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Quel avenir pour le e-commerce

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Conférence sur l'avenir du commerce électronique. Alors même que la croissance du commerce électronique reste forte, il apparaît que sa pénétration après deux décennies reste inférieure à 5% du …

Conférence sur l'avenir du commerce électronique. Alors même que la croissance du commerce électronique reste forte, il apparaît que sa pénétration après deux décennies reste inférieure à 5% du commerce de détail. Il apparaît que le digital s'interpénètre davantage dans le commerce traditionnel ouvrant la voie à de nouvelles formes de distribution bien plus complexes.

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  • 1. Quel avenir pour le e-commerce? Henri ISAAC Directeur Académiquemercredi 15 février 12 1
  • 2. Quel avenir pour le e-commerce? • Grandes tendances du commerce électronique • Du multi-canal au trans-canal • Quel parcours client? • Quel avenir pour les interfaces marchandes?mercredi 15 février 12 2
  • 3. La fin du e-commerce? milliards € 80 60 + 22% en 2011 + 12% prévu en 2012 40 68 75 52 75 milliards € en 2015 20 31 38 45 25 20 12 15 3 5 7 0 0 0 1 1 2 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 Source: Fevad, janvier 2012 3mercredi 15 février 12 3
  • 4. US E-commerce $ 161,5 milliards +13% en 2011 $ 235,3 milliards +45% en 2015mercredi 15 février 12 4
  • 5. Worldwide e-commerce $ 963 milliards USA ROW 235,3 121,7 $ 572,5 milliards ROW USA 55,8 165,8 ASIA 155,7 ASIA 323,0 UE 283,0 EU 195,2 2011 2013 Source: Goldman Sachs, Nothing But Net: 2011 Internet Investment Guidemercredi 15 février 12 5
  • 6. Que représente le e-commerce? 3,8% 4,2% du commerce de détail en 2010 du commerce de détail en 2011 En France aux USA Source : INSEE Source: US Census Bureaumercredi 15 février 12 6
  • 7. Développement du CA en ligne • Forte croissance du nombre de sites marchands + 23% en 2011 (> 100 000) • > 200 millions dans le monde • Visibilité d’un site dans cet espace est de plus en plus coûteuse • Conséquences: ✦ Coût d’acquisition des clients en hausse (SEM, SEO, Affiliation, retargeting, etc...) ✦ Environ 10% du CA d’un site marchand ✦ Jusque’à 40% pour les pure-playersmercredi 15 février 12 7
  • 8. mercredi 15 février 12 Pure players? 8
  • 9. Comportement client: ROPO Source: Kantar Media, 2011mercredi 15 février 12 9
  • 10. Comportement client: ROPO Source: Kantar Media, 2011mercredi 15 février 12 10
  • 11. Fort développement du «Drive»mercredi 15 février 12 11
  • 12. In-store pick-upmercredi 15 février 12 12
  • 13. Mobile en Magasin • 24% des possesseurs d’un téléphone mobile ont recherché un avis en ligne lors de l’achat en magasin • 38% des possesseurs d’un téléphone mobile ont appelé un ami pour avoir un conseil à propos de leur achat • 25% des possesseurs d’un téléphone mobile ont recherché le prix du produit en ligne et recherché un meilleur prix dans un autre magasin Source: Pew Internet, janvier 2012, http://www.pewinternet.org/Reports/2012/In-store-mobile-commerce.aspxmercredi 15 février 12 13
  • 14. Smartphone en magasinmercredi 15 février 12 14
  • 15. Internet en magasinmercredi 15 février 12 15
  • 16. E or M commerce?mercredi 15 février 12 16
  • 17. Comment esquisser une réponse ? • Ne plus considérer une stratégie multi-canal • Développer une stratégie commerciale intégrée • Ne pas penser canal, penser client!mercredi 15 février 12 17
  • 18. Construire & gérer les parcours clients Attraction Conseil Vente S.A.V. Fidélisation Relation client Magasin en propre Distributeurs GSS Distributeurs GSA Site marchand Comparateurs Réseaux sociaux Sites affiliés Centre d’appels Catalogue Médiasmercredi 15 février 12 18
  • 19. Construire & gérer les parcours clients • Identifier et analyser les différents parcours clients • Définir les processus en fonction de ces parcours • Repenser les points de contacts clients en fonction des parcoursmercredi 15 février 12 19
  • 20. Quelques conclusions • Ce n’est que le début de la révolution digitale ! • Le développement du digital n’est plus cantonné à l’Internet • Amène à repenser le rôle de chaque point de contact avec le client et donc le rôle du magasin • De nouvelles interfaces marchandes sont encore à venirmercredi 15 février 12 20
  • 21. De nouvelles interfaces marchandesmercredi 15 février 12 21
  • 22. Merci de votre attention http://www.livre-commerce.fr @livre_ecommerce his@rouenbs.frmercredi 15 février 12 22

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