1.績效管理與平衡計分卡的關連性 2.績效目標的達成是需要管理的 3.BSC反映組織內部的流程效率 4.BSC績效指標制定的考量面 5.結論

1. 提昇績效20%系列單元-
平衡計分卡績效指標制定的考量面
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2. 內容摘要內容摘要
1.績效管理與平衡計分卡的關連性
2.績效目標的達成是需要管理的
3 BSC反映組織內部的流程效率3.BSC反映組織內部的流程效率
4.BSC績效指標制定的考量面
5.結論
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3. 績效管理與績效管理與BSCBSC平衡計分卡之關聯性平衡計分卡之關聯性
財務
我們的股
東如何看
待我們?
績
企業願景
和戰略
內部營運
我們必須
在什麼方
面有卓越
客戶
我們的客
戶如何看
績
效
和戰略 面有卓越
表現?
戶如何看
待我們?
學習成長
我們能否持續
管
我們能否持續
提高員工的技
能,並為客戶持
續創造價值?
理
善用
績效管理BSC手法
產出
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策略地圖 KPI指標 執行方案

4. 企業企業 目標目標
績效目標的達成是需要管理的！
績效管理(Performance Management)就是管理績效管理(Performance Management)就是管理
者確保企業中團隊或個人的工作活動及成果
能夠達成組織的目標且彼此連貫的一個過程
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5

5. BSC反映組織內部流程效率
創新流程 營運流程銷售/服務流程
反映組織內部流程效率
滿足客戶
的價值主張
滿足客戶
的價值主張
瞭解
創新流程 營運流程銷售/服務流程
創造 實現 傳遞
的價值主張的價值主張
深入瞭解
客戶的價
值主張 實現企業
的價值
（股東滿意）
實現企業
的價值
（股東滿意）
END TO END
市場
需求
創造
產品
和服
務
實現
產品
和服
務
傳遞
產品
和服
務
服務
客戶
新業務/服務占營業收入的
比率?
產品/服務固定成本？
新產品上市速度（TTM）？ 產品/服務品質（投訴率）？
新產品競爭度(成本貢獻率)? 產品/服務實現週期？
獨家產品/服務數量？ 產品/服務提供及時度？
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新業務效率（貢獻率）？

6. 平衡計分卡績效指標
制定的考量面制定的考量面
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7. 財務指標與非財務指標的平衡
財務指標 非財務指標
單位利潤
資本收益
客戶滿意度
服務回應率
稅後利潤
………
員工流動率
新客戶增長率
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……

8. 內部環境與外部環境之間
的平衡的 衡的平衡
內部環境 外部環境內部環境
單位銷售費用
計畫完成
外部環境
客戶滿意率
客戶保有率計畫完成
存貨周轉率
客戶保有率
市場佔有率
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人員流失

9. 短期指標與長期指標之間的平衡
短期指標 長期指標
庫存周轉率
人均銷售收入
員工滿意度
平均TTM人均銷售收入
淨收益增長率
人員利用率
平均
核心技術掌握
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人員利用率

10. 驅動因素與結果的平衡
業績驅動因素
客戶滿意度
結果
單位銷售費用
新產品投放數量
生產週期
銷售收入
淨利潤
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生產週期 淨利潤

11. 卓越企管服務項目
邁邁 向向 卓卓 越越邁邁 向向 卓卓 越越
人才培訓
體質提升
ISO認證 流程優化創新管理 績效管理
輔導/訓練 訓練/輔導訓練/輔導 訓練/輔導
總管理處總管理處::桃園市國際路二段桃園市國際路二段205205號號55樓樓
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