1. Управляемые
услуги
Managed
Services
взаимодействие
операторов
связи
и
системных
интеграторов
CiscoExpo
2010
Москва
Артем Кириллов
Заместитель коммерческого директора
CCIE#11690
2. Часть первая:
Мотивация и предпосылки развития управляемых услуг
Часть вторая:
Управляемые услуги, реализованные на абонентском оборудовании
Часть третья:
Сервисная инфраструктура и модель взаимодействия с оператором
2
3. Схема взаимодействия из прошлого:
Запрос: 2Мб/с Москва ул Шаболовка д37
Ответ: 100 руб в месяц + 1 коп/Гб
А какое нужно оборудование?
Заказчик является центром компетенции и ответственности
за решения IT задачи
?
БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ
Заказчик
Оператор
Интегратор 3
4. 4
Офис - 50 человек
Классика OPEX CAPEX
Затраты абонента: 51 000,00 130 000,00
Аренда канала 10мб/с 20 000,00 Подключение 20 000,00
Инженер сисадмин 30 000,00 Оборудование 70 000,00
Поддержка оборудования 1 000,00 Пусконаладка 40 000,00
УУ
Затраты абонента: 40 000,00 20 000,00
Аренда канала 10мб/с 20 000,00 Подключение 20 000,00
Инженер сисадмин 0,00 Оборудование 0,00
Поддержка оборудования 3 000,00 Пусконаладка 0,00
Аренда оборудования 7 000,00
Поддержка базовой услуги 10 000,00
+ поддержка ИБ +
+ поддержка IPT +
+ поддержка QoS +
+ ... +
+ ... +
+ ... +
5. Причины:
1. Эволюция клиентских запросов;
2. Эволюция технологий и оборудования;
3. Эволюция услуг связи;
4. Значительный дефицит квалифицированных инженерных
кадров;
5. Критическая зависимость бизнес процессов от связи и от
интегрированных решений.
5
6. Операторы все чаще стали получать запросы на организацию
связи совмещенные с:
- требованиями по подбору оборудования;
- обеспечением базовой защиты периметра;
- реализацией QoS на оконечном оборудовании;
- предоставлением сервисного обслуживания;
- жесткими условиями SLA, включающими гарантии
работоспособности клиентского оборудования, как
неотъемлемой части обеспечения доступности услуги связи.
Следствие:
6
7. Интеграторы все чаще получают запросы на реализацию
своих решений, включающих:
- подбор поставщика услуг связи (по адресу/качеству/цене);
- выбор характеристик каналов связи и условий подключения;
- разработку схем резервирования через альтернативного
оператора;
- анализ и оптимизацию решения, включая затраты на связь;
- аутсорсинг взаимодействия с оператором: как при
организации подключений, так и при возникновении сбоев и
аварий.
Следствие:
Средний и крупный заказчик желает видеть подключение как
комплексное решение исходящее от оператора, где необходимые
параметры связи обеспечены на внутреннем порту оконечного
клиентского оборудования и жестко защищены SLA с механизмами
финансовой ответственности.
Вывод:
7
8. Изменение зоны ответственности
• Изменение зоны
ответственности
• Для клиента Оператор
становится ближе и
больше, чем просто
Оператор связи
8
9. Позиционирование
услуг
Managed
Services
Услуги
связи
Managed
services
Предложение
для
клиента
Комплексное
IT
решение
исходящее
от
Оператора:
• создающее
единую
точку
решения
проблем,
• поддерживающее
клиентское
оборудование,
• защищающее
клиента
с
помощью
SLA.
• Интернет;
• Телефония;
• Объединение
офисов.
• Управление
CPE;
• Мониторинг;
• Поддержка.
Законченное
IT
решение
9
11. Маршрутизатор следующего поколения
Service Modules
3x-7x-кратный прирост
производительности сервисного модуля
Адаптер для установки текущих NM
Поддержка EPoE
Internal Services Module
3x-кратный прирост производительности
сервисного модуля
Режим экономии электропитания
Опция для 802.11n на 1941W
EHWIC
2x-кратный прирост
производительности
Непосредственная
поддержка HWIC/WIC/
VWIC/VIC
Проддержка EPoE
Многоядерный
процессор
4x-кратный прирост
производительности
Multi Gigabit Fabric
Связь модулей
Приоритезация и
шейпинг пакетов
DSP-модули следующего
поколения
Поддержка видео
4x-кратное увеличение сессий
аудиоконференций и транскодинга
Режим экономии электропитания
Порты GE
Дополнительный порт
GE
(3 на 2911 и выше)
SFP на 2921 и выше
USB
Консоль через USB
Хранение файлов
Services Performance
Engine (3900)
Повышение
производительности
устройства
12. Разнообразие сервисных модулей
сетевые и безопасности прикладные
совместной
работы
Network
Services
Network and Physical
Security
Unified
Communications
Application
Infrastructure
Industry Applications
o Wireless LAN
Controller (WLC)
o Infoblox core
network services
(AXP)
o Cisco Network
Analysis (NAM)
o Cisco Wide Area
Application Services
(WAAS)
o Cisco Unity®
Express module
(voicemail, IVR)
o NICE Voice
Recording (AXP)
o Sagem Interstar
Fax over IP (AXP)
o SingleWire
Informacast (AXP)
o Video Surveillance
o Intrusion
Prevention
o ICW Healthcare
Connector on AXP
o Tiani Medical Data
Exchange on AXP
o Global Protocols
Skipware (AXP)
o Cisco Application
Extension Platform
(AXP)
o Integrated Storage
System
o Industry leading
virtualization
o Windows Server
o Доступныo Планы
Сервисы
15. Информационные технологии поставляются как
законченное решение, которое обслуживается
квалифицированными специалистами из сетевого центра
управления (Network Operation Center–NOC).
Решения Managed services постоянно контролируются,
позволяя клиентам оператора получить детальный
анализ сбоев, а также осуществить контроль параметров
SLA на услуги связи.
Решения Managed Services чаще всего предлагаются на
основе OPEX затрат, позволяя клиенту оператора
избежать высоких капитальных затрат.
Управляемые услуги – Managed Services
15
16. Клиентский бизнес
Сетевойпериметр
ITбезопасность
ЦОВCRM
Телефония
ЦОД
ERP
АСУ
Связь
• Системы составляющие
основу бизнес процесса
остаются в ведении
собственных IT служб;
• Аутсорсинг применяется в
системах, где развитие и
поддержка собственной
экспертизы экономически не
оправдана;
• Условия поддержки (SLA)
формируются на основе
бизнес-требований.
Managed Services – это точное распределение и контроль ответственности
Управляемые услуги – Managed Services
16
18. Круглосуточно
Managed
CPE
Managed
VPN
Managed
Security
Managed
QoS
Managed
SLA
Управляемые услуги – это
полная поддержка важнейших
элементов работы периметра
корпоративной сети клиента,
обеспечивающая необходимые
меры по контролю её
доступности, обеспечению
информационной безопасности
и контролю работы основных
сетевых приложений.
Комбинация Управляемых
услуг с классическими
сервисными контрактами –
предоставляет заказчикам
комплексное обеспечение
бесперебойной работы
периметра сети и элементов
информационной
безопасности.
Управляемые услуги – Managed Services
18
20. Cisco Master Managed Services
Партнерская программа Managed Services
Channel Program определяет ряд
специализированных требований к сервисной
инфраструктуре провайдера Управляемых Услуг.
Только сертификация Master Managed Services
дает возможность прозрачного аутсорсинга
Управляемых Услуг реализуемых в сторону
конечного потребителя операторами связи.
На текущий момент Step Logic является единственной
российской компанией обладающей уровнем сертификации Master
Managed Services.
20
21. Модель совместной реализации
Базовый принцип:
нулевые стартовые инвестиции в продукт.
Предварительные процедуры включают:
• Согласование регламента взаимодействия
подразделений продаж и обучение;
• Согласование общего сервисного регламента
производства инцидентов и аварийных заявок;
• Правила разграничения ответственности и согласования общих
сервисных метрик и ключевых параметров мониторинга;
• Технологическую схему организации подключения клиентского
оборудования к Центру Сетевого Мониторинга (NOC);
• Типовой клиентский договор на оказание Управляемых Услуг;
• Ценообразование, порядок расчетов и инструменты
финансирования.
21
22. Модель совместной реализации
Важные элементы:
• Оператор – единая точка входа для клиента;
• Обеспечивается сохранность бренда услуги;
• Проактивный мониторинг, анализ трендов
деградации условий SLA и превентивные
сервисные работы;
• Консалтинг по развитию, расширению
функционала и модернизации;
• Периодическая документированная отчетность по
параметрам мониторинга (KPI) и качества
производства сервисных заявок (SLA);
• Управление и обработка запросов на изменение
конфигурации, контроль истории изменений и
параметров доступа к конфигурации оборудования.
22
23. Зачем?
Клиенту нужен не канал связи.
Нужны стабильные и надежные сервисы, которые будут помогать его
бизнесу или, как минимум, не отвлекать от ключевой деятельности.
«Бант» позволит связать для клиента все точки ответственности за
работоспособность сервисов, а в идеале помочь клиенту забыть про
общение со службами поддержки.
23
