Xarxes socials Lloret - 27-10-11
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Xarxes socials Lloret - 27-10-11

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curs de xarxes socials, primer modul
System Llinars
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  • 1. Tota  la  informació  a  www.slideshare.net/formatlloret Curs de Xarxes socials per a comerciants Marketing 2.0 per a tothom Jordi Pérez www.jordiperez.info Octubre-Novembre 2011 1jueves 27 de octubre de 11
  • 2. Ens  presentem? 2jueves 27 de octubre de 11
  • 3. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 2jueves 27 de octubre de 11
  • 4. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 2jueves 27 de octubre de 11
  • 5. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   2jueves 27 de octubre de 11
  • 6. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   Compte  de  TwiFer: www.twiFer.com/jordiperez 2jueves 27 de octubre de 11
  • 7. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   Compte  de  TwiFer: www.twiFer.com/jordiperez Els  meus  powerpoints: www.slideshare.net/jordiperez77 2jueves 27 de octubre de 11
  • 8. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   Compte  de  TwiFer: www.twiFer.com/jordiperez Els  meus  powerpoints: www.slideshare.net/jordiperez77 Email  i  Gtalk:  jordiperez77@gmail.com 2jueves 27 de octubre de 11
  • 9. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   Compte  de  TwiFer: www.twiFer.com/jordiperez Els  meus  powerpoints: www.slideshare.net/jordiperez77 Email  i  Gtalk:  jordiperez77@gmail.com Perfil  professional:   hFp://www.linkedin.com/pub/jordi-­‐perez/11/ a68/612 2jueves 27 de octubre de 11
  • 10. Premises  del  curs? • Tenim  tots  clar   l’ADN  de  la  nostra   marca? • Volem  potenciar   la  notra  marca   personal  o  la  del   nostre  negoci? • Què  volem  dels   nostres  clients? 2jueves 27 de octubre de 11
  • 11. Quin  és  l’ADN  de  la  meva  empresa? -­‐  Quin  es  l’ADN  que  em  defineix? -­‐  Quina  és  la  iden@tat  digital  de   tú  com  a  persona  o  de  la  teva   empresa? -­‐  Tens  clar  la  teva  Visió  –  Missió  -­‐   Valors 4jueves 27 de octubre de 11
  • 12. Quin  és  l’ADN  de  la  meva  empresa? 5jueves 27 de octubre de 11
  • 13. Com  és  el  public  objec=u  al  que  em  dirigeixo? 6jueves 27 de octubre de 11
  • 14. Quin  és   reflexionem:  l’ADN  de  la   ¿Com  creus  que  la  Internet  meva  empresa? Social  podria  fer  que  tots   escollissim  un  president  gitano   el  proper  20N? 7jueves 27 de octubre de 11
  • 15. Quin  és   reflexionem:  l’ADN  de  la   ¿Com  creus  que  la  Internet  meva  empresa? Social  podria  fer  que  tots   escollissim  un  president  gitano   el  proper  20N? 7jueves 27 de octubre de 11
  • 16. Ets  capaç  d’explicar  un  conte? 8jueves 27 de octubre de 11
  • 17. Com  ha  anat  el  boom  de  les  xarxes  socials? http://www.youtube.com/watch? feature=iv&annotation_id=annotation_914656&src_vid=uitAUu7c VSw&v=ikIwvc4tzoQ 8jueves 27 de octubre de 11
  • 18. Nous   • De  la  publicidad  a  la  Experienciaparadigmes 9jueves 27 de octubre de 11
  • 19. Nous   • Del  “Mi”  al  “Nosotros”paragigmes 10jueves 27 de octubre de 11
  • 20. Nous  paragigmes • De  la  interrupción  a  la  conversación El Gat, Lax n’Busto. 12jueves 27 de octubre de 11
  • 21. Nous  paragigmes • Inteligencia  colec@va:  viva  la  inicia@va  del   cliente 1+1+1+1+1+1+1+1+1+1  ≠   10 13jueves 27 de octubre de 11
  • 22. Nous   No  oblidem  que  som  animals  gregaris...paragigmes http://www.youtube.com/watch? v=GA8z7f7a2Pk&list=PL645C6EF434073F12&index=2&fe ature=plpp_video 14jueves 27 de octubre de 11
  • 23. Nous  paragigmes • Del  Producto  al  Engagement 15jueves 27 de octubre de 11
  • 24. Nous  paradigmes • Siempre  conectados 16jueves 27 de octubre de 11
  • 25. Nous  paradigmes • Del  Folleto  a  la  Recomendación 17jueves 27 de octubre de 11
  • 26. Nous  paradigmes • Del  individuo  a  la  comunidad 18jueves 27 de octubre de 11
  • 27. Nous  paradigmes • Del  egocentrismo  a  la  Reputación  corpora@va 19jueves 27 de octubre de 11
  • 28. Nous  paradigmes • De  la  suposición  a  la  Analí@ca  web 20jueves 27 de octubre de 11
  • 29. Llavors,  què  es  la  web  2.0? 21jueves 27 de octubre de 11
  • 30. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional 21jueves 27 de octubre de 11
  • 31. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional • Manifesto  Cluetrain 21jueves 27 de octubre de 11
  • 32. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional • Manifesto  Cluetrain • La  web  en  la  que  el  consumidor  és   creador  =  Prosumer,  de  Victor  Gil. 21jueves 27 de octubre de 11
  • 33. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional • Manifesto  Cluetrain • La  web  en  la  que  el  consumidor  és   creador  =  Prosumer,  de  Victor  Gil. • La  web  en  la  que  tú  no  ets  tú,  sino  el  que   la  gent  pensa  de  tú 21jueves 27 de octubre de 11
  • 34. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional • Manifesto  Cluetrain • La  web  en  la  que  el  consumidor  és   creador  =  Prosumer,  de  Victor  Gil. • La  web  en  la  que  tú  no  ets  tú,  sino  el  que   la  gent  pensa  de  tú • La  web  on  es  parla  de  tu  encara  que  tu  no   ho  sàpigues.   21jueves 27 de octubre de 11
  • 35. Nous  paradigmes 23jueves 27 de octubre de 11
  • 36. Nous  paradigmes El  prosumidor 23jueves 27 de octubre de 11
  • 37. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera 23jueves 27 de octubre de 11
  • 38. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica 23jueves 27 de octubre de 11
  • 39. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga 23jueves 27 de octubre de 11
  • 40. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina 23jueves 27 de octubre de 11
  • 41. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina • Influencia 23jueves 27 de octubre de 11
  • 42. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina • Influencia • Mo@va 23jueves 27 de octubre de 11
  • 43. Nous  paradigmes 23jueves 27 de octubre de 11
  • 44. Nous  paradigmes El  prosumidor 23jueves 27 de octubre de 11
  • 45. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera 23jueves 27 de octubre de 11
  • 46. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica 23jueves 27 de octubre de 11
  • 47. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga 23jueves 27 de octubre de 11
  • 48. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina 23jueves 27 de octubre de 11
  • 49. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina • Influencia 23jueves 27 de octubre de 11
  • 50. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina • Influencia • Mo@va 23jueves 27 de octubre de 11
  • 51. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica l: !! ia R! • Juzga o c TI t  s EN • Opina en  S • Influencia m e ACE ag  H ng   • Mo@va Y E E T SI EN 23jueves 27 de octubre de 11
  • 52. De  ATL  a  Nuevo  Marke=ng • Explicación  de  las  Redes  Sociales Ins@tuto  de  Empresa: hFp://www.youtube.com/watch? v=hHHkgqwQjrg Uso  de  las  redes  sociales  en  España  y  en   el  Mundo hFp://www.youtube.com/watch? v=uitAUu7cVSw     26jueves 27 de octubre de 11
  • 53. Nuevos  Roles  de   Los  Community  Managerscomunicación   27jueves 27 de octubre de 11
  • 54. El  Communty   • LearnManager • Listen • Par@cipate • Engage • Measure • Improve 28jueves 27 de octubre de 11
  • 55. ¿on  estem  quasi  obligats  a  moure’ns? 30jueves 27 de octubre de 11
  • 56. ¿on  estem  quasi  obligats   • Social  Media:a  moure’ns? Plataformes  de  publicació  de  con@nguts   que  perme@n  a  les  persones  comunicar-­‐ se  entre  si. 30jueves 27 de octubre de 11
  • 57. 32jueves 27 de octubre de 11
  • 58. Cuando  el  cliente  pasa  a  ser  fan Video Christmas de Vueling: http://www.youtube.com/watch?v=hY9_z9s5sw8 36jueves 27 de octubre de 11
  • 59. Què  ens  aporten  els  social  media? IMATGE   DE  MARCA: Iden@tat Reputació Influencia 37jueves 27 de octubre de 11
  • 60. Què  ens  aporten  els  social  media? IMATGE   NOVES   DE  MARCA: POSSIBILITATS  DE   GESTIÓ  DE  LES   RELACIONS  AMB   EL  CLIENT: Iden@tat Informació Reputació Captació Suport Influencia 37jueves 27 de octubre de 11
  • 61. Què  ens  aporten  els  social  media? IMATGE   NOVES   DE  MARCA: POSSIBILITATS  DE   POSICIONAMENT   GESTIÓ  DE  LES   RELACIONS  AMB   A  GOOGLE: EL  CLIENT: Iden@tat Informació Enllaços Reputació Captació Tràfic Suport Influencia 37jueves 27 de octubre de 11
  • 62. Grandes  reglas  de  los  Social  Media 38jueves 27 de octubre de 11
  • 63. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios 38jueves 27 de octubre de 11
  • 64. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios • Audiencias  fragmentadas 38jueves 27 de octubre de 11
  • 65. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios • Audiencias  fragmentadas • Foco  en  la  conversación  y  en  la   generación  de  contenidos 38jueves 27 de octubre de 11
  • 66. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios • Audiencias  fragmentadas • Foco  en  la  conversación  y  en  la   generación  de  contenidos • Necesidad  de  micro-­‐acciones 38jueves 27 de octubre de 11
  • 67. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios • Audiencias  fragmentadas • Foco  en  la  conversación  y  en  la   generación  de  contenidos • Necesidad  de  micro-­‐acciones • Obligación  de  “estar”  para  construir   presencia 38jueves 27 de octubre de 11
  • 68. OK!però  com  ho  faig??? 39jueves 27 de octubre de 11
  • 69. OK!però  com  ho   • ¿Cómo  se  hace  marke@ng  faig??? en  medios  sociales? 39jueves 27 de octubre de 11
  • 70. OK!però  com  ho   • ¿Cómo  se  hace  marke@ng  faig??? en  medios  sociales? • ¿Cómo  se  controla? 39jueves 27 de octubre de 11
  • 71. OK!però  com  ho   • ¿Cómo  se  hace  marke@ng  faig??? en  medios  sociales? • ¿Cómo  se  controla? • ¿Cómo  medimos  el  ROI  de   las  acciones  de  Social   Media  Marke@ng? 39jueves 27 de octubre de 11
  • 72. Alguns  exemples 40jueves 27 de octubre de 11
  • 73. DELL  ideastorm 41jueves 27 de octubre de 11
  • 74. NikeID 42jueves 27 de octubre de 11
  • 75. EA  Sports 43jueves 27 de octubre de 11
  • 76. CASE  STUDY:  Caso  Kriptonite 45jueves 27 de octubre de 11
  • 77. BlogStorm  kriptonite 46jueves 27 de octubre de 11
  • 78. BlogStorm  kriptonite 47jueves 27 de octubre de 11
  • 79. BlogStorm  kriptonite • 15  sept  2004:  Kriptonite  ignora 47jueves 27 de octubre de 11
  • 80. BlogStorm  kriptonite • 15  sept  2004:  Kriptonite  ignora • 17  sept  2004:  apareció  un  vídeo  que  demostraba  la  veracidad  de  la   acusación.  El  mal  ya  estaba  hecho.  El  día  15  se  calculan  ya  unas   900.000  visitas  sobre  el  tema. 47jueves 27 de octubre de 11
  • 81. BlogStorm  kriptonite • 15  sept  2004:  Kriptonite  ignora • 17  sept  2004:  apareció  un  vídeo  que  demostraba  la  veracidad  de  la   acusación.  El  mal  ya  estaba  hecho.  El  día  15  se  calculan  ya  unas   900.000  visitas  sobre  el  tema. • La  empresa  lo  niega  todo  hasta  que  el  New  York  Times  y  Associated   Press  publican  el  hecho.  Los  días  19  y  20  se  es@man  entre  1.900.000   visitas  y  1.700.000.   47jueves 27 de octubre de 11
  • 82. BlogStorm  kriptonite • 15  sept  2004:  Kriptonite  ignora • 17  sept  2004:  apareció  un  vídeo  que  demostraba  la  veracidad  de  la   acusación.  El  mal  ya  estaba  hecho.  El  día  15  se  calculan  ya  unas   900.000  visitas  sobre  el  tema. • La  empresa  lo  niega  todo  hasta  que  el  New  York  Times  y  Associated   Press  publican  el  hecho.  Los  días  19  y  20  se  es@man  entre  1.900.000   visitas  y  1.700.000.   • El  resultado  es  que  Kryptonite  tuvo  que  cambiar  todos  los  candados   gratuitamente  a  los  clientes  con  unas  pérdidas  de  más  de  10  millones   de  dólares.    Lo  peor  es  que  su  credibilidad  quedó  manchada  para   siempre. 47jueves 27 de octubre de 11
  • 83. Fí  de  la  primera  part. 48jueves 27 de octubre de 11