SlideShare a Scribd company logo
1 of 19
VAN-E KIÚT ÉS MERRE?
Ördögtől való-e a magántőke az
egészségügyben?


              Dr. Takács Zoltán
                2012.07.11.
Az ördög és az Üzlet? (meg a lélek)
Kerál mondá: „az egészségügy nem üzlet”

Az üzlet az eladó és a vevő által valamely közös
mértékegység (pl. pénz, búza) egységeiben mérve
valamely hasonló vagy egyenértékűnek tartott dolog
vagy szolgáltatás elidegenítését és a tulajdonjog
átruházását jelenti. Az üzlet bizonyos értelemben a
jövő megtervezése. (Wikipédia)
A polgárok vásárolnak, tudatosan, tájékozottan.
Az alattvalók elfogadják a „kerál” szavát.

     Lehet-e az üzlet tisztességes? (win-win)
Az egészségügyi szolgáltató
• Közösségi tulajdon (Intézményi, Gazdasági
  társasági forma – Fenntartó mint fogalom)
• Gt. szerint for-profit vagy non-profit
• Társadalmi szervezet (Egyházi, Alapítványi)
• Magántőke (magán tulajdon)
   • Kockázati tőke (üzletet lát benne – elvárás:
     profit ráta több, mint 14 %)
   • Fejlesztési tőke (MFB, EBRD: 5-10%)
   • Szakmai befektető (megélhetés,
     önmegvalósítás, profit)
BBJ: Private hospitals and clinics
1.    Budai Egészségközpont Kft.             3.028   2001
2.    FŐNIX-MED Zrt.                         1.572   1990
3.    Medicover Zrt.                         1.288   1998
4.    Telki Hospital Kft.                    1.169   1998
5.    Dr. Rose Private Hospital                879   2007
6.    FIRSTMED-FMC Kft.                        721   2004
7.    Rózsakert Medical Center                 571   2001
8.    Raditec Kft.                             510   1996
9.    OXYGEN MEDICAL Kft.                      436   2008
10.   Kelen Kórház Kft.                        301   1998
Total net revenue 2011. (2012. június 29.)
Kik a lehetséges vásárlók?

• OEP (biztosító?) – szolidaritási elv, mindenkinek
• Egészségpénztár (tagoknak, nem
  kockázatközösség, egyéni számlák)
• A biztosító (szolgáltatás finanszként ügyfelének)
• A munkáltató (prevenciós érdekből
  munkavállalónak)
• A magánember (zsebből – out of pocket)
A biztosítók és a „szócska”
         avagy a vízbedobott kavics
• Az Államtitkárság bénult (6 hónap, 0 reakció)
• A Biztosítói érdekérvényesítés erős (új játszótér)
• Szabályok nincsenek (NAV állásfoglalás 05.18.)
• Evolúció – majd kialakul menet közben, azaz ki
  hazudik nagyobbat (unlimited biztosítás és a
  nyeretlen kétéves egészségügyi szolgáltatók)
• Vevői elvárások (várólista, szőke nővér) nem
  definiáltak, nem homogének (kritikus tömeg)
• De magasak (Halál ellen nincs orvosság!)

              A konfliktus borítékolva !!!
Betegség biztosítással foglalkozhat:
  • Életbiztosító: baleset- és betegségbiztosítás kiegészítő
    biztosításaként kínálható (jelenleg 30-ból 14 biztosító kínál ilyet)
  • Nem életbiztosító: önálló baleset- és betegségbiztosításként
    kínálható (jelenleg 24-ből 9 biztosító ad + 14-ből 6 nki biztosító
    magyar fióktelepe is)
AXA Pajzs
• Három szintű biztosítási rendszer, egészségpénztári tagok
  számára a szolidaritási alapon keresztül
                         Pajzs I.       Pajzs II.      Pajzs III.
Díja:                    1250 Ft/ hó    6500 Ft/hó     12500 Ft/hó

Hotline 24               7/24           7/24           7/24

Fogászati szűrés         Évente 1x      Évente 1x      Évente 1x
Járóbeteg szakellátás    -              Évente 12x     Évente 12x

Ált. szűrés és egészs.   Kétévente 1x   Kétévente 1x   Kétévente 1x
terv
Gyógyszertámogatás       Max. 50000     Max. 50000     Max. 50000
                         70%            70%            70%
Emelt szintű kórházi     -              -              Előre tervezetten,
ell.                                                   VIP szoba, max.
                                                       140e Ft/év
Medicover Spring
                                                       Classic   Top   Exclusive Excl. Hosp
Orv. rendelkezésre állás rend. időben                     X       X       X          X
Időpontfoglalás, call center                              X       X       X          X
Éves prevenciós szűrővizsgálat                            X       X       X          X
Szezonális influenza elleni védőoltás                     X       X       X          X
Labor (standard)                                          X       X       X          X
Diagnosztika (standard)                                   X       X       X          X
Terhesség megállapítása                                   X       X       X          X
Járóbeteg ellátás                                                 X       X          X
Teljes labor                                                              X          X
Teljes körű diagnosztika                                                  X          X
Ambuláns kisműtét                                                         X          X
Terhes gondozás                                                           X          X

Házivizit (Bp. és 60 km-es körzet) család v. csoport                      X          X

Kórházi fekvőbeteg VIP ellátás (max 60 nap)                                          X

Betegszállítás (max. 15 e Ft/ szállítás)                                             X
ING Esszencia Egészségmegőrző Program
                                                       Menta     Kamilla    Aloé Propolisz
Orv. rendelkezésre állás rend. időben                    X          X         X         X
Időpontfoglalás, call center                             X          X         X         X
Éves prevenciós szűrővizsgálat                           X          X         X         X
Szezonális influenza elleni védőoltás                    X          X         X         X
Labor (standard)                                         X          X         X         X
Diagnosztika (standard)                                  X          X         X         X
Terhesség megállapítása                                  X          X         X         X
Járóbeteg ellátás                                                   X         X         X
Teljes labor                                                                  X         X
Teljes körű diagnosztika                                                      X         X
Ambuláns kisműtét                                                             X         X
Terhes gondozás                                                               X         X

Házivizit (Bp. és 60 km-es körzet) család v. csoport                          X         X

Kórházi fekvőbeteg VIP ellátás (max 60 nap)                                             X

Betegszállítás (max. 15 e Ft/ szállítás)                                                X

Éves limit                                             500 000    1 mill.   2 mill.   3 mill.
ING Esszencia Egészségmegőrző Program

Árak korsáv szerint   Menta      Kamilla    Aloé         Propolisz
05-24                  49 500      61 500     82 500       124 500
25-29                  55 500      70 500     91 500       133 500
30-39                  67 500      82 500     106 500      148 500
40-49                  79 500     100 500     133 500      181 500
50-59                  103 500    139 500     178 500      244 500
60-65                  136 500    184 500     229 500      313 500




Fizetési ütem           Éves      Féléves   Negyedéves      Havi
Éves pótlék              0%         2%             4%        6%
Díjrészlet osztója       1           2             4         12
Generáli TopMed szolgáltatások
                                            Standard                    Extra
       Szolgáltatás típusok
                                         limit      önrész      limit           önrész

 Szűrővizsgálat                             nincs      nincs        nincs         nincs

 Rendelkezésre állás                        nincs      nincs        nincs         nincs

 24 órás telefonos orvosi tanácsadás        nincs      nincs        nincs         nincs

 Járóbeteg-ellátás                                     nincs                      nincs

 Fekvőbeteg-ellátás                                    nincs                      nincs
                                       10.000.000              20.000.000
 Betegszállítás                                        50%                         25%

 Hazaszállítás                                         nincs                      nincs

 Gyógyszer-, gyógyászati segédeszköz      100.000      50%        200.000          25%

 Fogászat                                 100.000      50%        200.000          50%

 Látásjavító eszközök                     100.000      50%        200.000          50%

 40 éves nő éves díja                  507 949 Ft              609 059 Ft
A munkáltató, mint vásárló
• Foglalkozás egészségügy
• Szűrővizsgálatok
• Tréningek (életmód programok)


Jellemzi:

• Árérzékenység
• Szolgáltatói túlkínálat (alma-körte)
• Egyes szolgáltatók üzleti etikát erősen sértő magatartása
  (van ami pénz kérdés, van ami a gyerek szobáé)
A magánember, mint vásárló
• Az emberek sokfélék. Igény az individualitás, a választhatóság.
• Az állam túlhatalma nem szolgálja az egyén érdekeit, a
  tapasztalás előbb utóbb győz a „vakhit” felett. Néha a strucc is
  kidugja a homokból a fejét… Sok strucc győz-e disznót?


Mit tehet?
• Jogviszonya alapján megy a TESZK szerinti úton (hit az
  államban) és „paraszolvál”
• Felkeres egy magán orvost (térbeli, időbeli, szakmai
  spektrumbeli inhomogenitás) – hit az orvosban
• Csatlakozik egy széles spektrumú vállalkozáshoz (kisebb, de
  súlyos inhomogenitás) – hit egy Brandben
Az „OoP” transzparenciája




   Állami        Kis, lokális     Nagy, hálózatos
 szolgáltató   magánszolgáltató   magánszolgáltató
„Parasolvency infecting the
Hungarian healthcare system”
Mitől küzdelmes egy
egészségügyi vállalkozás élete?
• Általános kiszámíthatatlanság, jogbizonytalanság, einstandok
• Állami túlhatalom: szabály alkotó, tulajdonos, szolgáltató,
  minőség ellenőr, finanszírozó, beszállító (és még mennyi ötlete
  van).
• Fokozódó HR gondok
• Emelkedő költségek
• „Demagógizált” közbeszéd (a lángos és a lángosos)
• Öngondoskodás leértékelése (paternalista állam)
• Paraszolvenciával megvásárolható szinte minden (nettó-nettó)
• Beszűkült fejlesztési források
• Jó ötletek, lehetőségek (egészségturizmus) lenyúlása,
  elpuskázása – „objektív tények nem zavarják az éleslátást”
Hiszek egy………
• Értékalapú megközelítésben (és nem tulajdonosi kör alapú)
• A tisztesség nem szektor és pártfüggő, az a jog felett álló etikai
  norma kérdése.
• Létezik win-win szituáció, az üzlet nem egyenlő lenyúlás.
• Az információs aszimmetria áthidalása nem csupán lehetőség,
  hanem szolgáltatói kötelesség.
• Jövedelem termelő képesség szabályozott folyamatokkal
  szakmai professzionalizmussal növelhető.
• Fogyasztó védelmi jogok (Betegjogok) erősítendőek,
  függetlenítendőek. (PDCA ciklus, tanuló szervezet)
   Elvárás: „egyenlő utak, egyenlő esélyek”
Köszönöm a figyelmet!
                  www.kastelyszanatorium.hu
                    www.fonixmed.com



A prezentáció nem jöhetett volna létre „vendégművészeink” nélkül:

More Related Content

Featured

How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

Ördögtől való-e a magántőke az egészségügyben? (Takács Zoltán, a FŐNIX-MED Zrt. vezérigazgatója)

  • 1. VAN-E KIÚT ÉS MERRE? Ördögtől való-e a magántőke az egészségügyben? Dr. Takács Zoltán 2012.07.11.
  • 2. Az ördög és az Üzlet? (meg a lélek) Kerál mondá: „az egészségügy nem üzlet” Az üzlet az eladó és a vevő által valamely közös mértékegység (pl. pénz, búza) egységeiben mérve valamely hasonló vagy egyenértékűnek tartott dolog vagy szolgáltatás elidegenítését és a tulajdonjog átruházását jelenti. Az üzlet bizonyos értelemben a jövő megtervezése. (Wikipédia) A polgárok vásárolnak, tudatosan, tájékozottan. Az alattvalók elfogadják a „kerál” szavát. Lehet-e az üzlet tisztességes? (win-win)
  • 3. Az egészségügyi szolgáltató • Közösségi tulajdon (Intézményi, Gazdasági társasági forma – Fenntartó mint fogalom) • Gt. szerint for-profit vagy non-profit • Társadalmi szervezet (Egyházi, Alapítványi) • Magántőke (magán tulajdon) • Kockázati tőke (üzletet lát benne – elvárás: profit ráta több, mint 14 %) • Fejlesztési tőke (MFB, EBRD: 5-10%) • Szakmai befektető (megélhetés, önmegvalósítás, profit)
  • 4. BBJ: Private hospitals and clinics 1. Budai Egészségközpont Kft. 3.028 2001 2. FŐNIX-MED Zrt. 1.572 1990 3. Medicover Zrt. 1.288 1998 4. Telki Hospital Kft. 1.169 1998 5. Dr. Rose Private Hospital 879 2007 6. FIRSTMED-FMC Kft. 721 2004 7. Rózsakert Medical Center 571 2001 8. Raditec Kft. 510 1996 9. OXYGEN MEDICAL Kft. 436 2008 10. Kelen Kórház Kft. 301 1998 Total net revenue 2011. (2012. június 29.)
  • 5. Kik a lehetséges vásárlók? • OEP (biztosító?) – szolidaritási elv, mindenkinek • Egészségpénztár (tagoknak, nem kockázatközösség, egyéni számlák) • A biztosító (szolgáltatás finanszként ügyfelének) • A munkáltató (prevenciós érdekből munkavállalónak) • A magánember (zsebből – out of pocket)
  • 6. A biztosítók és a „szócska” avagy a vízbedobott kavics • Az Államtitkárság bénult (6 hónap, 0 reakció) • A Biztosítói érdekérvényesítés erős (új játszótér) • Szabályok nincsenek (NAV állásfoglalás 05.18.) • Evolúció – majd kialakul menet közben, azaz ki hazudik nagyobbat (unlimited biztosítás és a nyeretlen kétéves egészségügyi szolgáltatók) • Vevői elvárások (várólista, szőke nővér) nem definiáltak, nem homogének (kritikus tömeg) • De magasak (Halál ellen nincs orvosság!) A konfliktus borítékolva !!!
  • 7. Betegség biztosítással foglalkozhat: • Életbiztosító: baleset- és betegségbiztosítás kiegészítő biztosításaként kínálható (jelenleg 30-ból 14 biztosító kínál ilyet) • Nem életbiztosító: önálló baleset- és betegségbiztosításként kínálható (jelenleg 24-ből 9 biztosító ad + 14-ből 6 nki biztosító magyar fióktelepe is)
  • 8. AXA Pajzs • Három szintű biztosítási rendszer, egészségpénztári tagok számára a szolidaritási alapon keresztül Pajzs I. Pajzs II. Pajzs III. Díja: 1250 Ft/ hó 6500 Ft/hó 12500 Ft/hó Hotline 24 7/24 7/24 7/24 Fogászati szűrés Évente 1x Évente 1x Évente 1x Járóbeteg szakellátás - Évente 12x Évente 12x Ált. szűrés és egészs. Kétévente 1x Kétévente 1x Kétévente 1x terv Gyógyszertámogatás Max. 50000 Max. 50000 Max. 50000 70% 70% 70% Emelt szintű kórházi - - Előre tervezetten, ell. VIP szoba, max. 140e Ft/év
  • 9. Medicover Spring Classic Top Exclusive Excl. Hosp Orv. rendelkezésre állás rend. időben X X X X Időpontfoglalás, call center X X X X Éves prevenciós szűrővizsgálat X X X X Szezonális influenza elleni védőoltás X X X X Labor (standard) X X X X Diagnosztika (standard) X X X X Terhesség megállapítása X X X X Járóbeteg ellátás X X X Teljes labor X X Teljes körű diagnosztika X X Ambuláns kisműtét X X Terhes gondozás X X Házivizit (Bp. és 60 km-es körzet) család v. csoport X X Kórházi fekvőbeteg VIP ellátás (max 60 nap) X Betegszállítás (max. 15 e Ft/ szállítás) X
  • 10. ING Esszencia Egészségmegőrző Program Menta Kamilla Aloé Propolisz Orv. rendelkezésre állás rend. időben X X X X Időpontfoglalás, call center X X X X Éves prevenciós szűrővizsgálat X X X X Szezonális influenza elleni védőoltás X X X X Labor (standard) X X X X Diagnosztika (standard) X X X X Terhesség megállapítása X X X X Járóbeteg ellátás X X X Teljes labor X X Teljes körű diagnosztika X X Ambuláns kisműtét X X Terhes gondozás X X Házivizit (Bp. és 60 km-es körzet) család v. csoport X X Kórházi fekvőbeteg VIP ellátás (max 60 nap) X Betegszállítás (max. 15 e Ft/ szállítás) X Éves limit 500 000 1 mill. 2 mill. 3 mill.
  • 11. ING Esszencia Egészségmegőrző Program Árak korsáv szerint Menta Kamilla Aloé Propolisz 05-24 49 500 61 500 82 500 124 500 25-29 55 500 70 500 91 500 133 500 30-39 67 500 82 500 106 500 148 500 40-49 79 500 100 500 133 500 181 500 50-59 103 500 139 500 178 500 244 500 60-65 136 500 184 500 229 500 313 500 Fizetési ütem Éves Féléves Negyedéves Havi Éves pótlék 0% 2% 4% 6% Díjrészlet osztója 1 2 4 12
  • 12. Generáli TopMed szolgáltatások Standard Extra Szolgáltatás típusok limit önrész limit önrész Szűrővizsgálat nincs nincs nincs nincs Rendelkezésre állás nincs nincs nincs nincs 24 órás telefonos orvosi tanácsadás nincs nincs nincs nincs Járóbeteg-ellátás nincs nincs Fekvőbeteg-ellátás nincs nincs 10.000.000 20.000.000 Betegszállítás 50% 25% Hazaszállítás nincs nincs Gyógyszer-, gyógyászati segédeszköz 100.000 50% 200.000 25% Fogászat 100.000 50% 200.000 50% Látásjavító eszközök 100.000 50% 200.000 50% 40 éves nő éves díja 507 949 Ft 609 059 Ft
  • 13. A munkáltató, mint vásárló • Foglalkozás egészségügy • Szűrővizsgálatok • Tréningek (életmód programok) Jellemzi: • Árérzékenység • Szolgáltatói túlkínálat (alma-körte) • Egyes szolgáltatók üzleti etikát erősen sértő magatartása (van ami pénz kérdés, van ami a gyerek szobáé)
  • 14. A magánember, mint vásárló • Az emberek sokfélék. Igény az individualitás, a választhatóság. • Az állam túlhatalma nem szolgálja az egyén érdekeit, a tapasztalás előbb utóbb győz a „vakhit” felett. Néha a strucc is kidugja a homokból a fejét… Sok strucc győz-e disznót? Mit tehet? • Jogviszonya alapján megy a TESZK szerinti úton (hit az államban) és „paraszolvál” • Felkeres egy magán orvost (térbeli, időbeli, szakmai spektrumbeli inhomogenitás) – hit az orvosban • Csatlakozik egy széles spektrumú vállalkozáshoz (kisebb, de súlyos inhomogenitás) – hit egy Brandben
  • 15. Az „OoP” transzparenciája Állami Kis, lokális Nagy, hálózatos szolgáltató magánszolgáltató magánszolgáltató
  • 17. Mitől küzdelmes egy egészségügyi vállalkozás élete? • Általános kiszámíthatatlanság, jogbizonytalanság, einstandok • Állami túlhatalom: szabály alkotó, tulajdonos, szolgáltató, minőség ellenőr, finanszírozó, beszállító (és még mennyi ötlete van). • Fokozódó HR gondok • Emelkedő költségek • „Demagógizált” közbeszéd (a lángos és a lángosos) • Öngondoskodás leértékelése (paternalista állam) • Paraszolvenciával megvásárolható szinte minden (nettó-nettó) • Beszűkült fejlesztési források • Jó ötletek, lehetőségek (egészségturizmus) lenyúlása, elpuskázása – „objektív tények nem zavarják az éleslátást”
  • 18. Hiszek egy……… • Értékalapú megközelítésben (és nem tulajdonosi kör alapú) • A tisztesség nem szektor és pártfüggő, az a jog felett álló etikai norma kérdése. • Létezik win-win szituáció, az üzlet nem egyenlő lenyúlás. • Az információs aszimmetria áthidalása nem csupán lehetőség, hanem szolgáltatói kötelesség. • Jövedelem termelő képesség szabályozott folyamatokkal szakmai professzionalizmussal növelhető. • Fogyasztó védelmi jogok (Betegjogok) erősítendőek, függetlenítendőek. (PDCA ciklus, tanuló szervezet) Elvárás: „egyenlő utak, egyenlő esélyek”
  • 19. Köszönöm a figyelmet! www.kastelyszanatorium.hu www.fonixmed.com A prezentáció nem jöhetett volna létre „vendégművészeink” nélkül: