KGIT 2015 1st Term IMR Class

1. 사용자융합리서치I,II
User Integrated Research
WEEK5

2. 4. Class Schedule 1
Introduction
Ice Braking
understanding major issues about
integrated media research planning & practice
2 Research Process
- Overview(concept/purpose/methods)
- Define research question
3 Research Process - Secondary(Desk) Research
4 Qualitative(Design) method
Design research process
Discovering phase
5 Qualitative(Design) method
Interpretation phase
- Affinity Diagram
6 Qualitative(Design) method
Modeling phase
- Persona, Metal model
7 Qualitative(Design) method
Co-Creation, ideation phase
- Scenario building, mind mapping
8 Prototyping
- Paper prototyping
- Video prototyping
9 Quantitative method
survey (1)
- research elements
- sample design
10 Quantitative method
survey (2)
- questionnaire design
11 Quantitative method
survey (3)
- statistical analysis
12 Quantitative method FGI(Focus Group Interview)
13 Quantitative method
- Experiment
- Content Analysis
14 project report writing a project paper
15
presentation of
term project Results
presentation of term paper which is
performed in this semester

3. TODAY.
Interpretation
• Interpretation Methods
Lecture
• Affinity Diagram
• KJ Map
Practice
•Final Keyword
Report
50min
100min
50min
50min
50min
50min

4. AFTER
DESK RESEARCH

5. 이해관계자 지도 Stakeholder Maps
 실제 사용자에 대한 이해
 이익집단/결정권/피해자/고의적인 방해자에 대한 이해
 역할 나열 목록과 스케치로 통합-->역할에 따른 인물간의 관계정리
 관계: 선, 거리, 크기등을 통해 관계 표현

6. 이해관계자 지도 Stakeholder Maps
 실제 사용자에 대한 이해
 이익집단/결정권/피해자/고의적인 방해자에 대한 이해
 역할 나열 목록과 스케치로 통합-->역할에 따른 인물간의 관계정리
 관계: 선, 거리, 크기등을 통해 관계 표현

7. Draw your stakeholder map
1. 사용자를 포함 모든 이해관계자 다 적기 (POST IT)
2. 사용자를 중심으로 이해관계자들 배치하기
3. 그들간의 관계등을 고려하여 선, 화살, 점선등등을 활용
4. 최종 정리하여 역할에 따라 인물 간의 주요 관계 정리
30min

8. Design Research
= Design Thinking
+ Design Research Tools

9. 01.
Design Thinking

12. | 디자인적 사고
디자인적 사고란,
소비자들이 가치있게 평가하고 시장의 기회를 이용할 수 있으며
기술적으로 가능한 비즈니스 전략을 요구하는 사람들의 요구를 충족시키기 위하여
디자이너의 감수성과 작업방식을 이용하는 사고방식
IDEO CEO 팀브라운

13. Mystery
Heuristic
Algorith
m
| 우리의 이해하는 단계

14. | 지식터널

15. | 디자인 사고 지식터널
직관을 언어로 표현하는 것
느슨한 형태의 조언
MISTERY
HEURISTIC
TURNER
미스터리 연구
미스터리 최초 마주 시 대상의 모든 측면 검토
검증된 생산 프로세스

16. | 디자인적 사고
신뢰성과 타당성
과학과 예술
분석과 직관
활용과 탐색

17. “DESIGN THINKING = 디자이너처럼 사고하라”
문제발생시 디자이너 사고 발휘
“귀추논리에 의거한 추론”
연역논리
“그래야만 하는 것”
일반적인 것으로부터 특수한 것을 추론
과학과 문명 지식의 발전으로 인한 수많은 규칙발생
귀납논리
“실제로 어떠한가”
특수한 것으로부터 일반적인 것을 추론
통계학의 발전으로 인한 귀납추론 도구 보유
추상적이고 순수하게 획득되는 지식 내에서의
형식논리학
외부세계와 상호작용하고 이를 탐구하는 과정
에서의 지식의 진화

19. “초록색 사과는 쉬다＂
사람은 언젠가 죽는다
그런데 A는 사람이다.
A는 언젠가 죽는다
규칙사례 결과
까마귀를 관찰했다
관찰된 까마귀가 검다
모든 까마귀는 검다
사례결과규칙
큰 나무가 쓰러져 있다.
그러나 만일 태풍이 왔다면 나무는 정상이다.
그래서 태풍이 온것이 진실이라고 믿을 근거가 있다
결과규칙사례

20. | 디자이너처럼 사고하라
인간이 무언가에 대해 이해할 수 있는
것은 오직 경험을 통해서만 가능하다
By 존 듀이

21. | 디자이너처럼 사고하라찰스 샌더스 퍼스의
귀추논리
새로운 아이디어는 사고의 논리적 비약으로부터
나올 것 이라고 주장,
새로운 아이디어는 이전의 모델 혹은 모델들로
설명할 수 없는 데이터/사건을 관찰함으로써
떠오름.
설명되지 않는 현상을 관찰한 사람은 이를
이해하려고 노력하게 되는데, 퍼스는 이 과정을
최선의 설명에 근접하기 위한 추론이고, 추론의
진정한 첫걸음은 관찰이 아니라 의아하게,
의문점을 제시하는 그 순간이라고 결론 지음.

22. 디자이너들은 언제나 적극적으로 새로운 데이터를 찾고,
사람들이 이미 받아들인 설명에 도전하며,
가능성 있는 새로운 세계를 도전한다.
기술적 기반 + 비즈니스에서의 의미 있는 혁신 내에서

23. 제대로 사용하는 디자인적 사고란,
귀추추론
논리추론

24. 제대로 사용하는 디자인적 사고란,
귀추추론과 논리추론간의 자연스러운 상호작용

25. 패러독스를 즐겨라
미스터리를 탐구하라
그러기 위해서는 지식 생산 필터를 끊임없이 통과하라
미스터리의 패턴을 인지하는 과정에서 낭떠러지를 만나도,
디자인적 사고를 통해 경험규칙을 만들어 지탱할만한 돌출부(알고리즘)을 찾아라.
생각의 밸런스를 찾아라
타당함과 탐색의 가치를 높이 평가하는 “ 자기강화적 선순환”의 창출

27. | 디자인적 사고 지식체계
디자인적 사고에 기반을 둔 태도란,
아직 알려지지 않은 것을 추구하고, 뜻밖의 것을 발견할 가능성을 포용하며,
최종적으로 어디에 닿을지도 모른 채, 복잡한 현상과 맞서는 일에 착수하면서도
편안한 마음을 유지하는 것
디자인적 사고를 갖기 위한 태도 단계
1.자신의 태도에 대한 인식
2. 복잡함을 포용하고 뜻밖의 결과를 받아들일 준비
3. 미스터리 문제를 끝까지 해결하려는 의지

29. 02. Discovery Phase
Design Research
Design Mapping

30. | Understanding Methodologies
Define
| 배경 및 환경조사
Discovery
| 사용자 조사 및 관찰
Synthesis
| 모델링, 아이디어
Implementation
| 프로토타이핑, 적용
!
Problem Define
무엇이 문제인가?
Design Goal& Principle
해결을 위해 서비스 사용자들의
Unmet /Latent Needs는 무엇인가?
Solution Suggestion
환경적 문제와 사용자들의 Needs와의 Gap을
줄일 수 있는 방안은 무엇이 있는가?
Big Idea
1 2 3

31. | Diffusion Phase
Define
| 배경 및 환경조사
Discovery
| 사용자 조사 및 관찰
Synthesis
| 모델링, 아이디어
Implementation
| 프로토타이핑, 적용
!
Big Idea
팽창 확산 擴散 Diffusion
Affinity Diagram

32. Define
| 배경 및 환경조사
Discovery
| 사용자 조사 및 관찰
Synthesis
| 모델링, 아이디어
Implementation
| 프로토타이핑, 적용
!
Big Idea
Affinity Diagram
수축 수렴 收斂 Convergence
| Convergence Phase

33. | Diffusion Phase
Define
| 배경 및 환경조사
Discovery
| 사용자 조사 및 관찰
Synthesis
| 모델링, 아이디어
Implementation
| 프로토타이핑, 적용
!
Big Idea
Affinity Diagram
SD UNDERSTANDING | Framing
SWOT
Mission Statement
Territory Mapping
Stakeholder Mapping

34. | Diffusion Phase
Define
| 배경 및 환경조사
Synthesis
| 모델링, 아이디어
Implementation
| 프로토타이핑, 적용
!
Big IdeaDiscovery
| 사용자 조사 및 관찰
SD UNDERSTADING| Design Research
Ethnographic Fieldwork
Shadowing
Service Safari
Contextual Interview
5 Ways

35. SD MODELING | Mapping
Affinity Diagram
Persona
Customer Journey Map
Expectation Map
Context Mapping(*)
| Diffusion Phase
Define
| 배경 및 환경조사
Synthesis
| 모델링, 아이디어
Implementation
| 프로토타이핑, 적용
!
Big IdeaDiscovery
| 사용자 조사 및 관찰

36. | Diffusion Phase
Define
| 배경 및 환경조사
Synthesis
| 모델링, 아이디어
Implementation
| 프로토타이핑, 적용
!
Big Idea
Affinity Diagram
Discovery
| 사용자 조사 및 관찰
서비스 원칙
SERVICE PRINCIPLES
대상의 명확화
PERSONA
경험상의 문제점
CUSTOMER JOURNEY MAP

37. 03. Mapping Technology
Identifying criteria,
Developing Strategic frameworks,
Specifying and Scoping out of details.
Turning complex data into insights

38. | Mapping Methodologies
 Giving strategic direction
Identifying criteria,
Developing strategic frameworks,
Specifying and scoping out of details.
Turning complex data into insights
Requirements
Information about context, client, service provider, constraints and market place
Considerations
Mapping is always based on information. The strategy and direction is only
as good as the facts they are based on.

39. | Mapping Methodologies
 Giving strategic direction
Affinity Diagram
KJ Map
Concept Modeling
Persona
Customer Journey Map (CJM)
Expectation map
Context mapping

40. 03. Mapping Technology
[Affinity Diagram]

41. The affinity diagram is a creative process used for gathering and organizing
large amounts of data, ideas and insights by evidencing their natural
correlations.
1) Affinity Diagram
Affinity Chart, KJ Method, 친화도법(親化圖法)
* It was created in the 1960s by Japanese anthropologist Jiro Kawakita.
| Mapping Methodologies

42. Fastest and best method to see all the issues
Exposes and makes concrete common issues, distinctions, work patterns
a. Affinity diagram.
This diagram is a hierarchical representation of the issues
b. Affinity note. The interpretation session notes.
c. Blue labels. Coherent set of notes representing a
theme or work distinction
d. Pink labels. The next level of label,
collect together a set of Blue labels with a common theme.
- Languages in voice of the customer.
e. Green labels. The highest level of affinity label,
these summarize the Pink labels under them
- big piece of the user story
1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies

43. Preparation
Prepare a team room
Identify the interpretation team
| Affinity Diagram
Presenter
- Interviewer
- Brief overview of the user and work
- Shares the insights from the interpretation
- Walks the models
 Each model should presented,
 Only key points and significant findings
Participants
- Asking questions
- Raising any new issues, DI, Q captured
Note taker
- Updates the affinity notes
with any new observations, DI, Q and insights
1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies

44. | Affinity Diagram1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies
1. During Interpretation
a. Identify the role ( Interviewers, Note taker, Interpretation team)
b. Capture the user profile (Separate document from Affinity notes)
c. Capture affinity notes
d. Capture insights
DO RECORDS
• Interpretation of events, use of artifacts, problems, and
opportunities
• Important characteristic of the work
• Breakdowns in the work
• Cultural influence
• Design ideas (Flag with DI)
• Questions for future interviews (Q)
• Insightful customer quotes
DO NOT RECORDS
• Demographics
• Other information represented on work model

45. | Affinity Diagram1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies
1. During Interpretation
a. Identify the role ( Interviewers, Note taker, Interpretation team)
b. Capture the user profile (Separate document from Affinity notes)
c. Capture affinity notes
d. Capture insights
• After capturing the affinity notes(50~100) capture team insights.
• This is not design idea or solution
• This is describe patterns, situations, needs, key issues, not solution
• Capture insights on a separate flipchart, including any points that
have already been captured in the affinity notes.
• This flipchart becomes first results

46. 1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies
Step5 Draw Finished Diagram
(Pink Label)
Step4 Create Blue Label
Step3 Sort affinity into group
Step2 Display Affinity
Step1 Generate Affinity

47. Session 1
Affinity Note
100 Notes
For 20min

48. 1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies
2. Building Affinity
a. Place all affinity notes
b. Add blue label
c. Reorganize the wall
(Add Pink and Green Label)
• Start with the one person to build the first column (NO DI,Q)
• Everyone reads through the notes and find the groups
• If related affinity notes are found, place under them
• If not, start new column
• Repeat until 10 columns with 2~4 notes each

49. 1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies
2. Building Affinity
a. Place all affinity notes
b. Add blue label
c. Reorganize the wall
(Add Pink and Green Label) 1. Walk through each column of notes looking for notes that hang
together and regrouping them into these smaller groups.
2. Discuss any issues or ideas for new groupings.
3. Separate out any notes that don’t fit
4. Start new columns, if necessary.
5. Write Blue labels for the resulting groupings.
!! Good Blue labels have “design relevance”

50. 1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies
2. Building Affinity
a. Place all affinity notes
b. Add blue label
c. Reorganize the wall
(Add Pink and Green Label)
1. Reorganize the wall
2. Restructure the Blue labels to eliminate redundancies and write
your final Blue labels.
3. Create coherent Pink groupings by grouping like Blue labels
together and write the Pink Label (3~6 Blue label underneath)
4. Group the Pink labels to create your final coherent Green labels
and write the real Green labels. (4~8 Pink labels/5~6 Green Label)
!!Good Pink labels reveal key issues in the data

51. 1) Affinity Diagram
| Mapping Methodologies
Step5 Draw Finished Diagram
(Pink Label)
Step4 Create Blue Label
Step3 Sort affinity into group
Step2 Display Affinity
Step1 Generate Affinity

52. Session 2
Affinity Modeling
5-6 Key Issues
For 20min

53. FOR Next week!
Turn your keyword to Service Principles