2. 1. NO TENER EN CUENTA EL POTENCIAL DE
LOS TRABAJADORES
Los trabajadores, bien
gestionados, son un gran
activo para la marca.
Pueden ser nuestros
principales prescriptores o
detractores.
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3. 2.CREAR UNAS COMUNICACIONES NO
CONSENSUADAS
La comunicación entre marca y
empleados, así como marca y
clientes, tiene que ser un
proceso y un proyecto común,
no vale hacerlo sin el apoyo de
todo el equipo, ni de la
Gerencia.
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4. 3. ENVIAR UN MENSAJE POCO COHERENTE
A nadie le gusta ver que lo que
dice la marca y lo que hace
después es diferente. Eso
muestra poca coherencia y
genera ninguna confianza en la
marca. Coherencia entre actos
y dichos es imprescindible.
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5. 4. NO CREAR ENGAGEMENT
Nuestras comunicaciones, tanto
en la empresa como fuera,
tienen que informar, por
supuesto, pero también tienen
que vincular a trabajadores y
clientes a nosotros para así
reforzar nuestra imagen de
marca. Simplemente lanzar
información es un gran error.
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6. 5. NO ESCUCHAR A LA COMUNIDAD
Si la marca tiene habilitado
distintos canales para
llegar al usuario, necesita
escuchar para poder
hablar y saber qué es lo
que necesita elusuario.
También para saber qué se
dice de ella.
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7. 6. MISMA INFORMACIÓN PARA TODOS
Caemos en el error de
pensar que todo vale para
todos. Ni a todo el mundo
le interesan los mismos
temas ni con todos
podemos comunicarnos
igual. Por tanto, hay que
diferenciar.
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8. 7. PENSAR QUE NO SE NECESITA UNA
ESTRATEGIA
La estrategia es lo que
nos va a marcar cómo
realizar la comunicación,
tanto fuera como dentro
de la marca. Una
estrategia es la hoja de
ruta de cualquiera de
nuestras acciones.
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9. 8. NO CREAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN
El Plan de Comunicación es nuestra arma
estratégica. Dentro del documento especificamos
qué se va a hacer y cómo:
Comunicaciones externas e internas
Quién es el encargado de dirigirse a quién
Modo de actuación
Manual de uso de las distintas plataformas para
empleados
Cómo dirigirse a los demás
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10. Definir las líneas de contenido para cada medio o
canal
Definir responsables de contenido
EN RESUMEN:
SABER LO QUE
VAMOS A
COMUNICAR,
CÓMO Y DÓNDE
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11. 9. NO IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES MÁS
INFLUYENTES
Los trabajadores
influyentes pueden
ser muy importantes
a la hora de
relacionarnos con los
demás. Debemos
identificarlos para
incorporarlos a
nuestra estrategia.
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12. 10. “COMUNICAR” OLVIDÁNDONOS DE LA
REPUTACIÓN Y LA IDENTIDAD DE LA MARCA
La reputación y la identidad
depende en gran medida
de la comunicación. No
podemos crear un plan de
comunicación sin trabajar
la reputación online,
porque es una parte
fundamental de ella.
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