Solucions de codi obert per a la millora de la PIME

  • 178 views
Uploaded on

En aquesta presentació analitzem les possibilitats de millora que el codi obert pot proporcionar a les organitzacions en general i a les petites i mitjanes empreses en particular. …

En aquesta presentació analitzem les possibilitats de millora que el codi obert pot proporcionar a les organitzacions en general i a les petites i mitjanes empreses en particular.

Posteriorment analitzem una sol·lució de CRM de codi obert: vtiger.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
178
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Solucions de codi obert per a la millora de la PIME C.E.T.I.C CITILAB Pl. Can Suris, s/n, 2ª Pl., M1 08940 Cornellà de Llobregat Barcelona Jaume Olivé www.iberoxarxa.com contactar@iberoxarxa.com
  • 2. Iberoxarxa● Fundada en 2.009● Millorar processos organitzatius a les organitzacions mitjançant sistemes dinformació basats en software lliure● CRM● Veu IP● Gestió de continguts● Comerç electrònic20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 3. Codi obert / Software lliure / Open SourceIdees (no necessàriament acadèmiques) sobre OpenSource, que poden interessar a les organitzacions:● Desenvolupat per una comunitat de desenvolupadors – Codi font disponible – Sota estàndards: (linux), (apache), mysql, php – Qualsevol programador pot fer manteniment – Sense dependències del fabricant – Sense dependències de lempresa implantadora20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 4. Codi obert / Software lliure / Open Source● Inversió – Lliure de llicències dadquisició – Lliure de quotes dactualització (manteniment) – No es cobra pel software – Es cobra pels serveis de consultoria, parametrització, personalització, formació – Les organitzacions inverteixen només en serveis i equipament – Tracte més personalitzat20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 5. Codi obert / Software lliure / Open Source● Com es finança el software lliure? – La comunitat de desenvolupadors són persones – Les persones han darribar a fi de mes – Donacions – Cobrament de petites quotes, com ara per suport – Empreses que desenvolupen la seva activitat al voltant de serveis vinculats al software: aplicacions al núvol, suport, formació, versions de pagament, etc ... – Per projectes dimplantadors, que estandaritzen certes parts del desenvolupament20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 6. Codi obert / Software lliure / Open Source● Qualitat – En un mateix àmbit molta oferta de software lliure – Cal seleccionar projectes de referència amb comunitats importants de desenvolupadors, o empreses, al darrera – Com a tot el software no està lliure el 100% derrors – Els errors en software comercial es solucionen a criteri dels fabricant – Els errors en software lliure es solucionen a criteri de la comunitat o del mateix implantador al disposar del codi font. Les solucions poden ser immediates20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 7. Per a quí està dirigit el software lliure?● Qualsevol tipus dorganització que tengui una necessitat que encaixi amb la solució● Des dorganitzacions sense ànim de lucre fins a grans corporacions● El software lliure universalitza laccés a les aplicacions a totes les organitzacions, independentment de la seva mida i recursos20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 8. Algunes solucions de software lliure● CRM: vtiger (vtiger)● Centraletes IP (Veu IP): Asterisk (Digium)● Gestió de continguts: Joomla!● Comerç electrònic: Virtue Mart● Base de dades: MySQL (Oracle)● Sistemes Operatius: Linux● Servidors Web: Apache● Servidor daplicacions: PHP20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 9. CRM vtiger● Existeixen diverses solucions de codi lliure per a CRM● IBEROXARXA ha seleccionat dentre elles CRM vtiger● Referències – http://www.vtiger.com – http://sourceforge.net – http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 10. CRM vtiger● Algunes estadístiques * – Disponible des de setembre de 2.004 – Més de 3 milions de descàrregues – 260.000 descàrregues a Rússia (#1) – 130.000 descàrregues a EUA (#2) – 61.000 descàrregues a França (#4) – 57.000 descàrregues a Alemanya (#6) – 52.000 descàrregues a Italia (#7) – 42.000 descàrregues a Espanya (#9) (Oportunitats)* font: http://sourceforge.net/projects/vtigercrm20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 11. CRM vtiger - Característiques● 100% codi obert (no llicències, no manteniment)● Multi-idioma: disponible en castellà, català● Multi-moneda: €, $, ...● Basat en estàndards (sense dependències)● 100% web (↓ costos dexplotació) – Centralitzat en servidor – No requereix instal·lació en clients – Multi-dispositiu: PC, Tablet● Funcionament intuïtiu20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 12. CRM vtiger - Característiques● Vinculació total (més informació)● Workflow● Camps personalitzats – Afegir qualsevol camp a qualsevol entitat sense programació● Integració amb centraletes IP – Truca a un número de telèfon fent clic sobre ell – Registra trucades fetes (control equip comercial)● Integració amb SMS – Envia un SMS des de qualsevol lloc – No necessita cap aparell, només una connexió a Internet● Integració amb la web: tancament del cercle20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 13. CRM vtiger – Processos que cobreix● Prospecció / Prevenda● Venda● Postvenda● Gestió documental20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 14. CRM vtiger – Prospecció / Prevenda● Gestió de campanyes – Segmentació des de la pròpia eina – Edició del text de la campanya, nou, o per plantilles – Enviament massiu de la campanya per mail – Vinculació doportunitats generades per valorar resultat de la campanya● Gestió de e-mailing – Plantilles de correu● Gestió de clients potencials20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 15. CRM vtiger – Venda● Gestió de comptes i contactes● Gestió dagenda – Agenda personal● Gestió doportunitats● Informes i quadre de comandament● Gestió de productes i serveis● Gestió de pressupostos i ofertes● Gestió de comandes, factures i compres20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 16. CRM vtiger – Postvenda● Gestió dincidències – Registrar les incidències dun producte/servei – Associar-lo a un compte o contacte – Registrar els comentaris i solució de la incidència – Enviament al client davisos de correu quan contestem a la incidència● Gestió de base de dades de coneixements – Incidències repetitives es poden convertir en FAQ● Gestió de contractes de serveis (contracte de manteniment) associats a incidències● Vtiger portal: portal dautoprovisió per clients20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 17. CRM vtiger – Gestió documental● Pujar documents al CRM● Classificar-los● Informació accessible per a tot-hom● Vinculació de documents a entitats – Comptes – Contactes – ...20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 18. CRM vtiger Demostracions on-line: http://www.iberoxarxa.es/crm-vtiger/demostraciones.html20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 19. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 20. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 21. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 22. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 23. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 24. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 25. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 26. CRM vtiger – Quan pot costar?● El cost del projecte depèn del nivell dadaptació i dintegració que es requereixi● Projecte sense adaptacions (aproximació) – vtiger: 0 € – Manteniment vtiger: 0 € – Servidor web dedicat extern: 40,00 € / mes – Instal·lació: 0 € - 100 € – Formació: 0 € - 900 € – Bossa dhores: 0 € - 1.100 €20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 27. CRM vtiger – Quan pot costar?● Projecte amb adaptacions (aproximació) – vtiger: 0 € – Manteniment vtiger: 0 € – Consultoria prèvia: 1.400 € – Adaptacions: 4.300 € – Servidor web dedicat extern: 40,00 €/mes – Instal·lació: 100 € – Formació: 900 € – Bossa dhores: 1.100 € – Es pot finançar mitjançant PLAN AVANZA20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 28. Iberoxarxa Necessites ajuda? Trucans al 93 184 96 55 contactar@iberoxarxa.com20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  • 29. Gràcies Gràcies per la vostra atenció Segueixens a: http://www.facebook.com/iberoxarxa https://twitter.com/iberoxarxa http://www.facebook.com/citilab https://twitter.com/citilab20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME