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O que se diz sobre as Companhias aéreas, em Portugal
1. Estudo Setorial
O que se diz sobre as Companhias
Aéreas no Twitter em Portugal.
1 a 30 de abril de 2013
ABRIL| 2013
2. O objectivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelas companhias aéreas no
Twitter.
• Foram registadas 995 publicações espontâneas no Twitter, entre 01 e 30 de abril de
2013.
• Foram analisados comentários sobre as seguintes marcas: TAP, Sata, Ryanair, Iberia,
EasyJet, Emirates, Lufthansa, Transavia, Air France, British Airways.
O Estudo
442 utilizadores
De 1 a 30 de abril de 2013
10 companhias aéreasQuantidade
Quando?
Quem?
995 tweets / média de 33 tweets por diaPublicações
3. 35.8%
27.7%
9.2%
6.7%
6.2%
5.5%
3.5% 2.9%
0.5%
TAP Sata
Ryanair Iberia
EasyJet Emirates
Lufthansa Transavia
Air France British Airways
Concentração do Buzz
Base : 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
5
18
29
35
55
62
67
92
276
356
British Airways
Air France
Transavia
Lufthansa
Emirates
Easyjet
Iberia
Ryanair
Sata
Tap
As marcas mais mencionadas foram a Tap e a Sata. Juntas
representam mais da metade do buzz sobre as
companhias aéreas.
7. 356 Tweets
• Possível privatização da TAP.
• Menções à ilegitimidade de acordo feito entre a empresa e seus pilotos referente à participação no capital
social da companhia, o que faria com que os trabalhadores não recebessem nada pela privatização.
• Embate de avião num poste de iluminação no aeroporto de Brasília.
• Impacto da greve da SATA nas operações da TAP, já que a sua assistência em terra nos aeroportos dos Açores é
contratada à SATA.
• Oferta de voos directos entre Lisboa e Pico.
• Comentários sobre voos feitos pela companhia e preços praticados.
O que foi dito
276 tweets
• Realização de greve devido à insatisfação com as condições de trabalho.
• Comentários sobre a grande adesão dos funcionários à greve, suposta pressão exercida pela empresa para que
trabalhassem mais horas para serviços mínimos, impacto causado nas reservas para o Rallye dos Açores.
• Divulgação do Sata Rallye Açores.
92 tweets
• Divulgação de recrutamento para assistentes de bordo, com destaque para comentários sobre a necessidade
de esconder tatuagens para se candidatura às vagas.
• Lançamento de novas rotas.
• Comentários sobre os tipos de voos e preços praticados pela companhia.
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
67 tweets
• Encomenda de 30 Airbus feita pela Iberia.
• Mudança de CEO, com a entrada de Luis Gallego – que liderava a Iberia Express.
• Relatos de consumidores que viajaram com companhia.
8. O que foi dito
Base de dados: 995 tweets. *Não houve depoimentos suficientes para análise qualitativa de British Airways.
62 tweets
• Lançamento de campanha publicitária.
• Lançamento de novas rotas.
• Reforço da rota Lisboa-Amsterdão, com aumento da frequência dos voos.
• Relatos de experiências com os serviços da EasyJet.
55 tweets
• Recrutamento de tripulantes.
• Citações gerais a envolver a marca.
35 tweets
• Cancelamento de voos devido à greve dos funcionários de terra.
• Menções a promoções realizadas pela empresa.
29 tweets
• Lançamento de novas rotas e voos extra.
• Lançamento de campanha promocional para a Holanda.
18 tweets
• Divulgação de promoções realizadas pela Air France.
• Multa recebida por descriminação de uma ativista pró-palestinos.
9. Exemplos de Tweets
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.
10. • O buzz sobre as companhias aéreas no Twitter caracteriza-se sobretudo como institucional, com foco em
notícias sobre as empresas monitorizadas. Os relatos de consumo e manifestações de experiências vivenciadas
com os serviços das companhias surgem em segundo plano.
• Entre os temas mencionados pelos internautas, sobressai a especulação sobre a privatização da TAP, o embate
ocorrido em Brasília com avião da mesma companhia e a greve realizada pelos trabalhadores da Sata – que
afetou as atividades da TAP. Outra empresa que sofreu com a paralisação de funcionários foi a Lufthansa.
• Outros motivadores de buzz, presentes nas manifestações sobre o setor em geral, foram o recrutamento de
tripulantes, lançamento de novas rotas e voos extras, realização de promoções e comentários acerca dos tipos
de voos e preços praticados pelas companhias.
• A Ryanair foi acusada de não contratar funcionários que têm tatuagens, enquanto a Air France recebeu uma
multa por discriminação de uma ativista pró palestinos.
• Destaque para o Rally que leva a marca da Sata, o Sata Rallye Açores. As ações de naming são eficientes para a
memorização da marca junto ao público, posicionamento de branding e criação de um universo em que será
inserida. Isso pode contribuir para o aumento e geração de buzz positivo sobre a empresa.
Conclusões
Base de dados: 995 tweets. Os depoimentos foram monitorizados pelo E.life Tweetmeter.