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Tota	  la	  informació	  a	  www.slideshare.net/formatlloret             Curs de Xarxes socials per                       ...
Ens	  presentem?                             2jueves 27 de octubre de 11
Ens	  presentem?                             Jo	  –	  Jordi	  Pérez	  	                                     ... trenquem e...
Ens	  presentem?                             Jo	  –	  Jordi	  Pérez	  	                                     ... trenquem e...
Ens	  presentem?                             Jo	  –	  Jordi	  Pérez	  	                                     ... trenquem e...
Ens	  presentem?                             Jo	  –	  Jordi	  Pérez	  	                                     ... trenquem e...
Ens	  presentem?                             Jo	  –	  Jordi	  Pérez	  	                                     ... trenquem e...
Ens	  presentem?                             Jo	  –	  Jordi	  Pérez	  	                                     ... trenquem e...
Ens	  presentem?                             Jo	  –	  Jordi	  Pérez	  	                                     ... trenquem e...
Premises	  del	  curs?                 • Tenim	  tots	  clar	                                 l’ADN	  de	  la	  nostra	   ...
Quin	  és	  l’ADN	  de	  la	  meva	  empresa?                     -­‐	  Quin	  es	  l’ADN	  que	  em	  defineix?           ...
Quin	  és	  l’ADN	  de	  la	  meva	  empresa?                             5jueves 27 de octubre de 11
Com	  és	  el	  public	  objec=u	  al	  que	  em	  dirigeixo?                             6jueves 27 de octubre de 11
Quin	  és	                               reflexionem:	  l’ADN	  de	  la	                                 ¿Com	  creus	  que...
Quin	  és	                               reflexionem:	  l’ADN	  de	  la	                                 ¿Com	  creus	  que...
Ets	  capaç	  d’explicar	  un	  conte?                             8jueves 27 de octubre de 11
Com	  ha	  anat	  el	  boom	  de	  les	  xarxes	  socials?                             http://www.youtube.com/watch?      ...
Nous	             • De	  la	  publicidad	  a	  la	  Experienciaparadigmes                                                 ...
Nous	             • Del	  “Mi”	  al	  “Nosotros”paragigmes                                               10jueves 27 de oc...
Nous	  paragigmes                   • De	  la	  interrupción	  a	  la	  conversación                                      ...
Nous	  paragigmes                   • Inteligencia	  colec@va:	  viva	  la	  inicia@va	  del	                             ...
Nous	                       No	  oblidem	  que	  som	  animals	  gregaris...paragigmes                                 htt...
Nous	  paragigmes                   • Del	  Producto	  al	  Engagement                                                    ...
Nous	  paradigmes                   • Siempre	  conectados                                                       16jueves ...
Nous	  paradigmes                   • Del	  Folleto	  a	  la	  Recomendación                                              ...
Nous	  paradigmes                   • Del	  individuo	  a	  la	  comunidad                                                ...
Nous	  paradigmes • Del	  egocentrismo	  a	  la	  Reputación	  corpora@va                                                 ...
Nous	  paradigmes • De	  la	  suposición	  a	  la	  Analí@ca	  web                                                        ...
Llavors,	  què	  es	  la	  web	  2.0?                             21jueves 27 de octubre de 11
Llavors,	  què	  es	  la	  web	  2.0?                             • Una	  web	  en	  la	  que	  hi	  ha	  comunicació	    ...
Llavors,	  què	  es	  la	  web	  2.0?                             • Una	  web	  en	  la	  que	  hi	  ha	  comunicació	    ...
Llavors,	  què	  es	  la	  web	  2.0?                             • Una	  web	  en	  la	  que	  hi	  ha	  comunicació	    ...
Llavors,	  què	  es	  la	  web	  2.0?                             • Una	  web	  en	  la	  que	  hi	  ha	  comunicació	    ...
Llavors,	  què	  es	  la	  web	  2.0?                             • Una	  web	  en	  la	  que	  hi	  ha	  comunicació	    ...
Nous	  paradigmes                             23jueves 27 de octubre de 11
Nous	  paradigmes                   El	  prosumidor                                                23jueves 27 de octubre ...
Nous	  paradigmes                   El	  prosumidor                             • Genera                                  ...
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Nous	  paradigmes                             23jueves 27 de octubre de 11
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Nous	  paradigmes                   El	  prosumidor                             • Genera                             • Com...
De	  ATL	  a	  Nuevo	  Marke=ng                             • Explicación	  de	  las	  Redes	  Sociales                   ...
Nuevos	  Roles	  de	                Los	  Community	  Managerscomunicación	                                               ...
El	  Communty	                               • LearnManager                             • Listen                          ...
¿on	  estem	  quasi	  obligats	  a	  moure’ns?                             30jueves 27 de octubre de 11
¿on	  estem	  quasi	  obligats	          • Social	  Media:a	  moure’ns?                 Plataformes	  de	  publicació	  de...
32jueves 27 de octubre de 11
Cuando	  el	  cliente	  pasa	  a	  ser	  fan                             Video Christmas de Vueling:                      ...
Què	  ens	  aporten	  els	  social	  media?                             IMATGE	                               DE	  MARCA: ...
Què	  ens	  aporten	  els	  social	  media?                             IMATGE	     NOVES	                               D...
Què	  ens	  aporten	  els	  social	  media?                             IMATGE	     NOVES	                               D...
Grandes	  reglas	  de	  los	  Social	  Media                             38jueves 27 de octubre de 11
Grandes	  reglas	  de	  los	  Social	  Media                             • Democra@zación	  de	  los	  medios             ...
Grandes	  reglas	  de	  los	  Social	  Media                             • Democra@zación	  de	  los	  medios             ...
Grandes	  reglas	  de	  los	  Social	  Media                             • Democra@zación	  de	  los	  medios             ...
Grandes	  reglas	  de	  los	  Social	  Media                             • Democra@zación	  de	  los	  medios             ...
Grandes	  reglas	  de	  los	  Social	  Media                             • Democra@zación	  de	  los	  medios             ...
OK!però	  com	  ho	  faig???                             39jueves 27 de octubre de 11
OK!però	  com	  ho	          • ¿Cómo	  se	  hace	  marke@ng	  faig???                        en	  medios	  sociales?      ...
OK!però	  com	  ho	          • ¿Cómo	  se	  hace	  marke@ng	  faig???                        en	  medios	  sociales?      ...
OK!però	  com	  ho	          • ¿Cómo	  se	  hace	  marke@ng	  faig???                        en	  medios	  sociales?      ...
Alguns	  exemples                             40jueves 27 de octubre de 11
DELL	  ideastorm                             41jueves 27 de octubre de 11
NikeID                             42jueves 27 de octubre de 11
EA	  Sports                             43jueves 27 de octubre de 11
CASE	  STUDY:	  Caso	  Kriptonite                                             45jueves 27 de octubre de 11
BlogStorm	  kriptonite                             46jueves 27 de octubre de 11
BlogStorm	  kriptonite                             47jueves 27 de octubre de 11
BlogStorm	  kriptonite      • 15	  sept	  2004:	  Kriptonite	  ignora                                                     ...
BlogStorm	  kriptonite      • 15	  sept	  2004:	  Kriptonite	  ignora      • 17	  sept	  2004:	  apareció	  un	  vídeo	  q...
BlogStorm	  kriptonite      • 15	  sept	  2004:	  Kriptonite	  ignora      • 17	  sept	  2004:	  apareció	  un	  vídeo	  q...
BlogStorm	  kriptonite      • 15	  sept	  2004:	  Kriptonite	  ignora      • 17	  sept	  2004:	  apareció	  un	  vídeo	  q...
Fí	  de	  la	  primera	  part.                                           48jueves 27 de octubre de 11
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Xarxes socials Lloret - 27-10-11

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curs de xarxes socials, primer modul
System Llinars
Forma't Lloret

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  1. 1. Tota  la  informació  a  www.slideshare.net/formatlloret Curs de Xarxes socials per a comerciants Marketing 2.0 per a tothom Jordi Pérez www.jordiperez.info Octubre-Novembre 2011 1jueves 27 de octubre de 11
  2. 2. Ens  presentem? 2jueves 27 de octubre de 11
  3. 3. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 2jueves 27 de octubre de 11
  4. 4. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 2jueves 27 de octubre de 11
  5. 5. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   2jueves 27 de octubre de 11
  6. 6. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   Compte  de  TwiFer: www.twiFer.com/jordiperez 2jueves 27 de octubre de 11
  7. 7. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   Compte  de  TwiFer: www.twiFer.com/jordiperez Els  meus  powerpoints: www.slideshare.net/jordiperez77 2jueves 27 de octubre de 11
  8. 8. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   Compte  de  TwiFer: www.twiFer.com/jordiperez Els  meus  powerpoints: www.slideshare.net/jordiperez77 Email  i  Gtalk:  jordiperez77@gmail.com 2jueves 27 de octubre de 11
  9. 9. Ens  presentem? Jo  –  Jordi  Pérez     ... trenquem el gel 2.0 Web  “corpora@u”: www.jordiperez.info   Compte  de  TwiFer: www.twiFer.com/jordiperez Els  meus  powerpoints: www.slideshare.net/jordiperez77 Email  i  Gtalk:  jordiperez77@gmail.com Perfil  professional:   hFp://www.linkedin.com/pub/jordi-­‐perez/11/ a68/612 2jueves 27 de octubre de 11
  10. 10. Premises  del  curs? • Tenim  tots  clar   l’ADN  de  la  nostra   marca? • Volem  potenciar   la  notra  marca   personal  o  la  del   nostre  negoci? • Què  volem  dels   nostres  clients? 2jueves 27 de octubre de 11
  11. 11. Quin  és  l’ADN  de  la  meva  empresa? -­‐  Quin  es  l’ADN  que  em  defineix? -­‐  Quina  és  la  iden@tat  digital  de   tú  com  a  persona  o  de  la  teva   empresa? -­‐  Tens  clar  la  teva  Visió  –  Missió  -­‐   Valors 4jueves 27 de octubre de 11
  12. 12. Quin  és  l’ADN  de  la  meva  empresa? 5jueves 27 de octubre de 11
  13. 13. Com  és  el  public  objec=u  al  que  em  dirigeixo? 6jueves 27 de octubre de 11
  14. 14. Quin  és   reflexionem:  l’ADN  de  la   ¿Com  creus  que  la  Internet  meva  empresa? Social  podria  fer  que  tots   escollissim  un  president  gitano   el  proper  20N? 7jueves 27 de octubre de 11
  15. 15. Quin  és   reflexionem:  l’ADN  de  la   ¿Com  creus  que  la  Internet  meva  empresa? Social  podria  fer  que  tots   escollissim  un  president  gitano   el  proper  20N? 7jueves 27 de octubre de 11
  16. 16. Ets  capaç  d’explicar  un  conte? 8jueves 27 de octubre de 11
  17. 17. Com  ha  anat  el  boom  de  les  xarxes  socials? http://www.youtube.com/watch? feature=iv&annotation_id=annotation_914656&src_vid=uitAUu7c VSw&v=ikIwvc4tzoQ 8jueves 27 de octubre de 11
  18. 18. Nous   • De  la  publicidad  a  la  Experienciaparadigmes 9jueves 27 de octubre de 11
  19. 19. Nous   • Del  “Mi”  al  “Nosotros”paragigmes 10jueves 27 de octubre de 11
  20. 20. Nous  paragigmes • De  la  interrupción  a  la  conversación El Gat, Lax n’Busto. 12jueves 27 de octubre de 11
  21. 21. Nous  paragigmes • Inteligencia  colec@va:  viva  la  inicia@va  del   cliente 1+1+1+1+1+1+1+1+1+1  ≠   10 13jueves 27 de octubre de 11
  22. 22. Nous   No  oblidem  que  som  animals  gregaris...paragigmes http://www.youtube.com/watch? v=GA8z7f7a2Pk&list=PL645C6EF434073F12&index=2&fe ature=plpp_video 14jueves 27 de octubre de 11
  23. 23. Nous  paragigmes • Del  Producto  al  Engagement 15jueves 27 de octubre de 11
  24. 24. Nous  paradigmes • Siempre  conectados 16jueves 27 de octubre de 11
  25. 25. Nous  paradigmes • Del  Folleto  a  la  Recomendación 17jueves 27 de octubre de 11
  26. 26. Nous  paradigmes • Del  individuo  a  la  comunidad 18jueves 27 de octubre de 11
  27. 27. Nous  paradigmes • Del  egocentrismo  a  la  Reputación  corpora@va 19jueves 27 de octubre de 11
  28. 28. Nous  paradigmes • De  la  suposición  a  la  Analí@ca  web 20jueves 27 de octubre de 11
  29. 29. Llavors,  què  es  la  web  2.0? 21jueves 27 de octubre de 11
  30. 30. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional 21jueves 27 de octubre de 11
  31. 31. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional • Manifesto  Cluetrain 21jueves 27 de octubre de 11
  32. 32. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional • Manifesto  Cluetrain • La  web  en  la  que  el  consumidor  és   creador  =  Prosumer,  de  Victor  Gil. 21jueves 27 de octubre de 11
  33. 33. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional • Manifesto  Cluetrain • La  web  en  la  que  el  consumidor  és   creador  =  Prosumer,  de  Victor  Gil. • La  web  en  la  que  tú  no  ets  tú,  sino  el  que   la  gent  pensa  de  tú 21jueves 27 de octubre de 11
  34. 34. Llavors,  què  es  la  web  2.0? • Una  web  en  la  que  hi  ha  comunicació   mul@direccional • Manifesto  Cluetrain • La  web  en  la  que  el  consumidor  és   creador  =  Prosumer,  de  Victor  Gil. • La  web  en  la  que  tú  no  ets  tú,  sino  el  que   la  gent  pensa  de  tú • La  web  on  es  parla  de  tu  encara  que  tu  no   ho  sàpigues.   21jueves 27 de octubre de 11
  35. 35. Nous  paradigmes 23jueves 27 de octubre de 11
  36. 36. Nous  paradigmes El  prosumidor 23jueves 27 de octubre de 11
  37. 37. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera 23jueves 27 de octubre de 11
  38. 38. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica 23jueves 27 de octubre de 11
  39. 39. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga 23jueves 27 de octubre de 11
  40. 40. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina 23jueves 27 de octubre de 11
  41. 41. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina • Influencia 23jueves 27 de octubre de 11
  42. 42. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina • Influencia • Mo@va 23jueves 27 de octubre de 11
  43. 43. Nous  paradigmes 23jueves 27 de octubre de 11
  44. 44. Nous  paradigmes El  prosumidor 23jueves 27 de octubre de 11
  45. 45. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera 23jueves 27 de octubre de 11
  46. 46. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica 23jueves 27 de octubre de 11
  47. 47. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga 23jueves 27 de octubre de 11
  48. 48. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina 23jueves 27 de octubre de 11
  49. 49. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina • Influencia 23jueves 27 de octubre de 11
  50. 50. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica • Juzga • Opina • Influencia • Mo@va 23jueves 27 de octubre de 11
  51. 51. Nous  paradigmes El  prosumidor • Genera • Comunica l: !! ia R! • Juzga o c TI t  s EN • Opina en  S • Influencia m e ACE ag  H ng   • Mo@va Y E E T SI EN 23jueves 27 de octubre de 11
  52. 52. De  ATL  a  Nuevo  Marke=ng • Explicación  de  las  Redes  Sociales Ins@tuto  de  Empresa: hFp://www.youtube.com/watch? v=hHHkgqwQjrg Uso  de  las  redes  sociales  en  España  y  en   el  Mundo hFp://www.youtube.com/watch? v=uitAUu7cVSw     26jueves 27 de octubre de 11
  53. 53. Nuevos  Roles  de   Los  Community  Managerscomunicación   27jueves 27 de octubre de 11
  54. 54. El  Communty   • LearnManager • Listen • Par@cipate • Engage • Measure • Improve 28jueves 27 de octubre de 11
  55. 55. ¿on  estem  quasi  obligats  a  moure’ns? 30jueves 27 de octubre de 11
  56. 56. ¿on  estem  quasi  obligats   • Social  Media:a  moure’ns? Plataformes  de  publicació  de  con@nguts   que  perme@n  a  les  persones  comunicar-­‐ se  entre  si. 30jueves 27 de octubre de 11
  57. 57. 32jueves 27 de octubre de 11
  58. 58. Cuando  el  cliente  pasa  a  ser  fan Video Christmas de Vueling: http://www.youtube.com/watch?v=hY9_z9s5sw8 36jueves 27 de octubre de 11
  59. 59. Què  ens  aporten  els  social  media? IMATGE   DE  MARCA: Iden@tat Reputació Influencia 37jueves 27 de octubre de 11
  60. 60. Què  ens  aporten  els  social  media? IMATGE   NOVES   DE  MARCA: POSSIBILITATS  DE   GESTIÓ  DE  LES   RELACIONS  AMB   EL  CLIENT: Iden@tat Informació Reputació Captació Suport Influencia 37jueves 27 de octubre de 11
  61. 61. Què  ens  aporten  els  social  media? IMATGE   NOVES   DE  MARCA: POSSIBILITATS  DE   POSICIONAMENT   GESTIÓ  DE  LES   RELACIONS  AMB   A  GOOGLE: EL  CLIENT: Iden@tat Informació Enllaços Reputació Captació Tràfic Suport Influencia 37jueves 27 de octubre de 11
  62. 62. Grandes  reglas  de  los  Social  Media 38jueves 27 de octubre de 11
  63. 63. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios 38jueves 27 de octubre de 11
  64. 64. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios • Audiencias  fragmentadas 38jueves 27 de octubre de 11
  65. 65. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios • Audiencias  fragmentadas • Foco  en  la  conversación  y  en  la   generación  de  contenidos 38jueves 27 de octubre de 11
  66. 66. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios • Audiencias  fragmentadas • Foco  en  la  conversación  y  en  la   generación  de  contenidos • Necesidad  de  micro-­‐acciones 38jueves 27 de octubre de 11
  67. 67. Grandes  reglas  de  los  Social  Media • Democra@zación  de  los  medios • Audiencias  fragmentadas • Foco  en  la  conversación  y  en  la   generación  de  contenidos • Necesidad  de  micro-­‐acciones • Obligación  de  “estar”  para  construir   presencia 38jueves 27 de octubre de 11
  68. 68. OK!però  com  ho  faig??? 39jueves 27 de octubre de 11
  69. 69. OK!però  com  ho   • ¿Cómo  se  hace  marke@ng  faig??? en  medios  sociales? 39jueves 27 de octubre de 11
  70. 70. OK!però  com  ho   • ¿Cómo  se  hace  marke@ng  faig??? en  medios  sociales? • ¿Cómo  se  controla? 39jueves 27 de octubre de 11
  71. 71. OK!però  com  ho   • ¿Cómo  se  hace  marke@ng  faig??? en  medios  sociales? • ¿Cómo  se  controla? • ¿Cómo  medimos  el  ROI  de   las  acciones  de  Social   Media  Marke@ng? 39jueves 27 de octubre de 11
  72. 72. Alguns  exemples 40jueves 27 de octubre de 11
  73. 73. DELL  ideastorm 41jueves 27 de octubre de 11
  74. 74. NikeID 42jueves 27 de octubre de 11
  75. 75. EA  Sports 43jueves 27 de octubre de 11
  76. 76. CASE  STUDY:  Caso  Kriptonite 45jueves 27 de octubre de 11
  77. 77. BlogStorm  kriptonite 46jueves 27 de octubre de 11
  78. 78. BlogStorm  kriptonite 47jueves 27 de octubre de 11
  79. 79. BlogStorm  kriptonite • 15  sept  2004:  Kriptonite  ignora 47jueves 27 de octubre de 11
  80. 80. BlogStorm  kriptonite • 15  sept  2004:  Kriptonite  ignora • 17  sept  2004:  apareció  un  vídeo  que  demostraba  la  veracidad  de  la   acusación.  El  mal  ya  estaba  hecho.  El  día  15  se  calculan  ya  unas   900.000  visitas  sobre  el  tema. 47jueves 27 de octubre de 11
  81. 81. BlogStorm  kriptonite • 15  sept  2004:  Kriptonite  ignora • 17  sept  2004:  apareció  un  vídeo  que  demostraba  la  veracidad  de  la   acusación.  El  mal  ya  estaba  hecho.  El  día  15  se  calculan  ya  unas   900.000  visitas  sobre  el  tema. • La  empresa  lo  niega  todo  hasta  que  el  New  York  Times  y  Associated   Press  publican  el  hecho.  Los  días  19  y  20  se  es@man  entre  1.900.000   visitas  y  1.700.000.   47jueves 27 de octubre de 11
  82. 82. BlogStorm  kriptonite • 15  sept  2004:  Kriptonite  ignora • 17  sept  2004:  apareció  un  vídeo  que  demostraba  la  veracidad  de  la   acusación.  El  mal  ya  estaba  hecho.  El  día  15  se  calculan  ya  unas   900.000  visitas  sobre  el  tema. • La  empresa  lo  niega  todo  hasta  que  el  New  York  Times  y  Associated   Press  publican  el  hecho.  Los  días  19  y  20  se  es@man  entre  1.900.000   visitas  y  1.700.000.   • El  resultado  es  que  Kryptonite  tuvo  que  cambiar  todos  los  candados   gratuitamente  a  los  clientes  con  unas  pérdidas  de  más  de  10  millones   de  dólares.    Lo  peor  es  que  su  credibilidad  quedó  manchada  para   siempre. 47jueves 27 de octubre de 11
  83. 83. Fí  de  la  primera  part. 48jueves 27 de octubre de 11
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