HCI(Human capital index)  人力資本 指標 課程 綱要簡介 Feeling Huang Sep-6-2006
HCI course Introduction <ul><li>名稱 : 人力資本指標  HCI(Human capital index)  與運用 </li></ul><ul><li>目的 :  由淺入深讓學員於課後能具有解讀 HR 與整合管...
人力資本 指標 -1/3  HCI(Human capital index)    『雪山隧道』篇 當感性 HR 與理性統計 指標 相遇 Feeling Huang Sep-6-2006
練習 1:  雪山隧道介紹 位於台北縣坪林與宜蘭縣頭城間 全長12.9公里 台灣最長的長隧道 世界第三長公路隧道 工程期長達13年 14國家共46位外籍隧道專家一起參與 施工期發生13次工程災變,死亡13人
練習 2-  誰家比較幸福  ? <ul><li>馬家說 :  </li></ul><ul><li>我家門前有小河  , 後面有山坡  </li></ul><ul><li>山坡上面野花多 , 野花紅似火  </li></ul><ul><li>小...
以『建築工程』觀點來看雪山隧道 <ul><li>Source: Discovery channel </li></ul>
以『公路交通』觀點來看雪山隧道 <ul><li>運行指標 :  隧道內的 </li></ul><ul><ul><li>亮燈率 </li></ul></ul><ul><ul><li>光照、 </li></ul></ul><ul><ul><li>空...
950906 agenda <ul><li>HR 常用統計資料來源 </li></ul><ul><ul><li>公部門 :  主計處 / 勞委會 / 經建會 ,  園區季報 ,  國內外學術問卷 / 論文 </li></ul></ul><ul>...
HR 常用統計資料來源 Tips “ 人資園丁”  vs  人資園丁 主計處 股市觀測站 SBIP 月 / 季報
office 工具與分析技巧  以 A 公司員工資料統計分析為例 <ul><li>說明 :  除了員工人數 / 年齡 / 年資是 HR 最常被  report 的  bio data 外 ,  由員工檔基本資料庫中 ,  還有哪些資訊是進一步可...
Think out of box:  向異業 / 異領域學習 <ul><li>PSDM, QC 手法 , mind mapping ( 心智圖 ), TRIZ, TOC ( 限制理論 ) </li></ul><ul><ul><li>Sample...
 
簡報 / 指標範例 1-  用那一種來表示  ?
簡報 / 指標範例 2-  把觀念與理論模型結合 <ul><li>Q:  『常態分配』與『變革管理』有什麼關連  ? </li></ul>Innovators Early Adopters Early Majority Late Majorit...
簡報 / 指標範例 3- user 收到的第一訊息 = ?
簡報 / 指標範例 4- 概念模組化 不同文化對時間 ( 過去 - 現在 - 未來 ) 的概念 哪一國 ? 負面示範 USA France UK EST Spain JPN
簡報 / 指標範例 5- 『 寓言化』  sample  玲語錄 <ul><li>籐井樹 『 有一個女孩叫  Feeling  』 書中沒提到的事 …… .  </li></ul><ul><li>你可以不喜歡 / 愛我 ,  但不能沒有我 ( ...
Reminders/Take Away <ul><li>Indicator in life -> in HR -> in business </li></ul><ul><li>統計導引 : </li></ul><ul><ul><li>PSDM/...
PSDM Case study:  不當夾心餅的 HR 主管 <ul><li>A 公司總部在竹科 ,  歷年來台北 sales office 新人報到時都統一到竹科辦理。 </li></ul><ul><li>當紅的新業務 VP 認為此流程不 m...
A 公司新人報到流程與文件清單 <ul><li>報到通知書正本(驗畢發還)。 </li></ul><ul><li>國民身份証正本(驗畢發還)及影本。 </li></ul><ul><li>最高學歷証件正本(驗畢發還)及影本。 </li></ul>...
Homework:  我在合勤的日子 <ul><li>介紹“工作我” </li></ul><ul><li>列出目前工作職掌中前 3 大業務的量化指標 </li></ul><ul><li>Raw data 來源怎麼蒐集 ?  計算  ?  運用的...
建議書單  fm  人資園丁‘ s 藏書閣 <ul><li>將質性 </li></ul><ul><li>“ 文化” </li></ul><ul><li>以量化 </li></ul><ul><li>與圖表 </li></ul><ul><li>呈現...
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    1. 1. HCI(Human capital index) 人力資本 指標 課程 綱要簡介 Feeling Huang Sep-6-2006
    2. 2. HCI course Introduction <ul><li>名稱 : 人力資本指標 HCI(Human capital index) 與運用 </li></ul><ul><li>目的 : 由淺入深讓學員於課後能具有解讀 HR 與整合管理報表的知識 / 基本技巧 </li></ul><ul><li>適合對象 : 1. new HR 2. 需製作管理報表的 HR 3. 有意累積第 2 個領域的 HR </li></ul><ul><li>上課地點 : 201R </li></ul><ul><li>講師 : Feeling 隨班助教 / 小天使 : Sunny </li></ul><ul><li>Outline/schedule </li></ul>以 9507 HRM 月報為分析實例 As 訓練前測樣本 9/6/2006 16:30-17:00 Connie 課前心得發表 <ul><li>HCI samples </li></ul><ul><li>HCI in ZyXEL (incl. e-tool demo) </li></ul>HCI mgt practice in ZyXEL 9/19/2006 10:00~12:00 HCI 系列三 : 『小英與怪醫黑傑克』篇 <ul><li>各類 HR 業務指標介紹 </li></ul><ul><li>HR 應懂的基本財務 / 管會概念 + business sense </li></ul>link HR to business 9/13/2006 10:00~11:00 HCI 系列二 : 『有錢人看的和你不一樣』篇 <ul><li>HR 常用統計資料來源 </li></ul><ul><li>office 分析技巧與工具 </li></ul><ul><li>Beyond 數字之外的修行 </li></ul>感性 HR 應懂的理性統計指標與概念 9/6/2006 17:00~18:00 HCI 系列一 : 『雪山隧道』篇 內容大綱 目標 時間 名稱
    3. 3. 人力資本 指標 -1/3 HCI(Human capital index) 『雪山隧道』篇 當感性 HR 與理性統計 指標 相遇 Feeling Huang Sep-6-2006
    4. 4. 練習 1: 雪山隧道介紹 位於台北縣坪林與宜蘭縣頭城間 全長12.9公里 台灣最長的長隧道 世界第三長公路隧道 工程期長達13年 14國家共46位外籍隧道專家一起參與 施工期發生13次工程災變,死亡13人
    5. 5. 練習 2- 誰家比較幸福 ? <ul><li>馬家說 : </li></ul><ul><li>我家門前有小河 , 後面有山坡 </li></ul><ul><li>山坡上面野花多 , 野花紅似火 </li></ul><ul><li>小河裡有白鵝 , 鵝鵝戲綠波 </li></ul><ul><li>戲弄綠波鵝鵝快樂 , 昂頭唱輕歌 </li></ul><ul><li>陳家說 : </li></ul><ul><li>我的家庭真可愛,整潔美滿又安康 </li></ul><ul><li>姊妹兄弟很和氣,父母都慈祥 </li></ul><ul><li>雖然沒有好花園, 春蘭秋桂常飄香 </li></ul><ul><li>雖然沒有大廳堂,冬天溫暖夏天涼 </li></ul><ul><li>可愛的家庭呀,我不能離開你, </li></ul><ul><li>你的恩惠比天長 </li></ul><ul><li>其他 </li></ul><ul><ul><li>平均年齡 , 學歷 , 職業 , </li></ul></ul><ul><ul><li>勞工生活統計 : 全戶年收入 / 全戶可支配所得 / 年繳所得稅額 / 率 </li></ul></ul><ul><ul><li>就醫門診掛號數 , 身心健康情形… . </li></ul></ul><ul><li>HR is 社會 / 人文『科學』 </li></ul>4832 萬 143 萬 股票 / 信託 ( 面額 ) 331 萬 6195 萬 全戶存款儲蓄額 公家官邸 自有透天 建物持有情況 180/310 坪 40/75 坪 占地 / 建物面積 6 人 12 人 人口數 核心家庭 大家庭 家庭型態 陳家 馬家
    6. 6. 以『建築工程』觀點來看雪山隧道 <ul><li>Source: Discovery channel </li></ul>
    7. 7. 以『公路交通』觀點來看雪山隧道 <ul><li>運行指標 : 隧道內的 </li></ul><ul><ul><li>亮燈率 </li></ul></ul><ul><ul><li>光照、 </li></ul></ul><ul><ul><li>空氣品質 ( 一氧化碳 / 煙塵濃度 etc) </li></ul></ul><ul><ul><li>噪音系數 </li></ul></ul><ul><li>安全指標 </li></ul><ul><ul><li>消防 / 逃生 ( 指示 / 路線 / 設備 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>警告 / 監控 </li></ul></ul><ul><li>交通指標 </li></ul><ul><ul><li>車流量 </li></ul></ul><ul><ul><li>交通意外件數 </li></ul></ul><ul><ul><li>違規件數 </li></ul></ul><ul><li>…… </li></ul><ul><li><< 學習小貼示 >> 指標之運用 </li></ul><ul><li>用數字說話 </li></ul><ul><li>一致性 / 共通的標準 </li></ul><ul><li>小心不要用 apple 同橘子比 </li></ul><ul><li>80-20 原則 : 整理與報告表達方式 </li></ul><ul><ul><li>Discovery channel ‘s AD 文案 </li></ul></ul>
    8. 8. 950906 agenda <ul><li>HR 常用統計資料來源 </li></ul><ul><ul><li>公部門 : 主計處 / 勞委會 / 經建會 , 園區季報 , 國內外學術問卷 / 論文 </li></ul></ul><ul><ul><li>同業 : 104, 股市觀測站 , 新聞報導 , 公司網站 , 人脈網路 / 電訪 </li></ul></ul><ul><ul><li>付費 : 顧問公司調查報告 </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet : 擅用 search engine with key words </li></ul></ul><ul><li>office 工具與簡報 / 分析技巧 </li></ul><ul><ul><li>excel ( 函數->疏紐分析->資料庫->巨集 ) (option: SPSS) </li></ul></ul><ul><ul><li>Word, power point </li></ul></ul><ul><ul><li>向異業 / 異領域學習 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>PSDM, QC 手法 , mind mapping, TRIZ, TOC </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>marketing skills (5P, AIDCA) , 服務 / 金融業 practices </li></ul></ul></ul><ul><li>簡報 / 指標範例 - 看圖說話 </li></ul><ul><ul><li>卓皮那斯公司文化量化指標 , 常態分配 vs change mgt, 寓言化 </li></ul></ul><ul><li>Case study- 不當夾心餅的 HR 主管 </li></ul><ul><li>Homework: 我在合勤的日子 </li></ul>
    9. 9. HR 常用統計資料來源 Tips “ 人資園丁” vs 人資園丁 主計處 股市觀測站 SBIP 月 / 季報
    10. 10. office 工具與分析技巧 以 A 公司員工資料統計分析為例 <ul><li>說明 : 除了員工人數 / 年齡 / 年資是 HR 最常被 report 的 bio data 外 , 由員工檔基本資料庫中 , 還有哪些資訊是進一步可供管理 / 政策擬定參考 ? </li></ul><ul><li>A 公司 raw data 如 excel 附件 </li></ul><ul><li>企業內部刊物主編特邀請 HR 將公司員工統計結果資料寫成 1~2 頁的專題報導 , 請問 </li></ul><ul><ul><li>標題 = ? </li></ul></ul><ul><ul><li>內容 = ? </li></ul></ul>
    11. 11. Think out of box: 向異業 / 異領域學習 <ul><li>PSDM, QC 手法 , mind mapping ( 心智圖 ), TRIZ, TOC ( 限制理論 ) </li></ul><ul><ul><li>Sample: Dec-2003 開立新線暨人力檢視會議 follow up </li></ul></ul><ul><li>簡報技巧 : AIDCA principle/ providing sample (visualized) </li></ul><ul><ul><li>AIDCA stands for Attention, Interest, Desire, Conviction and Action </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>先造勢吸引注意 -> 投其所好 -> 創造需求 -> 說服就是這個光 -> 埋單 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Feeling’s tip: 由看廣告 / 雜誌累積簡報 heading/ideas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>個人秘方分享 w.r.t providing sample </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>管理數字化 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>概念模組化 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>作業流程化 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Layout 立體化 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>忠言 / 道理寓言化 </li></ul></ul></ul>
    12. 13. 簡報 / 指標範例 1- 用那一種來表示 ?
    13. 14. 簡報 / 指標範例 2- 把觀念與理論模型結合 <ul><li>Q: 『常態分配』與『變革管理』有什麼關連 ? </li></ul>Innovators Early Adopters Early Majority Late Majority Laggards X X + sd X - sd X - 2sd Average Time of Adoption Time Spectrum of Acceptance Rogers, E. M. (1995). Diffusion of Innovations. New York: The Free Press.
    14. 15. 簡報 / 指標範例 3- user 收到的第一訊息 = ?
    15. 16. 簡報 / 指標範例 4- 概念模組化 不同文化對時間 ( 過去 - 現在 - 未來 ) 的概念 哪一國 ? 負面示範 USA France UK EST Spain JPN
    16. 17. 簡報 / 指標範例 5- 『 寓言化』 sample 玲語錄 <ul><li>籐井樹 『 有一個女孩叫 Feeling 』 書中沒提到的事 …… . </li></ul><ul><li>你可以不喜歡 / 愛我 , 但不能沒有我 ( 當唯一 only one 不要當第一 first one) </li></ul><ul><ul><li>談創造自我地位 / 價值 ( note: 惠玲有很多 , 但 Feeling 只有一個 ) </li></ul></ul><ul><li>冰火女人 + 博愛深情族 : 談感情哲學 </li></ul><ul><li>女人三態學 ( 動物->植物->礦物 ) : 談自由度 </li></ul><ul><li>愛你所選 , 選你所愛 + 不作會後悔的事 , 作了就不要後悔 : 談座右銘 </li></ul><ul><li>After all, tomorrow is another day! 驀然回首 , 往日已是碧草成廕 </li></ul><ul><ul><li>談面對困境 / 挫折的態度 </li></ul></ul><ul><li>夫在天之上 ( 老婆說 ) or 天是夫字不出頭 ( 老公說 ) : 談夫妻關係 </li></ul><ul><li>一個廚房容不下 2 個女人 + 以迷糊包裝的精明 : 談婆媳關係經營 </li></ul><ul><li>員工一張嘴 , 官有 2 個口 , 老闆有 3 個 (Boss is always right !) </li></ul><ul><ul><li>談職場應對 </li></ul></ul><ul><li>人資園丁 - 是個會用心提攜後進但也會除蟲拔草的 HR head </li></ul><ul><ul><li>談用人哲學 (note: TK’s 2 個葡萄 ) </li></ul></ul>
    17. 18. Reminders/Take Away <ul><li>Indicator in life -> in HR -> in business </li></ul><ul><li>統計導引 : </li></ul><ul><ul><li>PSDM/excel 運用 : 善用你熟悉的工具 / 不要趕流行 </li></ul></ul><ul><ul><li>絕對值 VS 相對值 : 井底之蛙 vs 窗外有籃天 </li></ul></ul><ul><li>Beyond 數字 : a never ending tour 修行在個人 </li></ul><ul><ul><li>注意『時間』因子 : 『遞延』效應 + 短 - 中 - 長期 impact </li></ul></ul><ul><ul><li>系統思考 / 見樹 & 見林 : 能量不變定律 ( 有 + 並有 -), 點 / 線 / 面 ( 牽一髮而動全身 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>80-20: Always summary and progress report, 重點管理事半功倍 </li></ul></ul><ul><ul><li>簡報技巧 : AIDCA+ 客製化 + 臨機應變 / providing sample (visualized) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>一招半式打遍天下 is not working: 因溝通對象不同 , 話術 / 重點也要調整 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>臨機應變≠耍嘴皮≠牆頭草 : 2 CPUs inside- Speed is not a object to HR. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>麥肯錫電梯試驗 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>要對你的解決方案完全瞭解到一定程度,那就是能在 30 秒之內清晰而準確地向你的客戶解釋清楚。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>自信 ( 外國的月亮不一定比較圓 ): 雪山 TBM vs 台灣 way ( 當秀才遇到兵 ) </li></ul></ul>
    18. 19. PSDM Case study: 不當夾心餅的 HR 主管 <ul><li>A 公司總部在竹科 , 歷年來台北 sales office 新人報到時都統一到竹科辦理。 </li></ul><ul><li>當紅的新業務 VP 認為此流程不 make sense, 但行政 VP 在 密薪制 與報到文件法律規定與效力考量下 , 雙方遲無共識,甚至到總經理前各表述立場。 </li></ul><ul><li>總經理聽完後 , 裁示 HR 主管擬出 win-win solution. </li></ul><ul><li>身為 A 公司的 HR 主管 , how and what will you do ? </li></ul><ul><li>Case background 補充 ( 有不足處可現場提問 ) </li></ul><ul><ul><li>時間 : 2000 年 . 行政 VP 是 HR 主管的直屬主管 </li></ul></ul><ul><ul><li>A 公司新人報到流程與文件清單 (see next page) </li></ul></ul><ul><ul><li>新業務 VP 的 comment: 新人報到第一天很重要 , 讓他 / 她一個人一大早自己跑去竹科報到半天 , 人生地不熟就為了簽同意書 , very stupid !! 讓台北業務助理代辦後傳回新竹就行了。 PS: 但台北業助無公司大小章 / 自認無義務兼 HR 行政 </li></ul></ul><ul><ul><li>行政 VP 的回應 : 薪資保密 , 勞健加保 / 任職同意書 / 銀行開戶等也需當日完成用印 / 申報 </li></ul></ul>
    19. 20. A 公司新人報到流程與文件清單 <ul><li>報到通知書正本(驗畢發還)。 </li></ul><ul><li>國民身份証正本(驗畢發還)及影本。 </li></ul><ul><li>最高學歷証件正本(驗畢發還)及影本。 </li></ul><ul><li>經歷証明或離職証明影本。 </li></ul><ul><li>兵役証件影本(女性免)。 </li></ul><ul><li>戶口名簿(或戶籍謄本)影本。 </li></ul><ul><li>全民健保轉出申報表影本。 </li></ul><ul><li>保証書(限承辦財務、出納、庫房與股務人員)。 </li></ul><ul><li>保証人身份証影本(限承辦財務、出納、庫房與股務人員)。 </li></ul><ul><li>扶養親屬申報表。 </li></ul><ul><li>任職人員承諾書。 </li></ul><ul><li>最近一年脫帽正面一吋及兩吋照片 x4 。 </li></ul><ul><li>體檢證明聯 / 銀行開戶 / 團保加保申請單。 </li></ul><ul><li>完整填妥之制式「人事資料表」 </li></ul><ul><li>其它經指定應繳驗之証件。 </li></ul>
    20. 21. Homework: 我在合勤的日子 <ul><li>介紹“工作我” </li></ul><ul><li>列出目前工作職掌中前 3 大業務的量化指標 </li></ul><ul><li>Raw data 來源怎麼蒐集 ? 計算 ? 運用的工具 or 整理方式為何 ? </li></ul><ul><li>數字代表的意義或影響 ? </li></ul><ul><li>跟自己以往相較的情形如何 (e.g. 上週 / 月 / 季 / 去年同期 etc)? </li></ul><ul><li>與其它同仁 (or 部門 or 公司 ) 的相較情形又如何 ? </li></ul><ul><li>介紹“合勤” </li></ul><ul><li>請針對不同對象設計合勤簡介的 30 秒文案 </li></ul><ul><ul><li>溝通對象 1: 不懂 ICT 產業的退伍求職者 </li></ul></ul><ul><ul><li>溝通對象 2: 已有 10 年產業經驗的資深主管 </li></ul></ul>
    21. 22. 建議書單 fm 人資園丁‘ s 藏書閣 <ul><li>將質性 </li></ul><ul><li>“ 文化” </li></ul><ul><li>以量化 </li></ul><ul><li>與圖表 </li></ul><ul><li>呈現 </li></ul><ul><li>5 顆  </li></ul><ul><li>把組織 </li></ul><ul><li>行為很 </li></ul><ul><li>生硬的 </li></ul><ul><li>管理理 </li></ul><ul><li>論用生 </li></ul><ul><li>活寓言 </li></ul><ul><li>呈現 </li></ul><ul><li>5 顆  </li></ul><ul><li>永保一 </li></ul><ul><li>顆好奇 </li></ul><ul><li>與求知 </li></ul><ul><li>的心 </li></ul><ul><li>無價 </li></ul>創意 思考 工具 將忠言 寓言化 佳作 5 顆  工具 表格 大全 4 顆 
    22. 23. Q&A

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