A presentation I held at "nach mittag" at edenspiekermann’s headquarters in Berlin on 24 June 2011. It gives a small insight in the service design process behind the book "This is Service Design Thinking".
This is Service Design Thinking - Ein Buch als Dienstleistung
1. Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin — 24. Juni 2011
Jakob Schneider
2. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
3. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
DEsign thinking
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
4. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
sErvicE DEsign
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
5. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
DEsign thinking
+ sErvicE DEsign
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
6. Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
7. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
virtuEll
oder
Physisch?
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
8. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
virtuEll
oder
Physisch?
„… we finally need a static reference as opposed
to the everchanging blogosphere…“
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
9. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
WEr Darf DiEsEs Buch
schrEiBEn?
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
10. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
WEr Darf DiEsEs Buch
schrEiBEn?
23 internationale Gastautoren
80+ online Beitragende
1.200+ Votes zur redaktion
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
11. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
23 internationale
Gastautoren
verschiedenster
disziplin
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
12. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Crowdsourcing-Plattform
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
13. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Uservoice-Forum
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
14. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
WEr Darf DiEsEs Buch
gEstaltEn?
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
15. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
WEr Darf DiEsEs Buch
gEstaltEn?
24 Interviewpartner
120 direkte Anmerkungen online
2 Prototypen
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
16. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
17. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Panoremo
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
18. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
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19. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
20. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
„Klar, das hier sieht nett aus, aber
vertrauen würde ich immer diesem
staubtrockenen ding hier.“
— Hannes, 24, Jura-Student
Ein Buch als Dienstleistung
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21. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
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22. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
„So etwas müsste man doch
irgendwie verknüpfen.“
— Andreas, 52, Physiker
Ein Buch als Dienstleistung
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23. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
24. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
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25. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
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26. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Basics
tools
cases
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27. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
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28. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
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29. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
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30. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
31. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
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32. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
„Solche abstrakten Wörter kann
sich niemand merken.“
— Ulrike, 36, Pädagogin
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
33. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
34. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
35. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
„In der Praxis würde ich das niemals
an einem Stück lesen. da brauche ich
schnellere erfolge.“
— Tina, 26, Medizin-Studentin
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
36. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
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nach mittag in Berlin
37. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
38. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
39. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
„Man müsste manche erkenntisse
einfach aus dem Buch heraus-
nehmen können.“
— Brigitta, 52, Juristin
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
40. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
41. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
42. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
43. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein sErvicE stEht
nicht für sich allEin.
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44. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein sErvicE stEht
nicht für sich allEin.
Pre-service Service Post-Service
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45. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
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46. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
#tisDt
Ein Buch als Dienstleistung
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47. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Service
Pre-Service Post-Service
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48. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin
49. Serviceprodukt Crowdsourcing Funktionen Pre-Service / Post-Service
viElEn Dank für ihrE aufmErksamkEit.
Ein Buch als Dienstleistung
nach mittag in Berlin