1. 永慶 i 智慧經紀人 ( 修改 )
4098029002 資管三 蘇奕綺

2. 簡介
 智慧、創新、即刻服務的「 i 智慧經紀人」。
 「行動服務」新紀元來臨，將「顧問式服務」升
級到「房仲行動服務」。

3. 特色
 運用 iPad ，結合 22 年的專業資料庫。
 第一時間回應需求，即時完善的房仲資訊服務。
 投注 300 萬元和 360 小時的專業訓練
 商圈分析、成交行情盡在彈指間。

4. 效應
 以前客戶詢問長期投資趨勢或特定物件比較時，
為求資訊正確，協助客戶做最好判斷，通常會需
要回門市查詢及準備，或當客戶不預期的詢問到
個人生活問題，如住家到小朋友安親班的距離，
以往只能再騎著摩托車去測量。現在，透過 iPad
連上永慶房產資料庫、 G o o g le Map 就能為即時
回應。

5. 效應
 一名經紀人接一位剛飛回台灣的大老闆，那時他
就在大老闆往公司的車上，用 iPad 找到一間房屋
十分符合條件的屋子給他，並且馬上連到 G o o g le
Map ，發現車程只有 1 0 分鐘，大老闆十分驚異
並讚嘆經紀人快速反應的能力，當下決定改道跟
經紀人去現場看看，不久，就談成了這筆生意。

6. 比較
比較的資料太少

7. 推測
 大眾可能抱怨太繁複的系統難以操作，不如找一
名訓練有素的經紀人。
 可能有許多非公開資訊，公司內部的員工使用。
 同業的視訊看屋需要採預約制，缺少了即時性。
而我們認為真正要買屋的人，最後常常仍會至現
場看屋。因此與採取預約視訊看屋比起來，永慶
的 i 智慧經紀人提供更即時的服務更令人滿意。

8. 結果
 目前配備了 iPad 的 1 500 名 i 智慧經紀人，大都
屬於北部直營店。
 可能要先在能監督品質的加盟店看市場反應。
 目前第一階段成效：每位經紀人至少提高 30% 工
作效率，帶動 2 成業績提升。
 因此永慶集團現也正積極推廣這項服務至北部以
外的其他地區。

9. 五力分析
潛在新進者
供應商 現有競爭者 客戶
替代品

10. 五力分析－現有競爭者
 類似的只有信義房屋的視訊看屋，但是數位看屋
服務只是 i 智慧經紀人的其中一項功能。
＊前面結果的部分有提到，相對於其他競爭者來說
，永慶ｉ智慧經紀人因為要經過訓練，還要配置
一台 IPAD ，成本較高。
 對於經紀人來說，目前其他房仲業者還沒有類似
策略。
＊永慶ｉ智慧經紀人只分布在北部直營店，也許在
北部占有優勢，但在其他地區就不占優勢了。

11. 五力分析－潛在新進者
 其他房仲業者要提供 i 智慧經紀人的服務，並不
會太過困難。
＊基本上除了成本和人工的訓練以外，其它的並不
是太大的問題。因為ｉ智慧經紀人要配置 Ip ad ，
成本較高，所以他們目前也只有北部直營有ｉ智
慧經紀人。
 困難之處在於房產資料庫的建立，較資深的房產
業者會具有較大優勢。

12. 五力分析－購買者議價能力
 永慶房屋的 i 智慧經紀人，將會提供客戶更高品
質的服務，因此會降低客戶的議價能力。
 但是以房仲業來說，客戶的議價能力仍然是較高
的。
＊我認為以房仲業來說，客戶的議價能力算是滿高
的，因為有那麼多的房仲業者可供選擇，為什麼
一定要永慶呢？如果只是ｉ智慧經紀人速度較快
較方便就要降低議價能力，這樣感覺不划算，畢
竟買房子不是筆小數目，多花一點時間能找到好
房子省一點錢感覺比較值得。ｉ智慧經紀人就我
看來可能會提高業績，但應該不會影響議價能力
。

13. 五力分析－供應商
 因為 i 智慧經紀人是對於買方的服務較多，初期
對於供應商較無影響。
 若策略成功，將會提高本身形象及業績，供應商
的議價能力也許會降低一些，但是總體來說影響
不大。
＊供應商的議價能力我覺得影響不大，大概只會吸
引較多的人選擇永慶房屋，因為感覺較方便較快
速，但我認為不是所有人都能接受因為ｉ智慧經
紀人所以賣方的議價能力就提高。

14. 五力分析－替代品
 未來也許會有提供類似服務的網站或者軟體。
＊因為這點不難辦到，所以很有可能會發生。
 房產資料庫可以由建設公司或相關事業建立。
 永慶 i 智慧經紀人有著顧問力的優勢。
 對於買賣房屋的專人諮詢，目前似乎沒有更好的
替代品。