91 совет по интернет-магазинам с сервисами, которые позволят реализовать эти советы!

1. 91 совет по интернет-магазинам:
 Взаимодействие с клиентами
 Оптимизация главной страницы
 Оптимизация навигации
Оригинал: Cueblocks
Перевод инфографики: SeoNews
Перевод статьи: E-pepper.ru
Подбор примеров: Proactivity Group
Статья на CMSmagazine: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/ecommerce/91-council-for-online-shopping/

2. «Взаимодействие с клиентами»
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

3. 1. Проводите быстрые опросы
Используйте быстрые опросы ваших посетителей для понимания правильности того или иного действия,
совершенного на страницах магазина. Например, одним из инструментов может выступать
http://qualaroo.com/, который обеспечивает наиболее быстрый способ добавления краткого вопроса
и ответа на самые важные страницы вашего интернет-магазина.
Вопросы, которые вы можете задавать своим посетителям:
 Покупали ли вы у нас ранее?
 Почему вы решили покупать у нас?
 Все ли вас устраивает в нашем магазине?
 Чтобы вы хотели увидеть/добавить/изменить в нашем магазине?
 Будете ли вы рекомендовать нас своим друзьям или коллегам? Почему?
 Как бы вы описали нас своим друзьям?
 Даже если конверсия по этим мини-опросам будет минимальной, сами вопросы дадут посетителям
и клиентам понимание того, что для вас важно их мнение и готовы прислушиваться к ним.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

4. Пример
http://www.komus.ru/anketa/main/34339/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

5. 2. Используйте онлайн-консультантов
Один из наиболее мощных инструментов для этих целей —
http://www.olark.com/features, который довольно серьезно «заточен» под e-commerce
и обладая гибким кодом, позволяет плотно интегрироваться
в большинство CRM систем управления бизнесом и интернет-торговли.
Необходимо также вести учет наиболее распространенных вопросов, с которыми
ваши посетители сталкиваются в процессе работы с сайтом магазина.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

6. Пример 1.
http://www.stoloto.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

7. Пример 2.
http://tepstore.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

8. 3. Периодически проводите исследования
среди ваших клиентов
Если вы находитесь на рынке продолжительное время и нарастили существенную
базу клиентов — самое время спросить их мнение по ключевым вопросам
работы сайта магазина и тому, насколько положительным и удобным они считаю
обслуживание и работу вашего магазина. Самый оптимальный вариант — сервис
SurveyMonkey (http://ru.surveymonkey.com/), позволяющий делать это легко
и просто посредством e-mail рассылки.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

9. «Оптимизация главной страницы»
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

10. 1. Показ самых продаваемых товаров
Используйте аналитические инструменты вашей CMS или такие, как Google Analytics, для
определения наиболее покупаемых категорий и товаров (страниц товаров) в вашем
магазине. Как только вы определите их, вы должны сосредоточить свои маркетинговые
усилия в продвижении именно этих товарных групп, т.к. они обеспечивают вам основной
приток денег.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

11. Пример 1.
http://i-car.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

12. Пример 2.
http://panasoniceplaza.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

13. 2. Предлагайте разные способы оформления заказов
Не впадайте в крайности — если это интернет-магазин, это не значит, что 100% его
процессов идет только в интернете. Предлагайте своим посетителям возможность
оформить свои заказы не только через сайт, но и посредством телефонной связи.
Главная причина — среди ваших посетителей могут быть люди с различной степенью
интернет-грамотности. Именно поэтому есть смысл давать им возможность просто
позвонить по телефону и объяснить словами свои потребности. Конечно же — не
забывайте рассказать об этой возможности на страницах сайта, в том числе, на главной
странице.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

14. Пример 1.
http://valenki74.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

15. Пример 2.
http://www.mosigra.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

16. 3. Показывайте вступительные и приветственные видео ролики
на главной странице
Что может быть лучшим и наиболее быстрым способом убеждения и рассказом о качестве
услуг и продукции вашего магазина для посетителя? Видео! Множество интернет-
магазинов используют данный способ для эффективного донесения информации для новых
посетителей. Наиболее идеальный вариант — краткий рассказ об интернет-магазине, его
основных преимуществах и возможностях от лица генерального директора или медийной
персоны компании. Таким образом, сайт магазина для посетителя «оживляется» диалогом
с конкретным представителем данной компании.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

17. Пример 1.
http://www.kuvalda.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

18. Пример 2.
http://kerryshop.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

19. 3. Локализуйте ваш магазин на конкретные
города и страны
Полезный инструмент, который в совершенстве отточили крупные интернет-магазины —
пользовательский геотаргетинг информации. Для тех, кто еще не в курсе, что это такое,
сообщаем — это функция, при которой система определяет по ip-адресу посетителя страну
или город, из которой он заходит на сайт, и, исходя из этого, предлагает четко
таргетированную информацию — телефонный номер офиса в регионе, приоритетные
условия доставки в данный город, подстановку названия города при оформлении заказа
и т.п.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

20. Пример 1.
http://www.svyaznoy.ru/address_shops/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

21. Пример 2.
http://www.sotmarket.ru/delivery.html
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

22. Пример 3.
http://www.labirint.ru/maps/izhevsk/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

23. «Оптимизация навигации»
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

24. 1. Избегайте сложных и непонятных категорий
Не создавайте слишком много категорий, тем самым размывая их целевое
назначение — давать пользователю понимание того, что за ними скрывается.
Лучше использовать минимальное, но понятное количество разделов, чем кучу
непонятных категорий с дублирующимися товарами.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

25. 2. Сортируйте структуру категории по популярности
Обязательно размещайте категории в порядке их популярности и спроса.
Не стоит убирать наиболее востребованные категории в середину списка, т.к. там
ее будет сложнее всего найти.
Либо мы рекомендуем использовать функцию сортировки списка категорий
по таким параметрам, как:
• популярность;
• алфавитный порядок;
• ценовая категория;
• назначение;
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

26. 3. Анализируйте аудиторию для создания
правильной навигации
Один из простых способов понять, какие категории наиболее востребованные
в вашем магазине — воспользоваться инструментом http://www.crazyegg.com/.
Данный сервис сможет показать вам не только тепловую карту вашего сайта и его
страниц (места на страницах, куда кликают больше или меньше),
но и сформирует отчет о наиболее приоритетных страницах или ссылках (в том
числе, категорий) на всем сайте.
Российским аналогом данного сервиса может являться Яндекс.Вебвизор,
и тепловая карта кликов, но его функционал не так сильно расширен, как у Crazy
Egg.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

27. 4. Формируйте список категорий на основании
пользовательского поиска
Используйте Google Analytics для отслеживания вводимой в поисковую форму
на сайте магазина информацию.
Важное уточнение — данная функция возможна только при использовании
в качестве поиска по сайту поискового инструмента от Google. Отличная статья
в помощь по этому вопросу, написанная директором по аналитике Wikimart
Романом Зыковым:
http://kpis.ru/2007/12/28/google_analytics_internal_search.html
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

28. 5. Используйте убедительные слоганы
Установлено, что небольшой текст, размещенный прямо под логотипом
интернет-магазина и содержащий в себе краткий слоган компании,
положительно влияет на общее восприятие магазина и сайта, позиционируя его
в глазах посетителей как серьезную компанию.
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

29. Пример 1.
http://darislova.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/

30. Пример 2.
http://www.litres.ru/
http://www.cmsmagazine.ru/library/items/
ecommerce/91-council-for-online-shopping/