En kort beskrivelse af bruge af sociale medier i Middelfart Sparekasse - sept. 2011.

1. Sociale medier i Middelfart Sparekasse

2. Agenda
Kort om Middelfart Sparekasse
Digitale kanaler og sociale medier – ”en kronologisk billedekavalkade”

3. Middelfart Sparekasse
• Sparekassen er stiftet i 1853 og er forsat en garantsparekasse
• 11 afdelinger
• Pengeinstitut, leasing, ejendomsmægler, forsikring m.v.
• Kendt for innovation på ledelsesområdet
• I top blandt Danmarks bedste arbejdspladser de seneste 10 år

4. Den meget korte Internet historie
Eksplosiv udvikling siden midten af 90’erne
83 % af alle danske familier har adgang til Internet fra hjemmet (2007)
2,6 mio danskere har handlet på nettet indenfor det seneste år
Danmark er relativt set verdens største Facebook nation +2,5 mio danskere
- Mænd bruger 6 timer og 40 min om måneden / Kvinder 11 timer og 43 min om måneden via PC.
Sparekassens kunder er altså på nettet ☺

5. Brug af Internettet i Middelfart Sparekasse
• På nettet siden 1995 med NetBank
• Første hjemmeside etableret i 2000 - dvs. blot 11 år siden!
• ”Sociale medier” siden 2006/2007
• E mail marketing siden 2007
• Måling af webadfærd siden 2008

6. Internettet = mange forskellige digitale kanaler
• Hjemmesiden
• E-mail dialog (nyhedbreve og daglig e-mail korrespondance)
• Sociale medier
• Blogs, Facebook, LinkedIn, YouTube, MidSparTV.

7. Sociale medier
hovedsites ”søstersites” Kampagnesites
Flickr.com
nyetanker.dk
Midspar.dk cosmonet.dk
boligpriser
UDGÅET
YouTube.com
blog.midspar.dk
etgodthjem.dk julekalender
madhousedenmark.dk
MidSparTV.dk
E-nyhedsbreve
Fyn-as.dk
MSinvest.dk Facebook.com
Apps til smartphone

8. Hvad er sociale medier?
“Social media is the use of web-based and mobile
technologies to turn communication into interactive
dialogues” Wikipedia
Sociale medier er medier, der bruger elektroniske og
internetværktøjer med det formål at præsentere, dele
og debattere informationer og oplevelser med andre
mennesker.
Aktiviteter, der integrerer teknologi, social interaktion
og produktion af ord, billeder, videoer og lyd.

9. Vores udgangspunkt har altid været interaktionen mellem mennesker – sociale medier
har blot været betragtet som værktøjer til at nå vores mål om at være tæt på vores
kunder med en personlig og nærværende rådgivning
Vores vigtigste aktiv er medarbejderne og i bund og grund
skal vores tilstedeværelse på nettet understøtte filosofien
om at levere en personlig og nærværende rådgivning
Internettet skal skabe og styrke relationer til kunderne

10. Midspar.dk
Udpluk fra vores Internetstrategi:
Internettet (hjemmeside, e-nyhedsbrev o.a. e-medier) skal
skabe og styrke vores kunderelationer og ses som en vigtig
brik i Sparekassens samlede kommunikation og en vigtig
kontaktflade i forhold til såvel kunder som potentielle kunder.
• I en ”normal” afdeling kommer
der 3.000 kunder pr. md.
• På MidSpar.dk har vi den seneste
måned haft 141.000 besøg

11. Hvordan kan vi være personlige og nærværende?
- Kan vi signalere ”kød og blod” i stedet for bits and bytes

12. Vores vigtigste talerør er kunderne (før FB!)
8 ud af 10 kunder kommer på anbefaling af andre kunder

13. 90% af netbrugere verden over stoler på
anbefalinger fra folk de kender, mens 70%
angiver, at de stoler på anbefalinger, som
de har læst på nettet.

14. Blog.midspar.dk Fakta: blog.midspar.dk
• Etableret i 2006
• Blog, hvor vores kunder kan fortælle om
Blog: Blog.midspar.dk •
deres oplevelser til andre kunder
Typisk unge der studerer i udlandet,
sportsudøvere og andre der har en
spændende historie der kan inspirere
• Løsrevet fra MidSpar.dk men
designmæssigt i familie
• Baseret på Wordpress

15. Fakta: Nyetanker.dk
Nyetanker.dk • Etableret i 2007
• HEB’s personlige blog
• Tegner et helt billede af vores
direktør - fra sommerferie-
beskrivelser til tillidskrise i den
finansielle sektor
• Signalerer åbenhed og indbyder
til feedback
• Løsrevet fra MidSpar.dk men
designmæssigt i familie
• Baseret på Wordpress

16. Flickr.com
Fakta: Flickr.com/midspar
• Etableret i 2008
• Primært ”bare” en kanal til distribution af
billedeindhold, der embeddes i øvrige
onlinekanaler
• Mulighed for, at kunderne selv uploader
billeder til fx sommerkonkurrence, kan dele
og kommentere på disse

17. YouTube
Fakta: Youtube.com/midspartv
• Etableret i 2007
• Primært ”bare” en kanal til distribution
af videoindhold der blev embedded i
andre kanaler fx blogs, web etc.
• Oplevelse af, at vi ikke kunne skabe
en ordentlig tilstedeværelse i tråd
med fx vores blogs og midspar.dk
• Lever forsat, men skal revitaliseres

18. MidSparTV.dk
Fakta: Midspartv.dk
• Etableret i 2009
• Vores ”egen” kanal til videoindhold
• Forsat mulighed for lade brugerne dele
indhold via sociale medier
• ”direktionen informerer”,
markedskommentarer (investering, bolig,
pension), arrangementer, branding,
rekruttering og support videoer

19. Case: NemID instruktionsvideoer
• Mere end 4675 afspilninger i alt
• Mere end 60 timers ”support” via video
• Tilgængelighed udenfor normal telefontid

20. Jeg bruger jo ikke min
fredag aften på Midspar.dk!
Fokusgruppe om unge og pension
Facebook
Fakta: Facebook.com/midspar
• På Facebook siden 2009
• Fanside siden 2010
• Aktuelt 1.063 fans

21. Profilsiden indeholder
Feed af indhold fra
øvrige online kanaler

22. Væggen er det dynamiske element,
hvor du aktuelt finder:
• Kundefeedback fra arrangementer
• Kunders fotos af vores markedsføring
• Annoncering af arrangementer
• ”Rapportager” fra aktuelle begivenheder
• Markedsføring af onlinekampagner
• Kundefeedback til rådgiver
• Videorapportage fra kundearrangement
• Rekruttering af elever
• Konkurrencer – 700 deltagere på 24t.

23. LinkedIn
Fakta: LinkedIn.com
• Etableret 2011
• Forlængelse af vores fysiske erfa-gruppe for
erhvervskunder, der tidligere blot bestod af
en mailingliste og 3-4 årlige arrangementer.
• Tanken er, at vi via LinkedIn faciliterer et
”møderum” for vores kunder
• Next step er uddannelse af rådgivere og
kunder ved et arrangement med fokus på
LinkedIn til september.

24. Kampagnesite: droemmen.dk
Afsæt for vores overordnede kommunikation i 2010
• Samtænkt med Facebook, MidSpartv m.v. og appelere til brugerene deler
drømme, rater og kommenterer til hinanden
• Erfaringsmæssigt havde det været bedre at bruge de medier vores kunder i
forvejen benytter i stedet for at forsøge at skabe vores eget univers

25. Monitorering af de sociale medier
Google Alerts: www.google.com/alerts
Sociale mention: www.socialmention.com

26. Afsluttende betragtninger
• Vi vil dialogen med kunderne og med de sociale medier har vi fået endnu
flere værktøjer, talerør og en dialogmuligheder i forhold til kunder og
potentielle kunder
• Vi har ikke en forkromet strategi for vores tilstedeværelse, men er styret af
vores overordnede strategi – vi er et pengeinstitut der er tæt på kunderne
og yder nærværende og personlig rådgivning
• Udviklingen går så hurtigt at vi konstant er i en læringsfase
• Vi tillader os at ”lege” og engang imellem slår vi også en dårlig idé ihjel fx
energiberegneren.dk
• Vi producerer ofte indhold til flere kanaler og forsøger også at integrere
indhold produceret af kunderne i vores egne kanaler
• Det er ”billigt” at komme i gang men krævende at holde i live
• Vi har ikke en politik for medarbejderes brug af sociale medier, men lader
den sunde fornuft råde – dog uddanner vi fx erhvervsrådgiverene i brugen
af LinkedIn og har aktuelt planer om en mere formaliseret tilgang til
Facebook (redaktion med fx fagchefer)

27. Spørgsmål?
1853
1863
1873
1883
1893
1903
1913
1923
1933
1943
1953
1963
1973
1983
1993
2003
2013
Der produceres på to dage i 2010 lige så meget information, som den samlede mængde
information der er skabt fra civilisationens start til og med 2003
Erik Schmidt (Tidl. Google CEO), Techonomy conference in Lake Tahoe, CA 2010