Sowre Social Media Stategy

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Sowre Social Media Stategy

  1. 1. © Sowre Consulting España, 2010 Estrategia de Sowre para proyectos de Social Media y Marketing Online Marco Cimino 14/09/2010
  2. 2. ©SowreConsultingEspaña,2010 Sobre este documento Objetivo 14/09/2010 2 Este documento está diseñado para exponer nuestra metodología para la definición y ejecución de estrategias de Marketing Online y Social Media. Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con nosotros.
  3. 3. ©SowreConsultingEspaña,2010 Índice 14/09/2010 1. Definición de Objetivos 2. Público Objetivo 3. Branding 4. Acciones a proponer 5. Planificación de proyecto
  4. 4. ©SowreConsultingEspaña,2010 Objetivos de Negocio Objetivo 14/09/2010 4 Definir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan a nuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer las relaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemos actuar para alcanzarlos. Metodología Estudio de mercado Matriz Estratégica Es interesante saber cómo estamos posicionados respecto a nuestra competencia y nuestro mercado en general, así como conocer qué están haciendo ellos en la red. Ayudamos a la construcción de un mapa de objetivos y relaciones entre ellos que nos ayudará a diseñar el cuadro de mando con los KPI que podemos medir en internet.
  5. 5. ©SowreConsultingEspaña,2010 Ejemplo: Análisis de mercado Analizamos la evolución de las búsquedas de la marca de nuestro cliente y de sus principales competidores. 14/09/2010 5 Buscamos acciones que han realizado otros
  6. 6. ©SowreConsultingEspaña,2010 Ejemplo: Matriz de conversiones 14/09/2010 6 Presentar nuevos productos Número de impresiones en SM y Web Objetivo de negocio Mejorar imagen de marca Incremento de seguidores e interacciones en SM Objetivo de negocio Conversión Conversión
  7. 7. ©SowreConsultingEspaña,2010 Índice 14/09/2010 1. Definición de Objetivos 2. Público Objetivo 3. Branding 4. Acciones a proponer 5. Planificación de proyecto
  8. 8. ©SowreConsultingEspaña,2010 Público Objetivo Objetivo 14/09/2010 8 Definir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta el tipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones e incluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo, más efectiva será la estrategia. Metodología Perfil del segmento Buscamos conocer la personalidad tipo del publico objetivo, sus preferencias de compra, su día tipo y qué otras marcas utiliza. Calendario tipo Queremos conocer el año medio del target, de forma que conozcamos sus principales hitos para definir la planificación de acciones que más se ajuste a ellos. Espejo Analizamos el reflejo que tienen los clientes. Para ello utilizamos personajes conocidos (famosos) que el target tiene como referente.
  9. 9. ©SowreConsultingEspaña,2010 Ejemplo: Perfil del segmento Encontrar un segmento al que podamos aportarles valor y ser su opción preferida. 9 heavy-readers en internet Confían en la opinión de expertos en moda y revistas especializadas Utilizan la red para informarse y buscar opiniones/novedades Pertenecen a redes sociales y tienen conversaciones sobre moda. Ejemplo: Revista de moda online
  10. 10. ©SowreConsultingEspaña,2010 Ejemplo: Calendario tipo Identificar los principales hitos nos ayuda a la hora de diseñar las acciones y la planificación de las mismas. 10 Junio: Periodo Pre-rebajas Septiembre: Periodo pasarela Enero: Lanzamiento nueva colección Julio-Agosto: Rebajas Marzo: Comienzo temporada primavera
  11. 11. ©SowreConsultingEspaña,2010 Ejemplo: Espejo Conocer el “yo ideal” de los usuarios nos define el tipo de persona que le gustaría ser, ayudando a la definición creativa de las campañas 11
  12. 12. ©SowreConsultingEspaña,2010 Índice 14/09/2010 1. Definición de Objetivos 2. Público Objetivo 3. Branding 4. Acciones a proponer 5. Planificación de proyecto
  13. 13. ©SowreConsultingEspaña,2010 Branding Objetivo 14/09/2010 13 La personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por el cual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspecto nos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados con nuestra marca. Metodología Personalidad Marca Online Ayudamos a humanizar la marca, definir el tipo de relación que tiene con sus clientes y los atributos que la definen. Construimos su prisma de identidad. Propuesta de redes en las que debe estar así como el aspecto gráfico a considerar en cada uno de ellos.
  14. 14. ©SowreConsultingEspaña,2010 Ejemplo: Personalidad de marca 14 Mujer de edad mediana y moderna Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos, tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Para ello proponemos: Avatar Tipo de persona: cercana, moderna, capaz de aconsejar en base a su experiencia. Es participativa y crea debate. Muy interesada en moda. Personalidad
  15. 15. ©SowreConsultingEspaña,2010 Índice 14/09/2010 1. Definición de Objetivos 2. Público Objetivo 3. Branding 4. Acciones a proponer 5. Planificación de proyecto
  16. 16. ©SowreConsultingEspaña,2010 Acciones a proponer Objetivo 14/09/2010 16 El trabajo previo supone la realización de la planificación estratégica para el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones y campañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos. Metodología Herramientas Planificación Cada herramienta tiene sus propias normas escritas y no escritas. Definimos acciones y estrategias a seguir para cada una de aquellas que consideremos más contribuirán a la consecución de los objetivos. Diseñamos el calendario de acciones y campañas que entendemos mejor se ajustará al target y a la personalidad de la marca para alcanzar los objetivos.
  17. 17. ©SowreConsultingEspaña,2010 Ejemplo: Herramientas y estrategia 17 Creación de contenido de valor par los usuariosBlogs Canal en Youtube. Se utilizará para colgar los vídeos de los eventos y otros contenidos. Youtube Página de Facebook con información enlazada. Usuario que responde preguntas. Facebook Emisión de información y respuesta a dudas. Movilización de contenidos y dinamización de conversaciones. Twitter Interacción– Conversación y contacto con clientes
  18. 18. ©SowreConsultingEspaña,2010 18 Interacción– Conversación y contacto con clientes Calendario con los principales eventos relacionadosG. Calendar Campañas de email a clientes con información de valor y promociones.e-Mailing Camapaña de promoción en webs de temática similar Banner y patrocinio Fotografías de eventos en los que se ha participado.Flickr Ejemplo: Herramientas y estrategia
  19. 19. ©SowreConsultingEspaña,2010 Informes de seguimiento 19 Análisis de visitas Análisis de comportamiento de usuario Resumen de conversiones Periodicidad quincenal Informes web Tipo de relación con clientes Incidencias destacadas Quejas Preguntas no usuales Resumen de actividad Número de interacciones y evolución Evolución de marca (seguidores, Fans, visitas a videos…) Resumen de actividad Evolución en Social Media
  20. 20. ©SowreConsultingEspaña,2010 Índice 14/09/2010 1. Definición de Objetivos 2. Público Objetivo 3. Branding 4. Acciones a proponer 5. Planificación de proyecto
  21. 21. ©SowreConsultingEspaña,2010 Propuesta de actuación 21 Fases del proyecto propuestas: Definición de la estrategia de entrada en SM y los objetivos a perseguirEstrategia Realización de las tareas indicadas a continuación. Servicio Alta de perfiles y plataformas.Arranque Sesión de inmersión del equipo del proyecto en la realidad de nuestro cliente Inmersión 1111 2222 3333 4444
  22. 22. ©SowreConsultingEspaña,2010 22 Necesitamos conocer qué espera nuestro cliente del proyecto Reunión para definición de objetivos y personalidad de marca. Alcance real del proyecto, en qué plataformas estar y cómo estar en cada una de ellas. Definición de informes del proyecto y calendario de los mismos Presentación del equipo del proyecto Formación a personal sobre Social Media y Marketing Online Estrategia 1111 Ejemplo: Propuesta de actuación
  23. 23. ©SowreConsultingEspaña,2010 23 Tenemos que conocer las “entrañas” de la organización Visita a las instalaciones de nuestro cliente por parte del equipo del proyecto para: Entender su problemática diaria Conocer los servicios que ofrece Conocer la plataforma web Entender el organigrama y los circuitos de decisión Inmersión 2222 Ejemplo: Propuesta de actuación
  24. 24. ©SowreConsultingEspaña,2010 Ejemplo: Propuesta de actuación 24 Preparar todas las herramientas para comenzar el servicio Dar de alta los perfiles en: Facebook Twitter Flickr Youtube …. Preparar las plataformas de: E-mail Blog: Preferentemente wordpress Gestión de los acuerdos con otras posibles plataformas. Herramienta de analítica y seguimiento: Google Analytics Arranque 3333
  25. 25. ©SowreConsultingEspaña,2010 Propuesta de actuación 25 Definición de actividades a realizar Dinamización de la marca en redes sociales Respuesta a consultas por parte de usuarios (con ayuda de personal de nuestro cliente) Preparación de Newsletter Entrada en blog semanal Preparación de contenido audiovisual para youtube y flickr. Elaboración y presentación de informes quincenales Servicio 4444
  26. 26. ©SowreConsultingEspaña,2010 Equipo de proyecto 26 Conocimiento de Marketing y especialización en Social Media. Experiencia en gestión de marcas Interlocutor con nuestro cliente Presentación de informes Jefe de proyecto Conocimiento de marketing Experiencia en redes sociales Conocimiento de plataformas sociales Ejecutor de actividad en Social Media Community manager Conocimiento de CSS y HTML Experiencia en diseños para plataformas sociales Soporte para diseños de avatares, mails… Diseñador gráfico
  27. 27. © Sowre Consulting España, 2010 Barcelona C/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta 08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780 Madrid Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta. 28760 Tres Cantos - Madrid. Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780 mcimino@sowre.es

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