Appen er sjelden en isolert opplevelse, men må ses på i den store og vide konteksten. Appen er løsningen på et eller annet problem for brukeren – tidtrøyte, glede, eller en eller annen form for nytte. Det å utvikle appen – er enkel når vi vet hva problemet er, men det er det å finne problemet som er vanskelig. Hvordan kan vi bruke design til å oppdage- og løse problemer?

1. Jakten på
problemet
Ingjerd Straand Jevnaker | Appworks 2013

2. If I had an hour to
solve a problem
I'd spend 55 minutes
thinking about the
problem
and 5 minutes thinking
about solutions.
Albert Einsten

4. • brukervennlig?
• attraktivt?
• nyttig?

5. tidtrøyte?

7. En app er en
løsing på
et problem.

8. Kreativ problemløsning

9. Jakten på
problemet
1. Finne problemet
2. Forstå problemet
3. Definere problemet

10. Jakten på
problemet
1. Finne problemet
2. Forstå problemet
3. Definere problemet

11. Innsikt,
oppsøke og dokumentere fenomenet

12. If I had asked what
people wanted
they would have said
faster horses.
Henry Ford

13. Holdning
Adferd

14. Holdning
Adferd

15. Øyne og ører

16. Kvalitativ
Holdning
Adferd
Kvantitativ

17. Hvor mange må man observere?
Photo: Berit Roald

18. Kvalitativ
Holdning
Adferd
Kvantitativ

19. Kvalitativ
Brukerintervjuer
Observasjon
Fokusgrupper
Kulturell probe
Holdning
Adferd
Eksperiment
Spørreundersøkelser
Webanalyse
Kvantitativ

20. Buglist - Ting som ikke fungerer

21. Buglist - Ting som kunne vært bedre

23. Jakten på
problemet
1. Finne problemet
2. Forstå problemet
3. Definere problemet

24. Analyse
Sortere funn, helhetsperspektiv

25. En app er sjelden
en isolert
opplevelse

28. Behov for helhetlig perspektiv
FØR
UNDER
ETTER
Identifisere
1. hvordan interagerer kunden og
virksomheten i et tjenesteforløp
2. hvilke touch-points/kanaler benyttes

29. ETTER
FØR
UNDER

30. Jakten på
problemet
1. Finne problemet
2. Forstå problemet
3. Definere problemet

31. Formulere
Prioritere
Velge

32. Formulér problemet

33. tenkt!
Et eksempel

35. Innsikt gjennom observasjon:
Kvinne, 33, tar med seg en haug med klær inn i
prøverommet. Rot i prøverommet. Hun kjøper bukse i feil
størrelse ved en glipp.
Problem:
Hvordan kan vi hjelpe kundene å holde orden i
prøverommet?

39. Hva er viktigst?

40. Satisfiering – godt nok

42. Takk.
Ingjerd Straand Jevnaker
ingjerd.jevnaker@makingwaves.no
@ingjerd