• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Sociale medier i middelfart sparkasse
 

Sociale medier i middelfart sparkasse

on

  • 416 views

En kort beskrivelse af bruge af sociale medier i Middelfart Sparekasse - sept. 2011.

En kort beskrivelse af bruge af sociale medier i Middelfart Sparekasse - sept. 2011.

Statistics

Views

Total Views
416
Views on SlideShare
416
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sociale medier i middelfart sparkasse Sociale medier i middelfart sparkasse Presentation Transcript

    • Sociale medier i Middelfart Sparekasse
    • AgendaKort om Middelfart SparekasseDigitale kanaler og sociale medier – ”en kronologisk billedekavalkade”
    • Middelfart Sparekasse• Sparekassen er stiftet i 1853 og er forsat en garantsparekasse• 11 afdelinger• Pengeinstitut, leasing, ejendomsmægler, forsikring m.v.• Kendt for innovation på ledelsesområdet• I top blandt Danmarks bedste arbejdspladser de seneste 10 år
    • Den meget korte Internet historieEksplosiv udvikling siden midten af 90’erne83 % af alle danske familier har adgang til Internet fra hjemmet (2007)2,6 mio danskere har handlet på nettet indenfor det seneste årDanmark er relativt set verdens største Facebook nation +2,5 mio danskere- Mænd bruger 6 timer og 40 min om måneden / Kvinder 11 timer og 43 min om måneden via PC. Sparekassens kunder er altså på nettet ☺
    • Brug af Internettet i Middelfart Sparekasse• På nettet siden 1995 med NetBank• Første hjemmeside etableret i 2000 - dvs. blot 11 år siden!• ”Sociale medier” siden 2006/2007• E mail marketing siden 2007• Måling af webadfærd siden 2008
    • Internettet = mange forskellige digitale kanaler• Hjemmesiden• E-mail dialog (nyhedbreve og daglig e-mail korrespondance)• Sociale medier • Blogs, Facebook, LinkedIn, YouTube, MidSparTV.
    • Sociale medierhovedsites ”søstersites” Kampagnesites Flickr.com nyetanker.dk Midspar.dk cosmonet.dk boligpriser UDGÅET YouTube.com blog.midspar.dk etgodthjem.dk julekalender madhousedenmark.dk MidSparTV.dk E-nyhedsbreve Fyn-as.dk MSinvest.dk Facebook.com Apps til smartphone
    • Hvad er sociale medier?“Social media is the use of web-based and mobiletechnologies to turn communication into interactivedialogues” WikipediaSociale medier er medier, der bruger elektroniske oginternetværktøjer med det formål at præsentere, deleog debattere informationer og oplevelser med andremennesker.Aktiviteter, der integrerer teknologi, social interaktionog produktion af ord, billeder, videoer og lyd.
    • Vores udgangspunkt har altid været interaktionen mellem mennesker – sociale medier har blot været betragtet som værktøjer til at nå vores mål om at være tæt på vores kunder med en personlig og nærværende rådgivningVores vigtigste aktiv er medarbejderne og i bund og grundskal vores tilstedeværelse på nettet understøtte filosofienom at levere en personlig og nærværende rådgivningInternettet skal skabe og styrke relationer til kunderne
    • Midspar.dk Udpluk fra vores Internetstrategi: Internettet (hjemmeside, e-nyhedsbrev o.a. e-medier) skal skabe og styrke vores kunderelationer og ses som en vigtig brik i Sparekassens samlede kommunikation og en vigtig kontaktflade i forhold til såvel kunder som potentielle kunder.• I en ”normal” afdeling kommer der 3.000 kunder pr. md.• På MidSpar.dk har vi den seneste måned haft 141.000 besøg
    • Hvordan kan vi være personlige og nærværende?- Kan vi signalere ”kød og blod” i stedet for bits and bytes
    • Vores vigtigste talerør er kunderne (før FB!)8 ud af 10 kunder kommer på anbefaling af andre kunder
    • 90% af netbrugere verden over stoler påanbefalinger fra folk de kender, mens 70%angiver, at de stoler på anbefalinger, somde har læst på nettet.
    • Blog.midspar.dk Fakta: blog.midspar.dk • Etableret i 2006 • Blog, hvor vores kunder kan fortælle om Blog: Blog.midspar.dk • deres oplevelser til andre kunder Typisk unge der studerer i udlandet, sportsudøvere og andre der har en spændende historie der kan inspirere • Løsrevet fra MidSpar.dk men designmæssigt i familie • Baseret på Wordpress
    • Fakta: Nyetanker.dkNyetanker.dk • Etableret i 2007 • HEB’s personlige blog • Tegner et helt billede af vores direktør - fra sommerferie- beskrivelser til tillidskrise i den finansielle sektor • Signalerer åbenhed og indbyder til feedback • Løsrevet fra MidSpar.dk men designmæssigt i familie • Baseret på Wordpress
    • Flickr.comFakta: Flickr.com/midspar• Etableret i 2008• Primært ”bare” en kanal til distribution af billedeindhold, der embeddes i øvrige onlinekanaler• Mulighed for, at kunderne selv uploader billeder til fx sommerkonkurrence, kan dele og kommentere på disse
    • YouTubeFakta: Youtube.com/midspartv• Etableret i 2007• Primært ”bare” en kanal til distribution af videoindhold der blev embedded i andre kanaler fx blogs, web etc.• Oplevelse af, at vi ikke kunne skabe en ordentlig tilstedeværelse i tråd med fx vores blogs og midspar.dk• Lever forsat, men skal revitaliseres
    • MidSparTV.dkFakta: Midspartv.dk• Etableret i 2009• Vores ”egen” kanal til videoindhold• Forsat mulighed for lade brugerne dele indhold via sociale medier• ”direktionen informerer”, markedskommentarer (investering, bolig, pension), arrangementer, branding, rekruttering og support videoer
    • Case: NemID instruktionsvideoer• Mere end 4675 afspilninger i alt• Mere end 60 timers ”support” via video• Tilgængelighed udenfor normal telefontid
    • Jeg bruger jo ikke min fredag aften på Midspar.dk! Fokusgruppe om unge og pensionFacebookFakta: Facebook.com/midspar• På Facebook siden 2009• Fanside siden 2010• Aktuelt 1.063 fans
    • Profilsiden indeholderFeed af indhold fraøvrige online kanaler
    • Væggen er det dynamiske element,hvor du aktuelt finder:• Kundefeedback fra arrangementer• Kunders fotos af vores markedsføring• Annoncering af arrangementer• ”Rapportager” fra aktuelle begivenheder• Markedsføring af onlinekampagner• Kundefeedback til rådgiver• Videorapportage fra kundearrangement• Rekruttering af elever• Konkurrencer – 700 deltagere på 24t.
    • LinkedInFakta: LinkedIn.com• Etableret 2011• Forlængelse af vores fysiske erfa-gruppe for erhvervskunder, der tidligere blot bestod af en mailingliste og 3-4 årlige arrangementer.• Tanken er, at vi via LinkedIn faciliterer et ”møderum” for vores kunder• Next step er uddannelse af rådgivere og kunder ved et arrangement med fokus på LinkedIn til september.
    • Kampagnesite: droemmen.dkAfsæt for vores overordnede kommunikation i 2010• Samtænkt med Facebook, MidSpartv m.v. og appelere til brugerene deler drømme, rater og kommenterer til hinanden• Erfaringsmæssigt havde det været bedre at bruge de medier vores kunder i forvejen benytter i stedet for at forsøge at skabe vores eget univers
    • Monitorering af de sociale medierGoogle Alerts: www.google.com/alertsSociale mention: www.socialmention.com
    • Afsluttende betragtninger• Vi vil dialogen med kunderne og med de sociale medier har vi fået endnu flere værktøjer, talerør og en dialogmuligheder i forhold til kunder og potentielle kunder• Vi har ikke en forkromet strategi for vores tilstedeværelse, men er styret af vores overordnede strategi – vi er et pengeinstitut der er tæt på kunderne og yder nærværende og personlig rådgivning• Udviklingen går så hurtigt at vi konstant er i en læringsfase• Vi tillader os at ”lege” og engang imellem slår vi også en dårlig idé ihjel fx energiberegneren.dk• Vi producerer ofte indhold til flere kanaler og forsøger også at integrere indhold produceret af kunderne i vores egne kanaler• Det er ”billigt” at komme i gang men krævende at holde i live• Vi har ikke en politik for medarbejderes brug af sociale medier, men lader den sunde fornuft råde – dog uddanner vi fx erhvervsrådgiverene i brugen af LinkedIn og har aktuelt planer om en mere formaliseret tilgang til Facebook (redaktion med fx fagchefer)
    • Spørgsmål?1853 1863 1873 1883 1893 1903 1913 1923 1933 1943 1953 1963 1973 1983 1993 2003 2013 Der produceres på to dage i 2010 lige så meget information, som den samlede mængde information der er skabt fra civilisationens start til og med 2003 Erik Schmidt (Tidl. Google CEO), Techonomy conference in Lake Tahoe, CA 2010