Sowre Social Media Stategy

Estrategia de Sowre para proyectos de Social Media y Marketing Online Marco Cimino 14/09/2010 © Sowre Consulting España, 2010

Sobre este documento Objetivo Este documento está diseñado para exponer nuestra metodología para la definición y ejecución de estrategias de Marketing Online y Social © Sowre Consulting España, 2010 Media. Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con nosotros. 14/09/2010 2

Índice 1. Definición de Objetivos © Sowre Consulting España, 2010 2. Público Objetivo 3. Branding 4. Acciones a proponer 5. Planificación de proyecto 14/09/2010

Objetivos de Negocio Objetivo Definir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan a nuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer las © Sowre Consulting España, 2010 relaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemos actuar para alcanzarlos. Metodología Estudio de mercado Matriz Estratégica Es interesante saber cómo estamos Ayudamos a la construcción de un posicionados respecto a nuestra mapa de objetivos y relaciones competencia y nuestro mercado en entre ellos que nos ayudará a general, así como conocer qué diseñar el cuadro de mando con los están haciendo ellos en la red. KPI que podemos medir en internet. 14/09/2010 4

Ejemplo: Análisis de mercado Analizamos la evolución de las búsquedas de la marca de nuestro cliente y de sus principales competidores. © Sowre Consulting España, 2010 Buscamos acciones que han realizado otros 14/09/2010 5

Ejemplo: Matriz de conversiones Conversión Objetivo de negocio Número de © Sowre Consulting España, 2010 Presentar nuevos impresiones en productos SM y Web Conversión Objetivo de negocio Incremento de Mejorar seguidores e imagen de interacciones marca en SM 14/09/2010 6

Público Objetivo Objetivo Definir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta el tipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones e © Sowre Consulting España, 2010 incluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo, más efectiva será la estrategia. Metodología Perfil del segmento Calendario tipo Espejo Buscamos conocer la Queremos conocer el año Analizamos el reflejo que personalidad tipo del medio del target, de tienen los clientes. Para publico objetivo, sus forma que conozcamos ello utilizamos personajes preferencias de compra, sus principales hitos para conocidos (famosos) que su día tipo y qué otras definir la planificación de el target tiene como marcas utiliza. acciones que más se referente. ajuste a ellos. 14/09/2010 8

Ejemplo: Perfil del segmento Encontrar un segmento al que podamos aportarles valor y ser su opción preferida. © Sowre Consulting España, 2010 Ejemplo: Revista de moda online heavy-readers en internet Utilizan la red para informarse y buscar opiniones/novedades Confían en la opinión de expertos en moda y revistas especializadas Pertenecen a redes sociales y tienen conversaciones sobre moda. 9

Ejemplo: Calendario tipo Identificar los principales hitos nos ayuda a la hora de diseñar las acciones y la planificación de las mismas. © Sowre Consulting España, 2010 Enero: Lanzamiento nueva colección Marzo: Comienzo temporada primavera Junio: Periodo Pre-rebajas Julio-Agosto: Rebajas Septiembre: Periodo pasarela 10

Ejemplo: Espejo Conocer el “yo ideal” de los usuarios nos define el tipo de persona que le gustaría ser, ayudando a la definición creativa de las campañas © Sowre Consulting España, 2010 11

Branding Objetivo La personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por el cual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspecto © Sowre Consulting España, 2010 nos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados con nuestra marca. Metodología Personalidad Marca Online Ayudamos a humanizar la marca, Propuesta de redes en las que debe definir el tipo de relación que tiene estar así como el aspecto gráfico a con sus clientes y los atributos que considerar en cada uno de ellos. la definen. Construimos su prisma de identidad. 14/09/2010 13

Ejemplo: Personalidad de marca Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos, tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Para ello proponemos: © Sowre Consulting España, 2010 Mujer de edad mediana y Avatar moderna Tipo de persona: cercana, Personalidad moderna, capaz de aconsejar en base a su experiencia. Es participativa y crea debate. Muy interesada en moda. 14

Acciones a proponer Objetivo El trabajo previo supone la realización de la planificación estratégica para el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones y © Sowre Consulting España, 2010 campañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos. Metodología Herramientas Planificación Cada herramienta tiene sus propias Diseñamos el calendario de normas escritas y no escritas. acciones y campañas que Definimos acciones y estrategias a entendemos mejor se ajustará al seguir para cada una de aquellas target y a la personalidad de la que consideremos más contribuirán marca para alcanzar los objetivos. a la consecución de los objetivos. 14/09/2010 16

Ejemplo: Herramientas y estrategia Interacción– Conversación y contacto con clientes Creación de contenido de valor par los Blogs © Sowre Consulting España, 2010 usuarios Canal en Youtube. Se utilizará para colgar Youtube los vídeos de los eventos y otros contenidos. Página de Facebook con información Facebook enlazada. Usuario que responde preguntas. Emisión de información y respuesta a Twitter dudas. Movilización de contenidos y dinamización de conversaciones. 17

Ejemplo: Herramientas y estrategia Interacción– Conversación y contacto con clientes Calendario con los principales eventos G. Calendar © Sowre Consulting España, 2010 relacionados Fotografías de eventos en los que se ha Flickr participado. Campañas de email a clientes con e-Mailing información de valor y promociones. Banner y Camapaña de promoción en webs de patrocinio temática similar 18

Informes de seguimiento Análisis de visitas Análisis de comportamiento de usuario Informes web Resumen de conversiones © Sowre Consulting España, 2010 Periodicidad quincenal Tipo de relación con clientes Incidencias destacadas Resumen de Quejas actividad Preguntas no usuales Número de interacciones y evolución Evolución de marca (seguidores, Fans, Evolución en visitas a videos…) Social Media Resumen de actividad 19

Propuesta de actuación Fases del proyecto propuestas: 1 Estrategia Definición de la estrategia de entrada en © Sowre Consulting España, 2010 SM y los objetivos a perseguir Sesión de inmersión del equipo del 2 Inmersión proyecto en la realidad de nuestro cliente 3 Arranque Alta de perfiles y plataformas. 4 Servicio Realización de las tareas indicadas a continuación. 21

Ejemplo: Propuesta de actuación Necesitamos conocer qué espera nuestro cliente del proyecto 1 Estrategia Reunión para definición de objetivos © Sowre Consulting España, 2010 y personalidad de marca. Alcance real del proyecto, en qué plataformas estar y cómo estar en cada una de ellas. Definición de informes del proyecto y calendario de los mismos Presentación del equipo del proyecto Formación a personal sobre Social Media y Marketing Online 22

Ejemplo: Propuesta de actuación Tenemos que conocer las “entrañas” de la organización 2 Inmersión Visita a las instalaciones de nuestro © Sowre Consulting España, 2010 cliente por parte del equipo del proyecto para: Entender su problemática diaria Conocer los servicios que ofrece Conocer la plataforma web Entender el organigrama y los circuitos de decisión 23

Ejemplo: Propuesta de actuación Preparar todas las herramientas para comenzar el servicio 3 Dar de alta los perfiles en: Arranque Facebook © Sowre Consulting España, 2010 Twitter Flickr Youtube …. Preparar las plataformas de: E-mail Blog: Preferentemente wordpress Gestión de los acuerdos con otras posibles plataformas. Herramienta de analítica y seguimiento: Google Analytics 24

Propuesta de actuación Definición de actividades a realizar 4 Servicio Dinamización de la marca en redes © Sowre Consulting España, 2010 sociales Respuesta a consultas por parte de usuarios (con ayuda de personal de nuestro cliente) Preparación de Newsletter Entrada en blog semanal Preparación de contenido audiovisual para youtube y flickr. Elaboración y presentación de informes quincenales 25

Equipo de proyecto Conocimiento de Marketing y especialización en Social Media. Jefe de Experiencia en gestión de marcas proyecto © Sowre Consulting España, 2010 Interlocutor con nuestro cliente Presentación de informes Conocimiento de marketing Community Experiencia en redes sociales manager Conocimiento de plataformas sociales Ejecutor de actividad en Social Media Conocimiento de CSS y HTML Diseñador Experiencia en diseños para plataformas gráfico sociales Soporte para diseños de avatares, mails… 26

mcimino@sowre.es Barcelona Madrid C/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta. 08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid. Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780 Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780 © Sowre Consulting España, 2010

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by Marco Cimino on Nov 18, 2010

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