• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Social Media in travel 2009 - the Netherlands
 

Social Media in travel 2009 - the Netherlands

on

  • 2,772 views

Presentation about Social Media related to the travel industry. Presented at Automatiseringsdag RMC in Enschede, Netherlands

Presentation about Social Media related to the travel industry. Presented at Automatiseringsdag RMC in Enschede, Netherlands

Statistics

Views

Total Views
2,772
Views on SlideShare
2,566
Embed Views
206

Actions

Likes
3
Downloads
74
Comments
0

6 Embeds 206

http://www.reisportals.nl 180
http://www.slideshare.net 16
http://www.linkedin.com 5
http://richardfotos.wikispaces.com 2
http://www.tipsfromthetlist.com 2
http://api.markup.io 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social Media in travel 2009 - the Netherlands Social Media in travel 2009 - the Netherlands Presentation Transcript

    • Social media in:
      Travel
      Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |
    • Even voorstellen
    • Even voorstellen
    • Waarom...
    • Impact van online conversatie
      • Er wordt meer over merken gepraat dan ooit
      • Communicatie van merken wordt minder vertrouwd
      • Merken hebben minder invloed op consumenten
      • Gedrag van merken onmiddelijke beloond en bestraft
      • Koopgedrag voorgoed verandert
    • ... consumenten en e-commerce
      • Online consumentenbestedingen in Nederland in 2008 op 4,85 miljard (bron: Thuiswinkel)
      • Reizen is goed voor 40% van de totale omzet: 1,95 miljard in 2008
      • 7,5 miljoen Nederlanders deden aankopen via internet
      bron: Thuiswinkel)
      Bron: Thuiswinkel markt monitor 2008-2, Blauw Research
    • Wat willen bedrijven met social media bereiken
      • 81% wil meer aandacht genereren voor de producten of diensten van het bedrijf
      • 61% wil meer traffic en/of meer subscribers
      • 56% vindt nieuwe zakelijke partners via social media
      • 52% kreeg door het gebruik van social media een hogere ranking in searchengines
      Bron: Stelzner, gebruik van social media
    • Dus 5 redenen om “iets” met social media te doen
      Sales!
      • 90% van de klanten zoekt advies voordat men een product aanschaft
      • 1 op de 3 personen bekijkt reviews alvorens men een product aanschaft
      Bron: Nielsen
    • 5 redenen om “iets” met social media te doen
      2. UGC participanten zijn betere klanten (coremetrics study 2008)
      •Contributors: 80% hogere kans op aanschaf
      •Hogere loyaliteit
      3. Bedrijven zijn al betrokken in Social Media
      •Discussies over het merk / product / bedrijf zijn al gaande
      •Als je participeert heb je invloed
      4. Verbeteren Merkbeleving / cultuur
      •Transparantie, vertrouwen en ‘coolness’
      •Social Media kan een meerwaarde voor het merk betekenen
    • 5 redenen om “iets” met social media te doen
      Verrijkt je communicatie
      • Community relaties
      • Investeerders
      • Crisis / corporate communicatie
      • Interne communicatie
      • PR
      • Webcare
      Bron: Joyce Oude Elferink, http://j-oe.nl/
    • Meest gebruikte tools
      Bron: Stelzner, use of social media, march 2009
    • Groei...
    • ... wie gebruikt social media
      Bron: pew internet (dec 2008)
    • Social Media voor:
      18% gaat het eerst naar social media voor nieuw info
      Bron: Nielsen
      VisitReturn|Internetconsultant
    • ... consumenten en internet
      • in Nederland zijn er 11,9 miljoen internetgebruikers
      • de gemiddelde Nederlander besteed per week 10,5 uur aan internet
      • > 40% gebruikt social media (Hyves, Linkedin, twitter)
      Bron: Thuiswinkel.org
    • ...stijging social sites
    • Social networks (NL)
    • Populair...
    • Top 20 Most Popular US Social Networking Websites
      http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009
    • Top 15 Most Popular US Travel Websites
      http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009
    • Travel Web 2.0
      VisitReturn|Internetconsultant
    • Tripit.com
      Tripadvisor.com
      Zoover.nl
      VirtualTourist.com
      Traveldodo.com
      Vakantiegangers.nl
      Geckogo.com
      Spottedbylocals.com
      Social travel sites
      24
      Presentatie Jungle Minds - Emesa
    • Website van het jaar: social sites?
    • Vormen...
    • Social media
    • Social Media Quick Scan
      Hoe doet de top4 het
      • Twitter
      • Hyves
      • Facebook
      • Linkedin
      • Flickr
      • Youtube
      • Social bookmarking
      • Blog
      Top reisondernemingen 2008
      TUI (1,4 miljard)
      OAD (1,1 miljard)
      Thomas Cook (0,7 miljard)
      Sundio (0,3 miljard)
      Methodiek: Social Media Monitor, Media Embassy
    • Beoordelen op
      • Aanwezigheid:
      • Content:
      = de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk
      • Authenticiteit:
      = de mate waarin een pagina professioneel en authentiek over komt
      • Activiteit
      = de regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost
      • Interactiviteit:
      = de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de bezoekers van de social media pagina
    • Aanwezigheid
      Content
      Authenciteit
      Activiteit
      Interactiviteit
    • Aanwezigheid
      Content
      Authenciteit
      Activiteit
      Interactiviteit
    • Social networks
    • Video
      Aanwezigheid
      Content
      Authenciteit
      Activiteit
      Interactiviteit
    • Social networks (niche)
    • Conclusies
      • Top 4 is op sommige networks aanwezig (twitter, hyves, youtube), maar sommige ook niet of beperkt aanwezig (netlog, facebook)
      • De informatie over merken is vaak beperkt, dit kan uitgebreider
      • Pagina’s komen niet altijd professioneel en authentiek over, look&feel kan professioneler, toevoeging omschrijving contactpersonen, toevoegen dat pagina door merk is opgezet
      • Regelmaat van posten van veel pagina’s is beperkt
      • Social media pagina’s vertonen vaak weinig interactiviteit, weinig dialoog tussen merk en bezoekers
    • En dan nog dit...
      • Top 100 brands Interbrands: 0 reismerken...
      • The question is then, can a travel brand break out of a consumers “basket” such that it can develop the same psychological hold on a consumer that a cola, luxury or soap brand can. A hold that can overcome the price and schedule/availability advantage that another brand has in the basket.
      http://tims-boot.blogspot.com/2009/09/why-travel-companys-arent-building-top.html
      • Fan van een reismerk is lastiger
    • Social media
    • Twitter
      afzender
      VisitReturn|Internetconsultant
    • VisitReturn|Internetconsultant
    • Acties
    • twitter.com/ludolfstavenga -travel list
    • Forum/Fora
    • VisitReturn|Internetconsultant
    • Foto´s
      VisitReturn|Internetconsultant
    • Blog
    • Gebruik widgets/gadgets
    • Social bookmarks
    • http://www.usernamecheck.com/
    • Meten...
    • Meten
      • Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads)
      • Velocity:de snelheid waarmee content door een netwerk wordt verspreid
      • Engagement: de mate van interactie
      • Reputatie: binnen op de verschillende netwerken
      • Kwaliteit van je netwerk: hoe lang bestaat de connectie, hoeveel bruikbaars komt er uit, hoe loyaal zijn mensen, etc
    • Monitoren
      Bronnen
      • Tros Radar/Kassa
      • Netwerk sites zelf (Hyves, Facebook etc)
      • Specifieke blogs en fora
      Gratis tools
      • Technorati
      • Blogpulse
      • Blogsearch.google
      • Google alerts
      • Twitter search
      Betaalde tools
      • Buzzcapture
      • Radian 6, Alterion, Trackur etc
    • Hoe “Engagement” in waarde uit te drukken?
      ActionValue
      Visits Indicates awareness
      Registrations Indicates consideration
      Participation Indicates preference
      Contribute Indicates action
      Tell a friend Indicates loyalty
      Voorspel het % dat in elke fase zal kopen en bereken de waarde
    • Voorbeeld meten van social media
      Conversations tool
      Deze meet de conversatie op social media websites (meer dan 100.000 actieve bronnen). We meten op twitter, weblogs, fora, nieuwssites.
      BuzzBasics BV
    • Sentiment - vrijuit vs dreizen
      Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen
      bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com
    • Per week hoeveel artikelen er zijn over deze merken:
      bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com
    • Share of voice
      bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com
    • Sentiment - vrijuit vs dreizen
      Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws
      bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com
    • Stappen...
    • Wat te doen...
      Interacteer
      Contact tussen bedrijf en klant/doelgroep/beinvloeders
      Neem de links naar je twitter, blog en hvyes als link op in je uitingen
      Zorg voor goede redactie (social media team) op blog, hyves en twitter
      Faciliteer & stimuleer
      Koester en voed je fans
      directe beinvloeding van je doelgroep
      beperk (PR) schade
      Webcare- zoek actief klanten op met vragen en klachten op het sociale web
      Bron: Sonja Loth, SocialInc
    • Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing
    • Webcare
    • Wie in de organisatie?
      Implementeer een social media policy
      Alle klantgerichte afdelingen
      Marketing; bijv word of mouth
      Sales: bijv. stimuleer positieve reviews
      Support: webcare
      Bron: Sonja Loth, SocialInc
    • Bedankt voor de aandacht!
      Ludolf Stavenga
      VisitReturn | Internet Consultant
      www.visitreturn.nl
      Mobile: +31 (0)6-53598266
      Email: ludolfstavenga@gmail.com
      Twitter: www.twitter.com/ludolfstavenga