Workshop in het kader van het Work in Progress congres van King. Onderwerpen: usability tests voor DigiD.nl en een handson hallway test.

1. De Gebruiker Centraal: Hoe doe je dat?
Kenniscommunity
voor professionals die
online dienstverlening
binnen de overheid
willen verbeteren
80-20 usability testing
Gebruiker Centraal

2. Na vandaag…
• … weet je meer over het belang van testen
• … heb je een voorbeeld gezien van hoe
eenvoudig usability tests kunnen zijn
• … weet je meer over de kenniscommunity
Gebruiker Centraal

3. Even voorstellen

4. Wie praat er wel eens tegen zijn
computer?

5. Wie scheldt er wel eens op zijn
computer?

6. Wat zijn je verwachtingen van deze
workshop?

7. Waarom de
Gebruiker Centraal?
• Digitaal 2017
• Niet iedereen kan het
bijbenen.
• Draagvlak erodeert.
• Kosten nemen toe.
• Veel kansen!
• Leuk!
• Overheidsbreed

8. Wat doen we zoal?
• Community
• Online content
• Interactie online
• Meetings &
activiteiten

9. Usability verbeteringen bij DigiD

10. 1. Analyse gebruikerstesten
Dagelijksekosten
3. Analyse callcenter 4. Iteratief ontwerpen & testen
2. Callcenter agents

11. Het belang van testen

13. Resultaten: video’s
De homepage van DigiD | Het aanvragen van een DigiD | Het activeren van een DigiD | Het herstellen van een wachtwoord

14. Hallway testing in de praktijk
• Ook wel guerilla testing / think aloud testing
genoemd
• Gratis tool: www.screencast-o-matic.com
• Werkt het best met hele team in de buurt
• Meer weten? Lees:
• Templates

15. Sluit je aan bij
Gebruiker Centraal!
www.gebruikercentraal.nl