1. Les pratiques et les formes de
déconnexion aux TIC au travail : de
nouvelles formes de réappropriation
des TIC ?
Moustafa Zouinar
Orange labs
Journée Thématique FLUPA
« Technologies et bien-être au travail : Comprendre le Technostress
pour une meilleure prévention »
Luxembourg, jeudi 14 novembre 2013
,

2. Contexte
• L’ère de la connexion « permanente » (Agre, 2001)
–
–
–
–
interruptions des activités en cours
engagements multiples (multitasking)
« addiction »
découplage lieu/activités
• « Syndrome du branché » (Jauréguiberry, 2006)
– « symptômes du mal latent qui guette ceux qui vivent
leur expérience d’ubiquité médiatique selon une
logique de pure rentabilité au point de s’y faire
absorber. »
• « Hyper-connexion » i. e. excessive

3. Contexte
• Des expériences négatives et montée de
nombreuses inquiétudes
– augmentation des sollicitations
– porosité de plus en plus grande entre travail et vie
hors travail
– le travail devient une préoccupation permanente
– « stress », souffrance, mal-être, burn-out
– « addiction »
– inquiétudes relatives à la collecte de données
personnelles

4. De la connexion permanente à la
déconnexion
• Des expériences de déconnexion « totale »
(Crouzet , 2012; Maushart, 2013; Miller, 2012)
« Je dois me sevrer des réseaux
sociaux et d’Internet si je veux
élaborer un art de vivre au temps
du numérique. Il en va de ma
survie. Je dois me réapproprier
ma vie. » (Crouzet, 2012)

5. De la connexion permanente à la
déconnexion
•
•
•
•
Des « stages » de déconnexion (e. g. digital detox)
Séjours de vacances sans internet (e.g. suisse com)
Des hôtels vantent l’absence de connexion
Un sujet sociétal
– des associations organisent des journées de
déconnexion
– « droit à la déconnexion »
– un sujet qui préoccupe les entreprises

6. De la connexion permanente à la
déconnexion
• Etude Havas (2012, 412 répondants 18 ans et +)
– 65.2% ont envie de se déconnecter des TIC
(éteindre Smartphone, Ordinateur, …)
– 59.7% le font effectivement, par intermittence
(déclaratif)
• Formes de résistance à l’urgence (Jauréguiberry,
2006)
• Un phénomène encore peu étudié

7. Une étude des pratiques de
déconnexion
• Objectif
– analyser les pratiques de déconnexion restrictives
aux TIC
• Méthode
– 20 participants (cadres)
– entretiens semi-directifs
– grille d’auto-relevé d’activité + entretien
d’explicitation (5 personnes)
Etude réalisée avec Magali Prost

8. Une étude des pratiques de
déconnexion
• L’usage des TIC connectés : une source de
tensions, en particulier en lien avec le travail
– contamination des activités non-professionnelles
par le travail
– sentiment de fragmentation du travail
– expérience de « stress »
– perturbation de l’attention
– incapacité à contrôler ses usages
– tensions conjugales
Etude réalisée avec Magali Prost

9. Une étude des pratiques de
déconnexion
• Des contextes qui incitent à la connexion
permanente
– injonctions implicites à la réactivité
• pression managériale
• sentiment de devoir répondre vite (urgence)
– importance prise par les TIC dans le
fonctionnement des organisations
• les TIC sont devenues des outils de travail essentiels
• difficulté à s’en passer
Etude réalisée avec Magali Prost

10. Une étude des pratiques de
déconnexion
• Pratiques personnelles de déconnexion liées au
travail
– partielles (e.g. arrêt du « push mail » sur le smartphone)
– temporaires (fermeture momentanée de la messagerie
électronique ou de l’IM de l’entreprise)
– travail dans un espace sans possibilité de connexion
– mise en place de règles (e.g. consultation de la messagerie
toutes les demi-heures)
– abandon d’outils (e.g. smartphone)
– essai du logiciel Freedom
Etude réalisée avec Magali Prost

11. Une étude des pratiques de
déconnexion
• Quid des autres outils (smartphone, tablette) ?
Etude réalisée avec Magali Prost

12. Une étude des pratiques de
déconnexion
• Pratiques personnelles de déconnexion liées
au travail (suite)
– des pratiques qui sont plus ou moins efficaces
– des pratiques durables ?
Etude réalisée avec Magali Prost

13. DU CÔTÉ DES ORGANISATIONS…

14. Les mesures technicoorganisationnelles
• Mesures proposées par les organisations
– journée sans e-mail (e.g. Intel, Nestlé, Sodexo, Canon,
Orange)
– bloquer la connexion à la messagerie au cours des
périodes non ouvrables (e.g. Volkswagen sur Blackberry)
– ne plus utiliser la messagerie électronique (ATOS)
– règles d’usage de la messagerie
• Des mesures efficaces ?
– très peu de retours

15. Les mesures technicoorganisationnelles
• Journée sans e-mail à Intel (Spira and Burke, 2009)
– appliquée à une équipe de 150 personnes
– encourager la communication vocale (face à face, téléphone)
– envoi de messages à l’extérieur ou critiques autorisé
• Des résultats mitigés
– une mesure « efficace » pour 29% des enquêtés
– pas « d’impact » positif pour la majorité, « impact » négatif pour
certains
– la majorité n’était pas sûre de vouloir continuer le pilote
– contexte peu adapté (les employés étaient peu présents au
bureau, nature de l’activité)

16. Les mesures technicoorganisationnelles
• Journée sans e-mail à Nestlé (Spira and Burke, 2009)
– No-email Friday
– effet « rebond » : doublement du volume d’e-mails le lundi

17. Les mesures technicoorganisationnelles
• Arrêt expérimental de l’usage de l’e-mail
pendant 5 jours dans un institut de recherche
(Mark, Voida & Cardello, 2012)
– moins de multitasking (fragmentation)
– le temps passé sur l’activité de travail est plus long
– moins de « stress » (?)
– plus de pauses
– mais sentiment « d’être coupé », de rater des
informations essentielles

18. Conclusion 1/2
• Une mutation profonde du travail : les TIC
connectées sont devenues des outils
indispensables
• Un monde technologique qui incite à la
connexion permanente
• Enjeu de la déconnexion : la régulation des
usages (non pas l’abandon total des outils)
– un problème complexe

19. Conclusion 2/2
• Ce sont les usages et les contextes dans
lesquels ils s’inscrivent qui occasionnent les
troubles liés aux TIC
– agir sur les usages ET sur les contextes (e.g.
organisation du travail, style de management, …)
– tenir compte des situations personnelles
• Sortir du déterminisme technologique
• Nécessité de bien comprendre le travail

20. Merci de vote attention !