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IWA/HWG [IWAHWG-01] è l’associazione internazionale degli professionisti del Web, ovvero di coloro che operano - in qualsiasi forma lavorativa - in attività collegate all’utilizzo delle tecnologie Web. L’associazione, oltre ad essere attiva nella standardizzazione del Web all’interno del W3C (World Wide Web Consortium) come unica associazione di categoria, è riconosciuta dal CEN (Comitato Europeo di Normazione) come entità di standardizzazione delle professionalità per il Web [CEN-05]. L’attività di IWA in materia di certificazione professionale è stata censita già dal 2006 dall’European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP-01].

Il presente documento, nato da un gruppo di lavoro di professionisti del settore, ha lo scopo di definire i profili professionali Europei ICT di terza generazione che siano maggiormente aderenti al settore del Web, basandosi sul documento “European ICT Professional Profiles (CWA 16458:2012)” [CEN-06] e sui documenti relativi a “E-Competence Framework 2.0” (EC-F 2.0) [CEN-02] [CEN-03] [CEN-04].

Questo documento, con valore normativo, è stato elaborato da una task force del Gruppo Web Skills Profiles, costituito dalla sezione italiana di IWA/HWG nel dicembre del 2006, gruppo al quale partecipano oltre 200 professionisti, rappresentanti di aziende, enti ed associazioni, con l’obiettivo di definire i profili professionali di riferimento per il Web.

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  1. 1. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 1 di 14G3 Web Skills Profiles - versione 1.0Generation 3 European ICT Professional ProfilesSpecifica ufficiale del 14 febbraio 2013Versione attuale:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdfVersione precedente:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-12-03.pdfUltima versione:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/web-skills-profiles-1.pdfEditor:● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo Web Skills Profiles)● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)Riferirsi allerrata di questo documento, che potrebbe contenere delle correzioni normative.Consultare anche le traduzioni ufficiali.CopyrightI contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome emarchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati dallevigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi proprietari;marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati possono esseremarchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e sono stati utilizzati apuro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di violazione dei diritti dicopyright vigenti.
  2. 2. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 2 di 14PremessaIWA/HWG [IWAHWG-01] è l’associazione internazionale degli professionisti del Web, ovvero di coloroche operano - in qualsiasi forma lavorativa - in attività collegate all’utilizzo delle tecnologie Web.L’associazione, oltre ad essere attiva nella standardizzazione del Web all’interno del W3C (World WideWeb Consortium) come unica associazione di categoria, è riconosciuta dal CEN (Comitato Europeo diNormazione) come entità di standardizzazione delle professionalità per il Web [CEN-05]. L’attività diIWA in materia di certificazione professionale è stata censita già dal 2006 dall’European Centre forthe Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP-01].Il presente documento, nato da un gruppo di lavoro di professionisti del settore, ha lo scopo didefinire i profili professionali Europei ICT di terza generazione che siano maggiormente aderenti alsettore del Web, basandosi sul documento “European ICT Professional Profiles (CWA 16458:2012)”[CEN-06] e sui documenti relativi a “E-Competence Framework 2.0” (EC-F 2.0) [CEN-02] [CEN-03][CEN-04].Questo documento, con valore normativo, è stato elaborato da una task force del Gruppo Web SkillsProfiles, costituito dalla sezione italiana di IWA/HWG nel dicembre del 2006, gruppo al qualepartecipano oltre 200 professionisti, rappresentanti di aziende, enti ed associazioni, con l’obiettivodi definire i profili professionali di riferimento per il Web.Stato di questo documentoQuesto documento, frutto del lavoro dei componenti della task force, è stato sottoposto al gruppo dilavoro Web Skills Profiles nonché a parti interessate ed è stato approvato dal coordinatore del gruppocome versione ufficiale. Si tratta di un documento stabile che può essere utilizzato come riferimentoo citato da altri documenti.Lo scopo di IWA/HWG, quale entità di normazione in materia di professionalità del Web [CEN-05], èquello di portare lattenzione verso pubblicazioni come il presente documento al fine di incentivare ilmaggior numero di persone possibile ad applicarle, per migliorare la qualità delle professionalitàoperanti sulla Rete ed in generale dello stesso World Wide Web.I G3 Web Skill Profiles sono supportati da documenti non-normativi associati agli stessi. Anche setali documenti non hanno lo status formale posseduto dai G3 Web Skills Profiles, fornisconoinformazioni importanti per la comprensione e lapplicazione delle specifiche per il riconoscimentodelle professionalità operanti nel Web.Eventuali commenti possono essere indirizzati al coordinatore del gruppo di lavoro, raggiungibileall’indirizzo Web info@skillprofiles.eu. I commenti ricevuti riguardo i G3 Web Skills Profiles noncomportano modifiche a questa versione del documento, ma possono essere gestiti nelle erratacorrige o in future versioni. Il gruppo di lavoro altresì non prevede di fornire risposte formali alleosservazioni.
  3. 3. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 3 di 14Indice dei contenutiCOPYRIGHT...................................................................................................................................................................1PREMESSA......................................................................................................................................................................2STATO DI QUESTO DOCUMENTO.............................................................................................................................2INDICE DEI CONTENUTI..............................................................................................................................................3AMBITO DI APPLICAZIONE .........................................................................................................................................4STRUTTURA...................................................................................................................................................................5DOCUMENTI DI SUPPORTO........................................................................................................................................6PROFILI PROFESSIONALI PER IL WEB.........................................................................................................................7PROFILO WSP-G3-001. COMMUNITY MANAGER .............................................................................................................7PROFILO WSP-G3-002. WEB PROJECT MANAGER............................................................................................................7PROFILO WSP-G3-003. WEB ACCOUNT MANAGER .........................................................................................................7PROFILO WSP-G3-004. USER EXPERIENCE DESIGNER ......................................................................................................7PROFILO WSP-G3-005. BUSINESS ANALYST....................................................................................................................7PROFILO WSP-G3-006. DB ADMINISTRATOR..................................................................................................................7PROFILO WSP-G3-007. SEARCH ENGINE EXPERT ............................................................................................................8PROFILO WSP-G3-008. ADVERTISING MANAGER ............................................................................................................8PROFILO WSP-G3-009. FRONTEND WEB DEVELOPER ......................................................................................................8PROFILO WSP-G3-010. SERVER SIDE WEB DEVELOPER ....................................................................................................8PROFILO WSP-G3-011. WEB CONTENT SPECIALIST.........................................................................................................8PROFILO WSP-G3-012. WEB SERVER ADMINISTRATOR....................................................................................................8PROFILO WSP-G3-013. INFORMATION ARCHITECT .........................................................................................................8PROFILO WSP-G3-014. DIGITAL STRATEGIC PLANNER ....................................................................................................8PROFILO WSP-G3-015. WEB ACCESSIBILITY EXPERT........................................................................................................9PROFILO WSP-G3-016. WEB SECURITY EXPERT...............................................................................................................9PROFILO WSP-G3-017. MOBILE APPLICATION DEVELOPER ..............................................................................................9PROFILO WSP-G3-018. E-COMMERCE SPECIALIST ..........................................................................................................9PROFILO WSP-G3-019. ONLINE STORE MANAGER ..........................................................................................................9PROFILO WSP-G3-020. REPUTATION MANAGER .............................................................................................................9PROFILO WSP-G3-021. KNOWLEDGE MANAGER .............................................................................................................9CONFORMITÀ .............................................................................................................................................................10REQUISITI DI CONFORMITÀ...............................................................................................................................................10DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ (FACOLTATIVA) .............................................................................................................10Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformità........................................................................10CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE..........................................................................................................................11PRINCIPI DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE ..............................................................................................................11REQUISITI DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE ............................................................................................................11DURATA E MANTENIMENTO DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE ..................................................................................12ALLEGATI.....................................................................................................................................................................13ALLEGATO A. GLOSSARIO ...............................................................................................................................................13ALLEGATO B. RINGRAZIAMENTI .......................................................................................................................................13ALLEGATO C. RIFERIMENTI ..............................................................................................................................................14
  4. 4. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 4 di 14IntroduzioneIl CEN, Comitato Europeo per la Normazione, che contribuisce con i suoi standard tecnici alraggiungimento degli obiettivi dellUnione Europea, nel suo European ICT Skills Meta-Frameworkpubblicato nel febbraio 2006 [CEN-01], ha indicato all’epoca lAssociazione IWA/HWG come unicarealtà associativa al mondo in grado di fornire certificazioni sui percorsi formativi relativi al settoredel Web e delle professionalità operanti sulla Rete.L’attività di IWA in materia di certificazione professionale svolta da IWA/HWG è stata inoltre censitagià dal 2006 dall’ European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP-01].IWA/HWG ha così demandato al suo chapter Italiano, lAssociazione IWA Italy, di definire gli SkillsProfiles ed i relativi percorsi formativi.Nel dicembre del 2006 è stato lanciato il Gruppo Web Skills Profiles al quale hanno subito aderitoprofessionisti e rappresentanti di aziende, associazioni e della Pubblica Amministrazione.Nel luglio del 2010 il Gruppo ha pubblicato il primo documento, la prima stable release nel qualedefiniva 17 profili professionali [IWA-01]: Web Project Manager, Account, Market Research Analyst,User Experience Designer, Functional Analyst, Db Administrator, Search Engine Optimizator (SEO),Search Engine Marketer, Community Manager, Advertising Manager, Front-end Web Developer,Server Side Web Developer, Web Content Manager, Web Content Editor, Web Server Administrator,Creative Information Architect, Digital Strategic Planner.A seguito dell’emanazione del CWA 16458 - CEN Workshop Agreement "European ICT ProfessionalProfiles" [CEN-06], il 13 settembre 2012 il Gruppo Web Skills Profiles ha pubblicato il primodocumento G3 Web Skills Profiles – Generation 3 European ICT Professional Profiles [IWA-02], checontiene anche il primo profilo dedicato alla figura del Community Manager.Il 4 dicembre 2012 è stato pubblicato il documento G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICTProfessional Profiles – Pubblicazione dei primi profili conformi all’European e-CompetenceFramework 2.0 [IWA-03] che contiene i primi 9 profili ICT Europei conformi all’European e-Competence Framework 2.0.Il presente documento contiene la versione stabile di 21 professionali uniformati secondo le direttiveCEN in materia di Generation 3 (G3) European ICT Profiles e le modalità di utilizzo dei medesimi.Ambito di applicazioneIl presente documento ha lo scopo di supportare il corretto riconoscimento delle professionalitàelencate come “profili professionali per il Web” da parte degli attori che agiscono sul mercato nelsettore degli skill ICT. In particolare, sono indirizzati a:● manager ICT, offrendo modelli organizzativi di responsabilità, compiti, competenze econtrolli tra i diversi attori (ICT e non);
  5. 5. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 5 di 14● professionisti e manager ICT, per definire descrizioni delle posizioni, piani di addestramentoindividuali e prospettive di sviluppo;● responsabili delle Risorse Umane (HR manager), per prevedere e pianificare il fabbisogno dicompetenze;● manager della didattica e dell’addestramento, per pianificare e progettare con efficaciaprogrammi di studi ICT;● studenti, per facilitare l’informazione ed il loro orientamento professionale;● responsabili di ricerca di mercato e strategia, per usare un linguaggio comune con lo scopo diprevedere le esigenze di lavoro e competenze professionali Web in una prospettiva di lungoperiodo;● manager degli Uffici Acquisti, fornendo definizioni comuni per capitolati tecnici efficaci nellegare nazionali ed internazionali;● chiunque altro necessiti di un riferimento riconosciuto e accettato nell’ambito dei profiliprofessionali per il Web per la sua professione, la sua azienda, la sua organizzazione.In sintesi la combinazione dei profili e delle competenze consente ad individui, aziende o Paesi conculture differenti di affrontare il tema dello sviluppo degli skill professionali per il Web con unaprospettiva familiare e tuttavia conforme ad un formato standard riconosciuto da tutti.StrutturaLe persone ed organizzazioni che utilizzano i G3 Web Skills Profiles possono essere molto diverse traloro comprendendo quindi legislatori, enti normatori, aziende, professionisti, docenti e studenti. Persoddisfare le diverse esigenze di questo pubblico eterogeneo, viene offerta una strutturazione deicontenuti che comprende i profili professionali per il Web e dei documenti di supporto per specificheattività di utilizzo dei G3 Web Skills Profiles.In particolare i profili professionali per il Web sono identificati da un codice univoco e sonostrutturati con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the Europeane-Competence Framework 2.0” [CEN-03].● Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionaleper il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti glistakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Webspecificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dalpersonale delle Risorse Umane.● Missione. Descrive la missione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruololavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
  6. 6. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 6 di 14● Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale comeresponsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).● Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azioneintrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alladefinizione del profilo.● Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dairiferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedentedefinizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.● Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione delprofilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative delprofilo).● Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazionedei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilocomplessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie perlo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono esserepertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nelprofilo.● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivisein relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti alQCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessità dispecifiche certificazioni linguistiche.● Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilodialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.Documenti di supportoI G3 Web Skills Profiles sono progettati per soddisfare le esigenze di chi necessita di uno standardtecnico stabile a cui poter fare riferimento nell’ambito delle professionalità del Web. Altri documenti,definiti di supporto, sono basati su questo documento e hanno altri importanti obiettivi, come lapossibilità di essere aggiornati per descrivere come i G3 Web Skills Profiles possono essere applicaticon l’evoluzione del Web. I documenti di supporto, di carattere informativo, includono:● Predisposizione Syllabi formativi (G3 Web Skills Syllabus). Una breve guida per comprendereed applicare i G3 Web Skills Profiles nello sviluppo di programmi formativi e di attestati disuccesso, ovvero nella creazione di strumenti di supporto alla formazione ed a forme divalutazione dell’apprendimento.
  7. 7. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 7 di 14Profili professionali per il WebQuesta sezione è normativa. I seguenti profili professionali per il Web sono identificati e descrittinelle schede correlate, aventi carattere normativo. Tali profili non vogliono essere esaustivi di tutte leprofessionalità operanti nel settore del Web: lo scopo del presente documento è di iniziare adefinirne una univoca catalogazione di riferimento, con un costante aggiornamento con le medesimemodalità operative utilizzate per la stesura dei profili elencati di seguito.Profilo WSP-G3-001. Community ManagerFigura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestirecomunità virtuali.● Scheda profilo WSP-G3-001. Community ManagerProfilo WSP-G3-002. Web Project ManagerFigura professionale che si occupa della gestione giornaliera delle attività legate ad un progetto inambito Web. E il capo progetto e deve garantire la realizzazione degli obiettivi di progettomassimizzando i risultati operativi, i risultati economici e la soddisfazione del cliente.● Scheda profilo WSP-G3-002. Web Project ManagerProfilo WSP-G3-003. Web Account ManagerFigura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzati diun’organizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.● Scheda profilo WSP-G3-003. Web Account ManagerProfilo WSP-G3-004. User Experience DesignerFigura professionale responsabile del design visuale e dell’interazione fra utente e sistema attraversotutto il ciclo di vita del sistema, dalla definizione e raccolta di requisiti alla produzione dei documentifinali di design.● Scheda profilo WSP-G3-004. User Experience DesignerProfilo WSP-G3-005. Business AnalystFigura professionale che analizza le necessità di business del committente per consentire al team disviluppo di produrre adeguate soluzioni.● Scheda profilo WSP-G3-005. Business AnalystProfilo WSP-G3-006. DB AdministratorFigura professionale che ha il compito di realizzare e mantenere in esercizio i database utilizzati ogestiti dall’organizzazione nel contesto delle attività legate al Web, gestendo i processi edocumentando in modo preciso ed esauriente quanto nella sua area di competenza.● Scheda profilo WSP-G3-006. DB Administrator
  8. 8. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 8 di 14Profilo WSP-G3-007. Search Engine ExpertFigura professionale che, gestendo e supportando lo sviluppo di servizi Web e di marketing digitale,si occupa del raggiungimento del miglior ritorno sullinvestimento (ROI) dato dalla visibilità allinternodi motori di ricerca e servizi a loro afferenti.● Scheda profilo WSP-G3-007. Search Engine ExpertProfilo WSP-G3-008. Advertising ManagerFigura professionale che si occupa della pianificazione e del coordinamento dell’intero processo dipromozione, dall’ideazione e predisposizione di campagne pubblicitarie, fino alla vendita deiprodotti e/o servizi connessi all’attività di advertising, valutando costi e benefici dellazionepromozionale.● Scheda profilo WSP-G3-008. Advertising ManagerProfilo WSP-G3-009. Frontend Web DeveloperFigura professionale che realizza e/o codifica interfacce Web based in conformità dei requisiti delcommittente.● Scheda profilo WSP-G3-009. Frontend Web DeveloperProfilo WSP-G3-010. Server Side Web DeveloperFigura professionale che si occupa della creazione di applicazioni Web necessarie al funzionamentodei contenuti nel Web.● Scheda profilo WSP-G3-010. Server Side Web DeveloperProfilo WSP-G3-011. Web Content SpecialistFigura professionale che si colloca tra il settore della Comunicazione digitale e il Marketing. Gestiscei contenuti di un sito Web.● Scheda profilo WSP-G3-011. Web Content SpecialistProfilo WSP-G3-012. Web Server AdministratorFigura professionale che amministra i componenti del sistema ICT per soddisfare i requisiti delservizio.● Scheda profilo WSP-G3-012. Web Server AdministratorProfilo WSP-G3-013. Information ArchitectFigura professionale che si occupa principalmente di identificare e rappresentare la struttura deglielementi informativi e funzionali di un dominio, al fine di favoriene la reperibilità, la funzionalità elusabilità, adottando un approccio di design centrato sullutente.● Scheda profilo WSP-G3-013. Information ArchitectProfilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner
  9. 9. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 9 di 14Figura professionale che supporta il management di un’organizzazione nelle scelte strategicherelative alla presenza e alle attività sulla Rete.● Scheda profilo WSP-G3-014. Digital Strategic PlannerProfilo WSP-G3-015. Web Accessibility ExpertFigura professionale a supporto dello sviluppo dei servizi Web per garantire la conformità di quantorealizzato rispetto le specifiche in materia di accessibilità del Web.● Scheda profilo WSP-G3-015. Web Accessibility ExpertProfilo WSP-G3-016. Web Security ExpertFigura professionale che analizza il contesto IT di riferimento, valuta e propone l’opportuna politicadi sicurezza in accordo con le policy aziendali e il contesto specifico. E’ responsabile della verificaperiodica della sicurezza del sistema e dell’esecuzione degli opportuni test (es. Penetration Test).Cura, inoltre, gli aspetti di formazione e sensibilizzazione sui temi della sicurezza.● Scheda profilo WSP-G3-016. Web Security ExpertProfilo WSP-G3-017. Mobile Application DeveloperFigura professionale che realizza/codifica soluzioni applicative per periferiche mobili e scrive lespecifiche di applicazioni per periferiche mobili in conformità ai requisiti del cliente.● Scheda profilo WSP-G3-017. Mobile Application DeveloperProfilo WSP-G3-018. E-commerce SpecialistFigura professionale esperta degli standard, delle tecnologie e delle attività correlate al commercioelettronico.● Scheda profilo WSP-G3-018. E-commerce SpecialistProfilo WSP-G3-019. Online Store ManagerFigura professionale responsabile del "conto economico del negozio online", dellassortimento, delleattività di merchandising e delle promozioni in-store.● Scheda profilo WSP-G3-019. Online Store ManagerProfilo WSP-G3-020. Reputation ManagerFigura professionale che si occupa di analizzare, gestire e influenzare la reputazione di chiunque(organizzazione o individuo) sia presente sulla Rete e sul Web.● Scheda profilo WSP-G3-020. Reputation ManagerProfilo WSP-G3-021. Knowledge ManagerFigura professionale che promuove le attività connesse alla gestione e comunicazione delleconoscenze aziendali, identificando modalità, strumenti, processi e prassi finalizzate a favorire losviluppo del capitale intellettuale attraverso la condivisione.● Scheda profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager
  10. 10. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 10 di 14ConformitàQuesta sezione è normativa.Questa sezione elenca i requisiti di conformità ai G3 Web Skills Profiles. Inoltre fornisce informazionirispetto a come formulare dichiarazioni di conformità, che comunque sono ritenute opzionali.Requisiti di conformitàAffinché si possa definire conforme ai G3 Web Skills Profiles, un profilo deve soddisfare tutti iseguenti requisiti:1 Identificazione profilo. E’ necessario indicare chiaramente il titolo del profilo secondo lacodifica ufficiale, con prefisso WSP-G3 seguito dal numero progressivo relativo al profilo diriferimento.2 Identificazione definizione sintetica e missione. Al fine di garantire l’identificabilità del profiloè necessario riportare in modo esteso il contenuto testuale presente nella scheda del profiloselezionato alle voci “definizione sintetica” e “missione”.3 Identificazione documento normativo. E’ necessario riportare un riferimento testuale (sudocumentazione cartacea) e/o ipertestuale (su Web o documenti digitali) al presentedocumento.Dichiarazione di conformità (facoltativa)La conformità è riferita esclusivamente allo specifico profilo. In ogni caso è possibile creare unadichiarazione di conformità relativa ad un singolo profilo ad una serie di profili o a più profilicorrelati.Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformitàLe dichiarazioni di conformità non sono obbligatorie. Gli utenti possono conformarsi ai G3 Web SkillsProfiles senza per questo doverlo dichiarare esplicitamente. Comunque, quando la si prevede, ladichiarazione di conformità deve includere le seguenti informazioni:1 data della dichiarazione;2 nome del presente documento, versione e URI “G3 Web Skill Profiles versione 1.0 del 14febbraio 2013 - http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf”;3 nome del profilo e/o dei profili oggetto di dichiarazione di conformità.Nota: Se si utilizza un logo di conformità, questultimo rappresenta una dichiarazione e deve essereaccompagnato dagli elementi obbligatori sopra elencati.
  11. 11. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 11 di 14Certificazione professionaleQuesta sezione è normativa.La certificazione professionale non è obbligatoria per lo svolgimento della professione Web, ma ha loscopo di consentire al professionista - con determinati requisiti - di farsi riconoscere nel mercatodell’ICT e dalle realtà che riconoscono la valenza della certificazione professionale sia in ambitoformativo che in ambito lavorativo.Principi della certificazione professionaleL’attività di certificazione professionale per i G3 Skills Profiles è definita come “IWA Certified WebProfessional” (IWA CWP) seguita dal nome completo del profilo professionale ed è soggetta ad unaserie di requisiti sia per l’ottenimento che per il mantenimento della medesima. Per la definizione deirequisiti della certificazione professionale, IWA/HWG si basa su quattro principi fondamentali:a - conoscenzab - professionalitàc - esperienzad - aggiornamentoI principi a. e b. sono essenziali per l’ottenimento della certificazione “IWA CWP” mentre i principi c. ed. sono requisiti aggiuntivi necessari per il mantenimento della competenza e della relativacertificazione.La certificazione professionale differisce dalla certificazione di conoscenza in quanto pone una seriedi vincoli aggiuntivi previsti da norme tecniche, enti normativi e normative nazionali in materia dicertificazione della professionalità e di associazioni professionali.Requisiti della certificazione professionaleAl fine di poter ottenere titolo di certificazione professionale “IWA CWP” per la specificaprofessionalità elencata nel capitolo “Profili professionali per il Web” è necessario che il richiedente,soddisfi tutti i seguenti requisiti:1 Attestazione di superamento di esame di certificazione (principio “conoscenza”). Il requisitorichiede che l’utente presenti attestazione che dimostri l’avvenuto superamento con successodell’esame di valutazione presso una struttura di certificazione con organizzazione conformeai principi della norma ISO/IEC 17024:2012 [ISOIEC-01];2 Iscrizione come IWA Member (principio “professionalità”). Il requisito richiede che l’utente siaiscritto come socio ordinario all’IWA/HWG (qualifica “IWA Member”), ovvero in regola con ilpagamento della quota associativa, sottoscrittore delle condizioni di partecipazioneall’associazione e rispettoso dei codici di condotta della medesima;
  12. 12. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 12 di 143 Attestazione di esperienza nel settore (principio “esperienza”). Il requisito richiede chel’utente presenti a IWA/HWG attestazione di esperienza di almeno due anni solari nel settoredi competenza del profilo professionale di cui si è effettuata attività di certificazione.Durata e mantenimento della certificazione professionaleLa certificazione IWA Certified Web Professional (IWA CWP) ha una durata di 3 (tre) anni dalla data dirilascio da parte di IWA/HWG.La validità della certificazione professionale decade nel caso di perdita della qualifica di “IWAMember”, per mancato rinnovo della quota associativa, dimissioni da associato e/o provvedimentidisciplinari.La validità della certificazione professionale può essere estesa di ulteriori 3 (tre) anni quando si sianoverificate tutte le seguenti condizioni:1 Attestazione di rinnovo dell’esame di certificazione (principio “conoscenza”). Il requisitorichiede che l’utente presenti attestazione che dimostri l’avvenuto superamento con successodell’esame di valutazione presso una struttura di certificazione con organizzazione conformeai principi della norma ISO/IEC 17024:2012;2 Iscrizione come IWA Member (principio “professionalità”). Il requisito richiede che l’utente siaiscritto come socio ordinario all’IWA/HWG (qualifica “IWA Member”), sia cioè in regola con ilpagamento della quota associativa e sottoscrittore delle condizioni di partecipazioneall’associazione e accetti i codice di condotta della medesima;3 Attestazione di esperienza nel settore (principio “esperienza”). Il requisito richiede chel’utente presenti a IWA/HWG attestazione di esperienza di almeno due anni solari nel settoredi competenza del profilo professionale di cui si è effettuata attività di certificazione.4 Attestazione costante aggiornamento (principio “aggiornamento”). Il requisito richiede chel’utente presenti a IWA/HWG attestazione relativa all’attività di formazione continua nel corsodi 3 anni di almeno 30 ore di formazione presso attività formative e divulgative riconosciuteda IWA/HWG come valevoli al mantenimento della certificazione professionale.
  13. 13. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 13 di 14AllegatiAllegato A. Glossarioattestazione di esperienzadocumentazione, fornita sottoforma di autocertificazione e/o certificazione di terzi,attestante l’esperienza acquisita dall’utente nel settore per cui ha ottenuto la certificazione.Nel caso di autocertificazione, è necessario rendere chiaramente identificabile l’attività svolta,consentendone la valutazione a IWA/HWG.conformitàciò che soddisfa tutte le richieste di un dato standard, linea guida o specifica.informativoper finalità informative e non richiesto per la conformità.Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".normativorichiesto per ottenere la conformità.Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario per laconformità.Allegato B. RingraziamentiSi ringraziano i partecipanti attivi della task force, nata da volontari del gruppo di lavoro Web SkillProfiles, che hanno contribuito a realizzare il presente documento: Ernesto Belisario, GiuseppeBernardo, Barbara Bonaventura, Ugo Bonelli, Stefano Bussolon, Andrea Boscaro, Matteo Brunati,Massimo Canducci, Alessio Cartocci, Pietro Paolo Caselli, Roberto Castaldo, Michele Ciani, EleonoraCipolletta, Antonella Coppotelli, Luca Corsato, Stefano Epifani, Elisabetta De Grimani, Manuel Fae,Vito Grippa, Luca Mascaro, Diego La Monica, Massimiliano Navacchia, Paolo Negri, Simone Onofri,Jacopo Pasquini, Pasquale Popolizio, Luigi Rossini, Dario Salvelli, Roberto Scano, Giancarlo Sciascia,Francesca Sensini, Claudio Simeone, Claudia Spagnuolo, Alessandro Sportelli, Maurizio Teli, ValentinaTolomelli, Marianna Tramontano, Piersergio Trapani, Roberto Travagliante, Walter Vannini, ManuelaVecchio.
  14. 14. G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 14 di 14Allegato C. Riferimenti● [CEDEFOP-01] - European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) - ICTskills certification in Europe - ISBN 92-896-0434-4 (2006)http://www.cedefop.europa.eu/etv/Upload/Information_resources/Bookshop/431/6013_en.pdf● [CEN-01] CEN - CWA 15515 - European ICT Skills Meta-Framework - State-of-the-Art review,clarification of the realities, and recommendations for next steps (Febbraio 2006)ftp://ftp.cenorm.be/PUBLIC/CWAs/e-Europe/ICT-Skill/CWA15515-00-2006-Feb.pdf● [CEN-02] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part I (Settembre2010)http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5983_EUeCF2.0framework.pdf● [CEN-03] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: Userguidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre2010)http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf● [CEN-04] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part III: Building thee-CF - a combination of sound methodology and expert contribution (Settembre 2010)http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5984_EUeCF2.0methodology.pdf● [CEN-05] CEN - ICT Standards Consortia - IWA (aprile 2012)http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/Consortia/Pages/default.aspx#i● [CEN-06] CEN - CWA 16458 - CEN Workshop Agreement "European ICT Professional Profiles"(Maggio 2012)ftp://ftp.cen.eu/CEN/Sectors/List/ICT/CWAs/CWA%2016458.pdf● [CE-01] Council of Europe - Common European Framework of Reference for Languages:Learning, Teaching, Assessment (CEFR) (gennaio 2002)http://www.coe.int/t/dg4/linguistic/CADRE_EN.asp● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0 IT)http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/● [ISOIEC-01] ISO/IEC - ISO/IEC 17024:2012 Conformity assessment -- General requirementsfor bodies operating certification of persons (luglio 2012)http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=52993● [IWA-01] IWA ITALY Web Skill Profiles - I profili professionali del Web stable release ver. 1.0(Luglio 2010)http://www.skillprofiles.eu/stable/profili_professionali_web_stable.pdf● [IWA-02] IWA - G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles -Documento introduttivo e profilo Community Manager - Versione 1.0 (settembre 2012)http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-09-13.pdf● [IWA-03] IWA - G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles -Pubblicazione dei primi profili conformi all’European e-Competence Framework 2.0 -Versione 2.0 (dicembre 2012)http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-12-03.pdf● [IWAHWG-01] International Webmasters Association / The HTML Writers Guildhttp://www.iwanet.org
  15. 15. Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 7Scheda profilo WSP-G3-001“Community Manager”G3 Web Skills Profiles - versione 1.0Generation 3 European ICT Professional ProfilesAllegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013Versione attuale:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdfVersione precedente:● nessunaUltima versione:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdfEditor:● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)[WSPG3-02]CopyrightI contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome emarchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelatidalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimiproprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citatipossono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società esono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine diviolazione dei diritti di copyright vigenti.
  16. 16. Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 2 di 7Indice dei contenutiScheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager”.....................................................1Copyright .................................................................................................................................1Indice dei contenuti...............................................................................................................2Profilo WSP-G3-001. Community Manager.....................................................................3Definizione sintetica .........................................................................................................3Missione ...............................................................................................................................3Documentazione prodotta...............................................................................................3Responsabile (Accountable).........................................................................................3Referente (Responsible)................................................................................................3Collaboratore (Contributor).........................................................................................3Compiti principali ..............................................................................................................3Competenze e-CF assegnate..........................................................................................4Capacità, conoscenze .......................................................................................................4Tecniche ...........................................................................................................................4Informatiche ....................................................................................................................4Di potenziamento ..........................................................................................................4Area di applicazione dei KPI............................................................................................4Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5Attitudini personali............................................................................................................5Relazionali e Organizzative .........................................................................................5Linguistiche .....................................................................................................................5Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5Interagisce con ...............................................................................................................5Riporta a...........................................................................................................................5Allegati .....................................................................................................................................6Allegato A. Glossario.........................................................................................................6Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
  17. 17. Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 3 di 7Profilo WSP-G3-001. Community ManagerQuesta sezione è normativa.La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante deldocumento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT ProfessionalProfiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].Definizione sinteticaFigura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestirecomunità virtuali.MissioneIl Community Manager crea e contribuisce a potenziare le relazioni tra i membri di unacomunità virtuale e tra questa e l’organizzazione committente, con una comunicazione efficaceall’interno del gruppo; in particolare promuove, controlla, analizza e valuta le conversazioni chesi svolgono sulle varie risorse Web (siti Web, blog, social network).Costruisce e gestisce la relazione con gli stakeholder online. Può lavorare come free-lance, peragenzie specializzate di Web marketing o all’interno di un’organizzazione. In quest’ultimocaso, nel linguaggio anglosassone, viene spesso utilizzato anche il termine Internal CommunityManager. E’ riconosciuto anche come Web Community Manager.Documentazione prodottaResponsabile (Accountable)● Piano strategico di gestione delle comunitàReferente (Responsible)● Documento con gli argomenti di tendenza, con relative criticità e opportunitàCollaboratore (Contributor)● Report delle attività prodotte e risultati ottenutiCompiti principali● Controllare, valutare e gestire le conversazioni online, intervenendo sempre conlinguaggio appropriato e adeguato al media utilizzato
  18. 18. Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 4 di 7● Promuovere nuovi argomenti di conversazione/relazione● Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholder● Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale all’interno della community● Valutare il sentiment online● Realizzare report periodiciCompetenze e-CF assegnate● B.1 Progettazione e sviluppo: Livelli e-2, e-3● C.1 Supporto dellutente: Livelli e-2, e-3● E.4 Gestione delle relazioni: Livello e-2Capacità, conoscenzeTecniche● Marketing non convenzionale● Organizzazione di eventi on-line (es. Chat, Webcast)● Scrittura tecnica/Reporting● Gestione del diritto dautore in Rete● Accessibilità contenuti Web● Marketing● Web analytics● Comunicazione efficace, mediazioneInformatiche● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)● Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor)● Utilizzo dei principali Social NetworkDi potenziamento● Relazioni pubbliche● Organizzazione di eventi off-line (es. Raduni, Camp)Area di applicazione dei KPI● Coinvolgimento degli utenti (audience engagement)● Misurazione dellimpatto dei sostenitori (advocacy impact)● Misurazione della soddisfazione degli utenti (satisfaction score)● Misurazione degli argomenti di tendenza (topic trends)
  19. 19. Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 5 di 7Qualifiche e certificazioni● Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Webe/o la gestione di comunità online● Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazionepubblica e d’impresa, GiornalismoAttitudini personaliRelazionali e Organizzative● Gestione di gruppi virtuali● Ascolto attivo ed empatia● Gestione delle situazioni conflittuali/Autocontrollo e gestione dello stress● Orientamento all’utente/cliente● Problem solvingLinguistiche● Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo B1 QCER● Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCERRelazioni e linee di riporto(questa sezione è informativa)Interagisce con● Web Account Manager● Search Engine Expert● Advertising Manager● Web Content Specialist● Web Accessibility Expert● Mobile Application Developer● Reputation ManagerRiporta a● Digital Strategic Planner
  20. 20. Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 6 di 7AllegatiAllegato A. Glossarioinformativoper finalità informative e non richiesto per la conformità.Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".normativorichiesto per ottenere la conformità.Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessarioper la conformità.Allegato B. Struttura scheda profiloLa scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed èstrutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN“European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for theapplication of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].● Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profiloprofessionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionaleda IWA/HWG.● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tuttigli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per ilWeb specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager edal personale delle Risorse Umane.● Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruololavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.● Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionalecome responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).● Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azioneintrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuiscealla definizione del profilo.
  21. 21. Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 7 di 7● Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dairiferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza dellaprecedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.● Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione delprofilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative delprofilo).● Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area diapplicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularitàdel profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, nonnecessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche ecertificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza diparticolari competenze contenute nel profilo.● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze,suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati deiriferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovverosenza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.● Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui ilprofilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.Allegato C. Riferimenti● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0IT)http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/● [CWA-01] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: Userguidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre2010)http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf● [WSPG3-01] IWA – Gruppo IWA Italy Web Skills Profileshttp://www.skillprofiles.eu● [WSPG3-02] IWA - IWA Italy - International Webmasters Association Italiahttp://iwa.it● [WSPG3-03] IWA - G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICTProfessional Profiles Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf
  22. 22. Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 8Scheda profilo WSP-G3-002“Web Project Manager”G3 Web Skills Profiles - versione 1.0Generation 3 European ICT Professional ProfilesAllegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013Versione attuale:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-002.pdfVersione precedente:● nessunaUltima versione:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-002.pdfEditor:● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles)● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)CopyrightI contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome emarchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelatidalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimiproprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citatipossono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società esono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine diviolazione dei diritti di copyright vigenti.
  23. 23. Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 2 di 8Indice dei contenutiScheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager”.................................................................1Copyright .............................................................................................................................................1Indice dei contenuti...........................................................................................................................2Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager.................................................................................3Definizione sintetica......................................................................................................................3Missione ...........................................................................................................................................3Documentazione prodotta ...........................................................................................................3Responsabile (Accountable).....................................................................................................3Referente (Responsible) ............................................................................................................3Collaboratore (Contributor) .....................................................................................................4Compiti principali...........................................................................................................................4Competenze e-CF assegnate.......................................................................................................4Capacità, conoscenze....................................................................................................................4Tecniche .......................................................................................................................................4Informatiche ................................................................................................................................4Di potenziamento.......................................................................................................................4Area di applicazione dei KPI ........................................................................................................5Qualifiche e certificazioni.............................................................................................................5Attitudini personali........................................................................................................................5Relazionali e Organizzative......................................................................................................5Linguistiche..................................................................................................................................6Relazioni e linee di riporto...........................................................................................................6Interagisce con............................................................................................................................6Riporta a .......................................................................................................................................6Allegati..................................................................................................................................................6Allegato A. Glossario.....................................................................................................................6Allegato B. Struttura scheda profilo...........................................................................................7Allegato C. Riferimenti..................................................................................................................8
  24. 24. Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 3 di 8Profilo WSP-G3-002. Web Project ManagerQuesta sezione è normativa.La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante deldocumento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT ProfessionalProfiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-01].Definizione sinteticaFigura professionale che si occupa della gestione giornaliera delle attività legate ad un progettoin ambito Web. E il capo progetto e deve garantire la realizzazione degli obiettivi di progettomassimizzando i risultati operativi, i risultati economici e la soddisfazione del cliente.MissioneIl Web Project Manager è un Project Manager specializzato in ambito Web che gestiscequotidianamente il progetto in maniera efficace, con lo scopo di conseguire gli obiettivi delprogetto concordati con la committenza.Ha la responsabilità del progetto ed è lui che definisce, pianifica e coordina le attività diprogetto. Monitora costantemente tempi, costi, qualità, ambito, rischi e il raggiungimento deirisultati attesi.In alcuni casi ricopre anche il ruolo di Team Manager del gruppo di progetto e in questo casodeve motivare il team e lo coordina delegando i vari compiti.Il Web Project Manager può essere sia un dipendente del committente, sia un dipendente di unasocietà esterna incaricata di gestire il progetto.Documentazione prodottaResponsabile (Accountable)● Documentazione di Pre-progetto (es. Descrizione, Approccio, Termini di Riferimento)● Documentazione di Inizio Progetto (es. Piani, Controlli, Cronogrammi)● Documentazione sullo Stato di Avanzamento del Progetto (es. Rapporti di Avanzamento,Registri, Piani ulteriori)● Documentazione della Chiusura del Progetto (es. Rapporto di Chiusura, Manualed’esercizio)● Documenti di rendicontazioneReferente (Responsible)● Documentazione tecnica del progetto
  25. 25. Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 4 di 8Collaboratore (Contributor)● Piano qualità● Manuale d’esercizioCompiti principali● Pianificare e monitorare il progetto in funzione degli obiettivi di business, gestire rischi,eventi inattesi e cambiamenti● Gestire la comunicazione e il flusso di informazioni sia all’interno del team, sia da/versol’esterno del team● Assicurare la conformità alle specifiche nel rispetto di costi, tempi e qualità concordati● Organizzare e coordinare il team di progetto, gestire/autorizzare le eventuali deleghe● Gestire forniture e sub-appaltiCompetenze e-CF assegnate● A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-4● E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio: Livello e-4● E.3. Gestione del Rischio: Livello e-3● E.4. Gestione della Relazione: Livello e-3● E.7. Gestione del Cambiamento del Business: Livello e-3Capacità, conoscenzeTecniche● Pianificazione, stima e gestione di costi, risorse e tempi● Metodologie e tecniche di Project Management e di Comunicazione (es. ISO/DIS 21500,PRINCE2, PMBOK)● Conoscenze tecniche in ambito Web generali per la comprensione e la conduzione delleattività di un progetto Web● Framework per il delivery di prodotti (es. SCRUM, Extreme Programming, DSDM® Atern).● Legislazione e standard di riferimento relativi al contesto del progetto (es. Accessibilità,Protezione dei dati personali)Informatiche● Utilizzo di software per scrittura, calcolo e presentazioni● Consigliata la conoscenza di software per il project management● Consigliata la conoscenza di software per la gestione di gruppi anche virtualiDi potenziamento
  26. 26. Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 5 di 8● Web Content Accessibility● Web Usability e Wayfinding● Conoscenza delle architetture informatiche sia hardware sia softwareArea di applicazione dei KPI● Percentuale di scostamento degli obiettivi rispetto a tempistica, costi, qualità, ambito erisultati attesi● Percentuale d’impegno delle risorse umane● Percentuale di rilavorazione (rework)Qualifiche e certificazioni● Conoscenze, competenze e metodologie di Project Management Tradizionale:§ PRINCE2® (PRojects IN Controlled Enviroments) livelli Foundation e Practitionerrilasciata da APMG;§ ISIPM® - Base rilasciata dall’IStituto Italiano di Project Management;§ CAPM® e PMP® (Certified Associate in Project Management / Project ManagementProfessional) rilasciata dal Project Management Institute;§ IPMA livello C, B e A rilasciata dall’International Project ManagementAssociation/Associazione Nazionale IMPiatistica Industriale).● Conoscenze, competenze e metodologie di Project Management Agile:§ AgilePM® di livello Foundation e Practitioner rilasciata da APMG;§ DSDM® di livello Foundation e Advanced Practitioner rilasciata dal DSDM®Consortium;§ PMI-ACP (Agile Certified Professional) rilasciata dal Project Management Institute.● Metodologie o Framework per il Delivery Agile:§ CSM (Certified Scrum Master) rilasciata dalla Scrum Alliance®;§ PSM (Professional Scrum Master) livello I rilasciata da scrum.org.Attitudini personaliRelazionali e Organizzative● Abilità organizzative, gestionali e relazionali● Problem solving● Comunicazione efficace● Leadership● Negoziazione● Gestione dei conflitti● Orientamento al cliente e al risultato
  27. 27. Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 6 di 8● Gestione dello stress● Ottime doti di pianificazione e programmazione tenendo conto di obiettivi e scadenzeLinguistiche● Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo B1 QCER.● Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo A2 QCER.Relazioni e linee di riporto(questa sezione è informativa)Interagisce con● Advertising Manager● Business Analyst● Community Manager● DB Administrator● E-commerce Specialist● Frontend Web Developer● Information Architect● Knowledge Manager● Mobile Application Developer● Online Store Manager● Reputation Manager● Search Engine Expert● Server Side Web Developer● User Experience Designer● Web Accessibility Expert● Web Account Manager● Web Content Specialist● Web Security Expert● Web Server AdministratorRiporta a● Digital Strategic PlannerAllegatiAllegato A. Glossario
  28. 28. Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 7 di 8informativoper finalità informative e non richiesto per la conformità.Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".normativorichiesto per ottenere la conformità.Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessarioper la conformità.Allegato B. Struttura scheda profiloLa scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed èstrutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN“European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for theapplication of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].● Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profiloprofessionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionaleda IWA/HWG.● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tuttigli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per ilWeb specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager edal personale delle Risorse Umane.● Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruololavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.● Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionalecome responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).● Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azioneintrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuiscealla definizione del profilo.● Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dairiferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza dellaprecedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.● Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione delprofilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative delprofilo).
  29. 29. Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 8 di 8● Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area diapplicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularitàdel profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, nonnecessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche ecertificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza diparticolari competenze contenute nel profilo.● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze,suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati deiriferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovverosenza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.● Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui ilprofilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.Allegato C. Riferimenti● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0IT)http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/● [CWA-01] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: Userguidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre2010)http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf● [WSPG3-01] IWA - G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICTProfessional Profiles Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf
  30. 30. Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 7Scheda profilo WSP-G3-003“Web Account Manager”G3 Web Skills Profiles - versione 1.0Generation 3 European ICT Professional ProfilesAllegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013Versione attuale:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-003.pdfVersione precedente:● nessunaUltima versione:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-003.pdfEditor:● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles)● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)CopyrightI contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome emarchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelatidalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimiproprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citatipossono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società esono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine diviolazione dei diritti di copyright vigenti.
  31. 31. Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 2 di 7Indice dei contenutiScheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager”.................................................................1Copyright........................................................................................................................................................................1Indice dei contenuti................................................................................................................................................2Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager......................................................................................3Definizione sintetica.........................................................................................................................................3Missione .....................................................................................................................................................................3Documentazione prodotta...........................................................................................................................3Responsabile (Accountable)...................................................................................................................3Referente (Responsible) ............................................................................................................................3Collaboratore (Contributor)....................................................................................................................3Compiti principali ...............................................................................................................................................3Competenze e-CF assegnate.....................................................................................................................4Capacità, conoscenze......................................................................................................................................4Tecniche................................................................................................................................................................4Informatiche.......................................................................................................................................................4Di potenziamento..........................................................................................................................................4Area di applicazione dei KPI.......................................................................................................................5Qualifiche e certificazioni.............................................................................................................................5Attitudini personali............................................................................................................................................5Relazionali e organizzative.....................................................................................................................5Linguistiche ........................................................................................................................................................5Relazioni e linee di riporto...........................................................................................................................5Interagisce con.................................................................................................................................................5Riporta a................................................................................................................................................................5Allegati .............................................................................................................................................................................6Allegato A. Glossario........................................................................................................................................6Allegato B. Struttura scheda profilo......................................................................................................6Allegato C. Riferimenti....................................................................................................................................7
  32. 32. Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 3 di 7Profilo WSP-G3-003. Web Account ManagerQuesta sezione è normativa.La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante deldocumento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT ProfessionalProfiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-01].Definizione sinteticaFigura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzatidi un’organizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.MissioneIl Web Account Manager rientra nel settore Web Marketing & Accounting. Con l’aumentataconcorrenza tra le organizzazioni e la maggiore attenzione alla qualità delle vendite, il WebAccount Manager ha il delicato, nonché fondamentale, compito di tradurre i bisogni dei clienti -nuovi e/o esistenti - in obiettivi che l’organizzazione si pone.In particolare, gestisce le trattative e le relazioni di business per favorire la vendita di prodottie/o servizi in Internet e ha la responsabilità di raggiungere i target di vendita e mantenere imargini.Documentazione prodottaResponsabile (Accountable)● Piano strategico di venditeReferente (Responsible)● Relazioni di businessCollaboratore (Contributor)● Previsione vendite● Proposta tecnica● Previsione produzioneCompiti principali
  33. 33. Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 4 di 7● Curare la soddisfazione complessiva del cliente con prodotti e/o servizi, attraverso unacomunicazione efficace, la risoluzione di problematiche e conflitti, la proposizione dinuovi accordi commerciali● Studiare il mercato Web-based e le sue tendenze, i prodotti e i comportamentid’acquisto per identificare e proporre nuovi prodotti e/o servizi al cliente● Essere il principale punto di contatto con il management del cliente● Effettuare presentazioni di valore relative a prodotti e/o servizi● Condurre le negoziazioni per stabilire contratti vantaggiosi con i clienti● Presentare rapporti periodici sulle attività svolte fino alla chiusura della commessa● Migliorare e potenziare le relazioni di businessCompetenze e-CF assegnate● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-2● D.7. Gestione delle Vendite: Livello e-5● D.8. Gestione del Contratto: Livello e-4● E.1. Formulazione delle Previsioni: Livello e-3● E.4. Gestione della Relazione: Livello e-4Capacità, conoscenzeTecniche● Utilizzo dei sistemi di Customer Relationship Management - CRM● Conoscenza approfondita del mercato Web-oriented e della comunicazionemultimediale● Conoscenza di marketing e presentazione aziendale● Tecniche di comunicazioneInformatiche● Ottima conoscenza dei comuni sistemi operativi e delle applicazioni per la scrittura, peril calcolo e le presentazioni● Conoscenza dei principali applicazioni per le analisi statistiche delle tendenze dimercato● Formazione tecnica di base sull’ambito WebDi potenziamento● Capacità di coordinamento● Gestione di situazione complesse
  34. 34. Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 5 di 7Area di applicazione dei KPI● Raggiungimento delle quote di vendita● Volumi, ricavi, profitti● Capacità di gestione del budgetQualifiche e certificazioni● Master/Corsi di formazione relativi al marketing con un approfondimento legato almondo del WebAttitudini personaliRelazionali e organizzative● Ottime doti comunicative e capacità di negoziazione e mediazione● Gestione dei conflitti● Problem solving● Lavoro in team● Spirito di iniziativaLinguistiche● Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo B1 QCER.● Ottima conoscenza della lingua Inglese - livello minimo C1 QCER, in particolare dellinguaggio tecnico ed economico● Preferibile l’ottima conoscenza di un’altra lingua (Europea e non)Relazioni e linee di riporto(questa sezione è informativa)Interagisce con● Business Analyst● E-commerce Specialist● Web Content SpecialistRiporta a● Digital Strategic Planner
  35. 35. Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 6 di 7AllegatiAllegato A. Glossarioinformativoper finalità informative e non richiesto per la conformità.Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".normativorichiesto per ottenere la conformità.Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessarioper la conformità.Allegato B. Struttura scheda profiloLa scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed èstrutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN“European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for theapplication of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].● Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profiloprofessionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionaleda IWA/HWG.● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tuttigli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per ilWeb specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager edal personale delle Risorse Umane.● Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruololavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.● Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionalecome responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).● Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azioneintrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuiscealla definizione del profilo.● Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dairiferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza dellaprecedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
  36. 36. Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 7 di 7● Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione delprofilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative delprofilo).● Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area diapplicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularitàdel profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, nonnecessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche ecertificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza diparticolari competenze contenute nel profilo.● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze,suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati deiriferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovverosenza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.● Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui ilprofilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.Allegato C. Riferimenti● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0IT)http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/● [CWA-01] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: Userguidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre2010)http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf● [WSPG3-01] IWA - G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICTProfessional Profiles Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf
  37. 37. Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 1 di 8Scheda profilo WSP-G3-004“User Experience Designer”G3 Web Skills Profiles - versione 1.0Generation 3 European ICT Professional ProfilesAllegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013Versione attuale:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-004.pdfVersione precedente:● nessunaUltima versione:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-004.pdfEditor:● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles)● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)CopyrightI contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome emarchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelatidalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimiproprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citatipossono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società esono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine diviolazione dei diritti di copyright vigenti.
  38. 38. Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 2 di 8Indice dei contenutiScheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer”............................................1Copyright .................................................................................................................................1Indice dei contenuti...............................................................................................................2Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer............................................................3Definizione sintetica .........................................................................................................3Missione ...............................................................................................................................3Documentazione prodotta...............................................................................................3Responsabile (Accountable).........................................................................................3Referente (Responsible)................................................................................................3Collaboratore (Contributor).........................................................................................3Compiti principali ..............................................................................................................3Competenze e-CF assegnate..........................................................................................4Capacità, conoscenze .......................................................................................................4Tecniche ...........................................................................................................................4Informatiche ....................................................................................................................5Di potenziamento ..........................................................................................................5Area di applicazione dei KPI............................................................................................5Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5Attitudini personali............................................................................................................6Relazionali e Organizzative .........................................................................................6Linguistiche .....................................................................................................................6Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................6Interagisce con ...............................................................................................................6Riporta a...........................................................................................................................6Allegati .....................................................................................................................................7Allegato A. Glossario.........................................................................................................7Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................7Allegato C. Riferimenti......................................................................................................8
  39. 39. Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 3 di 8Profilo WSP-G3-004. User Experience DesignerQuesta sezione è normativa.La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante deldocumento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT ProfessionalProfiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-01].Definizione sinteticaFigura professionale responsabile del design visuale e dell’interazione fra utente e sistemaattraverso tutto il ciclo di vita del sistema, dalla definizione e raccolta di requisiti allaproduzione dei documenti finali di design.MissioneLo User Experience Designer ha il compito di integrare i requisiti dell’utente, i requisitidell’applicazione, i vincoli di accessibilità e di usabilità in una interfaccia visuale e in un modellodi interazione (altrimenti detto “esperienza dell’utente”) il più possibile uniforme e integrato.Allo User Experience Designer compete lo sviluppo di uno “stile” visuale e interattivo che possaallo stesso tempo caratterizzare l’applicazione Web (dotandola di caratteri distintivi) e garantireil raggiungimento efficace degli obiettivi dell’utente.Documentazione prodottaResponsabile (Accountable)● Documentazione relativa al design visuale● Test di usabilitàReferente (Responsible)● Test di accessibilitàCollaboratore (Contributor)● Documentazione di progetto● Test con utentiCompiti principali
  40. 40. Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 4 di 8● Collaborare con il Web Project Manager nella raccolta dei requisiti dell’utente, degliobiettivi di business, e nello sviluppo di timeline di progetto● Effettuare analisi competitive, etnografiche, studi di usabilità e di accessibilità, focusgroup, interviste, test utente● Tradurre requisiti utente e obiettivi di business in un comportamento interattivo tramitela produzione di scenari, storyboard, user case, user stories, e personas● Facilitare riunioni trans-funzionali fra il team di sviluppo e il team di prodotto● Rappresentare le esigenze del cliente presso il team di sviluppo● Definire tutti gli aspetti visuali, cromatici, tipografici, interattivi che permettano al teamdi sviluppo di Front-End di produrre una interfaccia coerente, integrata ed efficace● Definire architettura, presentazione e organizzaizone dei contenuti● Produrre documentazione di design in forma di modelli di pagina, modelli di processo,modelli di navigazione e sitemaps● Produrre prototipi di schermate, tassonomie di contenuti● Produrre wireframe e documenti di design● Produrre prototipi funzionali o specifiche funzionali pronte per essere sviluppate dalteam di sviluppo di front-endCompetenze e-CF assegnate● A.1 Allineamento strategie SI e di business: Livelli e-4, e-5● A.6 Progettazione di applicazioni: Livello e-3● A.7 Osservatorio tecnologico: Livelli e-4, e-5● D.5 Sviluppo dell’offerta: Livello e-4● D.9 Sviluppo del personale: Livelli e-3, e-4Capacità, conoscenzeTecniche● Ascolto attivo● Raccolta di requisiti e tecniche maieutiche● Sviluppo e conduzione di test utente● Sviluppo e conduzione di test di accessibilità e usabilità● Design incentrato sull’utente● Visual design e problem-solving● Storyboarding e sviluppo di personas● Produzione di documenti e linee-guida● Storytelling, walkthrough cognitivi e presentazione● Gestione di conflitti
  41. 41. Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 5 di 8Informatiche● Strumenti per la progettazione e la prototipazione di interfaccie visuali● Strumenti per la progettazione di flussi di processo● Strumenti e linguaggi per la prototipazione veloce● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)● Linguaggi di scripting (es. ECMA Script, PHP)● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology - W3C Web Content AccessibilityGuidelines (WCAG) 2.0● ISO/TR 16982:2002 - Ergonomics of human-system interaction - Usability methodssupporting human-centred design● ISO 9241-151:2008 - Ergonomics of human-system interaction - Part 151: Guidance onWorld Wide Web user interfacesDi potenziamento● OWL Web Ontology Language● RDF Resource Description Framework e RDFS Resource Description Framework Schema● Elementi di psicologia cognitiva e della Gestalt● Elementi di Prospect Theory● Conoscenza delle problematiche legate all’internazionalizzazione delle interfacce Web● Conoscenza base normative applicate al Web (es. diritto d’autore, privacy)● tecniche di Project management (PMI, PRINCE2)● tecniche AgileArea di applicazione dei KPI● Tasso di conversione (quando applicabile)● Tasso di click (Clickrate -- quando applicabile)● System Usability Scale● Net Promoter Score (NPS®)● Tasso di successo del task● Tempo del task● Facilità del task (Single Ease Question)Qualifiche e certificazioni● Laurea di secondo livello in Ingegneria dell’Informazione, Scienze e Tecnologiedell’Informazione, Psicologia, Architettura
  42. 42. Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 6 di 8Attitudini personaliRelazionali e Organizzative● Capacità di fare emergere, recepire e formalizzare i bisogni● Capacità maieutiche e di ascolto attivo● Capacità di relazionarsi direttamente come il cliente● Capacità di coordinamento di team interni e di terze parti● Capacità di relazionarsi a diversi livelli aziendali● Fare incontrare le esigenze del cliente e dell’aziendaLinguistiche● Ottima conoscenza della lingua inglese - livello minimo C1 QCER● Ottime capacità linguistiche e redazionali in lingua italiana o della lingua utilizzata dalgruppo di lavoro.Relazioni e linee di riporto(questa sezione è informativa)Interagisce con● Business Analyst● Community Manager● Advertising Manager● Frontend Web Developer● Web Content Specialist● Information Architect● Web Accessibility Expert● Web Security Expert● Mobile Application Developer● E-commerce Specialist● Online Store ManagerRiporta a● Digital Strategic Planner● Web Project Manager
  43. 43. Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 7 di 8AllegatiAllegato A. Glossarioinformativoper finalità informative e non richiesto per la conformità.Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".normativorichiesto per ottenere la conformità.Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessarioper la conformità.Allegato B. Struttura scheda profiloLa scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed èstrutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN“European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for theapplication of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].● Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profiloprofessionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionaleda IWA/HWG.● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tuttigli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per ilWeb specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager edal personale delle Risorse Umane.● Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruololavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.● Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionalecome responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).● Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azioneintrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuiscealla definizione del profilo.● Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dairiferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza dellaprecedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
  44. 44. Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 8 di 8● Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione delprofilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative delprofilo).● Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area diapplicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularitàdel profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, nonnecessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche ecertificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza diparticolari competenze contenute nel profilo.● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze,suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati deiriferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovverosenza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.● Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui ilprofilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.Allegato C. Riferimenti● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0IT)http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/● [CWA-01] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: Userguidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre2010)http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf● [WSPG3-01] IWA - G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICTProfessional Profiles Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf
  45. 45. Scheda profilo WSP-G3-005 “Business Analyst” 2013-02-14 pag. 1 di 7Scheda profilo WSP-G3-005“Business Analyst”G3 Web Skills Profiles - versione 1.0Generation 3 European ICT Professional ProfilesAllegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013Versione attuale:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-005.pdfVersione precedente:● nessunaUltima versione:● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-005.pdfEditor:● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles)● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)CopyrightI contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome emarchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelatidalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimiproprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citatipossono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società esono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine diviolazione dei diritti di copyright vigenti.

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