Met welke marketingconcepten en tools werkt uw organisatie? In welke mate sluiten deze nog aan op de veranderende (digitale) klant? Leer de meest actuele inzichten en tools te gebruiken en zet met deze nieuwe kennis uw marketing gerichter en rendabeler in. Maak daarbij gebruik van de inzichten van een van de meest klantgerichte en inspirerende organisaties in Nederland; de Efteling. Op een praktijkgerichte, inspirerende en verrassende wijze leggen we de link naar klantgerichtheid binnen uw eigen organisatie.

1. Leer de meest actuele inzichten en tools te
gebruiken en zet met deze nieuwe kennis uw
marketing gerichter en rendabeler in. Maak
daarbij gebruik van de inzichten van een
van de meest klantgerichte en inspirerende
organisaties in Nederland; de Efteling.
Op een praktijkgerichte, inspirerende en
verrassende wijze leggen we de link naar
klantgerichtheid binnen uw eigen organisatie.
Doel van het programma
Het doel van dit programma is om u te
inspireren om het contact met de klant
te intensiveren en daardoor de bijdrage
van marketing aan het bedrijfsresultaat te
verhogen. In de loop van de tijd is de klant
min of meer uit het zicht verdwenen en heeft
marketing zich steeds meer beziggehouden
met instrumenten, technieken, processen
en middelen. De klant moet terug in het
marketingverhaal. De inspiratie komt deels
uit de wetenschap en deels uit de Efteling.
De masterclass is een mix van actuele
academische en praktijk inzichten gekoppeld
aan een unieke experience.
Voor wie is het programma
Deelnemers aan deze masterclass zijn
ervaren professionals, bijvoorbeeld
marketeers maar ook andere managers en
medewerkers die direct met de klant te
maken hebben. Het programma is relevant
voor professionals uit zowel de B2B als de
B2C sector met een HBO of universitaire
opleiding. De maximale groepsgrootte van de
masterclass is 25 deelnemers
Met welke marketingconcepten en tools werkt uw organisatie? In welke
mate sluiten deze nog aan op de veranderende (digitale) klant? Ontdek
en beleef in deze unieke masterclass op locatie de meest actuele en
belangrijkste denkwijzen rond klantgericht werken en organiseren.
TIAS is een business school in
Nederland met internationaal
aanzien. TIAS biedt post-experience
managementonderwijs: MBA, MSc,
PhD, Executive Masters, Executive
Programs en Company Specific
Programs.
MET DE UITERST SUCCESVOLLE
PRAKTIJKCASE: “DE EFTELING”
MASTERCLASS KLANTGERICHTHEID
What if crowdsourcing
replaces your R&D department?
www.tias.edu

2. Programma overzicht
Het programma bestaat uit een dag (drie
dagdelen). Tijdens deze dag maken we
gebruik van diverse didactische werkvormen;
College, customer visit (gerichte observatie),
interactie en zelfwerkzaamheid. Gedurende
de dag leggen we op een inspirerende en
klantgerichte wijze de link naar de marketing
en klantgerichtheid van uw eigen organisatie.
Inhoud
Klantfocus vraagt om een integrale bena-
dering. Alleen ‘vanuit de klant denken’ is
achterhaald. Ten behoeve van de integrale
benadering zullen we u vergelijkende, verbre-
dende en verdiepende informatie aanreiken
en met u bediscussiëren.
Vergelijking: We vergelijken uw organisa-
tie met de Efteling, de organisatie waarin
de klantfocus leidraad vormt in het beleid.
Tevens vergelijken we uw klantfocus met de
klantfocus van andere sectoren.
Verbreding: Vaak bestaat een beperkte
opvatting over wat klantfocus is en wat het
belang ervan is. Tijdens deze dag zullen we
het beeld verbreden door een verbinding te
leggen met centrale begrippen uit de mar-
keting. Hoe belangrijk is klantfocus binnen
de missie, visie, waarden en strategie van
de organisatie? Waarom wordt aan de klant
steeds meer aandacht besteed?
Verdieping: Door te verdiepen wordt de
essentie van klantfocus boven water gehaald.
Centrale begrippen als klantwaarde, big
data, tevredenheid, klachten, loyaliteit,
mond-tot-mondcommunicatie en repu-
tatie worden behandeld, aangescherpt en
geconcretiseerd. We gaan in op de manier
waarop deze begrippen wel of niet met elkaar
samenhangen en op misvattingen en incor-
recte interpretaties. Duidelijk wordt dat deze
begrippen vaak niet zo vanzelfsprekend zijn
als ze op het eerste gezicht lijken.
Dagstructuur:
Ochtend: Introductie van de Efteling
casus, toelichting van het programma en de
leerdoelstellingen
Middag: Mystery visit in de Efteling, werken
met de Efteling als casus, terugkoppe-
ling aan de hand van de inhoud van het
ochtendprogramma.
Avond: Doorvertaling naar de organisatie van
de klant.
Academic director van het programma
Prof. dr. Theo Poiesz , hoogleraar marketing
en economische psychologie bij TIAS, is de
academic director van dit programma. Hij
verzorgt in samenwerking met de learning
and development manager van TIAS en de
Efteling de sprekers en inhoud voor het
programma.
Meer informatie
Heeft u interesse in deze masterclass of
wilt u meer informatie over mogelijkheden
voor een maatwerkprogramma? Neem dan
contact op met:
Drs. Menno Jansen,
Learning and Development Manager
+31 6 290 374 50
m.jansen@tias.edu
C O - C R E A T I E D A G
TIAS ontwikkelt al meer dan 25 jaar
succesvolle managementprogramma’s
voor individuele deelnemers, voor
afdelingen of voor complete bedrijven.
Dit programma, dat in samenwerking
met de Efteling is ontwikkeld, is zeer
succesvol.
Een aantal deelnemers over de
Masterclass Klantgerichtheid met de
Efteling:
“Leuke en goede dag: goede match in
challenges en type mensen.”
“Uitstekende dag! Door het toetsen van
de theorie in de praktijk en de vergelij-
king met ons bedrijf.”
“Uit de tunnel van het dagelijkse
denken.”
“De rol van de hoogleraar is heel
belangrijk tijdens de dag. Hij brengt de
discussie naar een ander niveau.”
Succesvol programma nu ook
voor u en uw bedrijf beschikbaar
• Perspectieven vanuit de wetenschap
worden op een praktische manier
vorm gegeven
• Geïnspireerd raken door de klant-
gerichtheid van de Efteling in een
unieke omgeving; mét de vertaalslag
naar uw eigen organisatie
De kracht van het programma