Your SlideShare is downloading. ×
Casper Baghuis (ISS) - Regie van Sourcing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Casper Baghuis (ISS) - Regie van Sourcing

708
views

Published on

Presentatie bij conferentie Regie van Sourcing. Organisatie IT Executive, 22 april 2009 …

Presentatie bij conferentie Regie van Sourcing. Organisatie IT Executive, 22 april 2009
TITEL: Case ISS: De weg naar een eigen regie-organisatie
DOOR: Casper Baghuis
De facilitaire dienstverlener ISS heeft veel ervaring met uitbesteden. Tenminste als leverancier. Op zijn beurt besteed deze multinational al enkele jaren zijn IT uit. Niet tot onverdeeld genoegen. In 2007/2008 heeft de Nederlandse divisie daarom een regie-organisatie opgezet om de IT beter te laten aansluiten bij de eigen bedrijfsprocessen. Baghuis doet verslag van het traject dat zijn organisatie heeft gevolgd.
Casper Baghuis is CIO bij ISS Facility Services; een van werelds grootste facilitaire dienstverleners.


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
708
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De weg naar een eigen ICT regie organisatie Casper Baghuis IT Director ISS Facility Services
  • 2. ISS House of Facility Services Integrated Facility Services Facility Management Office Property Catering Security Cleaning Support Services • Algemene schoonmaak • Contact Centers • Landscaping Services • Bedrijfscatering • Security Services • Sanitaire diensten • Vergader- en • Reception Services • Plantscaping • Special Cleaning Services boardroomservices • Pest Control • Food Hygiene • Technisch Onderhoud • Automaten- voorzieningen • (In House) partycatering Omzet Nederland: € 475 miljoen - Omzet internationaal: € 9,2 miljard
  • 3. Omvang Regie ICT 475000 Medewerkers ISS Facility Services wereldwijd 21000 Medewerkers in Nederland 1500 Eindgebruikers 200 Nederlandse locaties 9 Medewerkers Regie ICT
  • 4. De operationele ICT is opnieuw uitbesteed ISS Bedrijfsprocessen Proces Support Servicedesk Kantoor Bedrijfsapplicaties Telecommunicatie Automatisering applicaties en Bedrijfsapplicaties infrastructuur infrastructuur Local Area Netwerk (LAN) Wide Area Netwerk (WAN) ISS Shared ICT Services
  • 5. Een nieuwe rol voor ICT binnen ISS 12-2007: Nieuwe IT outsourcing partner geselecteerd 12-2007: Start ontwerp van de ICT regie organisatie 1-2008: Interviews met directie en andere stakeholders over: “de nieuwe rol van ICT binnen ISS” 1-2008: Start van het ICT transitieproject 1-2008: Samenwerkingsprocessen afstemmen met Inter Access 2-2008: Eerste versie blauwdruk Demand-Supply organisatie 2-2008: Hoofdlijnen DSO goedgekeurd door directie en OR 3-2008: Presentatie aan ICT afdeling 3-2008: “Invoeren ICT Regie Organisatie” (uit “Roadmap Regie” 2-2008)
  • 6. … en de weg daar naartoe 3/5-2008: Workshops met business vertegenwoordigers 4-2008: Inschaling nieuwe functies door functie-waarderingscommissie 5-2008: Matching ICT medewerkers op nieuwe functies 6/7-2008: Drie medewerkers gaan weg 7-2008: Vacatures voor Service Level Managers, Contract- en Financieel manager en Service coördinator 7-2008: Transitie naar Inter Access afgerond 8-2008: Drie interimmers op open functies 9-2008: Start tweede fase transitie 10-2008: Twee medewerkers gaan weg 10-2008: Start van CRM project 11-2008: Demand mgr aangenomen en één tijdelijke kracht 11-2008: Nieuwe functie Change Coördinator, inschaling pas in maart 2009 12-2008: Interimmer op contract beheer vervangen 12-2008: Tweede fase transitie afgerond
  • 7. ISS ICT Regie Organisatie (v3) Mgr Shared IT Services (1 fte) Concern Business Account Informatie Informatie Business Lines - Demand Manager Manager Manager (1 fte) Leveranciers - Supply Projecten Projecten Business Customer Project Service Supply Demand Leider Manager Manager Manager (1 fte) (3 fte) Non-standard Changes Non-standard Changes Proces Service Specialist Coördinator Change Coördinator (1 fte) Service Service Coördinator Coordinator workplace connectivity (1 fte) (1 fte) Standard Changes Standard Changes User ServiceDesk Standard Services Standard Services
  • 8. Regie Organisatie - Roadmap 2008-2010 IT operatie Projecten Business innovatie Servicedesk, Contracten, CRM, Business Klantintegraties, M&A, SLA’s, Hardware, Software, Intelligence, eHRM, POS Kassa’s, Data center, Netwerk, Contract- en Workforce Extranet, Meldkamer, Licenties, Telefonie, etc. management, Planning Mobiele devices en Systemen, E-billing, toepassingen, Enterprise Service Bus, etc. etc. Focus: Informatie Focus: Technologie Focus: Business Processen, Prioriteiten, Heropbouw, Kosten, Toegevoegde waarde, Business case, IT Organisatie, Productiviteit, Innovatie Vernieuwing IT Processen, Business Innovatie (transform) Steady state Projecten (grow) Focus op snelheid en business case IT operatie (run) Focus op standaardisatie en structurele kostenverlaging 2008 2009 2010
  • 9. Groei van de ICT regie organisatie in 2009 1-2009: Maandelijkse doorbelasting ingevoerd 1-2009: Tweede demand manager aangenomen 1-2009: STO overleggen met leveranciers lopen goed 1-2009: eHRM project opgestart 1-2009: Nieuwsbrief ICT opgestart 1-2009: ICT board opgestart (met CEO en CFO) 2-2009: Supply manager aangenomen 2-2009: Change kalender met Inter Access operationeel 2-2009: Eerste versie van applicatie architectuur 2-2009: Applicatie-integratie project opgestart 3-2009: Intake en change proces vastgelegd en ingevoerd 3-2009: Klanttevredenheidonderzoek uitgevoerd 4-2009: Service Coördinator en Concern Informatie Manager ingevuld 4-2009: Afsluitende regietraining afdeling ICT 4-2009: SLA, DFA, DAP en PDC definitief vastgesteld 5-2009: Opstellen ICT strategie voor ISS NL in 2015
  • 10. Kritische succesfactoren Noodzaak voor verandering was nadrukkelijk aanwezig De bouwtekening is het begin, niet het eind Bepaal het juiste ambitieniveau van dat moment en neem een stap Resultaten tellen, laat zien dat het werkt Noodzaak voor volgende stap aan den lijve laten ondervinden Een transparante doorbelasting zorgt voor een dialoog Blijven praten met leveranciers, ook al gaat het niet goed Zelfstandige medewerkers nodig met drive om te bouwen Goede mix tussen oud/nieuw en ervaren/onervaren Creëer ruimte om de waan van de dag te ontsnappen
  • 11. Q1-2009: Hoe tevreden ben jij over ICT?