17. T H A N K S !
I L Y A E R E M E Y E V / C R E A T I V E D I R E C T O R / A - S T E R O I D S
I L Y A @ A - S T E R O I D S . C O M
Editor's Notes
Представиться
Рассказать о компании, проектах и о чем я буду рассказывать.
Фритуплей - игры сервисы. Сервис выходит за рамки разработки и оперирования. Сообщество-общение-поддержка.
Игра-привычка, часть личности. Игрок- член клуба, и участник сообщества даже вне игры.
Теперь игры стали более социальными что сказывается на опыте и показателях.
Игрок получает оправдание своих инвестиций.
Сравниваем показатели, видим, что у социальных игрков показатели до 2,5 раз выше.
Как создать сообщество - фейсбук, начинаем раскручивать заранее.
Для новых людей - виральные методы.
Для игроков - интеграция линков в игру. Линк на недоступности сервера.
Основная цель всех этих действий - столкнуть людей вместе, познакомить их и заставить общаться между собой.
Like&share. Спросить игроков о любимом оружии\персонаже и новом апдейте. Последний особенно хорошо.
Ультрас - с самого начала, авторитеты и влияют на сообщество. Найти, наладить связь.
Недовольный игрок - пришел столкнувшись с проблемой.
Эмоциональная ширма - найти реальную проблему.
Публичное решение = +1 фанаты
Токсичные челы - не поддаемся на провокацию. супер вежливо извиняемся, сглаживаем, выводим на конструктив.
Брутальная администрация. моераторы - Опричники и надзиратели = недопустимо. Партнеры!
Нельзя хамить,давить, удалять. Нет цензуре.
Руководитель - читает и отвечает. Ищет ультрас и фидбэк. Если не делает - не сможет передать менеджеру. А нанять его придется.
Признаки хорошего комьюнити менеджера - стрессоустоцчиворть, нет агрессии, опыт работы с детьми.
Нужно создать полиси - как общаться- по имени, как решать проблемы.
Использовать ли личное общение? - нет. Пришлось заменить менеджера. + общее мнение
Но в саппорте можно.
Нельзя общаться по личным каналам.
размер клана - 10
тип вступления в клан, открытые
Заградительный платеж на вступление