Presentation materials for Busienss Blog Summit 2008 in Korea

1. 비즈니스 블로그 서밋 2008 June, 2008 이중대 http://www.junycap.com [email_address] 비즈니스 블로그 운영 A 부터 Z 까지 Business Blog 101

4. Service Blogs Step 2 : 비즈니스 블로그 종류 이해하기 Knowledge Blogs Service Blogs Campaigning Blogs Product/Brand Blogs Collaboration/ Project Blogs Customer Relations Blogs Crisis Blogs Issue Blogs 비즈니스 목표와 커뮤니케이션의 기능 영역에 따른 블로그 유형 구분 , Source : Ansgar ZerfraB, Euroblog 2006 참고 포스트 : 비즈니스 목표에 따른 비즈니스 블로그 유형 http://junycap.com/blog/165 Information Persuasion Argumentation Sharing Knowledge Defining Issues Building Reputation Supporting Contacts Establishing Relationship Resolving Conflict Internal Communications Market Communications Public Relations

7. Step 5 : 비즈니스 블로그 필진 및 운영 팀 정하기 참고 포스트 : 비즈니스 블로그 관련 FAQ – Part II http://junycap.com/blog/291 부서 역할 블로그 운영 그룹 팀 리더 - 블로그 룰 , 정책 , 절차 등의 기획 , 개발 및 실행이 진행되도록 관리 및 리드 블로그 챔피언 - 주요 이해관계자들에게 회사의 중요 정책을 설명 , 외부의 부정적인 이슈제기에 맞서 자사의 정책 및 현재 입장을 전달 , 블로그 독자들의 이해를 구하는 것이 주된 역할 블로그 에디터 - 비즈니스 블로그 운영을 위한 전체적인 콘텐츠를 관리하고 , 기술적인 에러 , 디자인 업데이트 등 실제적인 블로그 운영을 책임 - 답변이 필요한 코멘트에 대한 사내 관련 부서의 피드백을 구하는 일 등 블로그 독자와의 대화 커뮤니케이션이 활발히 이루어지도록 하는 것이 주된 역할 블로그 필진 사내 각 부서를 대표하는 부서장이나 직원들이 포함 , 자사 키워드를 기준으로 콘텐츠 생산 블로그 운영 지원 그룹 HR 부서 사내 직원들에게 자사 블로그 룰 , 정책을 교육시켜야 하고 , 블로그 정책을 위반한 직원들을 훈련 PR 부서 - 자사 기업 및 제품 메시지가 녹아날 수 있도록 커뮤니케이션 관점에서 필진 카운셀링 - 자사가 속한 업계 블로고스피어의 대화를 진단하고 , 파워 블로거와의 관계 구축 지원 고객관리 부서 - 고객과의 직접 커뮤니케이션 채널을 구축한다는 것을 의미하기 때문에 , 고객관리부서 담당자는 블로그 운영팀에 꼭 포함 법률부서 - 자사 비즈니스 및 업계에서 직면하고 있는 블로그 연관 위험 , 룰 , 규정 , 및 책임 등을 리뷰하고 이에 대한 카운셀링

12. Step 9 : 코멘트 대응 가이드라인을 마련하기 액션 단계 1 댓글을 읽어라 - 댓글을 읽고 대화의 톤을 이해 하고 , 대응을 위한 댓글 ( 답변을 요청할 경우 ) 이 필요한지 적합성 을 판단한다 . 2 정보를 찾아라 – 댓글 대응이 필요할 경우 , 사내 유관 부서 에 정확한 답변을 하는데 도움이 되는 정보 수집 및 대응 문구 마련을 요청 한다 . 3 사실여부를 체크해라 – 관련 유관 부서 에서는 댓글의 내용을 재확인 하고 , 대응 방향과 대응 문구를 마련하여 블로그 운영팀 혹은 블로그 에디터에게 제공한다 . 4 대화를 작성하라 – 보다 쉬운 일상의 언어 로 답변한다 . 회사 소속 직원임을 잊지 말고 항상 자신의 실명이나 ‘블로그 에디터’로서 대응 댓글을 마련한다 . 보다 전문적인 지식으로 답변할 경우에는 유관부서의 담당자로 기입 하고 답변한다 . 5 교정을 보고 답변을 포스트 하라 - 답변의 사실여부 , 맞춤법 및 문법적 에러를 확인하여 교정한 후 포스팅 한다 . 6 답변을 모니터링 하라 - 답변을 포스팅 한 후에도 재차 포스팅을 확인하여 또 다른 대화로 연결 되는지 여부를 검토한다 .

15. IT’S YOUR TURN!

16. Thank You!