http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/oleada_hogares_xxxvi_2t_2012.pdf

1. Las TIC en los hogares españoles
Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones
y Sociedad de la Información
XXXVI Oleada (Abril – Junio 2012) Madrid, noviembre de 2012

2. INDICE
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 107
2

3. NOTA:
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada
oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones y usos de equipamiento y
servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las
oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).
• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las
oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada
impar anterior, indicándose con la siguiente etiqueta: 35ª oleada
Ene -Mar 2012
3

4. Principales resultados
diap. 1
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 107
4

5. Servicios TIC
El gasto total en servicios TIC se sitúa los 3.387 millones de euros
1
Gasto total en servicios TIC (millones de euros)
3.357 3.397 3.313 3.383 3.387
II TRIM 2011 III TRIM 2011 IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012
2011 2012 % var
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 interanual
Servicios TIC 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 0,9%
Telefonía fija 938 933 919 920 934 922 -1,2
Telefonía móvil 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 -3,7
Internet 641 617 640 628 685 666 7,9
Televisión de pago 267 272 283 291 309 320 17,6
5

6. Telefonía fija y móvil en hogares
En el 93% de los hogares existe al menos un teléfono móvil activo
1
TELEFONÍA FIJA
81,3 81,8 83,2
952 933 922
26,7 26,3 25,3
I trim I trim I trim II trim II trim II trim II trim II trim II trim
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
35ª oleada
Hogares con telefonía fija (%) Ene -Mar 2012 Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEFONÍA MÓVIL
90,2 91,6 93,3
1.507 1.536 1.479
38,1 38,6
36,1
I trim I trim I trim II trim II trim II trim II trim II trim II trim
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
35ª oleada
Hogares con telefonía móvil (%) Ene -Mar 2012 Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
6

7. Internet y TV de pago en hogares
El gasto total en Internet realizado por los hogares supera los 660 millones
1
INTERNET
625 666
66,4 617
55,5 59,5
25,7 23,9 22,9
I trim I trim I trim II trim II trim II trim II trim II trim II trim
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
Hogares con Internet (%) 35ª oleada Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
Ene -Mar 2012
TELEVISÓN DE PAGO
320
24,2 261 272 28 28,5 30,2
21,3 21,9
I trim I trim I trim II trim II trim II trim II trim II trim II trim
2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012
35ª oleada
Hogares con televisión de pago (%) Ene -Mar 2012 Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
7

8. 35ª oleada
Usuarios de Internet Ene -Mar 2012
Más de 28 millones de personas de 10 años y más han accedido a la Red en
alguna ocasión 1
Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)
2010 2011 2012 % Var
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 interanual
64 65,1 67,1
En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 3,0%
en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 3,0%
en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 -6,7%
en el último mes 538 722 456 734 460 0,9%
en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 -3,7%
hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 8,3% I trim I trim I trim
2010 2011 2012
Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)
2010 2011 2012 % Var
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 interanual 65,4 66,4 68,3
En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 2,8%
en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 3,2%
en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 -7,7%
en el último mes 630 797 491 811 504 2,6%
en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 -5,4%
I trim I trim I trim
hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 5,6% 2010 2011 2012
8

9. 35ª oleada
Usuarios de telefonía móvil Ene -Mar 2012
El número de usuarios de móvil activo ha aumentado un 3,4% en el último año
hasta el 85,2% de la población 1
Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)
82,2 85,2
80,5
I trim 2010 I trim 2011 I trim 2012
2010 2011 2012
% Var
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
interanual
Usuarios de telefonía móvil en
31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 3,4%
el último mes
BASE: Individuos de 15 años o más 9

10. Penetración y gasto mensual medio por servicio
El gasto mensual en Internet desciende este trimestre hasta los 22,9€ por hogar
1
35ª oleada
Porcentaje de hogares que disponen Ene -Mar 2012 Gasto mensual medio por hogar (€)
Incluye IVA
100 100
91,5 93,3
81,8 83,2
80 80
66,4
60,6
60 60
39,2
36,1
37,1
35,6
30,2
29,5
29,2
28,6
40
25,3
25,9
25,9
40
25,6
24,3
22,9
23,9
23,5
22,8 24,2
20 20
0 0
Fijo Móvil TV pago Internet Fijo Móvil TV pago Internet
BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio
III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
10

11. Evolución del gasto total TIC en servicios finales
Tanto el gasto en televisión de pago como en Internet aumentaron en el último
año 48 y 49 millones de euros respectivamente 1
Gasto total TIC por servicio (millones €)
4.000
3.491 3.455 3.438 3.463
3.500 3.293 3.345 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387
3.000 997 980 979 938 938 919 934 922
952 953 933 920
1.025
Teléfono Fijo
2.500
2.000 Teléfono Móvil
1.638 1.595 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479
1.437
1.500 TV pago
1.000
277 293 281 261 284 276 267 272 283 291 309 320 Internet
305
500
525 579 587 642 625 643 619 641 617 640 628 685 666
0
T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
Porcentaje de gasto TIC por servicio
50 46,9 46,2 46,2 45,4 45,7 45,8
44,7 45,1 45,0 44,5 43,7
43,4 43,0
Teléfono Móvil
40
31,0
28,6 28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 27,2 Teléfono Fijo
30
18,7 18,7 18,6 19,0 18,8 19,0 20,2 19,7
18,4 18,4
20 15,9 16,6 17,0 Internet
10 TV pago
9,7 8,5 8,2 8,2 8,2 8,1 8,3 8,8 9,1 9,4
7,9 7,8 7,9
0
T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
BASE: Total hogares 11

12. Sumario mercado TIC en el hogar
Datos básicos del mercado 1
2010 2011 2012
TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2
Total Hogares 16.938.727 17.068.913 17.243.326
Hogares con teléfono 13.789.220 13.955.028 13.958.747 14.342.887
Hogares con TV de pago 3.708.118 3.745.495 3.883.215 4.165.213
Hogares con teléfono móvil 15.323.304 15.643.068 15.623.344 16.096.523
Hogares con acceso a Internet 9.464.070 10.148.006 10.343.462 11.453.595
Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 938 953 938 933 919 920 934 922
Total minutos cursados (millones) 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749 8.116
Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 158 166 161 169 144 144 140 129
Gasto en TV de pago (millones €) 284 276 267 272 283 291 309 320
Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479
Gasto en Internet (millones €) 643 619 641 617 640 628 685 666
(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
12

13. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
En este segundo trimestre de 2012 el gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles es de 3.387 1
millones de euros, un 0,9% superior al gasto TIC realizado en el mismo período de 2011.
Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, dos de ellos aumentan y los otros dos
disminuyen su gasto. Telefonía fija y telefonía móvil reducen su gasto en 11 y 57 millones de euros respectivamente.
Sin embargo, Internet y TV de pago lo incrementan en 49 y 48 millones de euros respectivamente.
Resumen por mercado:
El gasto en telefonía fija desciende a 922 millones de euros, 11 millones menos respecto al segundo
trimestre de 2011 (933 millones de euros) lo que supone un decremento interanual del 1,2%. El gasto medio
de los hogares en telefonía fija disminuye un euro en los últimos doce meses situándose en 25,3 €/mes – IVA
incluido.
En el mercado de telefonía móvil, el gasto alcanza los 1.479 millones de euros el segundo trimestre del
año. El descenso interanual es de 57 millones de euros, con una variación del -3,7%. El gasto medio mensual
por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 2,5€ situándose en 36,1€ - IVA incluido.
En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto aumenta, pasando de 272 a 320 millones
de euros (una notable variación interanual del 17,6%). Por hogar, el gasto medio mensual aumenta 1,7€,
alcanzando los 30,2€-IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 666 millones de euros, con un aumento interanual
de casi 50 millones de euros, es decir del 7,9%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 22,9 €/mes y hogar-
IVA incluido, un euro menos que el mismo trimestre del año anterior.
13

14. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Pirámide de equipamiento y gasto TIC 1
35ª oleada La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios
Ene -Mar 2012
por hogar en función del equipamiento. Los datos del primer trimestre de
SERVICIOS GASTO
2012, y respecto al mismo trimestre del año anterior, cabe destacar el aumento de 3,2
35ª oleada
Ene -Mar 2012 puntos porcentuales de aquellos hogares que disponen de 4 servicios, pasando de un
18,9 % 4 26,7 % 15,7% a un 18,9% y un aumento de 2,6 puntos porcentuales para los hogares con 3
servicios alcanzando el 45,6%. Aquellos hogares con 1 y 2 servicios bajan 4 y 2,1
puntos porcentuales respectivamente quedando para 1 servicio el 14,4% y para 2
45,6 % 49,0 %
3 servicios el 20,2%.
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del
20,2 % 2 12,2 % gasto. Para el segundo trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de
servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 12% del gasto, 2
14,4 % 1 12,0 %
servicios un 12,2%, 3 servicios un 49% y 4 servicios un 26,7%. El gasto en la pirámide
TIC sigue tendencia interanual, disminuyen las combinaciones de 1 y 2 servicios, 4,6 y
2,2 puntos porcentuales respectivamente; y aumenta para los paquetes de 3 y 4
servicios en 3 y 3,6 puntos porcentuales respectivamente.
Equipamiento TIC: Hogares e individuos
35ª oleada Los datos del primer trimestre del 2012 reflejan que las tecnologías que más han aumentado su presencia en el
Ene -Mar 2012
hogar, en los últimos seis meses, son: la TV TFT/Plasma disponible en el 72,2% de los hogares, aumentando 14,3
puntos porcentuales y el ordenador portátil con un crecimiento de 7,4 puntos porcentuales, disponible en el 58,6% de los
hogares.
En cuanto al nivel de equipamiento individual, se observa un crecimiento importante en portátiles con un 43% de penetración,
reproductores Mp3 con un 29,2% de penetración y smartphone con una penetración del 36,9%. El crecimiento porcentual para
cada uno de ellos es de 6,7 , 5,4 y 3,8 puntos porcentuales respectivamente.
14

15. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Relación precio-utilidad 1
35ª oleada La relación precio-utilidad percibida el primer trimestre de 2012 ha mejorado respecto al primero de
Ene -Mar 2012
2011. Los cuatro servicios TIC considerados han reducido la declaración sobre “recibo poco por este
servicio” y han aumentado en “recibo suficiente”. Entre los cuatro mercados principales, TV de pago e Internet
son los servicios TIC con mejor relación precio-utilidad percibida, ya que el 53,3% y el 53,2% respectivamente,
considera que recibe mucho o suficiente. Ambos mercados sufren un incremento interanual de 4,8 y 5,5 puntos
porcentuales respectivamente.
Telefonía fija
35ª oleada Aumenta la penetración de la telefonía fija en los hogares durante el primer trimestre de 2012
Ene -Mar 2012
situándose en un 83,2%.
El gasto total el segundo trimestre de 2012 respecto al mismo trimestre de 2011 desciende un 1,2%, situándose
en 922 millones de euros. El gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en
75,9€/hogar/trimestre, 3 euros menos que el mismo trimestre del año anterior.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde
fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos
recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.
15

16. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Telefonía móvil 1
35ª oleada El número de hogares el primer trimestre de 2012 con algún usuario de móvil se sitúa en 16,1
Ene -Mar 2012
millones (93,3%), cerca de 780 mil hogares más que un año atrás. El número de individuos con
algún móvil activo sube de manera constante y se coloca sobre los 33,2 millones, después de aumentar más de
un millón de usuarios en un año. Esto corresponde al 85,2% de los individuos de 15 años y más.
En términos de funciones del teléfono móvil; cámara de fotos, bluetooth y reproducción de música tiene una
posición alta en uso y deseo en futuros terminales. El servicio de chat o mensajería instantánea adquiere
relevancia, siendo usado por el 55,5% de los que tienen este servicio en el móvil en comparación con el 20,9%
del semestre anterior.
El gasto en servicios finales disminuye en el último año pasando de 1.536 a 1.479 millones de euros. Esto
supone un descenso de 3,7%. Diferenciando el gasto en prepago (334 millones de euros) y contrato (1.144
millones de euros), observamos unas variaciones de -17,5% (71 millones de euros menos) y 1,1% (13 millones
de euros más) respectivamente.
TV de pago
35ª oleada La penetración de la TV de pago el primer trimestre del 2012 es del 24,2%, 2,3 puntos
Ene -Mar 2012
porcentuales más que el mismo trimestre del año anterior.
La evolución histórica del gasto es progresiva, para el segundo trimestre de 2012 marca un máximo de 320
millones de euros, 48 millones más que un año atrás. Esta variación representa un 17,6% de crecimiento
interanual. El gasto medio mensual por hogar se sitúa en 30,2€ (con IVA), aumentando un 1,7€ en un año.
16

17. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Internet (I) 1
35ª oleada En el primer trimestre de 2012, el 66,4% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,9 puntos
Ene -Mar 2012
porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 60,4% de los individuos de
15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, cerca de 23 millones y medio de individuos. El 92,0% de
los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 82,1% de los accesos de banda ancha es
por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil aumenta 3,8 puntos porcentuales respecto al segundo
trimestre de 2011, situándose en el 17,4% de los hogares con conexión.
El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 83,8% accede desde allí). El acceso desde el
trabajo baja en este trimestre a niveles de 2010 y se sitúa en el 31,6%, 3,5 puntos porcentuales menos que un
año atrás. Más de 20 millones de usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 77,4%.
Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del portátil
situándose en un 67,9% (9 puntos porcentuales) y el crecimiento intenso del uso de teléfono móvil,
encontrándose en el 45,5% de los hogares (21 puntos porcentuales).
Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen estables.
Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que
trimestres anterior. Este trimestre, observamos un crecimiento muy importante en medidas de seguridad en
Internet, concretamente en antivirus, claves o contraseñas y anti-spy.
En el segundo trimestre de 2012, el gasto total del servicio de Internet se sitúa en 666 millones de €. Esto
supone casi 50 millones de euros más con respecto al mismo trimestre del año anterior, un incremento del 7,9%.
La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar es decreciente, este trimestre baja hasta los 22,9 € -
IVA incluido, un euro menos que el mismo trimestre de año pasado.
17

18. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Internet (II) 1
35ª oleada Analizando los usos de internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los
Ene -Mar 2012
últimos tres meses de los distintos usos, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo,
observamos que el teléfono móvil es utilizado intensamente para determinadas actividades como: chat, correo
electrónico, búsqueda de información, consulta de noticias o redes sociales.
En cuanto a la administración electrónica, cabe destacar que más de 11 millones de individuos han contactado
con la administración publica a través de Internet, habiendo aumentando en más de un millón y medio de
usuarios respecto al año anterior.
Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la
hora de obtener información.
En cuanto al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se apreció un ligero
descenso en la consulta de información acerca de impuestos, pero un aumento en empleo público y becas de
ayuda. Desciende levemente la descarga de formularios para asuntos de impuestos.
Por último, Internet presenta un ascenso generalizado para temas relacionados con la salud. Este aumento se
acentúa en temas de información nutricional, prevención de enfermedades e información de medicinas
alternativas.
Servicios TIC empaquetados
El 53,7% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete
“fijo+internet” con un 42,2% de los hogares.
18

19. Actitudes, conocimientos y valoración
diap.
1. Principales Resultados 4 2
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 107
19

20. 35ª oleada
Evolución de las actitudes hacia las NNTT Ene -Mar 2012
Mejora sensible de actitudes en los últimos cuatro años
Máximo Acuerdo 2
Para relacionarse socialmente No son para mí
5
Hacen la vida fácil Para el mundo laboral
Para la educación Lo usaría más si enseñaran
3,89 3,92 3,90 3,93 3,93
4 3,88 3,82 3,86 3,84
3,83 3,78 3,79 3,83 3,82 3,86 3,81
3,73 3,76
3,52 3,53 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58
3,48 3,54
3,21 3,23 3,23 3,17 3,21 3,23
3,23 3,21 3,16
3,14 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24 3,17
3 3,11 3,19
2,72 2,69
2,75 2,71 2,72 2,68 2,71 2,71
2,64
2
1
I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12
Máximo Desacuerdo
BASE: Individuos de 15 años o más
20

21. 35ª oleada
Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills Ene -Mar 2012
El 29% de los individuos es usuario avanzado de Internet, 11,3% experto y
22,5% principiante
Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o 2
experto en las siguientes actividades / usos de programas
%
Manejo de ordenadores 27,0 31,3 8,8 26,7 6,2
Internet 22,5 29,0 11,3 28,6 8,6
Procesadores de texto 19,0 27,5 8,5 36,9 8,1 Principiante
Navegadores 21,0 27,9 9,9 33,0 8,2
Avanzado
Hojas de cálculo 22,7 19,9 6,0 43,3 8,1
Presentaciones gráficas 22,1 17,3 4,7 47,9 8,1 Experto
Programas de correo electrónico 18,6 19,5 6,4 47,1 8,3 No usuario
Bases de datos 24,5 12,5 3,5 51,1 8,4
Ns/Nc
Programas de mensajería 18,2 20,7 8,4 44,2 8,5
Programas protección anti-virus /firewalls 27,2 14,2 3,8 46,4 8,3
Diseño gráfico 22,2 10,2 3,2 56,1 8,4
Programas de intercambio de ficheros 17,5 14,0 4,6 55,5 8,4
Tratamiento de audio/vídeo digital 20,1 10,1 3,2 58,1 8,6
Manejo de intranets/redes locales 20,6 12,8 4,1 54,1 8,3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12)
BASE: Individuos de 15 años o más
21

22. 35ª oleada
Relación precio/utilidad Ene -Mar 2012
Mejora respecto al último trimestre de 2011 para los cuatro servicios, por el
descenso de “recibo poco por lo que pago” y aumento de “recibo suficiente”
100%
18,1 19,3 18,8 17,3 15,9
100%
14,6 16,6 19,4 17,3 14,1 2
80% 80%
Telefonía Telefonía
fija móvil 36,5 35,0 Recibo muy poco
36,2 37,8 36,0 37,9
36,2 36,7 34,7 38,4
60% 60%
Recibo poco
40%
Recibo suficiente
40%
46,8
Recibo mucho
40,6 39,0 38,8 39,3 42,9 44,8 41,3
42,8 40,5
20% 20%
0% 5,1 5,5 5,7 5,6 5,1 3,9 2,8 4,6 3,8 4,1
0%
I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM
10 10 11 11 12 10 10 11 11 12
100% 100%
16,4 17,0 16,7 15,5 17,7 17,1 15,3 16,4 15,6
20,3
80% 80%
31,3 36,2 31,0 Recibo muy poco
33,5 33,2 32,6 36,0 36,2
Acceso a 37,1 32,0 TV 60%
60%
Internet pago Recibo poco
40% 40% Recibo suficiente
42,2 40,0 43,0 46,5 43,9 42,2 48,7 Recibo mucho
39,5 42,0 43,4
20% 20%
8,0 6,4 7,7 7,2 6,7 5,8 5,0 6,3 4,0 4,6
0% 0%
I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM
10 10 11 11 12 10 10 11 11 12
BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio 22

23. 35ª oleada
Relación precio/utilidad Ene -Mar 2012
Evolución igualmente positiva para los tres dispositivos de ocio digital respecto al
último trimestre de 2011 por el aumento de “recibo suficiente”
DVD Home Cinema Videoconsola
2
100% 100% 100%
8,4 7,7 10,1 10,4 9,8 6,0 7,0 10,5 10,5
11,3 12,9 13,6 12,1 14,3 12,8
15,2 19,1 19,2 18,6 13,6
80% 17,9 18,9 17,0 80% 14,9 80%
17,0 18,1 21,3 19,2 21,4
24,1
60% 60% 60%
65,6 62,6 60,7 65,5 68,6
40% 59,5 64,3 40% 64,9 66,5 40% 57,1 56,7 55,1
62,4 55,1
50,6
20% 20% 20%
10,7 10,7 11,4 11,2 8,9 9,3 11,2 11,5 13,6 11,0 10,7
8,9 7,8 7,8 7,3
0% 0% 0%
I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM
10 10 11 11 12 10 10 11 11 12 10 10 11 11 12
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo 23

24. Equipamiento TIC
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19 3
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 107
24

25. 35ª oleada
Evolución equipamiento TIC en hogares Ene -Mar 2012
Mayores aumentos de penetración: TV TFT/Plasma (14 puntos), ordenador
portátil y DVD/Blue-Ray (ambos en torno a 7 puntos) e Internet (casi 6 puntos)
Millones de equipos % hogares que disponen
15,384 83,2
Líneas teléfono fijo
14,839
Líneas teléfono fijo
81,8 3
22,987 77,7
Ordenador (ambos tipos) Ordenador (ambos tipos)
20,671 73,2
15,592 74,2
Cámara fotos digital Cámara fotos digital
14,128 69,4
17,137 72,2
TV TFT/Plasma TV TFT/Plasma
12,847 57,9
11,454 66,4
Conexión a Internet Conexión a Internet
10,343 60,6
12,466 63,0
DVD/Blue-Ray DVD/Blue-Ray
10,945 56,1
12,164 58,6
Ordenador portátil Ordenador portátil
10,176 51,2
10,823 57,3
Ordenador de sobremesa Ordenador de sobremesa
10,495 56,4
9,024 37,0
Videoconsola de juegos Videoconsola de juegos
7,806 33,9
3,467 17,6
Videoconsola kit Internet Videoconsola kit Internet
2,552 13,5
3,196 15,3
Disco duro externo no multimedia Disco duro externo no multimedia
2,806 13,8
2,524 13,5
Ordenador Netbook Ordenador Netbook
2,056 11,2
0 10 20 30 0 50 100
III TRIMESTRE 2011 I TRIMESTRE 2012
BASE: Total hogares 25

26. 35ª oleada
Equipamiento TIC individual Ene -Mar 2012
Dispone de smartphone o teléfono inteligente el 37% de la población, más de 14
millones de individuos de 15 o más años
En absolutos En %
(miles de individuos) (individuos disponen)
3
16.776 43
Portátil
14.196 36,3
Smartphone (iPhone, Blackberry, 14.395 36,9
Android, teléfonos inteligentes,…) 12.943 33,1
11.381 29,2
Reproductor MP3
9.312 23,8
8.903 22,8
Consola videojuegos portátil 8.520 21,8
Reproductor portátil de MP3 y 5.621 14,4
video o MP4 (también llamado Mp5) 5.551 14,2
3.729 9,6
Netbook
2.784 7,1
2.168 5,6
eBook
1.190 3,0
983 2,5
Ordenador de mano (PDA)
672 1,7
0 5.000 10.000 15.000 20.000 0 20 40 60 80 100
III TRIMESTRE 2011 I TRIMESTRE 2012
BASE: Individuos 15 años o más 26

27. Pirámide de Servicios TIC
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 107
27

28. Evolución servicios en hogares y gasto
Más del 75% del gasto residencial en servicios TIC se acumula en los hogares
con 3 y 4 servicios contratados
35ª oleada % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios
Ene -Mar 2012
I TRIM 12 18,9 45,6 20,2 14,4 1,0* II TRIM 12 26,7 49,0 12,2 12,0
III TRIM 11 17,1 42,0 22,3 17,8 0,9*
I TRIM 12 26,9 48,4 12,5 12,2 4
IV TRIM 11 26,0 47,5 13,0 13,6
I TRIM 11 15,7 43,0 22,3 18,4 0,6*
III TRIM 11 24,5 48,4 13,9 13,3
III TRIM 10 16,0 39,0 24,2 20,2 0,9*
II TRIM 11 23,1 46,0 14,4 16,6
I TRIM 10 14,7 39,9 25,5 19,1 1,0* I TRIM 11 23,5 45,4 15,7 15,4
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
* Porcentaje de hogares con 0 servicios
Gasto total por número de servicios
Millones € I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
1 Servicio Perfil típico: tlf. móvil 521 557 451 449 414 406
2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 532 483 471 430 423 414
3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.534 1.543 1.644 1.573 1.637 1.661
Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet +
4 Servicios 795 774 832 861 910 906
TV pago
Total mercado TIC 3.382 3.357 3.398 3.313 3.384 3.387
BASE: Total hogares 28

29. Gasto medio por hogar y por número de servicios
El gasto medio por hogar y servicio de aquellos hogares con 3 y 4 servicios TIC
ronda los 27,5 euros
SERVICIOS GASTO
35ª oleada Gasto medio por hogar
Ene -Mar 2012
140
Gasto medio por servicio
4
Poseen 4 servicios 906 M€
Fijo + Móvil + TV pago + Internet 18,9 % (26,7 %) 120
109,4
100
Poseen 3 servicios 1.661 M€ 83,1
Perfil típico: Fijo + Móvil + 45,6 % (49,0 %)
Internet 80
64,4
60 64,4 46,9
414 M€
Poseen 2 servicios
20,2 % (12,2 %)
Perfil típico: Fijo + Móvil 40
406 M€ 20 27,7 27,3
Poseen 1 servicio 23,4
Perfil típico: Móvil 14,4 % (12,0 %)
0
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
Sin servicios 1,0 % de hogares
Media: Gasto medio (€) realizado durante
el período de un mes
(IVA incluido)
BASE: Total hogares 29

30. Gasto medio por hogar y por número de servicios
El gasto medio por hogar y número de servicios de los hogares con 1 servicio
TIC disminuye 5,5€ en el último año hasta los 64,4€ al mes
Gasto medio por hogar (€) Gasto medio por nº servicios (€)
IVA incluido IVA incluido
140 80 4
114,0 116,2 70 69,9 65,7
120 112,4 109,8 109,4
58,2 64,4
58,5
60
100 90,1
86,1 83,1
82,6 81,9 50
80
69,9
65,7 64,4 40
58,5 58,2
60 30,0
28,5 29,1 27,5 27,7
30
27,5 28,1 27,3 27,3
49,8 28,7
40 48,6 47,8 46,9
44,4 20 24,9 24,3 23,9 23,4
22,2
20
10
0 0
T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
4 servicios 2 servicios
3 servicios 1 servicio
BASE: Total hogares 30

31. Telefonía fija
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27 5
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 107
31

32. Gasto en servicios finales
El gasto en telefonía fija se sitúa en 922 millones de euros el segundo trimestre
de 2012 con un descenso interanual del 1,2%
Hogares con teléfono fijo
14.342.887
En absolutos
(millones €)
1.500 5
1.500
1.250
1.250
1.000 922
1.000 933 919 920 934 922
750
750
500
500
250
250
0 0
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
Resultados II TRIM 12
(abr-jun 12)
BASE: Hogares con teléfono fijo 32

33. Gasto en servicios finales. Media
El gasto medio en telefonía fija de los hogares se ha reducido 3 euros en el
último año
Hogares con teléfono fijo
14.342.887
En absolutos Media: Gasto medio (€)
100
(€) de un hogar durante el
período (trimestre) 5
100
78,9 77,7 77,8 76,9
80 75,9 80 75,9
11,6
IVA 12,0 11,9 11,9 11,7 11,6
60 60
40 40
64,3 66,8 65,9 65,9 65,1 64,3
20 20
0 0
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
Resultados II TRIM 12
(abr-jun 12)
BASE: Hogares con teléfono fijo 33

34. Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil
El promedio de minutos consumidos en telefonía fija en el segundo trimestre de
2012 es de 566 minutos, 49 menos que el mismo trimestre del año anterior
(Promedio minutos /
hogar / trimestre)
1.000
Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)
800 5
674
605 607 615 610
600 571 566
511 513
398 403
377 381 388 382 381
400 368 363
200
0
II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
BASE: Hogares con teléfono fijo 34

35. Minutos promedio cursados por tipo de llamada
Los minutos promedio cursados en llamadas metropolitanas durante el segundo
trimestre de 2012 se reducen 47 minutos en los últimos doce meses
Hogares con teléfono fijo
14.342.887
En absolutos
Media de minutos por tipo de llamada
(minutos promedio)
consumidos por un hogar y trimestre
Metropolitana 294
Metropolitana
Interprovinciales
Provinciales
Internacionales
5
Provinciales 65 Red Inteligente Fijo-Móvil
450
398
400
Interprovinciales 105 351
341
350 324 318
301 294
Media minutos 288
300 271
Internacionales 5 cursados en el período
(trimestre) = 566 250
122 118 115
106 105
Red Inteligente 200 98
19 93 105
81 82
150 61 72 68
65 69
58 64 65
52
Fijo-Móvil 50 100 50
40
30 34 51 51 52
28
50
24 24 28 25 23 22 19
21 21
Resto 9 11 7 5
28 0 8 6 6 6 5
T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
0 200 400 600 800 1.000
Resultados II TRIM 12
(abr-jun 12)
35

36. Gasto en servicios excluido el acceso a Internet
El gasto total en telefonía fija se sitúa en 922 millones de euros el segundo
trimestre de 2012, con un aumento del tráfico de casi 70 millones
En absolutos
(minutos promedio) Media mensual por hogar
(€, incluye IVA)
Gasto trimestral total (millones €)
2.000
825 875 880 40
1.500 798 808
5
1.000 933 919 934 922 30
920
26,3 25,9 25,9 25,6 25,3
4,0 4,0 4,0 3,9 3,9
89 83 77
500 101 87
20
507 556 599 557
489
0
10
22,3 22,0 22,0 21,7 21,4
-500
-456 -483
-550 -624 -592 0
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
-1.000
II TRIM III TRIM IV TRIM I TRIM II TRIM MEDIA: Consumo medio mensual de un
11 11 11 12 12 hogar (excluido acceso a Internet)
CUOTAS ABONO TRÁFICO
CONSUMO IVA
BONOS/ OTRAS CUOTAS DESCUENTOS
36

37. Telefonía móvil
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31 6
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10. Objetivos y Metodología 107
37

38. 35ª oleada
Datos básicos del mercado de telefonía móvil Ene -Mar 2012
2010 2011 2012
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
Total Hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326
6
14.842.240 15.286.032 15.323.304 15.643.068 16.096.523
Hogares con algún usuario de móvil
(90,2%) (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%)
Propietarios móvil activo> 10 y más años 32.641.450 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888
Propietarios móvil activo 15 y más años 31.415.112 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974
Total Líneas > 10 años 37.724.398 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644
Total Líneas > 15 y más años 36.441.829 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070
Teléfonos móviles activos > 15 y más años 34,950 mill 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill*
(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012
38

39. Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)
Más de 16 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo
Miles de hogares 35ª oleada
Ene -Mar 2012
% hogares con teléfono móvil
16.097
15.623
NO
Si 15.643
15.323 6,7
15.286
6
1.147
1.446
No 1.426 93,3
1.615
1.653
SI
0 5.000 10.000 15.000 20.000
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
I TRIM 10
BASE: Total hogares
39

40. Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
El 83,7% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en
el último mes
35ª oleada
Ene -Mar 2012 % individuos
Miles de individuos
34.448
33.648 NO
Si 33.356
33.224
16,3
32.642
6
6.694
7.552
No 7.844 83,7
7.914
8.496 SI
0 10.000 20.000 30.000 40.000
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
I TRIM 10
BASE: Individuos de 10 años o más
40

41. Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
El 85,2% de la población de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil
activo
35ª oleada
Ene -Mar 2012
Miles de individuos
% individuos
33.208
32.396 NO
Si 32.119
31.996 14,8
31.415
6
5.766
6.669
No 6.947 85,2
7.040
7.623
SI
0 10.000 20.000 30.000 40.000
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
I TRIM 10
BASE: Individuos 15 años o más
41

42. 35ª oleada
Tipo de uso principal del teléfono móvil Ene -Mar 2012
El uso particular del móvil se ha incrementado 4 puntos porcentuales en el
último año hasta el 85,1% de la población
Población > 15 años con móvil
33.207.974
En %
No definido 5,8 Particular Profesional Uso Mixto
100 6
82,9 85,1
79,6 81,0
Particular 85,1 77,9
80
60
Profesional 5,4
40
20
Uso mixto 8,6 10,8 10,1 10,0
8,3 8,6
5,7 5,7 4,0 5,1 5,4
0
0 20 40 60 80 100 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12
Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12)
BASE: Individuos 15 años o más
42

43. Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
El gasto medio por hogar en telefonía móvil supera los 36 euros mensuales
Gasto trimestral total (millones €) Media mensual por hogar (€) incluye IVA
1.479
1.455 50
Total 1.474
1.556
1.536 38,6 39,2
40 37,1
35,6 36,1
6,0
334
350 30
5,9
5,7
5,4 5,5 6
Prepago 385
411
405 20
32,7 33,2 31,4 30,6
30,1
1.144
1.105 10
Contrato 1.089
1.145
1.131 0
I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
0 500 1.000 1.500 2.000
II TRIM 12 MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar
I TRIM 12
IV TRIM 11 CONSUMO IVA
III TRIM 11
II TRIM 11
BASE: Hogares con móvil
43

44. Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
La modalidad de contrato representa el 77,4% del gasto total de los hogares en
telefonía móvil
Hogares con móvil
16.096.523
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
Contrato
1.479
1.455 Prepago
Total 1.474 1.800
1.556
1.536
1.500
6
334
Prepag 350 1.200
385
o 411 1.131 1.145
405 900 1.089 1.105 1.144
(73,6%) (73,6%) (73,9%) (75,9%) (77,4%)
1.144 600
Contrat 1.105
1.089
o 1.145 300
1.131 405 411 385 350 334
(26,4%) (26,4%) (26,1%) (24,1%) (22,6%)
0
0 500 1.000 1.500 2.000
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
II TRIM 12
I TRIM 12
IV TRIM 11
III TRIM 11
II TRIM 11
44