저렴한 비용의 DBMS 유지보수를 통해, cost saving의 효과를 누리시고, cloud 및 새로운 IT환경에 투자하십시오.

1. 1
Technical Support Services, IBM GTS
IBM Oracle 3PS (Third-Party Service)
서비스
주체
범위
Oracle
Customer
고객
서비스 Focal 기술 지원
장애 지원
및 기술지원
소프트웨어
아카이빙
지원 포탈
운영
IBM과 MVS 전문 파트너사 Spinnaker Support의 유지보수 지원 모델
IBM 통합유지보수 기술지원 모델
서비스 Focal
(SPOC)
현장지원
(APS)
고객
(Oracle User)
Oracle
기술 지원
3
rd
Party
Tech
Support
Customer
IBM
24x365 지원 대응
IBM
On-Site Support
Oracle 제품 기술 지원
서비스 Focal
/ 현장 지원
Oracle User
Dash Board 및 지원 포탈
b
S/W 아카이빙
• 계약 및 문제 상황의 서비스 Focal
• Oracle 지원을 위한 Coordination
• Oracle 현장 지원 (Option)
• Oracle 소프트웨어 원격 기술 지원
• Oracle 관련 이슈 지원
• 온라인 지원 포탈 (JIRA) 운영
IBM Oracle 3PS
Oracle 제품에 대한 업그레이드 요건이
없거나 타른 제품으로의 전환이
예정되어 있는 고객의 라이선스 및 벤더
지원 비용을 절감하는 동시에 제조사
지원에 대응하는 기술 지원을 제공하는
서비스
▶ Oracle 제품 기술 지원
• Oracle 제품 지원에 대한 Focal 및 현장 지원
• 24x365 장애 및 기술 지원 대응
• Follow-the-Sun Global 지원 체계 구축
▶ S/W 아카이빙
• 3PS 지원 체계로의 전환을 위한 기 구매된
Oracle 제품에 대한 아카이빙 현장 지원
• 3PS 전환 (제조사 지원 중단) 후, Oracle 제품
업그레이드 또는 관련 장애 발생 시 패치
적용을 위한 인프라 구축
▶ 대시보드 및 지원 포탈 제공 외
• 제조사 MOS에 해당하는 지원 이력 및 SR
지원을 위한 포털 제공
• 제조사의 버그 및 보안 패치 체공 중단에
대응하기 위한 추가 지원
▶ 기대효과
• 기술 지원 공백없이 벤더 지원 비용 절감
• Oracle 제품 라이프사이클에 대한 제한 (EoS)
없이 기 구매된 Oracle 제품 사용
• IBM 통합 유지보수 서비스와 유기적인 결합