Workshop Google Analytics - Conferintele Nationale de E-Commerce, 8-9 mai 2012

Google Analytics
“I know that half of my advertising budget is
wasted, but I’m not sure which half”
Lord Leverhulme
- un instrument dedicat eficientizarii afacerii tale -

Conferintele Nationale de E-Commerce
9 mai 2012

http://liviutaloi.ro
http://twitter.com/ltaloi
http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi
http://profile.to/liviutaloi/

La ce e bun un soft de Web
Analytics?


La ce e bun un soft de Web Analytics?

Din Web Analytics an Hour a Day, Avinash Kaushik


Agenda prezentarii
• Ce este si ce nu este Web Analytics, piata de analytics

• Termeni din Analytics

• KPI din business

• THE THING! Ce urmarim folosind Web Analytics?

• Cateva rapoarte din Google Analytics (intrebari blog)

• Noutati in Google Analytics (intrebari blog)

• Resurse si linkuri


Ce este Web Analytics
• http://en.wikipedia.org/wiki/Web_analytics

• WAA Definition of Web Analytics: Web
Analytics is the measurement, collection,
analysis and reporting of Internet data for
the purposes of understanding and
optimizing Web usage.


Ce nu este Web Analytics

• 1000+ de rapoarte care sa-mi arate cat
trafic am pe site-ul propriu, si ce bounce
rate am.


Cat de sexy este Web Analytics
• Masuratorile nu sunt sexy, dar la finalul
unei zile obisnuite din activitatea voastra,
sunt absolut necesare

• Web Analytics nu este ceva greu, sa
conduci un business este!


Piata de Web Analytics
• Peste 51% din companiile Top 1000
Fortune folosesc Google Analytics (GA)

• In Romania, GA are un market share mai
mare de 90%

•
http://istobe.com/blog/2010/01/25/e-commerce-web-analytics-market-share-january-2010/
• http://blog.webanalyticssolutionprofiler.com/2010/02/who-run-analytics-top-500-retail-web-site-report/


Web Analytics - Metodologia
– Definirea metricilor de business,
transpunerea obiectivelor in
parametrii masurabili
– Generarea rapoartelor de
analytics
– Analiza acestora
– Optimizarea si luarea de masuri
in sensul cresterii metricilor de
business


Termeni folositi in Web Analytics
• Cookie
• CTR
• Vizita vs Click
• Vizitator unic
• Pagina de intrare
• Pagina de iesire
• Durata vizitei
• Bounce, bounce rate
• Referrer, canal media, campanie
• Vizitator nou/vechi
• Conversii
• Rata de conversie, ecommerce cv, goal cv
• Goal Value


KPI: e-Commerce
• Conversia site-ului (ecommerce conversion rate)
• Comanda medie (average order value – AOV)
• Numarul de produse dintr-o comanda (items per
order – IPO)
• Procesul de comanda (checkout/order funnel)
• Deviatorii de la funnelul de comanda (purchase
channel defectors)
• Elemente de vanzare offline (offline sales tools:
ex – click to call phone)
• Clientii noi vs. Clientii vechi (FTB vs RB)

Rate de conversii medii
• Rata de conversie medie pentru un magazin online
generalist ~ 1%
• Rata de conversie medie pentru un magazin online de
nisa > 1%, 3-5% chiar mai mult ~10%

• Rate de conversie medii
– Direct 0.85% – 1%
– Google Organic 0.35%-0.75%
– Google CPC 0.15% - 0.55%
– Price/Shopmania/Compari 1.15% - 1.35%
– Banner Advertising 0.01% - 0.10%
– Bloguri 0.01% - 0.10%
– Social media 0.15% - 0.85%

Ce urmarim folosind Web
Analytics?

Analiza eficientei campaniilor de marketing


Care este campania castigatoare?
- din cele 3 cu glaben -

• ROI = Venituri(Adaosuri) – Costuri / Costuri %


Ce ne trebuie sa construim tabelul?
1. Sa avem Google Analytics instalat
2. Sa legam conturile de Analytics cu cel de
Adwords
3. Sa avem setat GOAL-uri (pt CRO)
4. Sa marcam campaniile folosind URL
builder
5. Sa avem tracking-ul de ecommerce pus

Cateva rapoarte din Google Analytics

(intrebari blog)
• Bounce Rate



(intrebari blog)
• Raportul optim intre diferite canale media



(intrebari blog)
• Tracking comenzi offline, telefonice

• Tel diferit Adwords
• Script GA executat la
introducerea comenzii
in consola


(intrebari blog)
• Analiza eficientei campaniilor de mktg



(intrebari blog)
• Despre cresterea ratei de conversie
– Traffic sources > Sources > All Traffic >
Ecommerce
– Conversions > Goals > Funnel Visualization
• Modele de crestere a conversiei (landing
page optimization)
– MarketingExperiments Conversion Sequence
– WiderFunnel L.I.F.T.

Despre cresterea ratei de conversie


•
…

• ClickTale.com – 99/299/990 USD/luna

Cateva rapoarte din Google
Analytics
(intrebari blog)
• Funnel visualization



(intrebari blog) - sitesearch



(intrebari blog) - ecommerce



(intrebari blog) – filtre + segmente



(intrebari blog) – custom reports


Noutati in Google Analytics
(intrebari blog)
• Social media report


(intrebari blog)


(intrebari blog) – attribution modeling


So what?
• Un test interesant legat de rapoartele de analytics este
testul „si ce daca?”. Imaginati-va urmatorul dialog, dintre
un “webanalist” si seful sau, un manager cu functie
decizionala.
– Analistul: Acestea sunt paginile de pe care s-au produs cele mai
multe exit-uri in luna martie 2010.
– Sefu’: Si ce daca?
– Analistul: Trebuie sa ne concentram pe aceste pagini caci ele
sunt puncte unde pierdem trafic, si nu e bine!
– Sefu’: Si ce daca? Le urmarim de 6 luni evolutia si vad ca nu s-a
schimbat nimic, desi am mai aranjat site-ul.
– Analistul: Daca vom reusi sa ii facem sa nu mai plece din site,
atunci e clar ca vor sta mai mult pe site la noi, deci vom avea
mai multe pagini vizitate.
– Sefu’: Si ce daca? Nu trebuie sa iasa pe undeva din site lumea?

Va multumesc!
• http://LiviuTaloi.ro
• Liviu.Taloi@SiteAudit.ro; Liviu@LiviuTaloi.ro
• Pe Twitter, FaceBook si alte relete sociale
– http://twitter.com/ltaloi
– http://www.facebook.com/ltaloi
– Etc…


Carti
• Web Analytics an hour a day – Avinash Kaushik
• Web Analytics 2.0: The Art of Online
Accountability and Science of Customer
Centricity – Avinash Kaushik
• Actionable Web Analytics: Using Data to Make
Smart Business Decisions - Jason Burby, Shane
Atchison, and Jim Sterne
• Advanced Web Metrics with Google Analytics,
2nd Edition - Brian Clifton

Definitii
• http://en.wikipedia.org/wiki/Web_analytics
• http://www.webanalyticsassociation.org/


• http://istobe.com/blog/2010/01/25/e-commerce-web-analytics-

• http://blog.webanalyticssolutionprofiler.com/2010/02/who-run-


Instalare GA
• http://blog.cherouvim.com/best-way-to-integrate-google-a
- gazduire GA pe serverul propriu
• http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py
– goals cu aceleasi url-uri
• http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py
– url builder
• http://code.google.com/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackin
- ecommerce tracking
• http://www.liviutaloi.ro/gaAddons.js - tracking-ul prin
Events a exiturilor si downloadarilor de materiale (pdf,
zip etc)

Tracking campanii interne de
marketing
• Cu evenimente
– Pe banner se pune codul specific unui eveniment,
deci functia _trackEvent(), si in parametrii punem
zona de banner, numele campaniei = numele
produsului
– http://www.tealium.com/blog/web-analytics/tracking-interna

• Prin site_search
– Punem 2-3 parametrii pe URL-urile de la bannerele
internet, apoi introducem aceste variabile, intr-un alt
profil, in site search
– http://cutroni.com/blog/2010/03/30/tracking-internal-campa

Help GA
• Libraria de functii si proceduri GA:
http://code.google.com/apis/analytics/docs/gaJ

• Cookie-urile GA -
http://code.google.com/apis/analytics/docs/con


Blogs, Autori importanti
• Google Analytics Blog – http://analytics.blogspot.com
• Occam’s Razor – http://kaushik.net/avinash/
• Web Analytics Demystified – http://
www.webanalyticsdemistified.com/weblog
• Lies, Damned Lies… - http://www.liesdamnedlies.com
• Analytics Talk – http://epikone.com/blog
• Commerce360 Blog – http://blogs.commerce360.com/
• LunaMetrics Blog – http://lunametrics.blogspot.com
• Instant Cognition – http://blog.instantcognition.com
• Applied Insights Blog – http://snipurl.com/neilmason/
• OX2 Blog – http://webanalytics.wordpress.com

Despre Liviu TALOI
• Liviu Taloi a facut parte din echipa celui mai important magazin online romanesc -
eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de aproximativ 3 ani..
• Din 2005, Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si
evaluari de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare
client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de
functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului
consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si
recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de
campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.
• Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de
usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde
internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme
aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.
• In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine
online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.
• In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte
si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre
participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In
2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de
asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale
ale magazinelor online numit “WebSell”.
• Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM
in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din
2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului
2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a
Studiului National pentru E-Commerce.

Workshop Google Analytics - Conferintele Nationale de E-Commerce, 8-9 mai 2012

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Liviu Taloi

More from Liviu Taloi (20)

Workshop Google Analytics - Conferintele Nationale de E-Commerce, 8-9 mai 2012