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Multichannel für Sie und Ihre Kunden, von Jonathan Möller
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Multichannel für Sie und Ihre Kunden, von Jonathan Möller

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Welche Bedeutung hat Multichannel für Sie und Ihre Kunden? Ein Vortrag von Jonathan Möller, Gründer, zur Eröffnung des Standortes foryouandyourcustomers in Zürich. …

Welche Bedeutung hat Multichannel für Sie und Ihre Kunden? Ein Vortrag von Jonathan Möller, Gründer, zur Eröffnung des Standortes foryouandyourcustomers in Zürich.
Über das Unternehmen: http://www.foryouandyourcustomers.com
Über den Autor: http://jom.foryouandyourcustomers.com

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  • 1. «Was bedeutet Multichannel für Sie undIhre Kunden?» Ein kurzer Vortrag zur Eröffnung des Standorts foryouandyourcustomers Zürich.
  • 2. Ein Kundenbeziehung vor 20 Jahren etablierte sich häufig über 10 Touchpoints à ∅ 30 Min in 2 bis 4 Kanälen. Online Anregung Evaluation Kauf Nutzung Kundentreue OfflineQuelle: foryouandyourcustomers
  • 3. Ein Kundenbeziehung heute etabliert sich nicht selten über 50 Touchpoints à ∅ 1 Min in mehr als 7 Kanälen. Online Anregung Evaluation Kauf Nutzung Kundentreue OfflineQuelle: foryouandyourcustomers
  • 4. Business «for your customers»: Verkäufer und Kunden kennen sich persönlich.Quelle: foryouandyourcustomers
  • 5. Neue Kanäle werden genutzt. Der Aufwand steigt. Die Kunden- bindung sinkt.Quelle: foryouandyourcustomers
  • 6. Business «for you»: Automatisierungsgrad steigt und führt zu hoher Effizienz.Quelle: foryouandyourcustomers
  • 7. Die neue Mobilität und Kommunikation der Konsumenten be- einflussen das Geschäft.Quelle: foryouandyourcustomers
  • 8. Business «for you and your customers».Quelle: foryouandyourcustomers
  • 9. Business Business Business «for your customers» «for you» «for you and your customers» - pro Einkauf durchschnittl.: - pro Einkauf durchschnittlich: - pro Einkauf durchschnittlich: - 10 Touchpoints à 30min - 25 Touchpoints à 10min - Über 50 Touchpoints à 1min - in 2 bis 4 Kanälen - in mehr als 4 Kanälen - in mehr als 7 Kanälen - Treiber: Urbanität, Mobilität - Treiber: Neue Medien - Treiber: Neue Mobilität, Soziale Medien - Geschäft ist der Mittelpunkt - Effizienz steht im Mittelpunkt - Markenbildung steht im Mittelpunkt - Verkäufer kennt Kunde - Kundenbindung sinkt - Mehr Umsatz und tiefere KostenQuelle: foryouandyourcustomers
  • 10. Jonathan Möller Telefon: +41 79 257 58 59 http://jom.foryouandyourcustomers.comforyouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich
  • 11. Definitionen: «Multichannel-Business» ist die Kommunikation und das Geschäft mit dem Kunden über mehrere Kanäle. Seitens Unternehmung erfordert dies eine kanalunabhängige Abwicklung der Prozesse. Der Kunde kann den für seine Situation komfortablen Kanal zum Unternehmen wählen und mit Erfolg beschreiten. «Multichannel-Management» sichert die kanalunabhängige Abwicklung der Prozesse.» Das «Multichannel-Erlebnis» ist die Summe der Touchpoints eines Kunden in den verschiedenen Kanälen eines Unternehmens. Optimalerweise führt das Multichannel-Erlebnis nicht nur zu einem Einkauf, sondern trägt auch zur Kundenbindung und Weiterempfehlung bei.»Quelle: foryouandyourcustomers

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