Entrega final para la cátedra "Comunicación en las Organizaciones" dictada por la profesora Ana Karina Cárdenas, incorporada en el pensum de la Especialización en Comunicación Organizacional de la Universidad Monteávila, en 2012. Este trabajo fue realizado por Irene Contreras, Isaí Contreras, María de los Ángeles Suárez, Luz Elena Lopera y Olberg Sanz.