Social media in:<br />Travel<br />Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl | <br />
Even voorstellen<br />
Even voorstellen<br />
Waarom...<br />
Impact van online conversatie<br /><ul><li>Er wordt meer over merken gepraat dan ooit
Communicatie van merken wordt minder vertrouwd
Merken hebben minder invloed op consumenten
Gedrag van merken onmiddelijke beloond en bestraft
Koopgedrag voorgoed verandert</li></li></ul><li>... consumenten en e-commerce<br /><ul><li> Online consumentenbestedingen ...
 Reizen is goed voor 40% van de totale omzet: 1,95 miljard in 2008
 7,5 miljoen Nederlanders deden aankopen via internet</li></ul>bron: Thuiswinkel)<br />Bron: Thuiswinkel markt monitor 200...
Wat willen bedrijven met social media bereiken<br /><ul><li>81% wil meer aandacht genereren voor de producten of diensten ...
61% wil meer traffic en/of meer subscribers
56% vindt nieuwe zakelijke partners via social media
52% kreeg door het gebruik van social media een hogere ranking in searchengines</li></ul>Bron: Stelzner, gebruik van socia...
Dus 5 redenen om “iets” met social media te doen<br />Sales!<br /><ul><li>90% van de klanten zoekt advies voordat men een ...
1 op de 3 personen bekijkt reviews alvorens men een product aanschaft</li></ul>Bron: Nielsen<br />
5 redenen om “iets” met social media te doen<br />2. UGC participanten zijn betere klanten (coremetrics study 2008) <br />...
5 redenen om “iets” met social media te doen<br />Verrijkt je communicatie <br /><ul><li>Community relaties
Investeerders
Crisis / corporate communicatie
Interne communicatie
PR
Webcare</li></ul>Bron: Joyce Oude Elferink, http://j-oe.nl/  <br />
Meest gebruikte tools<br />Bron: Stelzner, use of social media, march 2009<br />
Groei...<br />
... wie gebruikt social media<br />Bron: pew internet (dec 2008)<br />
Social Media voor:<br />18% gaat het eerst naar social media voor nieuw info<br />Bron: Nielsen<br />VisitReturn|Internetc...
... consumenten en internet<br /><ul><li> in Nederland zijn er 11,9 miljoen internetgebruikers
 de gemiddelde Nederlander besteed per week 10,5 uur aan internet
 > 40% gebruikt social media (Hyves, Linkedin, twitter)</li></ul>Bron: Thuiswinkel.org <br />
...stijging social sites<br />
Social networks (NL)<br />
Populair...<br />
Top 20 Most Popular US Social Networking Websites<br />http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009<br />
Top 15 Most Popular US Travel Websites<br />http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009<br />
Travel Web 2.0<br />VisitReturn|Internetconsultant<br />
Tripit.com<br />Tripadvisor.com<br />Zoover.nl<br />VirtualTourist.com<br />Traveldodo.com<br />Vakantiegangers.nl<br />Ge...
Website van het jaar: social sites?<br />
Vormen...<br />
Social media<br />
Social Media Quick Scan<br />Hoe doet de top4 het<br /><ul><li>Twitter
Hyves
Facebook
Linkedin
Flickr
Youtube
Social bookmarking
Blog</li></ul>Top reisondernemingen 2008<br />TUI (1,4 miljard)<br />OAD (1,1 miljard)<br />Thomas Cook (0,7 miljard)<br /...
Beoordelen op<br /><ul><li> Aanwezigheid:
 Content:</li></ul>= de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk <br /><ul><li> Authenticiteit:</li></ul>= ...
Aanwezigheid<br />Content<br />Authenciteit<br />Activiteit<br />Interactiviteit<br />
Aanwezigheid<br />Content<br />Authenciteit<br />Activiteit<br />Interactiviteit<br />
Social networks<br />
Video<br />Aanwezigheid<br />Content<br />Authenciteit<br />Activiteit<br />Interactiviteit<br />
Social networks (niche)<br />
Conclusies<br /><ul><li>Top 4 is op sommige networks aanwezig (twitter, hyves, youtube), maar sommige ook niet of beperkt ...
De informatie over merken is vaak beperkt, dit kan uitgebreider
Pagina’s komen niet altijd professioneel en authentiek over, look&feel kan professioneler, toevoeging omschrijving contact...
Regelmaat van posten van veel pagina’s is beperkt
Social media pagina’s vertonen vaak weinig interactiviteit, weinig dialoog tussen merk en bezoekers</li></li></ul><li>En d...
The question is then, can a travel brand break out of a consumers “basket” such that it can develop the same psychological...
Twitter<br />afzender<br />VisitReturn|Internetconsultant<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Media in travel 2009 - the Netherlands

1,698
-1

Published on

Presentation about Social Media related to the travel industry. Presented at Automatiseringsdag RMC in Enschede, Netherlands

Published in: Travel
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,698
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
75
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media in travel 2009 - the Netherlands

  1. 1. Social media in:<br />Travel<br />Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl | <br />
  2. 2. Even voorstellen<br />
  3. 3. Even voorstellen<br />
  4. 4.
  5. 5. Waarom...<br />
  6. 6. Impact van online conversatie<br /><ul><li>Er wordt meer over merken gepraat dan ooit
  7. 7. Communicatie van merken wordt minder vertrouwd
  8. 8. Merken hebben minder invloed op consumenten
  9. 9. Gedrag van merken onmiddelijke beloond en bestraft
  10. 10. Koopgedrag voorgoed verandert</li></li></ul><li>... consumenten en e-commerce<br /><ul><li> Online consumentenbestedingen in Nederland in 2008 op 4,85 miljard (bron: Thuiswinkel)
  11. 11. Reizen is goed voor 40% van de totale omzet: 1,95 miljard in 2008
  12. 12. 7,5 miljoen Nederlanders deden aankopen via internet</li></ul>bron: Thuiswinkel)<br />Bron: Thuiswinkel markt monitor 2008-2, Blauw Research<br />
  13. 13. Wat willen bedrijven met social media bereiken<br /><ul><li>81% wil meer aandacht genereren voor de producten of diensten van het bedrijf
  14. 14. 61% wil meer traffic en/of meer subscribers
  15. 15. 56% vindt nieuwe zakelijke partners via social media
  16. 16. 52% kreeg door het gebruik van social media een hogere ranking in searchengines</li></ul>Bron: Stelzner, gebruik van social media<br />
  17. 17. Dus 5 redenen om “iets” met social media te doen<br />Sales!<br /><ul><li>90% van de klanten zoekt advies voordat men een product aanschaft
  18. 18. 1 op de 3 personen bekijkt reviews alvorens men een product aanschaft</li></ul>Bron: Nielsen<br />
  19. 19.
  20. 20. 5 redenen om “iets” met social media te doen<br />2. UGC participanten zijn betere klanten (coremetrics study 2008) <br />•Contributors: 80% hogere kans op aanschaf<br />•Hogere loyaliteit<br />3. Bedrijven zijn al betrokken in Social Media <br />•Discussies over het merk / product / bedrijf zijn al gaande<br />•Als je participeert heb je invloed<br />4. Verbeteren Merkbeleving / cultuur<br />•Transparantie, vertrouwen en ‘coolness’<br />•Social Media kan een meerwaarde voor het merk betekenen<br />
  21. 21. 5 redenen om “iets” met social media te doen<br />Verrijkt je communicatie <br /><ul><li>Community relaties
  22. 22. Investeerders
  23. 23. Crisis / corporate communicatie
  24. 24. Interne communicatie
  25. 25. PR
  26. 26. Webcare</li></ul>Bron: Joyce Oude Elferink, http://j-oe.nl/ <br />
  27. 27. Meest gebruikte tools<br />Bron: Stelzner, use of social media, march 2009<br />
  28. 28. Groei...<br />
  29. 29. ... wie gebruikt social media<br />Bron: pew internet (dec 2008)<br />
  30. 30. Social Media voor:<br />18% gaat het eerst naar social media voor nieuw info<br />Bron: Nielsen<br />VisitReturn|Internetconsultant<br />
  31. 31. ... consumenten en internet<br /><ul><li> in Nederland zijn er 11,9 miljoen internetgebruikers
  32. 32. de gemiddelde Nederlander besteed per week 10,5 uur aan internet
  33. 33. > 40% gebruikt social media (Hyves, Linkedin, twitter)</li></ul>Bron: Thuiswinkel.org <br />
  34. 34. ...stijging social sites<br />
  35. 35. Social networks (NL)<br />
  36. 36. Populair...<br />
  37. 37. Top 20 Most Popular US Social Networking Websites<br />http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009<br />
  38. 38. Top 15 Most Popular US Travel Websites<br />http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009<br />
  39. 39. Travel Web 2.0<br />VisitReturn|Internetconsultant<br />
  40. 40. Tripit.com<br />Tripadvisor.com<br />Zoover.nl<br />VirtualTourist.com<br />Traveldodo.com<br />Vakantiegangers.nl<br />Geckogo.com<br />Spottedbylocals.com<br />Social travel sites <br />24<br />Presentatie Jungle Minds - Emesa<br />
  41. 41. Website van het jaar: social sites?<br />
  42. 42. Vormen...<br />
  43. 43. Social media<br />
  44. 44. Social Media Quick Scan<br />Hoe doet de top4 het<br /><ul><li>Twitter
  45. 45. Hyves
  46. 46. Facebook
  47. 47. Linkedin
  48. 48. Flickr
  49. 49. Youtube
  50. 50. Social bookmarking
  51. 51. Blog</li></ul>Top reisondernemingen 2008<br />TUI (1,4 miljard)<br />OAD (1,1 miljard)<br />Thomas Cook (0,7 miljard)<br />Sundio (0,3 miljard)<br />Methodiek: Social Media Monitor, Media Embassy<br />
  52. 52. Beoordelen op<br /><ul><li> Aanwezigheid:
  53. 53. Content:</li></ul>= de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk <br /><ul><li> Authenticiteit:</li></ul>= de mate waarin een pagina professioneel en authentiek over komt <br /><ul><li> Activiteit</li></ul>= de regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost <br /><ul><li> Interactiviteit:</li></ul>= de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de bezoekers van de social media pagina <br />
  54. 54. Aanwezigheid<br />Content<br />Authenciteit<br />Activiteit<br />Interactiviteit<br />
  55. 55. Aanwezigheid<br />Content<br />Authenciteit<br />Activiteit<br />Interactiviteit<br />
  56. 56.
  57. 57. Social networks<br />
  58. 58. Video<br />Aanwezigheid<br />Content<br />Authenciteit<br />Activiteit<br />Interactiviteit<br />
  59. 59.
  60. 60. Social networks (niche)<br />
  61. 61. Conclusies<br /><ul><li>Top 4 is op sommige networks aanwezig (twitter, hyves, youtube), maar sommige ook niet of beperkt aanwezig (netlog, facebook)
  62. 62. De informatie over merken is vaak beperkt, dit kan uitgebreider
  63. 63. Pagina’s komen niet altijd professioneel en authentiek over, look&feel kan professioneler, toevoeging omschrijving contactpersonen, toevoegen dat pagina door merk is opgezet
  64. 64. Regelmaat van posten van veel pagina’s is beperkt
  65. 65. Social media pagina’s vertonen vaak weinig interactiviteit, weinig dialoog tussen merk en bezoekers</li></li></ul><li>En dan nog dit...<br /><ul><li>Top 100 brands Interbrands: 0 reismerken...
  66. 66. The question is then, can a travel brand break out of a consumers “basket” such that it can develop the same psychological hold on a consumer that a cola, luxury or soap brand can. A hold that can overcome the price and schedule/availability advantage that another brand has in the basket.</li></ul>http://tims-boot.blogspot.com/2009/09/why-travel-companys-arent-building-top.html<br /><ul><li> Fan van een reismerk is lastiger</li></li></ul><li>Social media<br />
  67. 67. Twitter<br />afzender<br />VisitReturn|Internetconsultant<br />
  68. 68. VisitReturn|Internetconsultant<br />
  69. 69.
  70. 70. Acties<br />
  71. 71.
  72. 72. twitter.com/ludolfstavenga -travel list<br />
  73. 73. Forum/Fora<br />
  74. 74. VisitReturn|Internetconsultant<br />
  75. 75. Foto´s<br />VisitReturn|Internetconsultant<br />
  76. 76. Blog<br />
  77. 77. Gebruik widgets/gadgets<br />
  78. 78. Social bookmarks<br />
  79. 79. http://www.usernamecheck.com/<br />
  80. 80. Meten...<br />
  81. 81. Meten<br /><ul><li>Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads)</li></ul>• Velocity:de snelheid waarmee content door een netwerk wordt verspreid<br />• Engagement: de mate van interactie<br />• Reputatie: binnen op de verschillende netwerken<br />• Kwaliteit van je netwerk: hoe lang bestaat de connectie, hoeveel bruikbaars komt er uit, hoe loyaal zijn mensen, etc<br />
  82. 82. Monitoren<br />Bronnen<br /><ul><li>Tros Radar/Kassa
  83. 83. Netwerk sites zelf (Hyves, Facebook etc)
  84. 84. Specifieke blogs en fora</li></ul>Gratis tools<br /><ul><li>Technorati
  85. 85. Blogpulse
  86. 86. Blogsearch.google
  87. 87. Google alerts
  88. 88. Twitter search</li></ul>Betaalde tools<br /><ul><li>Buzzcapture
  89. 89. Radian 6, Alterion, Trackur etc</li></li></ul><li>Hoe “Engagement” in waarde uit te drukken?<br />ActionValue<br />Visits Indicates awareness<br />Registrations Indicates consideration<br />Participation Indicates preference<br />Contribute Indicates action<br />Tell a friend Indicates loyalty<br />Voorspel het % dat in elke fase zal kopen en bereken de waarde<br />
  90. 90. Voorbeeld meten van social media<br />Conversations tool<br />Deze meet de conversatie op social media websites (meer dan 100.000 actieve bronnen). We meten op twitter, weblogs, fora, nieuwssites.<br />BuzzBasics BV<br />
  91. 91. Sentiment - vrijuit vs dreizen<br />Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen<br />bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com<br />
  92. 92. Per week hoeveel artikelen er zijn over deze merken:<br />bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com<br />
  93. 93. Share of voice<br />bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com<br />
  94. 94. Sentiment - vrijuit vs dreizen<br />Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws<br />bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com<br />
  95. 95. Stappen...<br />
  96. 96. Wat te doen...<br />Interacteer<br />Contact tussen bedrijf en klant/doelgroep/beinvloeders<br />Neem de links naar je twitter, blog en hvyes als link op in je uitingen<br />Zorg voor goede redactie (social media team) op blog, hyves en twitter<br />Faciliteer & stimuleer<br />Koester en voed je fans<br />directe beinvloeding van je doelgroep<br />beperk (PR) schade<br />Webcare- zoek actief klanten op met vragen en klachten op het sociale web<br />Bron: Sonja Loth, SocialInc<br />
  97. 97. Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing<br />
  98. 98. Webcare<br />
  99. 99. Wie in de organisatie?<br />Implementeer een social media policy<br />Alle klantgerichte afdelingen<br />Marketing; bijv word of mouth<br />Sales: bijv. stimuleer positieve reviews<br />Support: webcare<br />Bron: Sonja Loth, SocialInc<br />
  100. 100. Bedankt voor de aandacht!<br />Ludolf Stavenga <br />VisitReturn | Internet Consultant<br />www.visitreturn.nl<br />Mobile: +31 (0)6-53598266<br />Email: ludolfstavenga@gmail.com<br />Twitter: www.twitter.com/ludolfstavenga<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×