IBM multi vendor service(MVS)_202102

1 © CopyrightIBM Corporation 2021
IBM Multi-Vendor Service
통합유지보수 서비스 소개

Contents 01 통합유지보수 서비스 개요
- 통합유지보수 도입배경
02 IBM 통합유지보수 서비스 (MVS 3.0)
03 IBM 오픈소스 서비스
04 IBM 오라클 유지보수 서비스
05 Why IBM?

비용 최적화된 IT 유지보수 지원 방안
현 IT 유지보수와 관련한 재무적 측면과 운영적 측면의 비효율성에 대한 고민으로 통합 운영 및 유지보수
사업의 필요성이 대두되었습니다.
1. 통합유지보수 서비스 개요
IT인력 핵심업무 집중 위한
통합유지보수 필요
운영관리비용 절감,
투자혁신 위한 비용 확보
통합운영을 위한 프리미엄
서비스 파트너 확보
통합 운영 및 유지보수
사업의 필요성 대두

IBM 통합유지보수 서비스(Multi-Vendor Service) 개요
IBM의 Multi-Vendor Service는 글로벌 서비스 역량과 검증받은 관리 능력을 보유한 서비스 통합자
(Service Integrator)로서 고객에게 새로운 경험과 비즈니스 가치를 제공합니다.
단순화 (Simplicity)
프로세스와 다수 벤더 관리를
단순화 함으로써 불필요한
요소를 제거하고 비용 절감함
가용성 (Availability) 제고
복잡한 이기종 환경에서 장애
발생 이전에 미리 원인을 찾아
민첩하게 대응
책임 강화 (Accountability)
다수의 플랫폼 및 벤더를
아우르는 IT 기술 지원의 역할과
책임을 명확히 함으로써 서비스
성과와 가시성을 제고함
IBM 통합유지보수 서비스가 목표로 하는 비즈니스 가치
운영 비용의 절감 서비스 가용성 향상 IT 자산의 ROI 제고
2. IBM 통합유지보수 서비스 (MVS 3.0)
다수의 단순 반복적 계약
많은 수의 벤더 별 계약으로
단순 반복적 계약 업무에 의해
고객 인력의 업무 강도가 높음
유지보수 별 관리의 어려움
계약 별 특성 및 계약 시기의
상이함으로 충분한 검토 시간이
부족하고 관리가 어려움
복잡한 지원체계
업체 및 계약의 차이로 문제
발생 시 사항 별로 지원하는
체계가 복잡함
기존 유지보수 IBM 통합 유지보수

IBM의 통합유지보수 서비스 제공 영역
유지보수 전문 회사로서 IBM은 통합 유지보수 서비스 제공 영역을 신한금융그룹 고객의 IT운영 전반으로
확대할 수 있습니다.
네트워크
• CISCO와 Juniper를 중심으로 글로벌
파트너십 기반의 네트워크 유지보수
- Cisco의 최상위 파트너인 “Global
Service Alliance” Partner
- Juniper의 전략적 관계 기반의
다양한 협업
사용자 단말
• 산업별 데이터 센터 외 현장 사용자
단말에 대한 기술지원
- 뱅킹 단말
- 유통업 단말
- LCM (Life Cycle Mgmt.)
소프트웨어 지원
• Linux 및 Open Source S/W 공급 및
3rd Party S/W 기술 지원
- RedHat/SUSE 파트너십에 의한
체계적 지원
- Open Source S/W의 Code Level 지원
- Unix 2 Linux / Linux 2 Linux 지원
- 전문 글로벌 협력사를 통한 3rd Party
기술지원
데이터센터
• 서버 및 스토리지 등 데이터 센터 내
전산장비 통합 유지보수
- 타사 제품 지원 엔지니어 및 로컬 및
글로벌 2선 기술 지원 조직 운영
- HP 서버, EMC 스토리지 직접 지원
Network
4 Walls
MVS
Software
Support
End Point
Solutions
IBM MVS
통합 유지보수
서비스

IBM MVS 차별화 요소
IBM의 통합유지보수 서비스는 고객 IT 부문의 주요 도전과제에 대응하는 5 가지의 서비스 차별화 요소를
바탕으로 새로운 패러다임의 차별화된 서비스를 제공합니다.
복잡해지는 IT 환경 탄력적인 서비스 모델
01.
서비스 가시성 확보 필요 서비스 플랫폼 제공
02.
IT 운영 안정성 요구 혁신기술 기반의 서비스 확대
03.
IT 예산 감소 및 비용 증가 비즈니스 결과 중심의 서비스 관리
04.
급격한 IT 기술의 변화 신속한 신기술 대응
05.
현 IT의 도전과제 IBM 통합유지보수의 차별화: MVS 3.0

① 탄력적인 서비스 모델
IBM의 통합유지보수 서비스는 IBM 제품 뿐 아니라 타사 제품에까지 IBM 기술 지원 체계를 확장하여
고객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있는 유연한 기술 지원 모델을 제공합니다.
유연한 기술 지원 모델
IBM 제품 및 선도 부문
• IBM H/W 및 S/W 기술 지원
• Cognitive Solution on Cloud
• Blockchain Tech Support
L3-Only / “as a Service”
• 벤더 L3, IBM L1/2 지원 결합
• 벤더 사에게 IBM의 기술 지원 컴포
넌트 제공
3rd Party 기술 지원
• IBM 글로벌 Multi-Vendor 후
선 지원 조직 활용
• 3rd Party 전문 업체와 협업
전문업체 협업 지원
• 컨트롤 타워 역할 수행
• IBM 지원 창구 및 프로세스
• 협력사와의 유기적 협업
기술 지원 체계의 확장성
IBM이 벤더 사의
협력사로서 영업 및
기술지원 수행
• CISCO
• Juniper
• Riverbed
• Checkpoint
• Redhat 등
IBM이 벤더 사의
컴포넌트로서
기술지원 수행
• Lenovo
• Toshiba
• Apple
• Brocade
• ADVA 등
기업 고객 니즈에
따라 타사 제품의
기술지원 수행
• HP
• Oracle
• DELL
• EMC
• NetApp 등
Multi-Vendor Service
(타사 제품 기술지원)
기업 고객 지원
벤더 사 파트너십 기반의 지원
Alliance Tech Support
as-a-Service
MTSS
L3-Only Support by
Vendor,
L1 & L2 by IBM
Managed
Vendor
Support Services
Managed
Technical
Support Services
IBM LOGO Service
(IBM 제품 기술지원)

② 서비스 플랫폼 제공
전반적인 IT 안정성과 운영 효율성 확보 뿐만 아니라 서비스 가시성을 높이기 위하여 각 영역별로 적합한
서비스 플랫폼을 제공합니다.
CIP : Client Insight Portal
SJMON : Multi-Platform Monitoring Tool
MVSMS : MVS Management System
TSA : Technical Support Appliance
대시보드
서비스 현황, 주요지표, 실적 정보 등의 대시보드
기능을 제공하여 통합유지보수 사업의 가시성과
명확성을 제공하는 시스템
자산정보관리
통합유지보수 사업의 서비스 대상이 되는 자산 관
련 기본 정보의 탐지 및 관리 툴
서비스관리
서비스 요청, 시스템 작업 관리, 업체 관리, 계약
관리, 정기점검 보고 및 검수 등 통합유지보수 사
업 활동에 대한 전반적인 관리 시스템
성능관리
통합유지 보수 사업 기반의 운영 지원을 위한 시
스템, 다양한 OS, 데이터베이스, 미들웨어, 네트워
크의 성능 모니터링 및 관리 지원 툴

③ 혁신기술 기반의 서비스 확대
IBM은 데이터 분석에 근거한 선제적 장애 예방, 신속한 원인 분석 및 장애 대응을 위하여 IBM의 혁신기술
기반의 서비스를 확대하고 있습니다.
증강현실
 스마트폰을 통한 손쉬운 협업
 직관적인 단계별 작업 지시 제공
Watson Agent Assistant
 Key Word 기반 검색
 최적의 솔루션 추천
현재 미래
원격
기술지원
전화
원격 해결
현장방문/
증강현실
부품배송
주요
조치
Call Home
Client Self
Assist
자동화
웹
Fix 제작
Watson
기반 엔진
드론 또는
자가운전
차량
이용한
부품배송
Watson
기반 엔진
실시간
모니터링
주요
조치
Call Home
Cognitive Client
Self Assist
자동화
웹
예측 분석
엔지니어
증강현실
기반
현장방문
Fix 제작
SERMON
 접수 작업 티켓 분석
 조건 기반 작업 처리
 데이터 분석을 통한 Insight 제공
 선제적인 장애 예방 활동 지원
Predictive Maintenance
Client IT support Support Outcomes Client IT support Support Outcomes

④ 비즈니스 결과 중심의 서비스 관리
고객과 약속한 비즈니스 가치 제공을 위하여 서비스수준 관리와 서비스 개선 방법론을 접목한 서비스
지원 계획(Service Support Plan)을 토대로 지속적인 서비스 개선 활동을 전개합니다.
IBM 통합유지보수 사업
계약 전
Continual Service Improvement
• 플랫폼 제안
• SLO 수립
• 통합유지보수 사업 제언
• 인수 인계 • IBM 체계 및 절차 적용
• VCC기반 당면사업 및 신기술 지원
• 지표 상세화 및 고도화
• 서비스 개선 기회 도출 • SLO 기반 서비스 수행
• 서비스 개선 계획 합의
• 자산 현황 점검 • 사전 인프라 진단 • 고 가용성 방안 적용
• 서비스 재구매
Service Support Plan의 수립 Service Support Plan의
개선 계획 반영
개선 활동 전개 및 보고
서비스 수준 목표 및 개선
활동 재설정
• 고객 만족도 조사
• ROI 평가
서비스 환경 구성 서비스 안정화 서비스 고도화
서비스수준관리 기반의 지속적인 서비스 품질 개선
• 이행 계획 달성

⑤ 신속한 신기술 대응
고객과 약속한 비즈니스 가치 제공을 위하여 서비스수준 관리와 서비스 개선 방법론을 접목한 서비스
지원 계획(Service Support Plan)을 토대로 지속적인 서비스 개선 활동을 전개합니다.
MVS 3.0
• Linux 공급/지원
• Open Source S/W 기술지원
• U2L / L2L
(Unix to Linux, Linux to Linux)
전환
• Hyperledger Fabric
Blockchain 구축
• Chaincode/ Key-Value Store
개발
• Blockchain 기술지원
• Hybrid Cloud
• Private Cloud
• U2C (Unix to Cloud) 전환
• IBM Cloud Platform
그리고 미래 IT 환경 대응
클라우드 환경 지원
• IoT(사물인터넷)
• AI(인공지능)
• Edge Computing
• RPA (Robotic Process
Automation) 등 자동화
블록체인 서비스 오픈소스 소프트웨어 지원

05 Why IBM?

주요 IT 영역별 오픈소스 분포
기업은 다양한 영역에서 오픈소스를 이미 사용하고 있으며 폭넓은 기술지원 서비스를 필요로 합니다.
Virtualization IaaS Cloud
Storage
Framework
/Language
AI Blockchain Automation
Micro Service Architecture
CICD/DevOps
OS
PaaS Cloud
DataBase
WAS
WEB
Monitoring/Analytics ETC
3. IBM 오픈소스 서비스

IBM 통합유지보수 서비스 기술지원 모델
IBM의 통합유지보수 서비스는 IBM 제품 뿐 아니라 타사 제품에까지 IBM 기술 지원 체계를 확장하여 고
객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있는 유연한 기술 지원 모델을 제공하여 고객이 필요로 하는 최적의 통합
유지보수 서비스 체계을 제시하고 가격 경쟁력 있는 서비스를 제공합니다.
유연한 기술 지원 모델
IBM 제품 및 선도 부문
• IBM H/W 및 S/W 기술 지원
• Cognitive Solution on Cloud
• Blockchain Tech Support
L3-Only / “as a Service”
• 벤더 L3, IBM L1/2 지원 결합
• 벤더 사에게 IBM의 기술 지원
컴포넌트 제공
3rd Party 기술 지원
• IBM 글로벌 Multi-Vendor
후선 지원 조직 활용
• 3rd Party 전문 업체와 협업
전문업체 협업 지원
• 컨트롤 타워 역할 수행(SPOC)
• IBM 지원 창구 및 프로세스
• 협력사와의 유기적 협업
MVS 3.0 Customer
IBM Redhat/SUSE Linux 기술지원 모델 Community Open source 기술지원 모델

IBM 리눅스 및 오픈소스 서비스
IBM은 Linux Subscription과 그와 관련된 L1/L2 기술지원을 자체 제공하며 On-Site 기술지원 서비스인
Carepac 서비스를 함께 제공합니다.
Linux와 오픈소스 Ecosystem을 위한 합리적인 기술지원 솔루션
Linux와 오픈소스 Ecosystem을 위한 합리적인 기술지원 솔루션
Linux Subscription &
Support
오픈소스
기술지원
Docker EE
Support
Community OSS
Support
• 150여개 이상의 커뮤니티 오픈소스에
대한 엔터프라이즈 급 기술지원
• IBM에서 L1/L2 지원 제공
• x86, Power, System z 모든 환경 가능
• 사용 방법, 사용법, 구성, 설치, 제품
호환성 및 상호 운용성 질문에 대한
기술 지원 및 진단 서비스
Commercial OSS
Subscription & Support
• 19년 이상 오픈소스 SW에 대한
기술지원을 제공
• RedHat, SUSE 제품군에 대한
기술지원 솔루션
• IBM Rapid Deploy for Red Hat
Storage를 포함하여 Software defined
storage 제품군을 지원
• 유연한 SLA 및 분기별 정기예방정검
등 사전 장애 예방 활동 서비스
Linux
Subscription & Support
• RHEL, SLES, CentOS 및 Ubuntu 등
모든 주요 Linux 배포판의 Subscription
& Support 제공
• IBM의 System z, Power, OEM Intel
환경에서 독보적인 기술지원
• IBM development resources에 직접
연계하여 빠른 문제 해결에 초점
• Basic, Enhanced, Premier support 등
지원 레벨 옵션
• 99% TSS 자체 문제해결 능력
보유(L3에 의한 문제해결은 1%)
전체 오픈소스 ecosystem을 위한 단일화된 기술지원 제공
19년 이상 오픈소스 SW에 대한 World Class 기술지원
빠른 기술지원 대응 및 24*365 옵션
L1/L2 TSS 기술지원
가격 경쟁력
Guaranteed Service Level
Basic support
Enhanced support
Premier support
OS CentOS
DB
MongoDB
Container
Kubernetes Couchbase
Docker
Analytics
Elasticsearch
Private
Cloud
OpenStack Logstash
OpenShift Kibana
Runtime
OpenJDK
Monitoring
Prometheus
Node.js Grafana
Spring
Distributed
Zookeeper
WEB/WAS
Tomcat Spark
JBoss/Wildfly
CI/CD
Jenkins
Apache WEB Server Gitlab
nginx
Automation
Chef
Messaging
Kafka Puppet
ActiveMQ Ansible
DB
MySQL Blockchain Hyperledger
PostgreSQL
Storage
Ceph
MariaDB Gluster

IBM 오픈소스 서비스의 강점
IBM은 Linux의 오랜 Corporate Contributor로서 Linux 지원 인력과 조직을 기반으로 Red hat 및 SUSE
Linux 벤더와 파트너십을 체결하여 L3-Only 지원 체계를 보유한 Linux 지원 전문 회사입니다.
파트너십에 의한 가격 경쟁력
• IBM은 자체 지원 역량을 기반으로 Redhat과 Suse와의 파트너십
을 체결하여 L3-Only 지원 체계로 경쟁력 있는 가격의 Linux
라이선스 제공
타사 대비 IBM의 가격 경쟁력
타사 대비 IBM의 가격 경쟁력
고객
CAREPACK
(현장 지원)
L1
(원격 지원)
L2
(후선 지원)
L3
(개발/패치 지원)
IBM
Linux 가격 체계
타사
Linux 가격 체계
Linux 지원체계
IBM
(현장, L1, L2지원)
Redhat / Suse
(L3-Only 지원)
타사
(현장 지원)
Redhat / Suse
(L1, L2, L3 지원)
서비스
제안가
서비스 최적화
서비스 최적화를 통한 비용 절감 혜택을 보다 크게 고객에게 제공
비용 절감
IBM 리눅스/오픈소스 서비스 지원 체계
기
술
지
원
요
청
접
수
지
원
요
청
지
원
팀
지
원
/
대
책
수
립
국
내
외
지
원
조
직
과
동
시
지
원
현장 지원 인력
고객
지원팀의 동시
지원 장애 해결
원인분석 및 향후
대응방안 마련
한국IBM
후선
지원
Crisit
특별관리
IBM
Linux Technology
Center /
Developer
고객만족
프로젝트 Office
IBM
시스템 기술지원 그룹
(IBM Technical
Sales Support)
Red Hat / SUSE
지원
L1
Support
L2
Support
L3
Support
Carepac Support
IBM
TSS
Support Line

Why IBM for Open source
IBM Knows open source
Better Together
World Class Enterprise Support
Support for the Open Source Ecosystem
• 글로벌 62,000명의 오픈소스 전문 엔지니어
• 오픈소스 개발에 약 10억 $ 규모 투자
• 기업의 IT환경에 오픈소스를 통한 가치 부여
• Red Hat, SUSE 등 오픈소스 선두주자와 파트너 쉽 체결
• Red Hat 오픈소스에 대한 비즈니스 역량을 더욱 확대
• 130개 이상의 국가, 19,000여 명의 전문 기술지원 인력
• 99% 이상의 Linux 문제에 대해 자체 해결능력을 보유
• 대표적인 Linux 배포판에 대한 광범위한 기술지원 솔루션
• 100개 이상의 커뮤니티 오픈소스 패키지 기술지원
Linux OS
상용 오픈소스
커뮤니티 오픈소스
• Red Hat, SUSE 및 Ubuntu를 포함한 Linux의
모든 주요 배포판에 대한 Subscription &
Support를 제공
• CentOS 등 커뮤니티 오픈소스에 대해
전문적인 지원을 제공
• 19년 이상 오픈 소스 지원
• 99%의 fix rate
• IBM Z®, IBM Power® 및 OEM Intel 기반의
Linux 기술지원
• Red Hat과 손을 잡고 Red Hat 오픈소스에
대해 제공 범위와 역량을 확대
• Red Hat OpenShift Container Platform
• Red Hat Ansible Tower
• Red Hat JBoss 제품군
• Red Hat Gluster/Ceph 등
• 100개 이상의 영향력 있는 커뮤니티
오픈소스에 대한 기술지원 제공
• Apache Foundation products
• 오픈소스 DB
• 분석, 모니터링, 컨테이너, 가상화, 자동화 등
다양한 영역
• 전문 커뮤니티 오픈소스 기술지원 서비스와
제휴하여 상용 오픈소스 지원에 버금가는
엔터프라이즈 서비스를 제공

05 Why IBM?

현재의 오라클 유지보수
4. IBM 오라클 서비스
현재 고객은 여전히 매년 높은 Oracle 유지보수 비용과 필요할 때 엔지니어 지원을 받을 수 없는 한계에
부딪치고 있습니다.
 Oracle 유지보수 서비스
 벤더에게 매년 높은 유지보수 비용 지급 (예: 도입가의 22%)
 기술지원의 한계
(예: Oracle ACS – 시간당 계약으로 인한 기술지원 한계)
유지보수
기술지원
벤더 종속
Freedom, Cost Saving

3rd Party Oracle 유지보수? (3PM)
Software Maintenance 서비스 구성 및 지원내역
Premium Support Advanced Customer Support DBA (용역)
Oracle 제공 서비스
Oracle
3rd Party
유지보수
사업자
Support /Upgrade 지원
Advanced Customer Support Support/Upgrade 지원
3rd Party 유지보수
제공 서비스
DBA (용역)
Premium Support

IBM 오라클 유지보수 서비스
IBM의 혁신적인 오라클 유지보수 오퍼링 – “Oracle 유지보수 서비스 with Spinnaker Support”
• Cost effective and high-quality 유지보수 기술지원 서비스 제공
Spinnaker Support는 누구인가?
• 3rd Party MA Service 업계 선두주자
• 연간 유지보수 지원 비용의 50% 절감
• 운영상 발생하는 문제에 대한 해결
• Reference
Oracle & SAP: +1,100 Clients in Global
IBM은 3rd Party Oracle/SAP 유지보수 업체 중 Global Leader인 SPINNAKER
SUPPORT 와의 파트너쉽을 통해 고객에게 저비용 및 High-quality 유지보수
서비스를 제공합니다.

IBM 오라클 유지보수 – 서비스 모델
서비스 창구 역할과 Oracle 기술 지원 역할의 협력 체계
• 주사업자로서 계약 및 고객의
문제 상황에 대한 서비스 Focal
• Oracle 관련 문제 및 이슈
해결을 위한 Coordination
-Service Request 취합 등록
-SR 해외지원을 위한 번역, SR
처리 상황 모니터링, 필요 시
Escalation 등 SR 관리 활동
• Oracle 현장 지원(ACS 형태
지원)
• 장애 복구 또는 문제 해결 진행
사항 확인 및 고객 업데이트
• 고객 불만사항 관리
• 서비스에 대한 대 고객 정기
보고 및 사업 관리
• Oracle 소프트웨어 기술 지원
• Oracle 관련 이슈 지원
• 온라인 문제 보고 및 지원을 위한
지원 포탈 사이트 (JIRA) 운영
• 진행사항 보고 (to IBM)
• 고객 불만사항 보고 (to IBM)
• 서비스 내역에 대한 정기 보고
지원
• 지원 체계 전환을 위한 Oracle
소프트웨어 아카이브 수행
• 기타 필요 시, Oracle 지원을 위한
유상 서비스 지원
역할과 책임
서비스 Focal
(SPOC)
현장지원
(유상서비스)
기술지원
고객
(Oracle User)
3
rd
Party
Tech
Support
IBM
24x365 지원 대응
IBM
On-Site Support
IBM 통합유지보수 기술지원 모델
고 객

IBM 오라클 유지보수 – 기술지원 체계
서비스
주체
범위
고객 서비스 Focal 기술 지원
장애 지원
및 기술지원
소프트웨어
아카이빙
지원 포탈
운영
Oracle 소프트웨어에 대하여 IBM은 SPOC (Single Point Of Contact) 제공 및 현장 기술 지원을
수행하며, Spinnaker Support는 패치 지원, 원격 지원 등 기술 지원을 수행합니다.
IBM과 Oracle 전문 협력회사의 유지보수 지원 체계
IBM
SPINNAKER SUPPORT
Oracle 소프트웨어
기술 지원
고객
서비스 Focal
(SPOC: Single Point Of Contact)
Oracle
서비스
1차 기술 지원 서비스
서비스 Focal
/ 현장 지원
Oracle User

IBM 오라클 유지보수 – 글로벌 지원체계
Asia – Europe – America Time zone별로 배치된 9개의 기술지원센터를 통해 24*365일 서비스를
제공합니다. 각 Time zone 이관시, 2시간의 병행지원 체계를 통해, Issue에 대한 내역/현황 등의 정보를
충분히 Update하여 원활한 업무진행을 지원합니다.
Asia Pacific Zone
Europe Zone
America Zone
2시간
병행지원
2시간
병행지원
2시간
병행지원

05 Why IBM?

Why IBM? – Voice of Client
IBM의 통합유지보수 서비스를 사용하고 있는 고객들을 대상으로 조사한 결과, IBM 통합유지보수를
도입할 경우 아래와 같이 경제적인 효과와 정성적인 효과를 동시에 얻을 수 있습니다.
IBM 통합유지보수 서비스를 통한 경제적인 효과
IBM 통합유지보수 서비스를 통한 경제적인 효과
IBM 통합유지보수 서비스를 통한 경제적인 효과 IBM 통합유지보수 서비스를 통한 정성적인 효과
IBM 통합유지보수 서비스를 통한 정성적인 효과
IBM 통합유지보수 서비스를 통한 정성적인 효과
근거: IT 유지보수지원을 위해 IBM 통합유지보수서비스를 사용하는 IT 및금융의사결정권자266명
출처: A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of IBM, January 2019

Why IBM? – 기대효과
IBM의 통합유지보수 서비스를 통하여 IT 유지보수와 관련하여 전반적인 시간과 비용적인 측면에서
절감효과를 얻을 수 있습니다.

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