SNS 시장변화와 흐름 - KIPFA(111024)

Global : Social Media

Korea : 소셜미디어

출처 : Google Insight Search

출처 : Social Media Examiner Report (2010)

2010년 2011년

88%

72%

56%

62%

51%

43%

49%
25% 50% 75% 100%
출처 : Social Media Examiner Report (2010/2011)

• SNS 상에서의 기업 마케팅 활동 효과

• 기업 SNS 활동의 기업과 개인 관계구축 효과

출처 : SNS 서비스 형태에 따른 사용자 인식조사 - DMC미디어 (2011)

2010년 2011년

92%
84%
68%
56%
26%
17%
6%
6%
25% 50% 75% 100%

2010년 2011년

70%
69%
59%
59%
55%
46%
40%
30%
10%
19% 38% 56% 75%

68%
64%
57%
40%
39%
34%
29%
25%
15%
10%
30% 60% 90%
출처 : Social Media Examiner Report (2011)

소셜미디어 마케팅을 진행하고 있습니까? 소셜미디어가 비즈니스에 중요합니까?

1%
1%
9% 8%

28%
62%
7%

매우 그렇다 그렇다
25% 50% 75% 100% 불확실 그렇지않다
매우 그렇지않다
YES NO


전체 마케팅 예산

48.5% 25.6% 7.7% 2.1% 7.1%

소셜미디어 예산

51.7% 14.1% 3.5%1.0% 6.8%

25% 50% 75% 100%
대폭증가 소폭증가 현상유지
소폭증가 대폭증가 예산미확정

출처 : Alterian’s 8th Annual Survey Results Review (2010)

1. 계정을 만들면 시작?

2. 도구를 잘 다루는 것이 가장 중요하다

3. 무료이거나 비용이 적게 들어서
중소기업에 유리하다

4. 바이럴이 소셜마케팅의 핵심이다

5. 기업의 마케팅 메시지를 쉽게 전달할 수 있다

6. 대세이므로 소셜마케팅에 올인해야 한다

전략/계획 구축 마케팅 운영

* 현황 분석 * 페이지 생성 * 마케팅 * 컨텐츠
- 동종업계/경쟁사/자사 - 네이밍/URL - 당사 네트웍 활용 홍보 - 기획 - 제작
- 초기 팬 확보 - 블로그 운영
- 스케쥴링 - 포스팅
* 홍보 ▶ 컨텐츠 운영 가이드
* 기본 전략 수립 * 세팅 - 보도자료
- 목적/목표 수립 - 계열회사/사이트 활용
- 정보입력/검색노출 * 커뮤니케이션
- 타게팅 - 네이밍
- 앱 설치/연동 - 고객 글 응대
- 운영팀 구성 * 프로모션 - 고객 댓글 응대
- 프로모션 기획 및 진행 ▶ 커뮤니케이션 가이드
- 앱 기획 및 제작
* 운영 가이드 작성 * 앱 제작
* 광고 * 성과 분석
- 커뮤니티 운영 가이드 - 랜딩 탭
- 타게팅 점검 - 지표 설정
- 관리자 운영 규정 - 소개/안내 탭 - 마케팅 효과 분석
- 팬확보/프로모션 연동
- 컨텐츠/커뮤니케이션 - 프로모션 탭 - 페이스북 효과 분석
- 광고 집행

* 페이지 목적 및 응대 범위 안내 * 컨텐츠 운영 전략/가이드
- 팬들에게 제공하는 정보/서비스 명시 - 기본 원칙 및 매뉴얼
- 컨텐츠 확보 및 제작
* 팬들의 Do’s & Don’ts 명시 - 컨텐츠 캘린더 운영
- 게시 제한 및 추방 조건 명시

커뮤니티 컨텐츠
운영 가이드 운영 가이드
(외부 게시)

커뮤니케이션
관리자
/팬 응대
운영 규정
운영 가이드

* 관리자들의 책임과 역할 명시 * 커뮤니케이션 원칙
- 기본 원칙과 주의점 교육 실시 - 응대 기한 및 범위, 대상 명시
- 복수, 꼭 필요한 사람만 지정 - 관리자 노출 범위 설정
- 퇴사, 업무변경시 대비 계약서 작성
* 응대 매뉴얼 운영
- 대화 촉진, 모니터링

기본 원칙 기획/제작/운영
1. 컨텐츠 전략 수립
2. 의뢰사의 컨텐츠 Pool을 기반으로
컨텐츠 기획/제작
3. 의뢰사와 겟소셜코리아와의
페이지(컨텐츠) 공동 운영
4. 컨텐츠 포스팅
5. 팬 게시물 및 댓글 응대 (공동)

구분 월 화 수 목 금
• u : Affinity Score (친밀도)
Text ○ ○ ○ ○ ○
• w : Weight (가중치) Link 2 2 2 2 2
(blog,article,video)
• d : time decay (최신)
Blog Post ○ ○ ○ ○ ○
(10AM)

* 컨텐츠 형태 : 텍스트, 사진, 동영상,링크 등 Afternoon Post – Add Value
(12:30~2pm, 3rd party article)
○ ○ ○ ○ ○

* 컨텐츠 길이 : 단축URL과 Full Link 배합 Evening Post – Questions
(3~7pm, 3times a week)
○ ○ ○

Additional Post
* 포스팅 시간대 : 주간, 일간 최적 시간대 (Each Weekday, 3rd party
○ ○ ○ ○ ○
article w/ q)
SME Cartoon
(when new cartoon)
Expert Friday 이름 공 질문 ○
(Each Weekday, 3rd party 개, 취합
뉴스피드 최적화 컨텐츠 캘린더 운영
article w/ q) 최근

* 일관성 * Engagement * 모니터링
커뮤니케이션 원칙 - 담벼락 공개 여부 - 목적/목표 수립 - 태그,홍보글/홍보링크
- 게시글 답변/감사 - 타게팅 - 네이밍 - 부정적인/부적절한
- 모든 글에 동일한 응대 - 운영팀 구성 팬 응대

* Tone & Manner * 운영자 공개 및 역할 분장
Be Human! - 공식 VS. 비공식 - 운영자 공개 수준 및 방법
- Formal VS. Informal - 운영자 캐릭터 설정 및 역할 분장
- 내용, 말투, 길이 가이드 - Signature 게제

* Entertaining * Interacting * 대화촉진 가이드
커뮤니케이션 촉진 - Info-tainment 유지 - 제품/서비스 투표 - 적극적인 대화 참여
- 최신뉴스,동영상/사진 - 토론 유도 - 팬들간의 대화 촉진
- Hidden Stories - Question - 사용 용도와 경험 공유

* Influencer 우대 * 로열티 프로그램 * 참여 요청
팬 충성도 강화 - Influencer 발굴/유지 - 홍보대사 운영/체험 - 추천/구매 요청
- 개별적인 대화 (페이지) - 명예의 전당 운영 (팬) - Exclusive Deal 제공
- 이름 불러주기

1. 사람들은 넘치는 마케팅 메시지들 속에서
피로감을 느낀다

2. 사람들은 더이상 기업의 마케팅 메시지들을
신뢰하지 않는다

3. 페이스북은 고객과의 신뢰를 구축할 수 있는
탁월한 SNS이자 소셜미디어 도구이다

4. 올바른 전략을 수립해서 시행하면,
페이스북으로 충성스러운 고객이자 친구를 얻고,
브랜드 구축과 비즈니스에 탁월한 효과가 있다

기업이 생각하기에 사람들은
1. 새로운 제품에 대해서 알고 싶어한다
2. 정보를 원한다
3. 브랜드와 교류하며 커뮤니티를 만들기를 원한다

하지만 사람들은
1. 할인과 특별한 혜택을 원한다 (지속적으로)
2. 문제점을 해결하기를 원한다
3. 아는 사람에게서 물건을 사고 싶다

25% 50% 75%

출처 : IBM Institute for Business Value Analysis. CRM Study (2011)

출처 : IBM Institute for Business Value Analysis. CRM Study (2011)

1.사람들은 온라인에서 끊임 없이 이야기한다
- 제품과 서비스, 카테고리에 대해서
- 좋아하는 것과 싫어하는 것, 원하는 것
- 마음에 드는 점과 마음에 들지 않는 점
- 기업이 어떻게 하기를 원하고,
무엇을 하지 않았으면 하는지

2.기업과 상관 없이 이야기한다
- 기업이 듣던, 듣지 않던
- 기업이 좋아하던, 좋아하지 않던

출처 : ARF (Advertising Research Foundation)

The study of

naturally occurring conversations, behaviors,
and signals

that may or may not be guided,

that brings the voice of people's lives
into the brand.

1. 비즈니스 프로세스 전체에 도움이 된다
2. Speed Timeless
3. Unfiltered Conversation
4. Unasked Questions
5. Large Sample Size (Multi-Cultural)
6. Cost Advantage

1. 회사에 대해서 어떻게 이야기 하는가?

2. 경쟁자에 대해서 어떻게 이야기 하는가?

3. 감정(Sentiment)과
점유율(Share of Voice)은 어떤가?

4. 누가 말하는가?

5. 어디에서 말하는가?

출처 : 8 Steps to Creating a Winning Social Media Strategy by Jay Baer

아니오

관리자에게 지속적으로
보고하고 있음
2.6%
30.0%
28.8%
아주 조금

몇 가지 도구를 사용하고 있음

38.6%


대단히 어려움을 겪고 있지만, 전혀 어려움이 없다.
어떻게 시작해야 할지 모르겠다. 고객들과 충분히 대화하며
교감하고 있다.

어려움이 있다.
7.5%
더 잘 교감해야 하지만,
행동을 하지는 못하고 있다 12.8% 22.7%

몇가지 분야에서 어려움이 있다.
문제점을 인식하고 있고,
조취를 취하고 있다.

57.0%


1. 삼성SDS가 내년도 IT메가트랜드의 핵심 키워드로 ‘플랫폼 네트워크(Platform
Network)’, ‘커넥티드 디바이스 앤 피플(Connected Device People)’, 인간
(Human)’ 3가지를 제시했다.

2. 삼성SDS는 18일 서울 장충동 신라호텔에서 개최한 ‘TCL 2011(Thought
Leadership Conference 2011)’ 행사에서 ’2012년 8대 IT메가트랜드 키워드를 제
시했다.

3. 삼성SDS가 제시한 키워드는 ▷Popsumerization(Popular+Consumerization, 소
비자 지향적 기술의 대중화)▷SNC (Social Network Consumption :네트워크를 통
한 소비자들의 협력적 소비)▷Gamification in Business (게임의 메커니즘을 활용한
비지니스)▷Web of Intelligent Things (웹을 통한 사물의 연결과 제
어)▷Socialytics (Social+Analytics,소셜분석)▷Life Enhancing IT (삶의 질을 향
상시키는 IT)▷Mobile Computing Protection (모바일 컴퓨팅 보안)▷War of
Platforms (플랫폼 전쟁) 등 8가지다.

4. IT메가트랜드 발표자로 나선 박광영 삼성SDS 기술본부장은 “미래 비즈니스에서 가장
중요한 현상은 소비자와 기업의 기술 활용 수준이 점차 사라지고 IT기술을 기반으로
하는 개개인 중심의 비즈니스가 더욱 활성화된다는 점”이라고 말했다.
2011/10/18 헤럴드경제

출처 : Social Analytics를 통한 Business Intelligence - 소셜 인사이트랩 김선영(2011)

1.커뮤니케이션 방식의 변화
- 스마트폰 도입 이후 음성통화 감소
- 트위터, 페이스북, 카카오톡 등이 음성통화 대체
- 페이스북의 메시징 서비스 런칭

2.정보 검색 방식 변화
- 검색엔진에서 소셜미디어로 변화

3.소비자 행동 변화
- 온라인 미디어 보다 친구들의 말을 신뢰함


1. Prediction
- 제품 출시 후 시장 반응 분석
2. Early Identification of Risk
- 중요 사건에 대한 징후와 경과 파악
3. Prior Customer Service
- 찾아가는 고객 서비스 툴로 사용
4. Customer Insight Center
- 고객 인사이트 보고로 사용
5. Communication Strategy Resource
- 커뮤니케이션 나침반으로 사용
6. Social Media Measurement
- 소셜미디어 성과측정 도구로 사용
7. Business Intelligence
- 의사결정 플랫폼으로 사용

세계미디어채널중최고의효과로평가받는

슈퍼볼광고단가:
초당최고1억2000만

시청자:1억만명이상

2008년제네시스미국런칭시광고실행
WebSite트래픽1,400%증가

2010년
쏘나타WebSite트래픽594%증가
투싼123%,제네시스72%,쏘렌토142%증가
쏘나타경우실수요101%
-Edmunds.com,Autometricspulse자료참조

2010.2
23년동안집행한슈퍼볼광고중단선언

“그동안슈퍼볼에화려한광고를했지만올해는
자사홈페이지와페이스북등에서$20M달러를
투입한온라인광고에집중키로했다”

PEPSIRefreshprojectSite PEPSIfacebookRefreshFanpage

SocialMediaMarketing이대세
Facebook광고가더저렴하고효과적이기때문
SocialMedia의승리
펩시가슈퍼볼광고대신에선택한것을보면…⋯

IsSocialMediafor
 RefreshProject홍보를위한 AdvertisingDead?
매스미디어광고비수백억집행
 펩시다이트M/S5%하락 펩시의 http://www.thedigitalbus.com/is-social-media-for-advertising-dead/
실패
 펩시콜라$350M달러손실
 펩시콜라브랜드순위3위로 DoCampaignFailures,
밀려남 High-ProfileFiringsSignal
theEndofSocialMedia?
조나단살렘베스킨

http://adage.com/article/cmo-strategy/pepsi-burger-king-news-signal-end-social-media/149523/

팬수24,231,00명 3,554,000명
순위1위 49위
방문자70,560명/일 5,300명/일

무엇때문에??

네트워크 서비스 (SNS)

소셜
소셜
미디어

커머스

러닝

출처 : Web 2.o 시대의 키워드 퍼스널 미디어 혁명
(서강대학교 커뮤니케이션 학부 현대원 교수)

• Digital /Internet 혁명 • Web2.0 혁명 • Social 혁명

정보의 혁명 참여의 혁명 Life의 혁명

“Social은 단순한 유행이 아니라
산업 경제 및 Web과 인간 삶의
New 패러다임의 혁명이다”

: Socialnomics : 에릭 퀄먼(Erik Qualman)

• SNS 평균 사용시간 • SNS 접속수단

77.8%
3시간 이상 48.6%
5.4%
2~3시간 36.4%
6.0%
29.8%
30분 이내
1~2시간 34.5% 12.1%
19.8% 14.8%
27.2%
73.3%
30분~1시간 1.9%
34.3% 2.5%

19% 38% 56% 75%
2010년 2011년


소셜 네트워크 서비스는
온라인 인맥구축 서비스이며,
참가자가 서로에게 친구를 소개하여
친구 관계를 넓힐 것을 목적으로 개설된
커뮤니티형 웹사이트 (위키피디아)

41.1% 12.7% 16.8% 1.9%
45.0% 13.0% 15.9% 1.8%
39.2% 14.1% 17.0% 2.5%
43.3% 14.9% 13.4% 3.0%
37.1% 14.5% 16.1% 1.6%
33.3% 19.0% 14.4%0.0%
38.0% 16.5% 16.5% 1.2%
42.8% 17.0% 16.6% 1.5%
42.8% 15.3% 11.2%5.1%

32.6% 18.6% 16.3% 9.3%
새로운 정보의 빠른 취득 주변 인맥과의 커뮤니케이션 개인의 자료 및 사진관리
잠깐의 사색 또는 일기 기록 기타


• SNS 사용 주 목적

• SNS 사용 고려시 중요하게 여기는 사항


소셜 미디어는

사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을

서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는

개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 (위키피디아)

출처 : Social Media for Trainers

1.Twitter
2.Facebook
3.Blogs
4.Materials : Bookmark / Slideshare
5.Wikis

1. Gauge Measure Your Audience
- Google Forms - Survey Tools

2. Research Develop Training Materials
- Delicious, StumbleUpon
- Google Reader - Slideshare
- SNS : Twitter, Facebook, LinkedIn

3. Collaboration
- Google Docs
- Wikis, SpringNote


1. Read the Room
- Twitter Hashtags

2. Live Stream
- Ustream.tv
- Facebook Live Stream


교육 시작과 함께
휴대폰을
꺼내 주세요
꺼

1. Content Production Leave-Behinds
- YouTube, Flickr
- Slideshare
- Blog

2. Content for Promotion Sharing
- Blog, Facebook...

3. Evaluation
- Google Forms
- Review Videos
- Tweets...


1. 트래픽(방문자수) 증가

2. 사용자 맞춤 경험을 제공

3. 악성 댓글 감소

웹사이트 방문자마다
고유한 경험을 할 수 있도록
개인화 시키고 있음
웹사이트의
주요 역할은
11.1% 기업의 브로셔

33.6%
웹사이트에서 커뮤니케이션 하고,
웹사이트로 방문자를 모으기 위해
프로모션을 진행하는 등
모든 노력을 집중합

55.3%


제품 판매 고객 만족 및 보유 더 나은 세상 만들기

산업 혁명 정보화 기술 뉴 웨이브 기술

물리적 필요를 지닌 이성과 감성을 지닌 이성과 감성, 영혼을
대중 구매자들 영리한 소비자 지닌 완전한 인간

제품 개발 차별화 가치

기업 및 제품의 기업의 미션과 비전,
제품 명세
포지셔닝 가치

기능 기능과 감성 기능과 감성과 영성

일대다 거래 일대일 관계 다대다 협력

* Improve human life
* Achieve scientific excellence
* Operate with the highest standards of integrity
* Expand access to our products and employ
a diverse workforce that values collaboration
We aspire to improve the health and wellness
of people around the world
by expanding access to our medicines and vaccines.

1. Branding
2. Marketing / PR
3. Product Sales
4. Customer Service
5. Crisis Response
6. Market Research

2010년 2011년

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
3 5 8 10

Thereisnosuchathinglike
SocialMediaStrategy.
Youcanonlyadapt
SocialMediaintoyour
business.
출처 : Social Media ROI - Olivier Blanchard (2011)

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