Dokumen ini membahas proses komunikasi interpersonal dalam lima tahap, yaitu pembukaan, umpan balik awal, isi inti, umpan balik, dan penutupan. Setiap tahap memberikan contoh-contoh perilaku verbal dan nonverbal yang relevan. Dokumen ini juga membandingkan fitur-fitur komunikasi tatap muka dan email serta memberikan panduan untuk memulai dan mengakhiri interaksi secara efektif.

1. KOMUNIKASI KEMANUSIAAN (KMN 3101) PENSYARAH: PN. ISMA ROSILA BT ISMAIL Norazlinda Binti muda (UK 16394) Nor Azizi Binti latip (UK 15603) Amni Salma Binti Osman (UK 15862) Wan Norizati Wan Abdullah Sani (UK 15547) Tok Selampit :

2. CONVERSATION PROCESS FIVE STAGES

3. (4) FEEDBACK (3) BUSINESS (5) CLOSING (1) OPENING FIVE STAGES (2) FEEDFORWARD

4. Proses pertama: OPENING Langkah pertama dalam permulaan perbualan biasanya dengan kata2 sapaan. Sapaan: Verbal Hai, Hello, Apa khabar. Nonverbal Melambai, Senyum, Mengedip Mata. Verbal & Nonverbal Tersenyum sambil bertanya khabar.

5. PANDUAN PADA AWAL PERBUALAN Positif - B’fikir sesuatu yang positif berbanding yg negatif. Jangan terlalu terbuka (self-exposure) - Boleh membuat orang lain rasa tidak selesa.

6. Proses KEDUA: FEEDFORWARD Feedforward ialah kita memberi idea secara general tentang perkara yang kita ingin fokuskan.(msg awalan sblm msg sbnr disampaikan)-”penstrukturan”. CTH:” Saya ada sesuatu nak cakap dgn awak”. Kita juga boleh mengenalpasti cara seseorang ind berkomunikasi dgn kita melalui tone dalam perbualan. CTH: “Sy benar2 tertekan dan sy perlu bercakap dengan awk”. Feedforwad memerlukan masa. Frentz (1976), Reardon (1987) – Kita boleh gunakan feedforward utk permulaan kpd perbualan utk pastikan msg yg disampaikan difahami & xdpt respons (-ve) ke ats anda. Dalam tajuk emel pemberi feedforward, ia memberi pembaca sedikit idea tentang apa yang dijangka dalam emel. Maklumat yg xptg, kita padam & bagi perhatian pd apa yg kita minat.

7. Bahagian yang paling panjang dalam perbualan dan tujuannya adalah untuk perbualan pembukaan dan perbualan awalan. Bgs utk digunakan pd peringkat ini krn ia menekankan keseluruhan perbualan sama ada sec bersemuka, perbualan di dlm telefon,@ via e-mail dan menuju kepada matlamat seseorang. Untuk memenuhi 1 @ beberapa tujuan am komunikasi interpersonal (learn,relate play, help and influence) Persamaan perbualan secara bersemuka dan via e-mail: 1) Boleh buat pnmbhn dlm kedua-dua perbualan ini 2) Perubahan dlm prnn pdgr dan p’ucp=p’ckpn yg berblk m’gmbrkn perbualan yg memberi kepuasan. Keburukan - boleh mnybbkn keggln dlm prss perbualan. Perbezaan perbualan secara bersemuka dan via e-mail: 1) e-mail tiada kkrpn p’tkrn dan ke”spontan”an dlm p’ubhn prnn p’ucap dan p’dgr. 2) Perbualn b’smka tiada rkd p’bualan yg kkl-hny wujud dlm memori org yg mympaiknnya shj b’bndg e-mail yg boleh disimpan. PROSES KETIGA: BUSINESS @ ISI PENTING

8. proses KEEMPAT: FEEDBACK Peringkat ini pengulangan kpd peringkat kedua (Feedforward) Dalam feedback – Kita refleks kpd perbualan yg disampaikan olh pemberi msg sebagai tanda kita ambil berat thdp isi ptg yg diperolehi olh seseorang. CTH: “Jadi, adakah anda ingin menghantar kad kpd Jack?”. Kdg2 perkara yg kita sampaikn kita rasakan tlh jwb soalan dia, ttp bg org yg menerima msg, dia tdk rasa msg yang kita beri sudah trjwb. CTH: “Dia berada di Hospital yang mana?”. Apabila ini terjadi, kita selalunya akan pergi semula pada peringkat tersebut dan menyambung semula urusan.

9. proses KElima: CLOSING Biasanya menggabungkan lisan dan bukan lisan Sepertimana adanya pembuka perbualan pastinya ada penamatan perbualan. Penutup biasanya memberi sedikit tanda sokongan. Cth: menyatakan keseronokan semasa berinteraksi dengannya. Penamatan dalam email hampir sama dengan penamatan perbualan bersemuka tetapi cuma menambah ‘tandatangan’, petikan kegemaran atau meletakkan nombor telefon. Penamatan agak sukar jika dibandingkan dengan permulaan perbualan. Individu sering rasa kekok dan tidak selesa dalam perbualan peribadi.

10. Disini ada beberapa tanda yang boleh diambil dan digunakan semasa menamatkan perbualan: 1) Respon kembali perbualan dan secara ringkasnya rumuskan seperti cuba menamatkan. 2) Menyatakan keinginan untuk mengakhiri perbualan secara langsung dan ingin meneruskan sesuatu perkara yang lain. 3) Cadangkan interaksi pada masa lain. 4) Bertanyakan pengakhirannya. 5) Nyatakan bahawa kita seronok untuk berinteraksi dengannya. Dengan mana-mana penamatan ini dapat menjelaskan bahawa kita seperti ingin menamatkan perbualan. Kita harus menggunakan lebih banyak kaedah secara langsung dengan siapa yang tidak nampak tanda-tanda isyarat ini – pada siapa yang tidak menyedari bahawa kedua-dua orang ini bertanggungjawab untuk membawa perbualan ini kepada penamatan yang memuaskan hati.

11. Penamatan perbualan dalam email diikuti dengan prinsip yang sama sebagai penamatan perbualan bersemuka. Tetapi pastinya bila akhiri pertukaran email ini selalunya tidak jelas, sebahagiannya adalah disebabkan tiada tanda bukan lisan yang boleh menimbulkan kekaburan.