Welche Bedeutung hat Multichannel für Sie und Ihre Kunden? Ein Vortrag von Jonathan Möller, Gründer, zur Eröffnung des Standortes foryouandyourcustomers in Zürich. Über das Unternehmen: http://www.foryouandyourcustomers.com Über den Autor: http://jom.foryouandyourcustomers.com

1. «Was bedeutet Multichannel für Sie und
Ihre Kunden?» Ein kurzer Vortrag zur Eröf
fnung des Standorts foryouandyourcustom
ers Zürich.

3. Ein Kundenbeziehung vor 20 Jahren etablierte sich häufig über
10 Touchpoints à ∅ 30 Min in 2 bis 4 Kanälen.
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Anregung Evaluation Kauf Nutzung Kundentreue
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Quelle: foryouandyourcustomers

4. Ein Kundenbeziehung heute etabliert sich nicht selten über 50
Touchpoints à ∅ 1 Min in mehr als 7 Kanälen.
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Anregung Evaluation Kauf Nutzung Kundentreue
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Quelle: foryouandyourcustomers

5. Business «for your customers»: Verkäufer und Kunden kennen
sich persönlich.
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6. Neue Kanäle werden genutzt. Der Aufwand steigt. Die Kunden-
bindung sinkt.
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7. Business «for you»: Automatisierungsgrad steigt und führt zu
hoher Effizienz.
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8. Die neue Mobilität und Kommunikation der Konsumenten be-
einflussen das Geschäft.
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9. Business «for you and your customers».
Quelle: foryouandyourcustomers

10. Business Business Business
«for your customers» «for you» «for you and your customers»
- pro Einkauf durchschnittl.: - pro Einkauf durchschnittlich: - pro Einkauf durchschnittlich:
- 10 Touchpoints à 30min - 25 Touchpoints à 10min - Über 50 Touchpoints à 1min
- in 2 bis 4 Kanälen - in mehr als 4 Kanälen - in mehr als 7 Kanälen
- Treiber: Urbanität, Mobilität - Treiber: Neue Medien - Treiber: Neue Mobilität, Soziale Medien
- Geschäft ist der Mittelpunkt - Effizienz steht im Mittelpunkt - Markenbildung steht im Mittelpunkt
- Verkäufer kennt Kunde - Kundenbindung sinkt - Mehr Umsatz und tiefere Kosten
Quelle: foryouandyourcustomers

12. Jonathan Möller
Telefon: +41 79 257 58 59
http://jom.foryouandyourcustomers.com
foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich

13. Definitionen:
«Multichannel-Business» ist die Kommunikation und das Geschäft mit dem
Kunden über mehrere Kanäle. Seitens Unternehmung erfordert dies eine
kanalunabhängige Abwicklung der Prozesse. Der Kunde kann den für
seine Situation komfortablen Kanal zum Unternehmen wählen und mit
Erfolg beschreiten.
«Multichannel-Management» sichert die kanalunabhängige Abwicklung der
Prozesse.»
Das «Multichannel-Erlebnis» ist die Summe der Touchpoints eines Kunden
in den verschiedenen Kanälen eines Unternehmens. Optimalerweise führt
das Multichannel-Erlebnis nicht nur zu einem Einkauf, sondern trägt auch
zur Kundenbindung und Weiterempfehlung bei.»
Quelle: foryouandyourcustomers