Los usuarios han cambiado la forma en que se relacionan con las marcas y con ello las empresas se han visto forzadas a cambiar la forma en que relacionan con sus potenciales clientes. Ya no vale vender, ahora hay que atraer. El Inbound Marketing nace con el objetivo de acercar las marcas a las personas en mundo en el que nos hemos vuelto inmunes a la publicidad.

1. CÓMO HUMANIZAR
EL MARKETING ONLINE
CON INBOUND
@Inturea
#Intureando
/inturea

2. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 2
El consumidor ha cambiado
La forma que los usuarios se
relacionan con las marcas es
diferente
¿Por qué seguimos vendiendo igual?

3. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 3
La comunicación ha cambiado
• El 81% de los móviles en España son Smartphone.
En 2012 la penetración era de un 61%.
• El 72% de los usuarios de smartphones lo consultan
en el interior de las tiendas.
• 4 de cada 5 usuarios valora muy positivamente
recibir información personalizada de la zona en la
que vive
• Un 19% de ellos realiza compras que no tenía
previstas.

4. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 4
El Consumidor ha cambiado
• Exigente
• Hace pública su opinión
• Excéptico de la publicidad
• Omnicanal
• Espíritu crítico
• Compara información
• Sin barreras
• Controlan la reputación de tu marca
• Poder de decisión
“Puede ser tu mejor aliado para aumentar ventas o tu peor pesadilla si ignoras sus
poderes” por Sixto Arias

5. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 5
Tenemos que cambiar la forma de vender
LE GUSTA
Comunicación efectiva
Google y Redes Sociales
Información personalizada (aporta valor)
Entretenerse y aprender
NO LE GUSTA
Información estática
Publicidad en TV, Radio, Prensa...
Información de masas
Que le vendan directamente

6. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 6
Ahora el consumidor decide
la información que recibe

7. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 7
El marketing tradicional ha perdido eficacia
OUTBOUND MARKETING
Quiere llegar a todos
(comunicación de masas)
Trata a todos los consumidores por igual
Mensajes puramente comerciales
INBOUND MARKETING
Diferencia/ Segmenta
Centrado en el cliente
Contenidos que aportan valor/
Personaliza el mensaje

8. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 8
El Inbound Marketing es marketing de atracción.
Una metodología que estudia al target
en detalle, crea contenidos para atraer
un tráfico cualificado, personaliza la
comunicación para convertir contactos en
clientes y fidelizar.
“Cuenta una historia. Haz que sea cierto. Hazla convincente. Y sobretodo, que sea
relevante.” por Rand Fishkin, fundador de Moz

9. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 9
Beneficios del Inbound Marketing
PARA EL USUARIO
• Encuentra información para solucionar sus problemas
• No se siente atacado por mensajes comerciales (se identifica con la marca)
• Encuentra información útil
• Interactúa con la marca sin sentir que le están vendiendo
• Se siente un usuario único (one to one marketing)
• Se olvida del spam
• Va a recibir emails sólo con información relevante
• Se forma para convertirse en mejor consumidor
• No se siente avasallado
• Recibe contenidos personalizados

10. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 10
Beneficios del Inbound Marketing
PARA LAS EMPRESAS
• Mejora el porcentaje de conversión
• Conoce mejor a su cliente - datos muy
útiles para mejorar su producto
• Focaliza sus esfuerzos en captar
únicamente público interesado en su
producto
• Diferenciarse de la competencia
• Consigue consumidores que se sienten
identificados con su marca
• Clientes que fidelizan naturalmente
• Aumento de visibilidad de la marca -
viralización de contenidos
• Posicionamiento en el Top of Mind
• Aumentar ventas
• Ahorro de costes
• Resultados medibles - mejora de la
eficiencia de los procesos de venta
• Creación de un sistema de venta continuo

11. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 11
¿Cómo trabaja el Inbound Marketing?
ATRACCIÓN
PLANIFICACIÓN
PERSONALIZACIÓN
CONVERSIÓN
FIDELIZACIÓN
R

12. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 12
La Evolución del Usuario en el Inbound Marketing

13. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 13
La Evolución del Usuario en el Inbound Marketing
PERSONALIZACIÓN
SEO
Social Media
Blogging
Mailing
RRPP 2.0
Cualificación de Leads
Call ToAction
Landing Page
Formularios
Descargables
Thank You Page
Mailing
Blogging
Social Media
Web
Escucha activa
Social Media
Formularios de satisfacción
Mailing

14. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 14
Decide a quién y cómo quieres captar
ATRACCIÓN
PLANIFICACIÓN
PERSONALIZACIÓN
CONVERSIÓN
FIDELIZACIÓN
• Seleccionar Audiencia por sus
intereses, retos y objetivos
• No por edad, clase social o sexo.
• Conocer los canales y con qué
frecuencia nos vamos a comunicar con
ellos.

15. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 15
El Buyer Persona
JUAN FAMILIAR
Empleado de una PYME, Casado, 2 hijos de 3
a 10 años
· En busca de las vacaciones de verano
perfectas para toda la familia.
· Preferencias de destino: playa, relax,
naturaleza, alejado de una gran ciudad.
· Preferencias del hotel: actividades para niños,
opción de Todo Incluido, actividades
deportivas para adultos.
· Preferencias personales: submarinismo,
gastronomía local, bar con televisión para ver
deportes.
· Su comportamiento online: Google, email y
Facebook.
PLANIFICACIÓN

16. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 16
El Buyer Persona
PLANIFICACIÓN

17. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 17
El Buyer Journey
El usuario se acaba
de dar cuenta y
muestra síntomas de
un problema o una
oportunidad.
El usuario ha definido
y le ha puesto nombre
a su problema u
oportunidad.
El usuario sabe qué
que tiene que hacer
para alcanzar ese
objetivo o solucionar
su problema.
Conocimiento Consideración Decisión
PLANIFICACIÓN

18. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 18
El Buyer Journey
Conocimiento Consideración Decisión
Juan Familiar
· Vacaciones en familia
· Playas para niños
· Hoteles para familias en Mallorca
· Excursiones para niños en Mallorca
· Paquetes vacacionales para familias
en Mallorca
· Opiniones Hotel “La Playa”
Marta Cosmo
· Agenda cultural de Barcelona en
Semana Santa
· Hoteles con habitaciones para
cuatro personas en Barcelona
· Salas de concierto más populares
de España
· Bares de tapas de diseño
· Opiniones Hotel “La Rambla”
· Paradas de metro cerca del hotel
“La Rambla”
PLANIFICACIÓN

19. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 19
PERSONALIZACIÓN
CONVERSIÓN
FIDELIZACIÓN
ATRACCIÓN
PLANIFICACIÓN
Es Marketing de Atracción
POTENCIAR LA VISIBILIDAD DE LA MARCA
• Crear contenido susceptible de ser
buscado y distribuido en las plataformas
en las que interactúa nuestro Buyer
Persona.
• Atraer tráfico cualificado a la página web,
mejorando así los ratios de conversión.

20. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 20
¿Cómo conseguimos atraer a nuestro público?
SEO WEB BLOGGING SOCIAL MEDIA RR.PP. 2.0
Estudio y
estrategia de
Palabras Clave
adaptado al
lenguaje de
nuestro Buyer
Persona.
Adaptar la
Experiencia de
Usuario en la web
al conocimiento
del Buyer Persona
Hablar de
intereses y retos
de cada uno de
los Buyer Persona
Estar en los
canales y
momentos
adecuados
Conectar con los
líderes de opinión
relevantes

21. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 21
Atracción en Inbound Marketing
JUAN FAMILIAR
• Blog:
• “Mejores destinos de playa para viajar en
familia” (Conocimiento)
• RRSS:
• Foto de la playa que está frente al hotel de
Mallorca (Consideración)
• RRPP 2.0:
• Experiencia de un influencer en el hotel.
(Decisión)
• MARTA COSMO
• RRPP 2.0:
• Influencer cuelga en Instagram una foto de sus
vacaciones en Barcelona (Conocimiento)
• Blog:
• “Los planes más underground para hacer en
Barcelona esta Semana Santa” (Consideración)
• Web:
• Promoción especial menores de 35 - 4x3 en
Semana Santa hoteles de ciudad (Decisión)
ATRACCIÓN

22. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 22
CONVERSIÓN
FIDELIZACIÓN
ATRACCIÓN
PLANIFICACIÓN
PERSONALIZACIÓN
Hacer que el cliente se sienta único
CONVERTIR VISITAS A LEADS
• Ofrecemos contenido premium a
cambio de datos acerca del usuario
para cualificar y clasificar a los
potenciales clientes

23. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 23
¿Cómo conseguimos los datos?
Haz clic aquí y
descárgate la guía
“Los 10 locales
más hipster de
BCN”
Microsite
promoción del
descargable
Necesario para la
descarga
de la Guía.
Datos para
cualificar al Lead.
eMail Confirmación de
la descarga con
un nuevo link
y nueva oferta
“Descuento
exclusivo en
nuestro bar”
Más datos a
cambio del
descuento
PERSONALIZACIÓN

24. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 24
FIDELIZACIÓN
ATRACCIÓN
PLANIFICACIÓN
PERSONALIZACIÓN
CONVERSIÓN
No vendemos, Convertimos
VENDER EL PRODUCTO PERFECTO EN
EL LUGAR Y MOMENTO ADECUADO
• Convertir los LEADS en CLIENTES
• Gracias al historial de comportamiento
y a la inteligencia de la herramienta de
marketing sabemos cuándo hacer la
oferta

25. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 25
¿Cómo conseguimos los datos?
MAILING BLOGGING SOCIAL MEDIA WEB
Ofrecer el
contenido
adecuado según
lo que el usuario
consume y
demanda
Estar en los
canales y
momentos
adecuados más
susceptibles
Hablar de
intereses y retos
de cada uno de
los Buyer Persona
en la fase de
Decisión
La experiencia
de compra debe
ser natural, fácil
y sobretodo sin
ningún “stop”

26. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 26
Convierte a tu público en clientes
JUAN FAMILIAR
• Mail:
• Actividades para niños en hotel de Mallorca
este verano.
• RRSS:
• Vídeo de los animadores del hotel explicando
las actividades.
• Blog:
• Los 5 planes más apetecibles para hacer en
familia este verano en Mallorca.
• Web:
• “Oferta vuelo más 8 noches en régimen de
Todo Incluido para familias numerosas”
• MARTA COSMO
• Mail:
• Servicios especiales para nuestros clientes del
Hotel en Barcelona
• RRSS:
• Nuestro hotel en Barcelona el mejor puntuado
por jóvenes viajeros a Barcelona”
• Blog:
• Experiencia de una fashion blogger en el hotel
• Web:
• Banner personalizado escapada 4x3 (smart
content)
CONVERSIÓN

27. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 27
ATRACCIÓN
PLANIFICACIÓN
PERSONALIZACIÓN
CONVERSIÓN
FIDELIZACIÓN
Enamora a tus clientes
¡QUE LA EXPERIENCIA CONTINUE!
• No hay que olvidarse de los clientes
una vez que haya comprado
• El coste por adquisición (CPA) de un
cliente nuevo es 7 veces mayor que el
de un cliente fidelizado

28. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 28
No los pierdas de vista
¡FIDELIZA Y VENCERÁS!
• Escucha activa:
• Mejora tu servicio.
• RRSS:
• Que compartan tus contenidos, convierte a tus clientes en promotores de tu marca.
• Mailing:
• Siempre con una base de datos hipersegmentada seguir nutriendo a los clientes con
información útil para que vuelvan
• Formulario de Satisfacción:
• Conoce su opinión de primera mano y hazles sentirse especiales.
FIDELIZACIÓN

29. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 29
¿Pero el Inbound realmente funciona?
• El 71% de las empresas que invirtieron en Inbound en 2013
decidieron aumentar o mantener este presupuesto en 2014.
• El ROI del marketing con Inbound aumentó en el 92% de las
empresas españolas que lo pusieron en marcha en 2014.
• Las empresas que ponen en marcha Inbound Marketing
aumentaron en un 50% su base de datos en contactos.

30. Cómo humanizar el Marketing Online con Inbound 30
El Inbound enamora a los clientes
generando experiencias únicas
con las marcas.

31. /inturea
Proyecto Inturea: Microsite de Inbound Marketing
inboundmarketing.inturea.com
Puedes encontrar la presentación en:

32. Inturea es una agencia especializada en
Inbound Marketing y Comunicación
Turística
¡GRACIAS!