Solucions de codi obert per a la millora de la PIME

333 views

Published on

En aquesta presentació analitzem les possibilitats de millora que el codi obert pot proporcionar a les organitzacions en general i a les petites i mitjanes empreses en particular.

Posteriorment analitzem una sol·lució de CRM de codi obert: vtiger.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
333
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Solucions de codi obert per a la millora de la PIME

  1. 1. Solucions de codi obert per a la millora de la PIME C.E.T.I.C CITILAB Pl. Can Suris, s/n, 2ª Pl., M1 08940 Cornellà de Llobregat Barcelona Jaume Olivé www.iberoxarxa.com contactar@iberoxarxa.com
  2. 2. Iberoxarxa● Fundada en 2.009● Millorar processos organitzatius a les organitzacions mitjançant sistemes dinformació basats en software lliure● CRM● Veu IP● Gestió de continguts● Comerç electrònic20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  3. 3. Codi obert / Software lliure / Open SourceIdees (no necessàriament acadèmiques) sobre OpenSource, que poden interessar a les organitzacions:● Desenvolupat per una comunitat de desenvolupadors – Codi font disponible – Sota estàndards: (linux), (apache), mysql, php – Qualsevol programador pot fer manteniment – Sense dependències del fabricant – Sense dependències de lempresa implantadora20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  4. 4. Codi obert / Software lliure / Open Source● Inversió – Lliure de llicències dadquisició – Lliure de quotes dactualització (manteniment) – No es cobra pel software – Es cobra pels serveis de consultoria, parametrització, personalització, formació – Les organitzacions inverteixen només en serveis i equipament – Tracte més personalitzat20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  5. 5. Codi obert / Software lliure / Open Source● Com es finança el software lliure? – La comunitat de desenvolupadors són persones – Les persones han darribar a fi de mes – Donacions – Cobrament de petites quotes, com ara per suport – Empreses que desenvolupen la seva activitat al voltant de serveis vinculats al software: aplicacions al núvol, suport, formació, versions de pagament, etc ... – Per projectes dimplantadors, que estandaritzen certes parts del desenvolupament20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  6. 6. Codi obert / Software lliure / Open Source● Qualitat – En un mateix àmbit molta oferta de software lliure – Cal seleccionar projectes de referència amb comunitats importants de desenvolupadors, o empreses, al darrera – Com a tot el software no està lliure el 100% derrors – Els errors en software comercial es solucionen a criteri dels fabricant – Els errors en software lliure es solucionen a criteri de la comunitat o del mateix implantador al disposar del codi font. Les solucions poden ser immediates20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  7. 7. Per a quí està dirigit el software lliure?● Qualsevol tipus dorganització que tengui una necessitat que encaixi amb la solució● Des dorganitzacions sense ànim de lucre fins a grans corporacions● El software lliure universalitza laccés a les aplicacions a totes les organitzacions, independentment de la seva mida i recursos20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  8. 8. Algunes solucions de software lliure● CRM: vtiger (vtiger)● Centraletes IP (Veu IP): Asterisk (Digium)● Gestió de continguts: Joomla!● Comerç electrònic: Virtue Mart● Base de dades: MySQL (Oracle)● Sistemes Operatius: Linux● Servidors Web: Apache● Servidor daplicacions: PHP20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  9. 9. CRM vtiger● Existeixen diverses solucions de codi lliure per a CRM● IBEROXARXA ha seleccionat dentre elles CRM vtiger● Referències – http://www.vtiger.com – http://sourceforge.net – http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  10. 10. CRM vtiger● Algunes estadístiques * – Disponible des de setembre de 2.004 – Més de 3 milions de descàrregues – 260.000 descàrregues a Rússia (#1) – 130.000 descàrregues a EUA (#2) – 61.000 descàrregues a França (#4) – 57.000 descàrregues a Alemanya (#6) – 52.000 descàrregues a Italia (#7) – 42.000 descàrregues a Espanya (#9) (Oportunitats)* font: http://sourceforge.net/projects/vtigercrm20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  11. 11. CRM vtiger - Característiques● 100% codi obert (no llicències, no manteniment)● Multi-idioma: disponible en castellà, català● Multi-moneda: €, $, ...● Basat en estàndards (sense dependències)● 100% web (↓ costos dexplotació) – Centralitzat en servidor – No requereix instal·lació en clients – Multi-dispositiu: PC, Tablet● Funcionament intuïtiu20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  12. 12. CRM vtiger - Característiques● Vinculació total (més informació)● Workflow● Camps personalitzats – Afegir qualsevol camp a qualsevol entitat sense programació● Integració amb centraletes IP – Truca a un número de telèfon fent clic sobre ell – Registra trucades fetes (control equip comercial)● Integració amb SMS – Envia un SMS des de qualsevol lloc – No necessita cap aparell, només una connexió a Internet● Integració amb la web: tancament del cercle20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  13. 13. CRM vtiger – Processos que cobreix● Prospecció / Prevenda● Venda● Postvenda● Gestió documental20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  14. 14. CRM vtiger – Prospecció / Prevenda● Gestió de campanyes – Segmentació des de la pròpia eina – Edició del text de la campanya, nou, o per plantilles – Enviament massiu de la campanya per mail – Vinculació doportunitats generades per valorar resultat de la campanya● Gestió de e-mailing – Plantilles de correu● Gestió de clients potencials20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  15. 15. CRM vtiger – Venda● Gestió de comptes i contactes● Gestió dagenda – Agenda personal● Gestió doportunitats● Informes i quadre de comandament● Gestió de productes i serveis● Gestió de pressupostos i ofertes● Gestió de comandes, factures i compres20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  16. 16. CRM vtiger – Postvenda● Gestió dincidències – Registrar les incidències dun producte/servei – Associar-lo a un compte o contacte – Registrar els comentaris i solució de la incidència – Enviament al client davisos de correu quan contestem a la incidència● Gestió de base de dades de coneixements – Incidències repetitives es poden convertir en FAQ● Gestió de contractes de serveis (contracte de manteniment) associats a incidències● Vtiger portal: portal dautoprovisió per clients20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  17. 17. CRM vtiger – Gestió documental● Pujar documents al CRM● Classificar-los● Informació accessible per a tot-hom● Vinculació de documents a entitats – Comptes – Contactes – ...20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  18. 18. CRM vtiger Demostracions on-line: http://www.iberoxarxa.es/crm-vtiger/demostraciones.html20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  19. 19. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  20. 20. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  21. 21. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  22. 22. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  23. 23. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  24. 24. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  25. 25. CRM vtiger20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  26. 26. CRM vtiger – Quan pot costar?● El cost del projecte depèn del nivell dadaptació i dintegració que es requereixi● Projecte sense adaptacions (aproximació) – vtiger: 0 € – Manteniment vtiger: 0 € – Servidor web dedicat extern: 40,00 € / mes – Instal·lació: 0 € - 100 € – Formació: 0 € - 900 € – Bossa dhores: 0 € - 1.100 €20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  27. 27. CRM vtiger – Quan pot costar?● Projecte amb adaptacions (aproximació) – vtiger: 0 € – Manteniment vtiger: 0 € – Consultoria prèvia: 1.400 € – Adaptacions: 4.300 € – Servidor web dedicat extern: 40,00 €/mes – Instal·lació: 100 € – Formació: 900 € – Bossa dhores: 1.100 € – Es pot finançar mitjançant PLAN AVANZA20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  28. 28. Iberoxarxa Necessites ajuda? Trucans al 93 184 96 55 contactar@iberoxarxa.com20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME
  29. 29. Gràcies Gràcies per la vostra atenció Segueixens a: http://www.facebook.com/iberoxarxa https://twitter.com/iberoxarxa http://www.facebook.com/citilab https://twitter.com/citilab20 dabril de 2012, CitilabSolucions de codi obert per a la PIME

×