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Tu empresa en internet (1)

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  • 1. TU EMPRESAEN INTERNET
  • 2. ÍNDICE1. TU EMPRESA EN INTERNET1.1 ¿Por qué estar online? 41.2 El paisaje en España 51.3 Ventajas de contar con tu propia página web 82. CONECTA TU NEGOCIO2.1 Tu web gratis 152.2 Cómo diseñar tu sitio web gratis con “Conecta tu Negocio” 163. CÓMO CONSEGUIR UNA PÁGINA WEB DE ÉXITO3.1 Consigue que Google muestre tu página web 274. BÚSQUEDAS LOCALES EN INTERNET4.1 Tu negocio visible con Google Maps, llega hasta tus clientes locales también por Internet 324.2 Añade tu empresa a Google Maps 344.3 Consejos para optimizar Google Maps para el marketing móvil y local 364.4 Directorios locales 375. ALGUNAS IDEAS PARA PROMOCIONAR TU PÁGINA WEB5.1 Crea una campaña en Google AdWords 395.2 Otras soluciones para gestionar y promocionar tu presencia online 646. LOS USUARIOS DENTRO Y FUERA DE TU WEB6.1 Estadísticas de búsquedas de Google 716.2 Google Analytics 737. UTILIZA LAS REDES SOCIALES7.1 Utiliza las redes sociales para promocionar tu negocio 768. RECAPITULACIÓN8.1 Tu estrategia online completa 79
  • 3. 1. TU EMPRESA EN INTERNETWWW 3
  • 4. 1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?¿QUIERES AMPLIAR LA VISIBILIDAD DE Si tu empresa aún no cuenta con página web, ¡no pierdas la oportunidad! Ahora, gracias al programa “Conecta tu Nego-TU NEGOCIO? ¿NECESITAS ABRIR NUEVAS cio” (infórmate en la web www.conectatunegocio.es), po- drás planificar la entrada de tu empresa en Internet y crear tuVÍAS DE PROMOCIÓN? ¿HAS PENSADO propia página web de forma gratuita2 y sin conocimientos de programación. Consigue ya de manera gratuita2 una pági-QUE PODRÍAS ESTAR PERDIENDO na web para tu empresa con dominio propio, alojamiento y asistencia especializada durante un año. En poco tiempoCLIENTES POR NO CONTAR CON PRESENCIA podrás tener finalizada tu página web, comenzarás a recibir vi- sitas de usuarios de Internet que se interesen por tus serviciosEN INTERNET? ¿AÚN NO TIENES y verás aumentados tus ingresos.PÁGINA WEB DE TU EMPRESA? Pero antes, echemos un vistazo a las ventajas de contar con una página web y repasemos la actual situación de integración y uso de Internet en España y su importante ascenso como ca-Internet es un excelente medio para ampliar y mejorar los re- nal de ventas.sultados de tu negocio, ya que permite llegar a un gran núme-ro de consumidores altamente interesados en tus servicios.En España existen 26,5 millones de usuarios de Internet,de los cuales 10,4 millones realizaron compras onlinedurante 20091. Los hábitos de búsqueda de información ycompra se trasladan al mundo online a gran velocidad.1 “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010.2 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos 4
  • 5. 1.2 EL PAISAJE EN ESPAÑA EN ESPAÑA MÁS DE 26,5 LOS DATOS NO PUEDEN SER MÁS MILLONES DE PERSONAS ESTÁN FAVORABLES. CONECTADAS A INTERNET3 Con más de la mitad de la población española convertida en usuaria regular (propiciando un volumen de comercio electró- nico de 7.760 millones de euros en 20093, cifra un 15,9% supe- rior a la registrada en 2008), Internet se ha consolidado en España como una tecnología de uso habitual y casi insus- tituible en multitud de ámbitos (consulta, estudio, comuni- caciones, entretenimiento) y, lógicamente, como un importante canal de compraventa. El incremento en el volumen de negocio en Internet está relacio- nado con el constante aumento del porcentaje de usuarios (que pasa del 58,3% a 64% de la población de 15 años y más) y del porcentaje de aquellos internautas que realizan comercio elec- trónico/compras (pasando del 40,3% al 41,5%)3. Como vemos, actualmente los consumidores utilizan Inter- net para buscar información sobre productos y servicios, gran parte de ellos de ámbito local. Esta realidad se consoli- da y aumenta año tras año. El aumento del número de consumi-3 “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010. 5
  • 6. Para conocer con algo más de profundidad en qué se traduce UN 70% DE en términos de comercio electrónico todo este tráfico online LOS USUARIOS DE INTERNET existente actualmente en España, repasemos los datos más SIGUE CONECTADO DESPUÉS DEL relevantes del “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, realizado por la ONTSI (Observatorio Nacional HORARIO COMERCIAL 4 de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, órgano adscrito a la Entidad Pública Empresarial red.es) y pu- blicado en octubre de 2010:dores y el perfil de estos consumidores hace que las empresas, 1 10,4 millones de personas en España compraron porde cualquier tamaño y sector, deban considerar Internet como Internet.un canal ineludible para acceder a sus clientes. 2 El gasto medio por comprador fue de 750 €.Los beneficios de la introducción de las empresas en Internet, El mayor gasto se realizó en:comenzando por la creación de una página web (algo que,como se explicará más adelante, podrás conseguir gratuita- Reservas de alojamiento (532€).mente5 gracias al programa “Conecta tu Negocio”) están ya lo Billetes de transporte (532€).suficientemente contrastados como para que el riesgo de la de- Productos de electrónica (344€).cisión sea mínimo. Cada vez existen menos impedimentos paraque las empresas que no tienen ninguna presencia en Internet, 3 Uno de cada dos compradores adquirió unincluso las empresas locales, puedan adaptarse al medio onli- billete, cuatro de cada diez hicieron una reserva dene. El esfuerzo incidirá positivamente en la mejora de la produc- alojamiento.tividad y en la competitividad. 4 Uno de cada tres internautas utiliza InternetEn España, como hemos visto, el 65,4% de la población más que cualquier otro medio para adquirir productosde diez y más años de edad (es decir, 26,5 millones de de turismo y transporte.personas) está ya en Internet, la mayoría con carácter deusuario habitual, de uso frecuente o muy frecuente. De me- 5 Uno de cada cinco compradores online gastó másdia, estos usuarios pasan en Internet 12,1 horas a la se- de 1.000€.mana, frente a las 11,7 horas que dedican semanalmente ala televisión4. Un 70% de los usuarios de Internet siguenconectados después del horario comercial.4 Nielsen 2010.5 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos 6
  • 7. Veamos más datos que demuestran el actual auge de Internet viamente a la compra en establecimientos físicos. Es decir,como espacio óptimo para la presencia de nuestra empresa, la presencia en Internet resulta necesaria no solo a las empre-también en el ámbito local. El Consumer Commerce Barome- sas que pueden vender sus productos por medio de este canal,ter (Barómetro de Comercio del Consumidor, en español; CCB, sino a cualquier tipo de empresa.por sus siglas en inglés) es una herramienta de investigacióngratuita que proporciona información sobre los consumidores Internet es un gran catálogo y sirve en gran medida para atraerde varios países y de varias categorías de producto. clientes a nuestra tienda física o a contratar nuestros servicios de manera presencial, por teléfono, para realizar consultas, pedir A CONTINUACIÓN RESUMIMOS LOS DATOS DEL asesoramiento, etc. ÚLTIMO ESTUDIO REALIZADO EN ABRIL DE 2010: El 42% de los internautas realizó reservas de hoteles on-line. El 68% buscó información en Internet sobre un pro- ducto antes de comprarlo en una tienda. UN 68% DE LOS El 36% pensó en comprar otra marca después de infor- INTERNAUTAS BUSCAN marse en Internet. INFORMACIÓN SOBRE SUS PRODUCTOS ANTES DE El 51% utilizó Internet en primer lugar para buscar informa- ción de un producto. COMPRARLOS EN LA TIENDA6 El 44% solo compró un producto después de haber buscado información en Internet. El 63% utilizó un motor de búsqueda para informarse sobre productos.Estos datos nos muestran que, además de realizar compras demanera online, un alto porcentaje de consumidores consul-ta y realiza sus comparativas de producto en Internet pre-6 Consumer Commerce Barometer 2010. 7
  • 8. 1.3 VENTAJAS DE CONTAR CON TU PROPIA PÁGINA WEBAMPLÍA EL ALCANCE DE TU EMPRESA tipo de información o productos. ¿Qué mejor momento para conseguir clientes que cuando éstos buscan los produc-GRACIAS A INTERNET. tos que nosotros ofrecemos? Gracias al medio online, las pymes cuentan hoy con las me-Al contar con una página web, tu negocio podrá estar abier- jores oportunidades de obtener beneficios debido a la mayorto las 24 horas del día durante toda la semana. Imagi- flexibilidad y capacidad de adaptación que tienen frente a lasna las posibilidades de visibilidad que están a tu alcance: tus grandes empresas. En Internet no prevalece el concepto deofertas, tus datos de contacto y toda la información sobre tu “grande” o “pequeño” sino el de “flexible” o “rígido”, lo que su-actividad podrán ser accesible por usuarios interesados en tus pone una clara ventaja respecto a las grandes compañías. Enservicios. otras palabras, a una pyme no le cuesta tanto entrar en Internet porque, gracias a su tamaño, tiene una mayor capacidad deEn Internet, el consumidor fija sus preferencias e impone en adaptación a los cambios.mayor medida su capacidad de elección, no tiene que confor-marse con estar expuesto a ofertas o productos masivos. Este Para cualquier empresa, tener presencia en Internet supo-consumidor activo marca las actuales tendencias de consu- ne abrir un nuevo escaparate y un nuevo canal de ventasmo, realiza sus propias búsquedas y comparaciones. con acceso a un mercado más grande y global, muy me- dible en términos de resultados comerciales y, por tanto, másEs en este ámbito donde las fórmulas tradicionales de promo- rentable. Sus ventajas frente a las herramientas tradicionalesción y venta encuentran dificultades para adaptarse a los rápi- de compraventa lo han convertido en un medio al que recurrendos cambios del mercado. Actualmente en Internet, el consu- cada vez más compañías para dar a conocer, promocionar omidor accede a los negocios con un solo clic de ratón, cuando revitalizar sus negocios.y donde quiere. Lo importante para la empresa es estarvisible cuando el usuario quiere acceder a determinado 8
  • 9. PRINCIPALES VENTAJAS DE UNA WEB PARA UN NEGOCIO1 Información actualizada en tiempo real. A través de su del horario habitual de trabajo y se puede, además, opti- página web, las empresas tienen la posibilidad de actuali- mizar la gestión y entrega de pedidos. zar la información que ofrecen a sus clientes y proveedores en tiempo real. 4 Mejora de la comunicación con el cliente. La interac- tividad con el consumidor permite lograr una afinidad difícil2 Un negocio global. Internet permite a las empresas de obtener a través de otros medios. La comunicación flui- mantener un escaparate abierto durante todo el año, da y constante es la forma más barata y asequible de hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y accesi- publicidad para cualquier negocio. Internet permite la in- ble desde cualquier parte del mundo, aumentando así su mediatez en el lanzamiento de nuevos productos y en número de clientes potenciales de forma considerable y su- la difusión de información a la base de clientes. perando las barreras típicas de un mercado local. Esto per- mite flexibilidad de horarios para el cliente y la deslocalización 5 Aumento de la productividad. Gracias al uso del sitio de las ventas. El mercado se hace inevitablemente mayor. web, las pymes pueden optimizar los tiempos de aten- Tanto para la empresa que desea captar clientes en su loca- ción al cliente además de aumentar el número de lidad como para la empresa que aspira a aumentar su cober- pedidos. Estas mejoras se traducen, en la mayoría de los tura geográfica, Internet supone un escaparate óptimo. casos, en un incremento en la calidad de los servicios pres- tados y en un aumento del volumen de la facturación.3 Abierto 24 horas. La incompatibilidad de los horarios con Es necesario, por lo tanto, tener presente que la presencia el ritmo de vida de los consumidores genera un descenso online puede implicar cambios importantes en la estructura en las ventas y en los ingresos de las pequeñas y medianas de un negocio, ya que al suponer un incremento de la de- empresas. Manteniendo abiertos los negocios las 24 manda, las empresas deben ser capaces de adaptarse a la horas del día y los 365 días del año, se aumenta con- misma en términos de gestión de stocks, trato con provee- siderablemente la posibilidad de recibir pedidos fuera dores, atención al cliente, etc. 9
  • 10. 6 Nuevas oportunidades de negocio. La interactividad que se logra a través del sitio web con los clientes aporta TENER PRESENCIA EN INTERNET SUPONE valiosa información sobre la demanda de productos y ser- vicios, que permite, a su vez, implementar nuevas líneas ABRIR UN NUEVO ESCAPARATE de negocio. Y UN NUEVO CANAL DE VENTAS7 La presencia en Internet como factor diferencial fren- te a la competencia. La imagen de modernidad, com- El medio online favorece la actividad de la pequeña em- petitividad y la credibilidad de las pymes aumenta al presa, que tradicionalmente no tenía acceso a las inver- tener una presencia y una imagen profesional en Internet. siones necesarias para publicitarse y vender en medios tradicionales. El control del medio es absoluto y permite ges-8 Reducción de la inversión necesaria para llegar a tionar las relaciones con los clientes, potenciales y reales, de los clientes potenciales. La pequeña empresa no sue- forma sencilla y asequible. Todo ello, unido al incremento del le disponer del presupuesto de publicidad necesario para número de internautas en España, hace de la Red un canal aparecer en los medios tradicionales. Internet facilita el ac- perfecto para vender más y, sobre todo, mejor. ceso a los consumidores sin grandes presupuestos y con una inversión adecuada a las posibilidades de cada em- Eso sí, para aprovechar al máximo las ventajas de la Red, ¡hay presa. La inversión para tener una buena presencia en que empezar poniendo unos cimientos sólidos! Comenzaremos Internet es baja y los beneficios son inmediatos. por ahí. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo de la página web, en primer lugar, y unas acciones continuadas9 Medición de resultados. Los resultados de la inversión de difusión, una vez que la web esté preparada, son requisitos realizada en campañas de promoción online se pueden indispensables para encaminar la estrategia de negocio en In- cuantificar de forma más fácil y efectiva que las acciones de ternet hacia el éxito. publicidad y comunicación en medios tradicionales, ya se trata de impactos publicitarios, de contactos generados o de ventas efectuadas. Además, mediante el análisis de las visitas recibidas y del comportamiento del usuario, se puede conocer mejor al cliente potencial y descubrir qué productos o servicios funcionan mejor o peor. 10
  • 11. CLAVES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO DE UN SITIO WEB1 Otorgar al sitio web la importancia que merece. Uno llo para estructurar su presentación. ¿Qué es lo primero que de los principales motivos del fracaso de las páginas web queremos mostrarle a un visitante? El contenido prioritario desarrolladas por y para pymes es que no se les presta la debería reflejarse en la página principal, de inicio. El res- atención debida. Internet es un recurso de comunicación y to de la información deberá aparecer de forma ordenada marketing muy efectivo en términos de coste y resultado y, en las demás páginas. El esquema básico de una página por ello, requiere el esfuerzo necesario. Un sitio web es web para un negocio local podría ser el siguiente: como un empleado más, al que hay que dedicar aten- ción para que proporcione resultados. PÁGINA2 Definir el objetivo de un sitio web. Antes de comen- PRINCIPAL zar a diseñar o rediseñar una página web, conviene fijar con precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo un sitio para reforzar la imagen corporativa (que será más informa- tivo) que otro que busca vender un producto muy concreto (con un contenido claramente promocional). Los distintos EMPRESA PRODUCTOS DÓNDE objetivos ya definen distintas acciones y planteamientos ESTAMOS previos al diseño y funcionalidad de una página web.3 La casa en orden: la estructura web. Es el momento de En este esquema básico la página principal daría acceso al imaginar la organización y ubicación de los contenidos que resto de páginas o secciones de la web a través de un menú mejor se adecuen a los objetivos marcados. Pensemos en de navegación. El nivel de profundidad de cada página o los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que sección puede ser variable (por ejemplo, la página produc- queremos mostrar, las fotografías, los detalles de los pro- tos podría estar dividida en 5 subsecciones, cada una de las ductos y servicios y, después, hagamos un ejercicio senci- cuales estaría dedicada a una línea del negocio concreta). A 11
  • 12. su vez, desde cada página el usuario podría navegar a otras páginas del sitio sin tener que regresar a la página de inicio. Esta estructura de jerarquía se denomina “mixta” y fa- vorece en todo momento la navegabilidad del usuario, ya que éste en todo momento tiene la posibilidad de acceder a todas las partes de la web. La herramienta que utilizaremos para crear nuestra página web en “Conecta tu Negocio” utilizará este sistema de estructuración, con lo que crear una página web y estructurarla en diferentes secciones con sus niveles de profundidad será una tarea muy sencilla. atractivo. Por ello, conviene acordar la importancia de los4 Diseño funcional. El diseño va más allá de lo puramente distintos recursos disponibles: la imagen puede ayudar estético. Antes de prestar atención a los colores, los fondos a diferenciarnos o a transmitir un mensaje (¿queremos y las fotos y, al mismo tiempo que pensamos en la estructu- parecer serios, jóvenes, profesionales, desenfadados ra, hay que prestar atención a la forma en que los visitantes o atrevidos?) y, para resaltar el texto, se puede hacer recorrerán las páginas y facilitarles la labor que pretende- uso del color, de la tipografía, de los tamaños y de los mos que realicen. Si además pretendemos que compren estilos. En cualquier caso, un diseño atractivo no sig- online, la usabilidad se convierte en un factor primordial, nifica un diseño sobrecargado o lleno de elemen- y es fundamental emplear un software contrastado en el tos dinámicos que pueden hacer que la experien- mercado y desarrollado por un proveedor reconocido para cia del usuario sea molesta. gestionar el sitio web. En cualquier caso, ahora gracias al programa “Conecta tu Negocio” no tendrás que 6 Contenido de calidad y regularmente actualizado. preocuparte por encontrar un servicio de creación y Cuando realicemos nuestra página web, debemos tener mantenimiento de páginas web, ya que la herramien- siempre en cuenta estos tres pasos: ta gratuita del programa te permitirá conseguirlo sin problemas y además contarás con asesoramiento de 1. Definir el estilo de comunicación que vamos a profesionales. El tiempo es oro, ¡así que evitemos los pa- mantener con el mundo exterior (de tú o de usted, sos innecesarios! Más adelante veremos qué posibilidades desenfadado o formal, etc.). a este respecto nos permite manejar la herramienta que uti- lizaremos para crear nuestra página web. 2. Desarrollar contenidos propios y originales, di- rectos y breves, que faciliten la lectura en diagonal.5 Diseño atractivo. Independientemente de cuál sea el sector de actividad, los visitantes apreciarán un diseño 3. Actualizar los contenidos de forma continua. 12
  • 13. 7 Identidad digital, imagen en la Red. La identidad de las empresas en Internet cobra cada vez más peso como experiencia de marca: quiénes son, quién trabaja en la empresa, cuáles son los rasgos característicos, qué ima- ¡DE NADA SERVIRÁ gen proyecta, etc. En Internet, se mezclan la publicidad, la comunicación y la imagen de marca; a través de estos ele- TENER UNA PÁGINA WEB mentos hemos de generar una imagen profesional para nuestra empresa. SI NADIE LA VISITA!Como se ha mencionado anteriormente, la presencia onlinees una de las etapas que es necesario cubrir en el proceso deincorporación de la microempresa al ámbito de Internet y lasnuevas tecnologías. Pero en términos empresariales, esta pre- En otras palabras: no solo hay que «estar», sino que haysencia web solo alcanza su sentido pleno cuando se convierte que «estar visible» para ser fácilmente localizado, refe-en un instrumento de generación de negocio nuevo. Es decir, renciado o recomendado, de modo que cualquier visitantelas empresas deben estar en Internet, sobre todo, para de la biblioteca interesado en temas afines llegue con facili-vender más. Es obvio que la anterior afirmación debería mati- dad y rapidez a nuestro documento.zarse en función del sector en el que opere la empresa y de otrosfactores, como su propia estructura y dimensión. Pero también Así, si bien el primer paso que daremos será crear un sitio weblo es el hecho de que cualquier transformación empresarial tiene con buenos contenidos y un diseño adecuado, tendremos encomo objetivo final la mejora del negocio, y el mejor exponente cuenta en todo momento que realizar acciones que nos ayu-de dicha mejora debería ser la generación de nuevos negocios, den a ganar visibilidad y a hacer que nuestra página sea visita-nuevos canales y nuevos mercados. da por usuarios interesados en nuestro negocio será igual de importante.Teniendo en cuenta las dimensiones que ha adquirido el volu-men de información y contenidos existentes en Internet, se po- Después de que veamos cómo podremos crear y publicar unadría decir que abrir hoy una nueva página web en Internet equi- página web de manera gratuita gracias al programa “Conecta tuvaldría a introducir un simple documento de una sola página en Negocio”, profundizaremos en nuestra estrategia de inmersiónla Biblioteca Nacional. La página estaría allí, e incluso podría ser en Internet repasando una serie de acciones que nos ayuda-que si alguien fuera específicamente a buscarla llegara a encon- rán a promocionar, dar visibilidad y mejorar los resultados de latrarla; pero posiblemente, los millones de visitantes diarios de web.esa biblioteca que fueran a buscar información relacionada conel contenido de ese documento serían, en la práctica, incapacesde localizarlo. 13
  • 14. 2. CONECTATU NEGOCIO 14
  • 15. 2.1 TU WEB GRATIS1CEPYME, GOOGLE, STRATO, MRW Y ¡Realmente es tan sencillo como parece! Una vez que tu pá- gina esté preparada podrás publicarla en Internet inme-ORANGE SE HAN UNIDO PARA CREAR diatamente. Veamos en la siguiente sección un ejemplo paso a paso de cómo crear y publicar tu página web.ESTA INICIATIVA.Cepyme, Google, Strato, MRW y Orange, con el apoyo institu-cional del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través dered.es y la colaboración de Barcelona Activa y Emprendedores,se han unido para crear esta iniciativa con el objetivo de que laspymes españolas tengan la posibilidad de posicionarse en In-ternet de forma gratuita1, sencilla e incluyendo dominio.es a lavez que cuentan con un servicio de asesoramiento y formación.Aprovecha esta oportunidad e infórmate sobre cómo participaren el programa y crear tu página web de manera gratuita1.Puedes informarte acerca de las características del programa“Conecta tu Negocio” en www.conectatunegocio.es. Una vezte hayas dado de alta, recibirás una contraseña para poder ac-ceder a la herramienta de creación de tu página web. Muy pron-to tendrás preparada tu página web gratis1 durante un año, in-cluyendo dominio .es (la dirección de Internet de tu página web),alojamiento y servicio de asistencia especializada.1 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos 15
  • 16. 2.2 CÓMO DISEÑAR TU SITIO WEB GRATIS2 CON “CONECTA TU NEGOCIO”LA HERRAMIENTA DE CREACIÓN DE en el email para crear tu página web. Una vez dentro de la herra- mienta, podrás navegar y editar las diferentes partes de tu webPÁGINAS WEB DEL PROGRAMA TE a través de los cuatro menús disponibles en la parte horizontal superior de la página (Sector, Diseño, Estructura y Contenido).GUIARÁ PASO A PASO PARA QUE Éstos son los pasos que deberás seguir para diseñar y añadirCOMPLETES EL DISEÑO DE TU PÁGINA contenido a tu página web hasta tenerla completada y prepara- da para su publicación:DE UNA MANERA FÁCIL E INTUITIVA. 1. SECTOREntra en la web www.conectatunegocio.es y haz clic en el bo- Elige el sector de actividad de tu empresa.tón “Crea tu página web gratis”. A continuación rellena los cam-pos con tu correo electrónico y los caracteres de la imagen y hazclic en el botón “Crear mi cuenta”. Seguidamente te enviaremospor email tu nombre de usuario y contraseña (recuerda revisar lacarpeta de correo no deseado). Sigue los pasos que se indican2 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos 16
  • 17. 2. DISEÑO ! Para escoger el diseño principal, verás que tienes la opción de seleccionar entre una de las múltiples plantillas existen-Podrás escoger entre multitud de plantillas para dar a tu tes que podrás elegir por sector o por color. Escoge un di-página web un aspecto atractivo y personalizado. Elige el seño acorde con tu negocio, con colores equilibradosdiseño de tu web, la imagen principal, el aspecto del menú de y que concuerde con la imagen general de tu empre-contenidos y el título, logo y pie de página. sa y tu marca.Desde la sección “Diseños” podrás determinar cómo será laimagen general de tu página.Dentro de esta sección, verás que hay cuatro apartados con EL ASPECTO DE NUESTRA WEB DEBEdiferentes posibilidades. Escoge un diseño de plantilla seleccio-nando por colores o por sector (en la pestaña “Diseños”), incluye SER COHERENTE CON LAuna imagen principal de la web (en la sección “Imagen principal”), IDENTIDAD DE NUESTRA EMPRESAelige un diseño del menú de navegación (en la sección “Diseñosde menú”) e incluye el logo de tu empresa y especifica el título yel pie de la página (en la sección “Título, logo y pie de página”). 17
  • 18. ! Elige también una imagen de encabezamiento para tu ! En la pestaña “Diseños de menú”, tendrás la posibilidad de página web. Accediendo a la pestaña “Imagen principal”, escoger cómo se visualizará el menú de navegación que podrás cargar la fotografía que desees para tu encabeza- dará acceso a las diferentes partes de tu web. (Ver g. A) miento. Haz clic en el botón “Editar” situado en la columna izquierda de esta sección y podrás añadir tu imagen. Se ! Desde este menú los clientes que visiten tu página web abrirá un menú flotante desde el que podrás seleccionar la podrán acceder a las diferentes páginas que crees en la imagen que deseas colocar (sube tu imagen a la herramien- sección “Estructura”. ta haciendo clic en el botón “Subir archivos” de este menú). ! Finalmente, en la última pestaña de la sección “Diseño” podrás especificar el título y pie de página de tu web y se- leccionar el logo de tu empresa para insertarlo en el menú de navegación. La pestaña se llama “Título, logo y pie de página”. (Ver fig. B) Fig. A Fig. B! Una vez que selecciones el archivo deseado, ¡ya ten- drás imagen de encabezamiento para tu página! 18
  • 19. 3. ESTRUCTURA datos de contacto y un mapa de Google Maps donde localizar tu negocio o una página que incluya una galería de fotografíasDivide tu sitio web en categorías. Esta funcionalidad te permite o vídeos. Crea nuevas páginas y subpáginas en la secciónañadir y editar las páginas de tu web. Podrás presentar como “Estructura” y edítalas después desde la sección “Contenido”.desees la información sobre tu empresa, descripciones de tusproductos o servicios, precios, datos de contacto, etc. A continuación, te explicamos varias de las acciones que pue- des llevar a cabo para adaptar la estructura de la web desde elDiseñar una página de inicio sencilla y atractiva que contenga menú “Estructura”:la información básica de la empresa y un menú de navegaciónhacia las demás secciones de la web será imprescindible para Cambiar nombre de la página. Podrás cambiar el nombrecrear una buena impresión en el visitante. de una página haciendo doble clic sobre ella. Es importante que el nombre de cada página sea sencillo, descriptivo y faci-Puedes crear una página de inicio con un mensaje de bienve- lite la navegación por el sitio. El visitante debe poder hacersenida, una breve descripción del servicio y alguna imagen de tu una idea clara de los contenidos de la página con un solo vista-negocio. zo. Puedes nombrar las páginas de tu sitio de la siguiente ma- nera: “Inicio”, “Servicios”, Productos”, “Quiénes somos”, “DóndeA partir de esa página de inicio, podrás crear páginas indepen- estamos”, etc.dientes para la descripción de tus productos, una página con 19
  • 20. Cambiar orden. Si fuera necesario, puedes cambiar el orden interior de la misma página, accediendo a ella en la secciónde los apartados en el menú. Haz clic en una página y arrástra- “Contenido”). Podrás elegir entre diferentes opciones comola con el botón izquierdo del ratón pulsado hasta conseguir la Álbum de fotos, Libro de Visitas, Foro, Contacto o Encuesta.posición deseada (arrastrar y soltar). De esta manera podrásconseguir un orden lógico a la hora de presentar los con-tenidos de tu página. Piensa en cómo deseas presentar lainformación a tus visitantes y ordena de esa manera los apar-tados de la página.Introducir una nueva página. Añadir nuevas páginas a tu si-tio web es muy sencillo. En primer lugar, marca en la columnadel centro (sección “Estructura”) el lugar donde deseas intro-ducir la nueva página. A continuación, haz clic en “Nueva pá-gina”, en la sección derecha, para crear una página nueva paratu contenido.Eliminar página. Para eliminar una página, márcala y haz clicen el texto “Eliminar página” en la columna de la parte derecha.Ocultar página. La función “Ocultar página” resulta muy prácti-ca. Te permitirá, en caso de necesidad, hacer invisible una pá-gina temporalmente para los usuarios. De esta forma no ten-drás que eliminar una página y tener que volver a crearlamás adelante. Para ocultar una página que no desees mos-trar, márcala y haz clic a la derecha en el texto “Ocultar página”.La página correspondiente se mostrará en color gris. En ade-lante podrás volver a activarla cuando desees desde el mismomenú.Crear páginas interactivas. Al crear una nueva página, tie-nes la opción de crear páginas interactivas para tu sitio web.Se trata de elementos fijos en tu página que podrás ges-tionar individualmente (es decir, los podrás editar desde el 20
  • 21. ¿Cómo puedo incluir una página de álbum de fotos en mi Sube las fotografías desde tu ordenador haciendo clic en elpágina web? Como ejemplo sobre la inclusión de elementos botón “Subir archivos”. También, haciendo clic en el enlaceinteractivos en tu web, veamos los pasos para crear un álbum “Nueva carpeta”, podrás crear carpetas separadas para te-de fotos. ner tus archivos ordenados. Selecciona las fotos que desees incluir y haz clic en el botón “OK”, situado en la parte inferior a) Haz clic en el botón “Estructura” del menú principal. derecha de la página. b) En el mapa del sitio web, haz clic en la página tras la que quieres añadir el álbum de fotos. Después, elige la opción “Nueva página” en la pestaña derecha “Editar estructura”. c) Aparecerán una serie de opciones para nuevas páginas. Elige “Álbum de fotos” en la lista de las nuevas páginas. d) La página con el álbum de fotos ya se ha creado. Podrás añadir las fotos a tu álbum desde la sección “Contenido”. Basta con acceder a la página y hacer clic en el enlace “Añadir imágenes” situado dentro del menú “Capacidad” situado a la derecha de la página. Una vez que tengas activo el álbum de fotos, podrás editar algu- nos aspectos de su configuración desde la pestaña “Configu- ración” del menú derecho que aparece al acceder a la página en la sección “Contenido”. Por ejemplo, podrás escoger el nú- mero de fotos desplegadas en cada página del álbum o elegir la posición de la descripción de cada fotografía. e) Se abrirá un menú desde el que podrás administrar fá- cilmente las fotografías que desees incluir. 21
  • 22. 4. CONTENIDO Para incluir texto, únicamente tendrás que hacer clic en el área de la página donde desees escribir. Edita los ajustes del textoUna vez que ya hayas seleccionado el diseño y la estructura de (fuente, tamaño, color, etc.) desde el menú “Capacidad” de lala web, solo tendrás que incluir el contenido que desees en las parte izquierda de la página.diferentes secciones de la página web. Incluye texto, imáge-nes, vídeos de YouTube, listas o tablas desde el menúsituado en la parte izquierda de la sección “Contenido”.Además de añadir el contenido desde el sencillo editor, podráspersonalizar los elementos incluidos, modificando su orienta-ción, tamaño, colores, etc. Pero también podrás enriquecer el contenido de tu página con otra serie de elementos, como vídeos, mapas, listas o tablas. Añadir una imagen a la página web. Si deseas añadir una imagen a tu página, tendrás que cargarla en el editor de la herra- mienta (tal como hemos visto en el caso de la imagen de enca- bezamiento de la web). Para incluir una fotografía, pulsa en el bo- tón “Añadir imagen” situado en el cuadro de herramientas de la sección “Contenido”. Se abrirá un menú desde el que podrás seleccionar la imagen que desees. Asegúrate de que las imáge- nes que cargas tengan una buena resolución y se visualicen óp-Añadir texto a la página web. Texto e imágenes serán los timamente en la página web. Es decir, selecciona imágenes deelementos principales de la web. Asegúrate de incluir textos buena calidad, que no sean borrosas y que sean informa-informativos, claros y que contengan las palabras clave tivas, que añadan información y complementen el conteni-más importantes para tu negocio (de esta manera, los usua- do de la web. Si al cargar una imagen, compruebas que ésta norios podrán encontrar tu página cuando hagan búsquedas en ha quedado bien en la página y deseas cambiarla, no tienes másGoogle). Incluye tus datos de contacto y realiza alguna llamada a que hacer clic en la foto con el botón derecho del ratón. Se abrirála acción (por ejemplo, algún mensaje del tipo “¡Llámanos ahora un cuadro en el que podrás hacer clic en “Cambiar imagen”y pide presupuesto sin compromiso!”). para añadir una nueva fotografía que sustituya a la existente. 22
  • 23. Una vez que hayas añadido una imagen a la página, también cópialo usando la combinación de teclas CTRL + C de tu orde-podrás editarla haciendo doble clic sobre ella. El cuadro de nador. Ese texto es el código que tendrás que pegar en tu pági-edición te permitirá, por ejemplo, elegir su disposición y tama- na para que el mapa se visualice. (Ver g. H)ño. Esta función también te da opción a sustituir la imagen porotra. (Ver fig. F) Vuelve entonces a la herramienta de edición de tu página y haz clic en el botón “Fuente HTML” dentro de la página en la queEn cuanto al texto, basta con hacer clic sobre la superficie de la desees añadir el mapa. En el cuadro que se abrirá, pega el có-página que estés visualizando para que puedas escribir sobre la digo que has copiado en Google Maps (utiliza para ello la com-página. Una vez que escribas el texto correspondiente podrás binación de teclas CTRL + V) y vuelve a hacer clic en el botóneditarlo seleccionándolo y modificando los valores disponibles “Fuente HTML”. El mapa aparecerá publicado en tu página.en el cuadro de edición (formato, fuente, tamaño, color del texto,disposición, etc.). Fig. F Fig. GAñadir un vídeo de YouTube a la página web. Por ejemplo,si deseas añadir un vídeo de YouTube en tu página, haz clic en elbotón “Añadir vídeo de YouTube”. Se abrirá un menú desde elque podrás buscar vídeos o directamente incluir la dirección delvídeo que quieras incluir. (Ver g. G)Añadir un mapa de Google Maps a la página web. Si de-seas añadir un mapa de Google Maps para que tus visitantespuedan encontrar la dirección de tu negocio, podrás hacer-lo de manera sencilla.Te enseñamos cómo puedes conseguirlo. En primer lugar, ac-cede a Google Maps (http://maps.google.es) y realiza unabúsqueda de la dirección de tu negocio. Cuando la hayas en-contrado, haz clic en el texto “Enlazar” situado en la parte supe-rior derecha de la página. Se abrirán dos opciones para enlazarel mapa que has creado. Selecciona el texto que hay dentro delcuadro llamado “Pegar HTML para insertar en sitio web” y 23
  • 24. Recuerda, todos los elementos y ediciones de contenido1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE? Fig. H que realices se incluirán en la página sobre la que estés trabajando. Gracias a la pestaña desplegable situada en la par- te horizontal superior podrás pasar de una página de tu web a otra para poder ir editándolas. También tendrás la posibilidad de activar la vista previa para poder comprobar cómo está quedan- do tu página.Organizar el contenido dentro de la página. Para organizarel contenido dentro de la página, podrás hacer clic en el botón“Elementos de páginas” del cuadro de edición y escoger al-guna de las opciones de organización disponibles. Otros ajustes en la página web. Además de poder añadir elementos a tu página web desde la pestaña principal del cua- dro de edición de la sección “Contenido” (llamada “Capaci- dad”), podrás también acceder a la pestaña “Configuración” del cuadro, desde la que podrás especificar ajustes adicionales. Por ejemplo, podrás rellenar el cuadro de optimización para buscadores, lo cual te será de mucha utilidad para hacer que tu página aumente en visibilidad en los resultados de bús- queda de Google y otros buscadores. Haz clic en el botón “Optimización para buscadores”. Se abrirá un cuadro en el que podrás elegir la página que deseas optimizar. 24
  • 25. 5. TU DOMINIO .ES Cuando tengas la página completada, tendrás que escoger el nombre de tu dominio antes de poder publicarla. El dominio es la dirección de tu página en Internet . Por ejemplo: lawebdetuem- presa.esEn este cuadro tendrás la posibilidad de añadir una breve des-cripción de la página y una serie de palabras clave por las quete interesaría aparecer en los resultados de búsqueda de los 6. ¡PUBLICA TU PÁGINA WEB!buscadores. A continuación recibirás un correo electrónico con tu número de cliente y la información sobre los siguientes pasos que has deDesde la pestaña “Configuración” de cada página dentro dar para activar tu página web. Ten en cuenta que a partir de estedel sitio web podrás también modificar otros ajustes generales momento estarás trabajando en el área de clientes de STRATO,como el tipo de letra, el tamaño y el tipo de interlineado que de- el proveedor del editor web Conecta tu Negocio.seas en tus textos (la distancia entre cada línea). También po-drás escoger cómo deseas que sea el formato de los enlaces Así de fácil. ¡Ya tienes tu página web completada, publicadade texto que incluyas (por ejemplo, podrás elegir el color con el y lista para recibir visitas!que deseas destacar que un fragmento de texto contiene un en-lace hacia otra página). Si necesitas ayuda adicional, puedes llamar al número gratui- to 900 800 458, de lunes a viernes de 7 a 23 horas y los sábados y domingos de 10 a 20 horas. Teléfono gratuito desde teléfono fijo. ¡ESPERAMOS QUE TU PÁGINA WEB SEA TODO UN ÉXITO! 25
  • 26. 3. CÓMO CONSEGUIR UNA PÁGINA WEB DE ÉXITO 26
  • 27. 3.1 CONSIGUE QUE TU PÁGINA WEB APAREZCA EN GOOGLEAHORA QUE TU PÁGINA ESTÁ CREADA, (el sistema de rastreo de Google explora Internet pasando de un sitio a otro a través de sus enlaces), pero esta tarea también po-HAY QUE CONSEGUIR QUE LOS demos realizarla manualmente. Una vez que Google ha incluido un sitio web en su índice (su base de datos) este sitio podrá apa-USUARIOS DE INTERNET QUE ESTÉN recer como resultado cuando un usuario realice una búsqueda determinada. El usuario introduce una consulta, Google buscaINTERESADOS EN TUS SERVICIOS en su índice las páginas que coinciden con ella y muestra los re- sultados que considera más relevantes para el usuario.PUEDAN ENCONTRARLA. En el siguiente enlace podrás añadir al índice de Google la dirección de tu página web: www.google.es/addurl/Una de las principales fuentes de tráfico hacia las páginasweb son los buscadores, con lo cual será importante cono-cer cómo funcionan los buscadores y hacer que tu página webesté optimizada para facilitar su inclusión en los resultados debúsqueda. La mejora y adecuación del sitio web, tanto de sudiseño y programación como de su contenido, hará mejorar elposicionamiento en las páginas de resultados tras búsquedasrelacionadas con tu empresa y los servicios que ofreces.Empecemos por añadir la página al índice de Google. Enrealidad, en el momento en el que tu página web es enla-zada desde otras páginas, es bastante probable que co-mience también a aparecer en los resultados de Google 27
  • 28. Introduce tu URL completa, incluido el prefijo http://.Por ejemplo: http://www.google.es/. También puedes añadircomentarios o palabras clave para describir el contenido de tu Directorios de empresas por sectorpágina. Estos comentarios se usan solo para proporcionar aGoogle información y no afectan al modo en que Google indexa Guías de servicios y recursos localeso utiliza tu sitio. Páginas de información TU PÁGINA sobre tu actividad ENLACE WEB profesional¿En qué posición aparecerá mi página en los resultadosde Google? Páginas de proveedores Páginas web de tusLa relevancia de los resultados de Google viene determinada contactospor más de 200 factores, uno de los cuales, el principal, es elPageRank de cada página.Este parámetro representa la importancia que Google asigna a Asimismo, Google da mucha importancia al contenido de launa página en función de los enlaces procedentes de otras página. Su tecnología analiza todo el contenido de la misma,páginas web. Cada vínculo incluido en un sitio web que enlaza incluidas las fuentes, la ordenación y actualización del conte-con una página de otro sitio influye en el PageRank de este último. nido, las subdivisiones, la localización precisa de todas las pa- labras, etc. Por este motivo es muy importante que trabajemosNo todos los enlaces son iguales: Google se esfuerza en mejorar en nuestra página web teniendo en cuenta los principios queel servicio que ofrece al usuario identificando los vínculos frau- hemos visto a lo largo de esta guía.dulentos y otras prácticas que perjudican los resultados de bús-queda. Los mejores vínculos son los que se basan en la calidaddel contenido del sitio. Es decir, para obtener una buena posiciónen Google, nos interesa que existan páginas web de calidad queincluyan un enlace a nuestra página web. CUANTAS MÁS PÁGINAS INCLUYAN UN ENLACE HACIA LA TUYA, MEJOR POSICIÓN CONSEGUIRÁS EN GOOGLE 28
  • 29. CONSEJOS PARA OBTENER UN ÓPTIMO POSICIONAMIENTO EN GOOGLEA continuación, mostramos una serie de sugerencias para Piensa en las palabras que los usuarios podrían utili-poder obtener un óptimo posicionamiento en los resultados zar en sus búsquedas para localizar un sitio de lasde Google y hacer así que los usuarios encuentren nuestra características del tuyo y asegúrate de que tu sitiopágina web cuando hacen búsquedas relacionadas con las contiene en sus textos. Por ejemplo, si quieres pro-nuestro negocio. mocionar tu negocio de reparación de electródomésticos en Valencia, asegúrate de que en los textos de tu página Crea un sitio web que contenga información útil y varia- aparecen los nombres de las marcas que reparas o ins- da, que incluya páginas donde se describa el contenido talas, las localidades a las que das cobertura (bien sea del sitio con claridad y precisión. Valencia únicamente o poblaciones cercanas) y palabras clave como “reparación”, “instalación”, “revisión”, “avería”, Establece una jerarquía clara de categorías y enlaces “arreglar”, “presupuesto”, “servicio oficial”, etc. de texto. El usuario debe ser capaz de navegar por todas las páginas desde, al menos, un enlace de texto estático. Intenta utilizar texto en lugar de imágenes a la hora de En este aspecto, cada página que crees desde el menú presentar nombres, contenidos o enlaces importantes. de “Conecta tu Negocio” será accesible desde todas las El rastreador de Google no reconoce texto incorporado páginas. Piensa cuáles serán las categorías principa- en imágenes. Evidentemente, las imágenes serán un les de tu web y crea una página para cada una de componente muy atractivo de tu sitio web. Intenta, no ellas (inicio, productos, contacto, etc.). Después determi- obstante, que en tu web siempre exista texto que na cuáles serán las subsecciones que querrás incluir. Por incluya las palabras clave estratégicas para tu ne- ejemplo, si tienes una tienda de productos gastronómicos gocio. Por ejemplo, si deseas incluir fotografías de tus locales, puedes crear una página que se llame “Productos” productos, tal como hemos visto anteriormente en la (a la que se accederá desde cualquier parte de la web) e sección dedicada a explicar la herramienta de creación incluir allí diversas subsecciones (bollería, bebidas, platos de páginas web, nombra a cada una con el nombre del preparados, etc.). producto y añade una breve explicación del mismo. 29
  • 30. Así, Google sabrá si la imagen es, por ejemplo, de re- profesionales ayuden desde sus páginas web a aumen-cambios de automoción o de ropa, y lo tendrá en cuenta tar el ranking de la página de una empresa determinada.para mostrar tu página tras búsquedas relacionadas. Igualmente, notificar de las actualizaciones a los clientes y usuarios que puedan estar interesados en su contenido y LA MEJOR ESTRATEGIA PARA CONSEGUIR promover la participación hace que se cree contenido útil, original y relevante, además de ayudar a aumentar el interésQUE OTROS SITIOS ENLACEN A UNA PÁGINA de los usuarios por visitar la página web. ES OFRECER CONTENIDO ACTUALIZADO, Pon a disposición de los usuarios un mapa del sitio con enlaces que redirijan a las secciones importantes ÚTIL Y DE CALIDAD de tu sitio. Un mapa del sitio es un esquema que explica la organización de las diferentes secciones de tu páginaConsigue enlaces desde otras páginas web. Como he- web. Es posible añadirlo desde el menú “Estructura” de lamos comentado, una de las principales características que herramienta de creación de páginas web de “Conecta tuel sistema de ranking de Google tiene en cuenta para valorar Negocio”.la importancia de una página web es la cantidad y calidadde enlaces que desde otros sitios web apuntan hacia esa Comprueba que no hay enlaces que no funcionan o quepágina. Si una página es enlazada desde numerosos sitios son incorrectos. Es decir, asegúrate de que todos los en-significa que es valorada por ellos. laces que existen en tu página funcionan correctamente y dirigen al usuario a la página deseada.La importancia de un determinado enlace que apunte a unapágina dependerá del ranking que a su vez tenga el sitio webque lo realiza.Una buena manera de conseguir repercusión y poder au-mentar el ranking en Google es notificar a los contactosde la empresa. Los contactos profesionales de una em-presa y los propios clientes pueden servir para aumentarla importancia de la página web en los buscadores. Comohemos mencionado, conseguir enlaces desde otros si-tios aumenta la relevancia que los buscadores dan a unapágina web. Es posible que los proveedores y contactos 30
  • 31. 4. BÚSQUEDAS LOCALES EN INTERNET 31
  • 32. 4.1 TU NEGOCIO VISIBLE CON GOOGLE MAPS LLEGA HASTA TUS CLIENTES LOCALES TAMBIÉN POR INTERNETAHORA TAMBIÉN PUEDES HACER QUETU NEGOCIO LOCAL SEA VISIBLE EN LAS Los usuarios buscan en Internet direcciones de empresas como la tuya. ¿Por qué no se lo pones fácil para que te en-BÚSQUEDAS DE GOOGLE MAPS. cuentren en los resultados de búsqueda y en Google Maps? 32
  • 33. Al dar de alta la ficha de tu empresa en este servicio, los clientespotenciales encontrarán tu negocio cuando busquen direccio-nes físicas e información local en Google Maps: podrán encon-trar tu dirección y horario laboral e incluso fotos de productos odel establecimiento. Dar de alta tu empresa en Google Maps esgratuito y no requiere disponer de una página web propia.Accediendo a la dirección www.google.com/places po-drás añadir los datos de tu negocio, gestionar la infor-mación de tu empresa, publicar ofertas y novedades entiempo real y consultar los resultados en un menú de ren-dimiento. Millones de usuarios realizan este tipo de búsquedasen Google Maps todos los días. Una ficha de empresa gratuitaen Google Maps les facilita la tarea de encontrarte.Consigue que tu ficha de empresa destaque con fotos y ví-deos, con categorías personalizadas como la zona en la queprestas servicio, las marcas con las que trabajas, cómo en-contrar aparcamiento, etc.Cuando hayas terminado de registrarte, se te pedirá que ve-rifiques tu envío por teléfono móvil o mediante correo postal.Google realiza esta verificación para asegurar que únicamentelas personas adecuadas pueden cambiar los datos públicosacerca de tu empresa. Una vez verificado el registro, podrásvisitar tu página en Google Maps en cualquier momento paraeditar tu información o para consultar el número de usuariosque ha visto tu ficha de empresa y ha hecho clic en ella.33
  • 34. 4.2 AÑADE TU EMPRESA A GOOGLE MAPSVeamos cómo podemos crear una ficha para que nuestra de nuestra cuenta de Google (si no disponemos de cuen-empresa sea visible en Google Maps y en las búsquedas de ta de Google, podremos crear una nueva).Google por servicios locales. 2 A continuación tendremos la posibilidad de añadir una nue- 1 Accedemos a Google Places en la dirección va empresa o subir un archivo de datos si ya disponemos www.google.es/places e introducimos los datos de una empresa registrada en Google Places. 34
  • 35. 3 Haciendo clic en el botón “Añadir una nueva empresa”, se- Detalles adicionales. Incluye cualquier detalle que remos dirigidos a una pantalla en la que tendremos la posi- consideres importante para la información sobre tu ser- bilidad de introducir los siguientes datos: vicio (con qué marcas trabajas, si existe aparcamiento disponible para los clientes, etc.). Información básica: País, nombre de la empresa, di- rección postal, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de la página web y una breve descripción del servicio. Área de servicio y configuración de ubicaciones. Puedes especificar si tu empresa ofrece servicio a do- micilio o no. Horario de apertura. Asegúrate de que tus clientes sa- ben cuándo está abierto tu negocio. Opciones de pago. Indica cómo podrán pagar los clien- tes en tu negocio. 4 Finalmente, podrás elegir el método de validación de tu Fotos. Tienes la posibilidad de incluir fotos de tus pro- ficha o directorio: ductos o de tus instalaciones (tienda, escaparate, em- pleados, etc.). Por llamada de teléfono. Vídeos. Añade más valor a la información mostrada en Por SMS. tu ficha. Puedes incluir hasta cinco vídeos (por ejemplo, puedes subir tus vídeos a YouTube de manera gratuita e Mediante el envío de un correo postal a la dirección que introducir aquí las direcciones de tus vídeos (en la dirección hayas especificado. www.google.com/support/youtube/ puedes encontrar información sobre cómo subir un vídeo a YouTube). 35
  • 36. 4.3 CONSEJOS PARA OPTIMIZAR GOOGLE MAPS PARA EL MARKETING MÓVIL Y LOCAL1OPTIMIZA LAS ACCIONES DE dactar teniendo en cuenta a las personas que las van a leer, pero sin olvidar tampoco las buenas prácticas de posicio-MARKETING MÓVIL Y LOCAL A namiento. (Interés: Alto. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 15 minutos).TRAVÉS DE GOOGLE PLACES. 3 Animar al cliente a escribir valoraciones. Un negocio que anima a su clientela a valorar sus productos y serviciosA medida que crece el número de usuarios que acceden a Inter- tiene más opciones de conseguir un mejor posicionamien-net a través de teléfonos móviles, crece la importancia de tener to que sus directos competidores. (Interés: Alto. Dificultad:una presencia en directorios locales y callejeros como Google Baja. Tiempo estimado: 5 minutos).Maps. 4 Estar inscrito en el listín local de teléfonos. Google 1 Completar la ficha de inscripción de la empresa en compara a menudo los datos proporcionados por la em- Google Places al 100%. En una ficha de inscripción al presa para su inscripción en Places con los incluidos en servicio Google Places, el empresario tiene que rellenar los listines telefónicos locales. Si el negocio no aparece más de 20 campos. Sin embargo, pocos se molestan en inscrito en estos listines, su posicionamiento se podría re- rellenar la ficha por completo y el resultado puede ser un sentir. (Interés: Medio. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: mal posicionamiento del negocio. (Interés: Muy alto. Dificul- 15 minutos). tad: Baja. Tiempo estimado: 20 minutos). 5 Inscribirse también en otros directorios locales. La 2 Incluir palabras clave de búsqueda en la descrip- inscripción en servicios como Yelp, Bing, Yahoo!, Best of ción de la empresa. En la descripción de la empresa, es the Web, Hotfrog y Foursquare puede ser un buen com- preciso incluir palabras clave que se refieran a sus produc- plemento a Google Places. (Interés: Alto. Dificultad: Media. tos y servicios ofertados por la misma. Aun así, tampoco Tiempo estimado: 2 horas). conviene abusar de las palabras clave, que debemos re-1 Marketingdirecto.com, 24 de noviembre de 2010. 36
  • 37. 4.4 DIRECTORIOS LOCALESLLEGA A MÁS CLIENTES GRACIAS ALOS DIRECTORIOS LOCALES.Como hemos visto en el último punto anterior, una interesan-te opción de posicionamiento totalmente gratuita, y quete puede permitir llegar a más clientes de tu zona, es la quepuedes conseguir incluyendo tu negocio en los directorios Un negocio que anima alocales de empresas en Internet. su clientela a valorar susPara llevar a cabo la inclusión en los índices de los directo- productos y servicios tiene másrios, solo tendrás que registrarte y aportar algunos da- opciones de conseguir un buentos de contacto, la dirección de tu página web y unabreve descripción de tu empresa. posicionamientoAparte de los contactos que puedas obtener por esta fuente,el posicionamiento de tu página en Google mejorará graciasal enlace incluido en el directorio.Directorios como Hot Frog o Localempresa.com son muy uti-lizados y suponen un punto de encuentro entre usuarios lo-cales y empresas. Encuentra directorios gratuitos haciendouna búsqueda en Google (escribe, por ejemplo, “directorio deempresas Madrid” o “directorios gratis Málaga”) e incluye enellos tu página web. 37
  • 38. 5. ALGUNAS IDEASPARA PROMOCIONAR TU PÁGINA WEB 38
  • 39. 5.1 CREA UNA CAMPAÑA EN GOOGLE ADWORDS INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN BUSCADORESLOS BUSCADORES COMO GOOGLE El marketing en buscadores se divide en dos categorías principales:SE HAN CONVERTIDO EN LA 1 Las acciones encaminadas a mejorar la posición de unaPRINCIPAL VENTANA A LOS página web en los resultados de búsqueda gratuitos, tam- bién llamados resultados orgánicos, se engloban dentroCONTENIDOS DE INTERNET. de la categoría de Search Engine Optimization (SEO). 2 Por otro lado, la puesta en marcha de campañas de pu-Como hemos visto, en la actualidad la gran mayoría de los blicidad dentro de los programas de enlaces patroci-consumidores realiza búsquedas en Internet para conseguir nados de cada buscador es conocida como Searchinformación sobre productos o servicios, y los buscadores Engine Marketing (SEM). Así, tras una búsqueda efec-se han asentado como un elemento decisivo del proceso tuada por un usuario de Internet, los buscadores ofrecende toma de decisiones de compra. resultados gratuitos (llamados orgánicos) y este tipo de resultados patrocinados (de pago).Todas las acciones que el dueño de una página web puedellevar a cabo para conseguir un buen posicionamiento de su Una estrategia ideal de marketing en buscadores será lapágina en los resultados de los buscadores se engloban en lo que combine acciones tanto de SEO como de SEM paraque se conoce como marketing en buscadores. obtener el máximo provecho de las posibilidades que ofrecen los buscadores en Internet. 39
  • 40. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO) En secciones anteriores, hemos visto consejos para obtener un buen posicionamiento en Google, el buscador más utilizado enEl posicionamiento en buscadores es una práctica que ha gana- España1 . Las directrices básicas comunes a todos los busca-do en importancia a medida que los buscadores se han conver- dores giran en torno a unas líneas generales de posiciona-tido en la entrada a Internet por parte de los usuarios. miento bastante similares:Cada buscador cuenta con su propio sistema de indexación y Calidad. Una organización clara de enlaces dentrojerarquización de sus resultados de búsqueda. Para cada térmi- de la página es primordial para que los buscadores pue-no introducido, el algoritmo del buscador efectuará un cálculo dan incluir la página web en sus índices.y devolverá los resultados ordenados por relevancia. Un buenposicionamiento en buscadores resultará muy beneficio- Contenido y palabras clave. El sitio web debe serso para las empresas ya que la aparición en sus resul- útil y debe incluir información relevante sobre el ser-tados de búsqueda es gratuito. Una vez que las empresas vicio ofrecido. Incluir textos informativos que contenganoptimicen sus páginas web para la aparición en posiciones términos de búsqueda estratégicos, que coincidirán conadelantadas en buscadores, los beneficios en forma de tráfico los servicios ofrecidos, hará posible una mejor indexa-cualificado e ingresos pueden ser muy valiosos. ción y posicionamiento de la página en los buscadores. Enlaces externos. La importancia de una página web también se mide por el número y la calidad de enlaces que apuntan a la misma desde otras pági- nas web. Esta característica, por ejemplo, es muy valo- rada por Pagerank, el algoritmo mediante el que Google jerarquiza su índice. Altas en directorios. Además de conseguir ser enlaza- do por páginas web que a su vez cuenten con un buen Pagerank (no se recomienda participar en programas de intercambios de enlaces fraudulentos, ya que ello puede causar un efecto contrario al deseado), será beneficio- so incluir la URL de la empresa en los principales directorios para mejorar el posicionamiento (Open Directory Project, utilizado por Google, Hot Frog o Localempresa.com son algunos de los más utilizados).1 Nielsen 2010. 40
  • 41. Texto e imágenes. Para los robots de los buscadores, Estos programas se ajustan a las necesidades de cualquier tipo lo más importante es el texto. Si se van a incluir imágenes de anunciante, ya que se ajustan a todo tipo de presupuesto, que incluyan texto, hay que tener en cuenta que es posi- facilitan el control y el manejo de la campaña y aportan datos ble que los robots no identifiquen esas palabras. Es im- de rendimiento en tiempo real, por lo que un anunciante podrá portante asegurarse de que, independientemente del controlar en todo momento su gasto y tendrá acceso a los resul- uso de imágenes, la información relevante de la pági- tados que su campaña esté obteniendo. na se encuentre en formato de texto. Cuando añadas fotografías a tu web desde la herramienta de “Conecta tu Negocio”, recuerda incluir junto a ellas una breve explica- ción o pie de foto, además de nombrar a la fotografía con una palabra descriptiva (en lugar de, por ejemplo, “foto1”).Igualmente, los buscadores desean facilitar la inclusión de pági-nas web en su índice y ofrecen a los webmasters diversas herra-mientas para mejorar la posición en los resultados de búsqueda.El centro de ayuda al webmaster de Google puede consultarseen el siguiente enlace: www.google.es/webmasters/ (másinformación, en la sección 5.2 de esta guía).SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)Los principales programas de publicidad de enlaces patrocina-dos se caracterizan por utilizar el sistema de pago por clic,mediante el cual el anunciante únicamente pagará cadavez que un cliente haga clic en el texto de su anuncio y acce-da así a la página web que se desea publicitar.En cuestión de minutos es posible dar de alta una cuenta depublicidad en los programas de enlaces patrocinados másimportantes. 41
  • 42. CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA GOOGLE ADWORDSEl programa publicitario Google AdWords supone una manera Internet. Además de intentar lograr un buen posicionamientorápida y sencilla de anunciarse en Google y en sus redes pu- en los resultados gratuitos de Google y de emplear las buenasblicitarias asociadas. prácticas que hemos repasado en la guía anterior, puedo de- cidir crear una campaña en Google AdWords para mostrar mis anuncios cuando los clientes potenciales realicen búsquedas relacionadas con mis servicios. Así, entre las palabras clave que elegiría para que mis anuncios se publicasen podrían en- contrarse términos como “contratación de abogados”, “tarifas abogados” o “servicio de abogados”.Por medio del programa publicitario Google AdWords, losanunciantes pueden conseguir una presencia destacada en-tre los resultados de búsqueda de Google, así como en pági-nas web de su red de sitios asociados. Pongamos un ejemplo.Acabo de inaugurar la página web de mi despacho de aboga-dos y mi intención es captar mis primeros clientes por medio de 42
  • 43. Como vemos, los anuncios de Google AdWords se mues- 3 Flexibilidad. El anunciante puede modificar los ajus-tran junto con los resultados naturales de búsqueda de tes de su cuenta en cualquier momento. Por ejemplo,Google (tanto en la columna de la parte derecha como en el es posible pausar o reanudar la publicación de los anun-sombreado en la parte superior horizontal), así como en los cios, añadir o eliminar palabras clave, modificar el presu-sitios de búsqueda y contenido de la red de Google (otros puesto de una campaña o cambiar su orientación geográ-buscadores que utilizan la tecnología de Google y páginas web fica. El anunciante tiene en todo momento la posibilidadque muestran publicidad de anunciantes de Google AdWords). de realizar cualquier modificación en su cuenta y los cam-Al crear una campaña en Google AdWords, los anunciantes bios se harán efectivos inmediatamente.pueden mostrar sus anuncios a un público objetivo altamentesegmentado y solo tendrán que pagar cuando un usuario haga 4 Control del gasto. El anunciante decide en todo mo-clic en el anuncio y acceda así a la página web publicitada. mento cuál será su inversión en Google AdWords. El programa publicitario Google AdWords es apto para todoLas principales características del programa publicitario tipo de presupuestos y los anunciantes pueden controlarGoogle AdWords son: el gasto de sus campañas en todo momento. 1 Segmentación. Con Google AdWords es posible deter- 5 Resultados medibles. Gracias a los informes y las herra- minar la repercusión de la campaña manejando ajus- mientas de seguimiento de resultados integradas en Google tes como idioma, orientación geográfica y horario de AdWords, el anunciante puede conocer en todo mo- publicación de los anuncios. Por ejemplo, podemos mento cuál está siendo el resultado de su campaña. especificar que nuestros anuncios se vean únicamente en Madrid y que sean publicados de nueve de la mañana a 6 Redes y formatos. Además de en la página de resulta- ocho de la tarde, todos los días excepto los domingos. dos de Google, el anunciante puede escoger publicar sus anuncios en la red de páginas web asociadas a Google. 2 Relevancia. Los anuncios se muestran únicamente a Google AdWords también permite la creación de los internautas que han realizado búsquedas relacio- anuncios en diversos formatos: anuncios de texto, nadas con el negocio del anunciante. Si el anunciante gráficos, para móviles o de vídeo. Por supuesto, los crea una campaña bien orientada, con textos de anuncio anunciantes locales podrán dirigir sus anuncios única- y palabras estratégicamente seleccionadas, un alto por- mente a las localidades en las que operan. centaje de las visitas provenientes de Google AdWords podrán traducirse en clientes. 43
  • 44. En la siguiente dirección puedes obtener más información Antes de mostrar paso a paso cómo podemos crear nuestrasobre Google AdWords y cómo dar de alta tu campaña: primera campaña en Google AdWords, repasemos una seriehttp://adwords.google.es de conceptos adicionales del programa que nos ayudarán a en- tender completamente su funcionamiento: En resumen, con Google AdWords el anunciante única- mente pagará cada vez que un usuario haga clic en un COSTE anuncio y acceda así a la página web promocionada. También tendrá en todo momento control sobre la seg- El coste de una campaña de Google AdWords se controla ajus- mentación de sus campañas (geográfica y por idioma), tando principalmente dos variables: el coste por clic (CPC) y el el presupuesto que desea emplear, las palabras clave presupuesto diario. para las que desea que se publiquen sus anuncios y los textos de anuncios. Todos estos ajustes pueden ser mo- El CPC es el coste máximo que el anunciante está dificados de manera sencilla y en tiempo real. Asimismo, dispuesto a pagar por aparecer en Google por una una campaña podrá ampliarse a otro tipo de formatos y palabra determinada y que un usuario haga clic en dispositivos (anuncios gráficos, de vídeo e interactivos y el anuncio y acceda así a la página web promocio- campañas en Google Maps o en móviles). nada. Al designar un CPC máximo a un grupo de anun- cios o una palabra clave, el anunciante se asegura que nunca pagará una cantidad mayor que la establecida cada vez que su anuncio registre un clic. El CPC es uno de los valores principales que influyen en la posición en la que aparecerá publicado el anuncio. El presupuesto diario se establece a nivel de campa- ña y es la cantidad que el anunciante está dispuesto a gastar en un día para una determinada campaña. Por ejemplo, si un anunciante tiene dos campañas en su cuenta, de las cuales una tiene un presupuesto diario de 10 euros y la otra tiene un presupuesto diario de 20 euros, el presupuesto diario total será de 30 euros. El gasto men- sual de la campaña será de 900 euros. 44
  • 45. Siguiendo con el mismo ejemplo, si este anunciante ha palabra clave de nuestro listado. Al igual que el presupuesto dia- establecido un CPC máximo de 0,20 euros por pala- rio, la oferta de CPC máximo se puede modificar tantas veces bra clave, en el caso de consumir todo su presupuesto como se desee de manera gratuita. mensual, su página web recibirá cada mes un mínimo de 4.500 visitas de usuarios que hayan realizado búsquedas relacionadas con su negocio. RANKING DE LOS ANUNCIOSEn cualquier caso, teniendo en cuenta el CPC máximo de cada La posición en la que aparece nuestro anuncio es muy impor-palabra (también llamado oferta de puja máxima), el Desconta- tante para conseguir visitas de clientes potenciales. La posicióndor de AdWords hará un seguimiento de la competencia para en que un anuncio aparece publicado en la página de resultadoscada búsqueda y reducirá automáticamente el coste por clic de Google tras una búsqueda por una palabra clave de nuestroreal para que el anunciante pague el mínimo precio posible por listado (su ranking) se calcula teniendo en cuenta dos factoresmantener la posición de su anuncio en la página. El CPC que el principales:anunciante pagará finalmente se llama CPC medio o CPC real.En el caso expuesto, este CPC podría ser de 0,15 euros, por La oferta de CPC máximo.ejemplo, pero nunca sería de 0,25 euros. La calidad del anuncio y de las palabras clave. El sistema de Google AdWords analiza el rendimiento y la rele-PUJA DE PALABRAS CLAVE vancia de las palabras clave y los textos de los anunciantes res- pecto a las búsquedas efectuadas y establece un nivel de cali-Ya hemos hablado del concepto de puja en Google AdWords. dad que, combinado con la oferta de CPC máximo del anuncio,Veamos con algo más de detenimiento en qué consiste. determinará su posición.El sistema de Google AdWords se basa en el concepto de pujadinámica, por el cual no existen precios preestablecidos por ECUACIÓN CPC Y NIVEL DE CALIDADlas palabras clave, sino que será el propio anunciante quiendeba determinar el precio máximo que desea pagar por Esta ecuación premia a los anunciantes que tengan progra-aparecer en la página de resultados (a partir de 0,01 euros). mada su campaña de una manera más organizada y relevan-Éste será uno de los factores que determine la posición del te. De esta manera, un anunciante con un valor de CPC máxi-anuncio respecto a los anuncios de la competencia. mo más bajo que el de la competencia podría publicar sus anuncios en posiciones superiores si contara con un mayorEl CPC por lo tanto es el precio que estamos dispuestos a pagar nivel de calidad.por el clic o visita proveniente de un anuncio publicado por una 45
  • 46. CON GOOGLE ADWORDS EL ANUNCIANTE DETERMINA EL COSTE MÁXIMO A PAGAREl nivel de calidad que el sistema otorga a los anuncios vienedeterminado entre otros factores por su porcentaje de clics(también llamado Click Through Rate o CTR). Cuanto mayor sea CPC máx.el porcentaje de clics de un anuncio (clics recibidos respecto alas veces que se ha publicado), mayor será su nivel de calidad. 0,20 €Es por esto que a los anunciantes les interesa contar con lista- 0,30 €dos de palabras clave altamente segmentados a su campo denegocio y textos de anuncio atractivos para asegurarse de queregistran buenas cifras de CTR. Posición Nivel de calidad (CPC máx. nivel de calidad)La fórmula con la que Google AdWords calcula la posición en laque aparecen los anuncios es la siguiente: 3,0 % 0,60 1,5 % 0,45 Ranking = Oferta de CPC x Nivel de calidad PosiciónA modo de ejemplo, imaginemos que hay dos anunciantes que del anunciodesean mostrar su anuncio cuando los usuarios busquen la pa-labra clave “equipamiento de tenis”. El anunciante 1 ha realizado 1una oferta de CPC de 0,20 y tiene un nivel de calidad de valor Empresa 1 23. El anunciante 2, por su parte, ha realizado una oferta de CPC Empresa 2de 0,30 y tiene un nivel de calidad de valor 1,5. Bien, con estafórmula, vemos que el anuncio del anunciante 1 (ranking=0.6)aparecería por encima del del anunciante 2 (ranking 0.45), aun-que cuente con una oferta de CPC menor. 46
  • 47. CÓMO CREAR TU CUENTA EN GOOGLE ADWORDS PASO A PASOYa tienes preparada tu página web. La has añadido a los busca- Veamos cómo se realiza un alta en Google AdWords y creemosdores, la has dado de alta en directorios, has creado una ficha de nuestra primera campaña:empresa para que aparezca en Google Maps y en búsquedaslocales y ahora deseas ir un poco más allá dando de alta una 1 Se puede acceder a Google AdWords a través de la páginacampaña de enlaces patrocinados en Google AdWords. principal de Google. Accedemos a www.google.es. Hace- mos clic en el enlace “Programas de publicidad”.De esta manera podrás mostrar anuncios en las páginas deresultados tras las búsquedas que más te interesen estra-tégicamente y podrás mostrar tu web de manera altamen-te segmentada. En tan solo unos minutos es posible dar de altauna cuenta en Google AdWords y ver publicados anuncios detexto en la página de resultados de Google.Basta con darse de alta en el programa, crear un primer texto deanuncio y un listado de palabras clave, asignar un presupuestoa dicha campaña (presupuesto diario y ajustes de CPC máximo)y finalmente introducir los datos de facturación. 47
  • 48. 2 El programa Google AdWords es la opción de publicidad de Google para anunciantes. En caso de que no sea así, tendremos que asociar nuestra dirección de correo electrónico a la cuenta de AdWords que vamos a abrir.3 También se puede acceder a AdWords directamente des- de la siguiente URL: http://adwords.google.es Los siguientes pasos serán configurar la zona horaria y la moneda que se va a utilizar para pagar (estos ajus-4 Hacemos clic en el botón “Empiece ahora”. Cuan- tes no podrán ser modificados más adelante) y verificar la do ya nos hayamos dado de alta en el programa, acce- cuenta accediendo a la misma desde un enlace enviado a deremos a AdWords desde esta misma dirección web, la dirección de correo electrónico que hayamos introduci- introduciendo el correo electrónico y la contraseña para do para dar de alta la cuenta de AdWords. nuestra cuenta. En este paso, el sistema nos preguntará si disponemos de alguna cuenta de correo electrónico y una contraseña asociadas a otro servicio de Google (Gmail, AdSense o iGoogle). 48
  • 49. En caso de haber utilizado una cuenta de correo asociada 6 En esta pantalla de configuración de campaña habrá que a Google, no hará falta verificar la cuenta de AdWords y po- introducir los siguientes datos: dremos acceder a la misma directamente.5 Una vez creada la cuenta y validada la dirección de correo electrónico que vamos a utilizar para acceder a ella, ya po- demos crear nuestra primera campaña. Los anuncios no se empezarán a mostrar hasta que no se hayan in- troducido los datos de facturación, lo cual facilita que el anunciante se pueda familiarizar con las diferentes pes- tañas y posibilidades de navegación de la cuenta antes de activar la publicación de los anuncios. Nombre de la campaña. Datos geográficos e idiomas. Es decir, países o regio- nes a las que deseamos orientar el anuncio e idiomas a los que nos queremos dirigir. Redes, dispositivos y extensiones. Podremos se- leccionar si deseamos mostrar los anuncios única- mente en los resultados de búsqueda de Google o si deseamos ampliar su visibilidad a la red de búsqueda de Google (otros buscadores que utilizan la tecnología de Google), a la red de contenido de Google (compues- ta por multitud de páginas web que muestran anuncios de Google AdWords: aquí podremos escoger apare- cer en la red de contenido de manera automática o es- coger las ubicaciones exactas donde se publicarán los anuncios) y a otros dispositivos portátiles. 49
  • 50. Ofertas de CPC máximo y presupuesto diario. Res- 7 En la siguiente pantalla habrá que escribir el textopecto a la oferta de CPC, es posible determinar que el de nuestro primer anuncio y escoger un listado desistema designe automáticamente a nuestras palabras palabras clave, para lo cual se podrá utilizar la ayuda delclave unos valores de CPC. Si escogemos la opción Estimador de Tráfico, una herramienta que facilita estima-manual, tendremos que introducir los valores de CPC ciones sobre el tráfico que podrá generar una determinadamáximo más adelante. palabra clave y el coste por clic al que habría que activarla para aparecer en una determinada posición. Para recibirTambién existe la posibilidad de establecer preferencias sugerencias sobre palabras clave se puede utilizar la He-de posición para los anuncios (por ejemplo, señalar que rramienta de Palabras Clave, accesible desde el enlacelos anuncios únicamente se publiquen si es en las po- “Ayúdenme a encontrar palabras clave eficaces”.siciones primera y segunda) y especificar el método depublicación de los anuncios (estándar o acelerado).Configuración avanzada. En esta división final se pue-den especificar más ajustes avanzados, como las fechasde inicio y finalización de la campaña, la programaciónde anuncios a unas horas y unos días determinados (porejemplo, de lunes a viernes en horario comercial) y otrasopciones como rotación de anuncios y limitación de fre-cuencia. También habrá que introducir los valores de CPC máximo para el grupo de anuncios en el que figurará nuestro primer anuncio, en caso de que hayamos escogido establecerlos manualmente, y también las ubicaciones gestionadas, en caso de que hayamos escogido esta opción. 8 La creación del anuncio y la configuración de la campaña ya están completadas. Al guardar los cambios, podremos es- 50
  • 51. coger entre las opciones de guardar y continuar con la fac- Domiciliación bancaria: si el anunciante elige esta turación o configurar la facturación más tarde. En cualquier opción, Google deduce los pagos de AdWords de la caso, los anuncios no se comenzarán a publicar hasta cuenta bancaria. Es posible que Google solicite al anu- que no se hayan introducido los datos de facturación. ciante enviar una autorización de cargo o demostrar que ha recibido un ingreso de prueba para que se puedan publicar los anuncios.ACTIVACIÓN DE LA CAMPAÑA: DATOS DE FACTURACIÓN Prepago. Si selecciona una opción de prepago, elY OPCIONES DE PAGO. anunciante pagará por la publicación de los anun- cios antes de recibir clics o impresiones. Se puedenA la hora de introducir los datos de facturación y activar la publi- añadir fondos a la cuenta de AdWords siempre que se de-cación de los anuncios, Google AdWords ofrece varias opcio- see y Google deducirá los costes de ese saldo. El anun-nes de pago. ciante recibirá una notificación cuando el saldo se esté agotando. Si la cuenta se queda sin fondos, los anunciosLas opciones de pago disponibles dependen del país de la di- dejarán de publicarse hasta que se efectúe otro pago.rección de facturación y de la moneda con la que se realizan Google ofrece dos tipos de prepago muy comunes:los pagos. El anunciante seleccionará el país y la moneda paracomprobar qué opciones se encuentran disponibles. Tarjeta de crédito y de débito: Google carga a la tar- jeta de crédito o de débito la cantidad que el anuncianteLas opciones de pago de Google se dividen en dos tipos: indique y el saldo de la cuenta se actualiza de forma casiel pospago y el prepago. En función del país y de la moneda, inmediata.se encontrarán disponibles una o ambas modalidades. Una vezescogida, esta opción no podrá cambiarse. Transferencia bancaria: si elige esta opción, el anun- ciante efectuará los pagos de AdWords mediante una Pospago. Actualmente, Google ofrece dos tipos de pos- transferencia de fondos de su cuenta bancaria a la pago. Si los dos se encuentran disponibles, el anunciante cuenta bancaria de Google. Los anuncios empezarán a puede cambiar de uno a otro en cualquier momento: publicarse en cuanto Google reciba y procese el pago. Suelen transcurrir entre cinco y diez días laborables, en Tarjeta de crédito y de débito: con esta opción, los función del país y del banco que lo gestione. Es impor- anuncios empezarán a publicarse casi inmediatamente tante incluir el número de referencia correcto cuando después de que el anunciante introduzca la información se efectúe una transferencia. De lo contrario, Google no de tarjeta de crédito o de débito válida. Todos los cargos podrá relacionar el pago con la cuenta de AdWords. de AdWords se efectuarán a esta tarjeta. Tras escoger la opción de pago habrá que introducir los 51
  • 52. datos de la empresa (nombre, dirección y otros datos blece un límite de facturación inicial de 50 euros. Si antes de contacto y número de IVA). Si se dispone de un códi- de finalizar el período de 30 días, la inversión de la cuenta alcan- go promocional, habrá que introducirlo también en este za el límite establecido, éste se incrementa. El límite de factura- paso. Si se ha escogido la opción de pospago, al guardar ción inicial de 50 euros aumenta primero a 200 euros, después los cambios el anuncio comenzará a publicarse en la pá- a 350 euros, hasta llegar a la cantidad final de 500 euros. Si la gina de resultados de Google. cuenta acumula costes muy deprisa, es posible que la cantidad facturada supere ligeramente el límite.TARIFA DE ACTIVACIÓN Con la opción de prepago de AdWords, se paga por los anuncios de forma anticipada. En el caso de las campañasLa única tarifa fija del programa Google AdWords corresponde con oferta de CPM (coste por mil impresiones), se descontará ela la tarifa de activación simbólica de 5 euros. Si se dispone importe de los clics o las impresiones a medida que se recibende un código de promoción, éste deberá ser introducido junto en los anuncios.con los datos de facturación. El crédito promocional se aplicaráautomáticamente a la cuenta. Si el anunciante opta por el méto- Los anuncios se publican casi inmediatamente después dedo de pago tradicional (pospago), la tarifa de activación (5 euros, recibir el pago. Además, seguirán publicándose mientras hayaúnica tarifa fija del programa Google AdWords) se deducirá de fondos suficientes en la cuenta. De lo contrario, dejarán de mos-su crédito promocional antes de que se aplique a su cuenta. Si trarse hasta que efectúe otro pago.opta por el método prepago, debe realizar un pago mínimo (ac-tualmente de 10 euros) del cual se descontará la tarifa de acti-vación (5 euros) antes de que el crédito se aplique a su cuenta.CÓMO FACTURA GOOGLE ADWORDSCon la opción de pago tradicional de AdWords, el anun-ciante paga únicamente por los clics (o por las impresionesen algunas campañas orientadas por ubicación) que ha recibi-do, de modo que no se factura por adelantado. Google facturaautomáticamente a los 30 días o cuando la inversión de la cuen-ta alcanza el límite de facturación, lo que suceda primero.Al crear y activar una cuenta en Google AdWords, se esta- 52
  • 53. CÓMO GESTIONAR CON ÉXITO TU CUENTA DE GOOGLE ADWORDSUna vez activada la cuenta, el anunciante puede acceder a la Veamos qué cuestiones debemos tener en cuenta para ase-misma en cualquier momento, ver la evolución de la campaña y gurarnos que conseguimos un óptimo rendimiento en nuestrarealizar los cambios oportunos. campaña.De esta forma, podrá realizar un seguimiento exhaustivo delrendimiento de su inversión publicitaria. 1. PALABRAS CLAVE Para conseguir resultados favorables con una campaña deLa sección «Campañas» dentro de la cuenta de Google Google AdWords resulta esencial la correcta elección de los lis-AdWords permite conocer y ajustar el presupuesto diario, tados de palabras clave.las ofertas de pujas, los anuncios y las palabras clave, asícomo crear nuevas campañas y grupos de anuncios. Elección de palabras clave A la hora de seleccionar las palabras clave que darán lugar a laDentro de cada campaña, podrás acceder a las subsecciones publicación de un anuncio, es recomendable ponerse en elde grupos de anuncios que conforman la campaña, con los da- lugar del usuario que va a efectuar la búsqueda. ¿Qué tér-tos de su rendimiento en un período determinado. Desde aquí, minos emplearía este usuario al buscar en Google?puedes editar, crear y suprimir grupos. Si pinchas en el nombrede uno de los grupos, accederás a las palabras clave y a los La mejor solución es hacer un pequeño listado de palabras cla-anuncios que lo componen. En ese nivel podrás modificar, elimi- ve que no sean ni muy generales ni muy específicas y ampliar-nar o crear nuevos anuncios y palabras clave. lo incluyendo las diferentes variaciones posibles (términos en 53
  • 54. singular y plural, variaciones ortográficas, sinónimos, etc.) Por Concordancia de frase. Con este tipo de concordancia,ejemplo, una tienda de trajes para novia en Sevilla podría co- representada entre comillas, el anuncio únicamente se pu-menzar con un listado como éste: blicará si el término de búsqueda incluye la palabra clave con sus términos introducidos en el mismo orden, y también Trajes de novia Sevilla cuando haya algún término delante o detrás. Con el ejem- Trajes novia Sevilla plo de abajo, el anuncio se publicaría con búsquedas como Traje novia Sevilla “cursos inglés Madrid”. Este tipo de concordancia es más Traje de novia Sevilla restrictivo que el anterior, pero más flexible que la concor- Vestido novias Sevilla dancia exacta. Vestidos novias Sevilla Ejemplo: “cursos inglés” Vestidos para novia Sevilla Tienda para novias Sevilla Concordancia exacta. Este tipo de concordancia, repre- Tiendas para novias Sevilla sentada entre llaves o corchetes, restringe totalmente el cam- Diseños para novias Sevilla po a los términos de la palabra clave y al orden en el que están introducidos. Con el ejemplo de abajo, el anuncio únicamentePara afinar más la pertinencia de nuestros listados, podemos se publicaría tras la búsqueda “cursos inglés”. Con este tipo deaplicar a cada palabra clave uno de los diferentes tipos de concordancia, se generarán menos impresiones de anuncioconcordancia existentes en Google AdWords, lo que permitirá pero éstas serán más orientadas y el porcentaje de clics (y porsegmentar mejor los listados de palabras clave y reducir el CPC tanto, el nivel de calidad) aumentará.necesario para contar con un buen ranking, incrementando así Ejemplo: [cursos inglés]el beneficio final que la campaña podrá reportar. Concordancia negativa. Cuando se utilizan palabras claveTipos de concordancia en concordancia amplia es recomendable acotar las bús- quedas por las que el anuncio se publicará introduciendo pa- Concordancia amplia. Es la opción de concordancia pre- labras clave negativas con términos que no interesan al anun- determinada. Una palabra clave en concordancia amplia ciante y que podrían hacer que el porcentaje de clics bajase al publicará el anuncio cuando la búsqueda coincida con no ser relevante la publicación del anuncio. Por ejemplo, si una el término o términos incluidos, sin importar el orden, y empresa de formación ofrece cursos de inglés, le interesa in- también publicará el anuncio a partir de búsquedas relaciona- cluir la palabra “gratis” como negativa (con un guión delante) das, como variantes ortográficas, de singular o plural o sinó- para evitar que su anuncio se publique cuando un usuario nimos. Con el ejemplo de abajo, el anuncio se publicaría con busque recursos gratuitos en Internet relacionados con el in- búsquedas como “curso inglés”. glés (como, por ejemplo, un curso gratis online). Ejemplo: cursos inglés Ejemplo: -gratis 54
  • 55. Modificador de concordancia amplia. Se trata de una 35 caracteres para la URL visible. En Google, esto se muestra nueva función de orientación de AdWords que permite crear en cuatro líneas: un título, dos líneas para el texto del anuncio palabras clave con mayor alcance que la concordancia de (cada una con 35 caracteres) y una línea para la URL. Sin em- frase y con un mayor control respecto a la concordancia am- bargo, el formato puede ser diferente para los sitios asociados plia. ¿Qué ventajas ofrece el modificador de concordancia de Google. amplia? Ayuda a conseguir más clics y conversiones (ven- tas, contactos, etc.), especialmente si ya se usan principal- mente palabras clave de concordancia exacta y de frase. Para incluir el modificador, basta con añadir el signo más (+) delante de uno o varios términos de una palabra clave de concordancia amplia. Todos los términos precedidos del signo + deben aparecer en la búsqueda del usuario tal y como éste los ha escrito o con una ligera variación. Los anuncios deben ser directos y orientados. Es importante En función del idioma, estas variaciones abarcan errores or- incluir información práctica para el cliente potencial y que al mis- tográficos, abreviaturas y acrónimos, formas singular/plural mo tiempo llame la atención sobre alguna característica diferen- y palabras con una raíz común (como “libro” y “librería”). No ciadora respecto a la competencia. Si el anunciante realiza una son considerados variaciones los sinónimos (como “rápido” búsqueda en Google con las palabras clave que va a incluir en y “exprés”) y las búsquedas relacionadas (como “flores” y su listado, podrá comprobar cuál es el estado de la competen- “tulipanes”). cia y redactar su anuncio teniendo en cuenta los textos utiliza- dos por otras empresas. El éxito o el fracaso de una campaña depende en gran medida de la calidad de los anuncios.2. TEXTOS DE ANUNCIO ¡Veamos cómo redactar un anuncio atractivo para nuestros po- sibles clientes!Un anuncio de Google AdWords se compone de título,dos líneas descriptivas, una URL visible y otra URL de Título. Es recomendable incluir en el título el servicio o eldestino (no visible), que será la URL a la que el usuario producto que se está anunciando. Un error común es el deserá dirigido una vez haga clic en el enlace. incluir el nombre de la empresa anunciante (que en la mayoría deLos anuncios pueden contener, incluidos los espacios, 25 ca- casos ya aparece en la URL visible), porque en raras ocasionesracteres para el título, 70 caracteres para el texto del anuncio y los usuarios van a realizar sus búsquedas mediante esos térmi- nos, a no ser que se trate de una marca muy conocida. Hay que 55
  • 56. tener en cuenta que, si el término de búsqueda utilizado porel usuario se encuentra en el texto del anuncio, éste apare- 3. ORGANIZACIÓN DE UNA CUENTAcerá destacado en negrita cuando se publique dicho anun- DE GOOGLE ADWORDScio, lo cual le dotará de mayor visibilidad entre los resultados. Estacircunstancia se potencia al tratarse del título, que ya de por sí lleva Los ajustes de una cuenta de Google AdWords se modifican enun cuerpo de letra mayor. diferentes niveles. Al nivel de la cuenta se establecerá el correo electrónico de acceso y el tipo de moneda, y en cada campañaLíneas descriptivas. En las líneas 2 y 3 hay que describir el pro- habrá que determinar un presupuesto y los ajustes de orienta-ducto o servicio. La claridad y la carga informativa del texto son ción geográfica y por idioma.muy importantes. Se recomienda captar la atención del consu-midor por medio de la inclusión de algún precio, alguna oferta, A su vez, cada campaña (se pueden activar un máximo de 25una llamada a la acción (“Llama ahora”, “¡Haz tu pedido!, etc.), campañas por cuenta) podrá tener varios grupos de anun-algún dato que suponga una ventaja sobre la competencia, etc. cios (hasta un máximo de 100) con listados de palabras clave asociados a uno o varios textos de anuncio. Los valores de CPCURL visible. En el campo de URL visible habrá que incluir el máximo se podrán establecer tanto a nivel de grupo de anun-dominio del sitio web. Ésta será la URL que el usuario vea en el cios (es decir, se puede poner el mismo valor de CPC máximoanuncio. para todas las palabras clave de un grupo de anuncios) como por palabras clave individualmente.URL de destino. Esta URL (no visible en el anuncio) dirige al si-tio de la página al que será llevado el usuario cuando haga clic.Puede coincidir con la URL visible, pero este campo también sepuede utilizar para llevar al usuario directamente a alguna páginaconcreta del sitio web, como alguna sección específica, la pági-na de ofertas, la página de contacto, de registro, etc. ES POSIBLE DIVIDIR CAMPAÑAS SEGÚN LAS DISTINTAS LÍNEAS DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA 56
  • 57. El siguiente gráfico muestra los distintos niveles de una cuen- o sitios web donde mostrar la publicidad además de en el bus-ta de AdWords. La cuenta del ejemplo dispone de dos cam- cador y las ofertas de CPC o CPM (coste por mil impresiones, unpañas, que a su vez contienen dos grupos de anuncios cada sistema de pago alternativo al CPC).una. En cada campaña se ha especificado un presupuestodiario, las fechas de inicio y finalización, las preferencias en Teniendo en mente los diferentes ajustes que se pueden con-la red de Google (es decir, si el anunciante quiere que sus figurar en cada nivel de la cuenta, es muy importante dotar a laanuncios se publiquen solamente en el buscador o también misma de una organización lógica y segmentada.en sitios de la red de Google) y la orientación por idioma y ubi-cación geográfica. Por ejemplo, si un anunciante desea dirigirse a España y Portu- gal, lo más recomendable es que active una campaña en idio-Vemos que una cuenta puede tener varias campañas, que a su ma español orientada para España y otra campaña en idiomavez cuenten con varios grupos de anuncios cada una. Dentro de portugués dirigida a Portugal, ya que los ajustes de orientacióncada grupo de anuncios hay uno o varios anuncios de texto aso- geográfica y de idioma se establecen a nivel de campaña.ciados a un listado de palabras clave, una serie de ubicaciones Igualmente, un anunciante puede dividir sus campañas se- 57
  • 58. gún las distintas líneas de negocio de su empresa. Plan-teando otro ejemplo, una empresa de formación podría dividirsus campañas por productos académicos, activando una cam-paña para la oferta de másters, otra para cursos cortos, otra paracursos online, etc. De esta manera, podrá gestionar los presu-puestos de manera separada, pausar y reanudar cuando lo de-see la publicación de una campaña concreta (coincidiendo conlos períodos de matrícula y de celebración de los cursos), etc.4. ANUNCIOS EN OTROS FORMATOSEn esta primera aproximación a Google AdWords, hemos acti-vado una campaña con anuncios de texto, los más utilizados, y MUESTRA ANUNCION EN VARIOSla hemos programado para que aparezca publicada en los re-sultados de búsqueda de Google. FORMATOS GRACIAS A GOOGLE ADWORDSPero Google AdWords también permite mostrar anunciosen otros formatos (gráfico, de vídeo, multimedia, etc.) yno solo en los resultados de búsqueda de Google, sinotambién, por ejemplo, en páginas web asociadas a su redde contenido. En el siguiente cuadro resumen podemos ver losdistintos formatos de anuncio que es posible crear en Google ysus diferentes características: 58
  • 59. Tipo de anuncio Orientación Modelo de pago ObjetivoGoogle.es Texto Palabras clave CPC Acceso a clientes potenciales. Gran segmantación. Alto retorno de la inversión.Red de Texto, gráfico de Palabras clave CPC Visibilidad en webs afinescontenido video y gadget y redes de búsqueda. Tráfico a menor coste.Orientación Texto, gráfico de Ubicación o CPC o CPM Refuerzo de imagen.por ubicación video y gadget sitio web Elección personalizada de sitios web.Google maps Texto y anuncio Palabras clave CPC Clientes en la misma de empresa local zona geográfica.Anuncios Texto y gráfico Palabras clave CPC Presencia en un mediopara móvil en creciente evolución. Posibilidad de contactar telefónicamente. 59
  • 60. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DEL PROGRAMAYa conoces los aspectos más importantes del programa. Cómocontrolar el gasto de la cuenta, cómo crear tu primera campaña,etc.También cuándo se nos va a facturar por el gasto generadopor nuestros anuncios, qué tipo de anuncios podemos crear ydónde los podemos mostrar, etc. Para finalizar, revisaremos unaserie de herramientas y funcionalidades que se encuentran dis-ponibles en los menús del programa para que los anunciantessaquen el máximo provecho de su cuenta.Informes. Los informes proporcionan información adicionalmuy detallada sobre cada uno de los elementos de las cam-pañas de AdWords (palabras clave, anuncios, grupos, etc.)y constituyen una valiosa herramienta para calcular su efica-cia. La herramienta de informes se encuentra en la página principalLos informes son particularmente útiles para comparar de la cuenta de Google AdWords. Cuando se realiza un informe,períodos de tiempo y evaluar la evolución a lo largo de se puede guardar su configuración para, más adelante, obtenerun período. Por ejemplo, se puede medir el rendimiento de las informes similares con mayor rapidez.campañas mensualmente, semana a semana, día a día e, incluso,por franjas horarias. También se puede ver qué día de la semanase obtienen más o menos visitas de usuarios. 60
  • 61. Herramienta de palabras clave. Se trata de una herramientamuy útil a la hora de construir listados de palabras clave, puesofrece sugerencias de palabras clave nuevas para nues-tros listados, datos sobre el volumen de búsquedas enGoogle y el porcentaje de anunciantes de la competenciaque utilizan dichas palabras. Herramienta de diagnóstico de anuncios. La herramienta de diagnóstico de anuncios informa de si un anuncio se publicaA esta herramienta se puede acceder desde todas las pantallas en la primera página de los resultados de búsqueda de Google,en las que sea posible agregar palabras clave a las campañas identifica el motivo por el que no se publica un anuncio o un gru-(en la fase de creación y también desde el apartado “Palabras po de anuncios concreto, determina por qué una palabra claveclave” en la pestaña “Campañas”). en concreto no activa la publicación de anuncios y ofrece reco- mendaciones para mejorar el ranking o la posición de los anun- cios. Es posible acceder a esta herramienta a través del cuadro de diálogo que aparece junto a cada palabra clave dentro de la campaña, bajo la columna “Estado”. 61
  • 62. Herramienta de vista previa de anuncios. La página de vista previa de anuncios es un complemento de la herramienta de diagnóstico de anuncios. Permite al anunciante realizar una búsqueda de prueba para conocer el aspecto que tendrían sus anuncios y los resultados de la búsqueda en una página de resultados habitual de Google, sin acumular impresiones extra en su anuncio. Éstos son los pasos a seguir para realizar una búsqueda de prueba: 1 Acceder a la página desde el cuadro de herramientas de la pestaña “Oportunidades” o desde la dirección www.google.es/adpreviewEn cualquier caso, si el anunciante no está seguro de que 2 Introducir el término de búsqueda, seguidamente hacersus anuncios se estén publicando, podrá asegurarse de clic en Buscar o pulsar el botón Intro del teclado.ello a través de esta herramienta. 3 Los resultados de la búsqueda y los anuncios aparece-Una palabra clave puede activar la publicación de anuncios si rán como lo harían normalmente en Google, con la sal-está marcada como apta. Las palabras clave detenidas o elimi- vedad de que en esta página no es posible hacer clic ennadas no están activas y, por lo tanto, no ejecutan la publicación los vínculos.de anuncios. Las palabras clave rechazadas no cumplen laspolíticas publicitarias de AdWords y no son aptas para activarla publicación de anuncios. Los estados limitados, como “Bajaparticipación publicitaria” y “Volumen de búsquedas bajo”, tam-bién pueden indicar áreas en las que es posible mejorar el rendi-miento de las palabras clave. 62
  • 63. Seguimiento de conversiones. Google pone a disposicióndel anunciante de manera gratuita dos herramientas de segui-miento avanzadas para que éste pueda obtener datos realesy actualizados sobre el rendimiento de su publicidad y puedatomar decisiones orientadas sobre sus campañas: estas dosherramientas son la herramienta de seguimiento de conversio-nes y Google Analytics (se recomienda al anunciante contactarcon su webmaster para la instalación de los códigos de ambasherramientas en el sitio web). GOOGLE PONE A DISPOSICIÓN Así, el seguimiento de conversiones de AdWords funciona intro- DEL ANUNCIANTE DE MANERA GRATUITA duciendo una cookie en el equipo o dispositivo móvil del usua- rio cuando éste hace clic en uno de los anuncios de AdWords. ALGUNAS HERRAMIENTAS A continuación, si el usuario accede a una de las páginas de DE SEGUIMIENTO AVANZADAS conversión designadas por el anunciante (por ejemplo, la pá- gina de confirmación de compra), la cookie se comunica con la página web y Google registra la conversión que se produce.De fácil configuración y manejo, la herramienta gratuita de se- Al tener acceso a estos datos de conversión, se pueden tomarguimiento de conversiones ofrecida por Google AdWords (se decisiones publicitarias online inteligentes, especialmente en lopuede acceder a ella desde la pestaña “Informes”) ayuda al que respecta a los anuncios y a las palabras clave en las que elanunciante a medir la efectividad de sus campañas y ana- anunciante invierte.lizar así el retorno de su inversión (ROI). Para configurar la herramienta de seguimiento de conversionesEsto se consigue registrando las ventas o contactos llevados a basta con acceder a la misma desde la Pestaña “Informes” y se-cabo en la página web del anunciante por parte de usuarios que guir las directrices que se muestran paso a paso.hayan accedido a través de AdWords y, en definitiva, identifican-do la eficacia de las palabras clave y los anuncios. En publicidadonline, se produce una conversión cuando el clic de un usuarioen un anuncio se traduce en una acción beneficiosa como unacompra, una suscripción, una petición de información, etc. 63
  • 64. 5.2 OTRAS SOLUCIONES PARA GESTIONAR Y PROMOCIONAR TU PRESENCIA ONLINE CENTRO PARA WEBMASTERS DE GOOGLEGoogle ofrece un recurso para webmasters donde se puede Diagnosticar problemas potenciales en la forma enobtener toda la información necesaria acerca de la forma en la que Google accede a tus páginas.que Google entiende los sitios web y los incluye en su índice. Solicitar la eliminación de páginas específicas del ín-Este centro se conoce con el nombre de Centro para dice de Google.webmasters y proporciona ayuda escalable, equitativa ygratuita para todos los webmasters y sitios web, indepen- Visualizar estadísticas de búsqueda y página rela-dientemente de su tamaño. cionadas con tu sitio, como estadísticas acerca de los términos de búsqueda que atraen un mayor número deEl Centro para webmasters resulta de gran utilidad para respon- visitantes a tu sitio y la frecuencia con que Google rastreasables de páginas web, ya que responde de forma exhaustiva a tu sitio en busca de información actualizada.todas las preguntas relacionadas con los procesos de rastreo,indexación y clasificación de las páginas, proporciona espacio Más información, en la dirección:para los comentarios y las preguntas y ofrece herramientas gra- www.google.es/webmasterstuitas de diagnóstico y solución de problemas.También ofrece información completa acerca de tu sitio weben particular mediante el programa gratuito Herramientas parawebmasters. Entre otras cosas, Herramientas para webmasterste puede ayudar a: 64
  • 65. ADSENSE DE GOOGLELa red AdSense de Google es la más extensa en Internet dichos anuncios gráficos y de texto, entre otros formatos.y ofrece a los sitios web la posibilidad de mostrar pu- Estos anuncios serán relevantes respecto a su segmento deblicidad contextual, haciendo que el segmento de mercado negocio, con lo que, además de contar con la posibilidad dede los anuncios publicados coincida con el del contenido de generar ingresos extra gracias a la publicidad, el conteni-estos sitios. do ofrecido a los internautas que naveguen por la página se verá enriquecido. El dueño de la página web recibirá ingresos a partir de las visitas que generen dichos anuncios sin tener que preocu- parse por la relación con los anunciantes. Esta funcionali- dad puede resultar interesante si deseas obtener ingresos extra a la vez que añades a tu web contenido relevante y de calidad (los anuncios resultan interesantes para tus visitantes, ya que están relacionados con el contenido de tu página). Infórmate sobre el programa AdSense de Google en la siguiente dirección: www.google.es/adsenseComo vimos en la anterior sección dedicada a GoogleAdWords, los anunciantes que ponen en funcionamiento unacampaña de AdWords pueden escoger la opción de publicarsus anuncios en esta red de páginas web asociadas, ademásde en el buscador de Google. Por otra parte, al darse de alta enAdSense de Google, un editor podrá mostrar en su sitio web 65
  • 66. GOOGLE APPSGoogle Apps es un paquete de herramientas web de oficina forma más eficaz. Existen tres paquetes diferentes de Googlefiables y seguras. Miles de empresas ya utilizan Google Apps Apps ajustables al tamaño de tu empresa. Si lo deseas, puedespara compartir y editar documentos, gestionar el correo electró- registrarte en el servicio y realizar una prueba de manera gratuita.nico, el calendario, etc. Y todo en Internet, gestionado medianteel sistema de nube (cloud computing). Aplicaciones potentes e Más información, en la siguiente dirección:intuitivas como Gmail, Google Calendar, Google Docs y muchos www.google.es/appsotros servicios pueden ayudarte a reducir los costes de tu em-presa y permitir que los empleados trabajen conjuntamente de 66
  • 67. BLOGGERCon esta herramienta gratuita, cualquier usuario puede crear y dónde provienen determinados tipos de plantas o cuáles sonpublicar un blog. los cuidados principales que necesitan.Los blogs no son únicamente diarios online donde los particu- Un gran número de usuarios de Internet perciben más positi-lares expresan con libertad sus experiencias, ideas y opiniones. vamente a las compañías que tienen blogs propios en sus pá-Las empresas también los utilizan como medio de comu- ginas web. Además, debido a su frecuente actualización, losnicación que responde a una estrategia de marketing. blogs suben rápidamente en los ránkings de búsquedas, conduciendo así más tráfico a la página web. De acuerdoCon un lenguaje más cercano y menos corporativo, los con los datos de un reciente estudio2, el 83% de los nego-blogs permiten mantener una comunicación más distendi- cios que tienen blog en su web han experimentado unda y directa con los usuarios, quienes también pueden con- aumento de tráfico en sus páginas. Al mismo tiempo, eltribuir con sus comentarios. Los blogs pueden utilizarse para dar 88% experimentó un incremento de posición en los re-una determinada imagen, vender productos y/o servicios, fide- sultados de los buscadores en tan solo tres meses des-lizar a clientes o como medio de comunicación con los propios de su lanzamiento.empleados. Crear un blog con Blogger es muy sencillo y gratuito, y añadiráComo complemento del sitio web corporativo que hayas crea- un gran valor añadido a tu presencia en Internet. Puedes infor-do gracias al programa “Conecta tu Negocio”, puedes dar de marte con más profundidad sobre cómo crear tu blog y empe-alta un blog gratuito con Blogger (podrás añadir un enlace zar a utilizar el servicio en la siguiente dirección:al blog desde la página web y viceversa). En el blog, podrás www.blogger.comtener un contacto directo y continuado con tus visitan-tes. Por ejemplo, si tu negocio es una floristería podrás escribirperiódicamente acerca de temas relacionados e interesantescomo, por ejemplo, los pasos para confeccionar un ramo, de2 Backbone Media. 67
  • 68. YOUTUBEYouTube, la plataforma de vídeo más utilizada en Internet, pue-de ser de mucha utilidad tanto para promocionar tu negociocomo para enriquecer los contenidos de tu web.Además de poder aprovechar las posibilidades publicitarias enYouTube a través de Google AdWords (es decir, si eres anun-ciante de google AdWords, podrás hacer que tus anunciosaparezcan en YouTube), una empresa puede emplear otrassoluciones de marketing a través de esta plataforma. Las em-presas ya pueden integrar YouTube en su plan de marketingpara llegar a su audiencia de destino. Vídeos publicitarios,anuncios en vídeo, canales patrocinados con marca o larealización de concursos son algunas de las vías de promo-ción que ofrece esta plataforma.CREA TU PROPIO CANAL DE VÍDEOS EN YOUTUBEEn una primera instancia, puedes empezar por crear tu propio Este servicio permite a las empresas establecer encanal de vídeos en YouTube para poder promocionar tu nego- YouTube una interfaz personalizada y configurable don-cio mediante tus propios vídeos (que también podrás añadir a de pueden interactuar y establecer relaciones duraderastu página web). con sus clientes. Los canales patrocinados actúan como una vía de distribución de contenidos a través de vídeos y como un área de comunicación con los usuarios y clientes para crear fi- 68
  • 69. delización e interactuación con la marca. ¡Crea tu canal, sube tus Promociona tu canal desde tu propia página web yvídeos y aumenta así la visibilidad y el interés de tu negocio! desde tu blog. Igualmente, enriquece el contenido de tu web añadiendo en ella tus propios vídeos de YouTube.A la hora de poner en marcha tu propio canal de YouTube, noolvides los siguientes consejos: Añade en el canal información exhaustiva sobre el per- fil de tu empresa o marca (dirección de la página web, El diseño de la página de tu canal debe reflejar la identi- datos de contacto, etc.). dad de tu negocio. Utiliza imágenes atractivas que representen tu marca. Puedes encontrar más información en la siguiente dirección: www.youtube.es Personaliza el diseño y el tema de tu canal para refle- jar la misma. Si deseas anunciarte en YouTube, visita la siguiente dirección: www.youtube.es/t/advertising_overview Ten en cuenta que el éxito de tu canal depende en gran parte del contenido que subas. Antepón la calidad de tus vídeos a la cantidad de vídeos que subes. Aun así, recuerda actualizar tu contenido con frecuencia, sube al menos uno o dos vídeos cada mes para mantener actualizado el contenido del canal. Capta la atención de tu público y anima a los visitantes a valo- rar y añadir comentarios y respuestas a los vídeos. Marca los vídeos de otros usuarios como favoritos si muestran un contenido interesante relacionado con tu canal. Envía mensajes a los otros usuarios de YouTube que se hayan suscrito a tu canal, añade comentarios o res- puestas, o bien publica otros vídeos con contenido rele- vante en tu canal. 69
  • 70. 6. LOS USUARIOS DENTRO Y FUERA DE TU WEB 70
  • 71. 6.1 ESTADÍSTICAS DE BÚSQUEDAS DE GOOGLEESTADÍSTICAS DE BÚSQUEDAS DE Gracias a esta herramienta, el anunciante puede comparar los patrones de búsqueda de múltiples palabras clave divididosGOOGLE OFRECE UNA PERSPECTIVA por zonas geográficas, categorías temáticas e intervalos de tiempo específicos.ACTUALIZADA DE LAS BÚSQUEDAS Con Estadísticas de búsquedas de Google podrás:QUE SE REALIZAN EN EL BUSCADOR Identificar tendencias en auge. Observa lo que buscanGOOGLE EN TODO EL MUNDO. los compradores y anticípate al comportamiento del mer- cado y a las tendencias de búsqueda de la temporada. Anticiparte a la demanda. Estudia cómo han evolucio- nado las tendencias de búsqueda en tu sector para prever la demanda futura y elaborar el presupuesto y la estrategia más adecuados. Localizar nichos geográficos para acceder a usuarios en diferentes regiones y ciudades. Conoce dónde encon- trar clientes potenciales. Compara los volúmenes de bús- queda en distintas regiones y ciudades. 71
  • 72. Como ejemplo, hemos efectuado una búsqueda con el tér- Además, la página de resultados muestra gráficos por compa-mino “camisetas” y hemos configurado los ajustes para reci- ración geográfica, lo que servirá para estudiar las tendenciasbir resultados de búsquedas en España durante los últimos de búsqueda en cada región y determinar aquellas zonas en12 meses. las que es más probable que los usuarios busquen nuestros productos y redefinir así el grupos objetivo de la campaña oEl gráfico muestra la tendencia anual de búsquedas respecto modificar la estrategia de inversión.a este término, con lo que podemos identificar los patronesestacionales de búsqueda y establecer así presupuestospara cada período en función de la intensidad del tráfico debúsqueda. La herramienta es accesible desde la dirección: www.google.es/insights/search 72
  • 73. ÍNDICE 1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE? 6.2 GOOGLE ANALYTICSLA HERRAMIENTA GRATUITA GOOGLEANALYTICS TE OFRECE DATOS DE GRANIMPORTANCIA PARA TU PÁGINA WEB. 73
  • 74. Gracias a la herramienta gratuita de seguimiento y análisis detráfico y resultados de Google Analytics, podrás conocer da-tos relevantes como, por ejemplo: 1 Cómo encuentran tu página los internautas. Google Analytics ofrece datos sobre las fuentes de tráfi- co hacia tu página web. ¿Provienen tus visitantes desde una página web que contiene un enlace hacia la tuya? ¿Desde un directorio? ¿Desde un buscador? ¿Desde tus campañas de Google AdWords? 2 Visitantes por ubicación. Google Analytics muestra Conociendo estos datos, podrás saber de qué manera mejo- datos sobre la localización geográfica de tus visitantes. rar la experiencia de los internautas cuando visitan tu página Por ejemplo, si tu empresa realiza un determinado servi- web y podrás mejorar los beneficios que te reporten tu página cio en la provincia de Valencia y compruebas que tu web web y tus acciones de marketing online. recibe muchos visitantes de Alicante, quizá deberías plantearte ampliar. Google Analytics puede instalarse rápida y fácilmente. Tan solo tendrás que crear una cuenta de Analytics, a continuación fijar 3 Qué secciones han visitado dentro de tu web. Co- el perfil para realizar seguimiento de tu web y añadir un frag- noce cuáles son las secciones más interesantes para los mento de código en todas las páginas de tu web (el fragmento usuarios que visitan tu página. Esta información te pue- de código se genera automáticamente; si deseas añadirlo a de servir para decidir cómo rediseñar tu web, potenciar tu página web creada con el programa “Conecta tu Negocio”, la promoción de sus partes más exitosas y también para deberás entrar en la herramienta del programa y acceder al có- mejorar las partes que menos tráfico reciben y analizar digo HTML de tu página para pegar el fragmento ahí). las causas de que esto suceda. Si tienes activa una cuenta de Google AdWords, podrás aso- ciar a ésta tu cuenta de Google Analytics. Para dar de alta un perfil en Google Analytics y consultar in- formación adicional sobre el programa, accede a la siguiente dirección: www.google.es/analytics 74
  • 75. 7. UTILIZA LAS REDES SOCIALESava Pedro quiere ser tu amigo @Maríaquedamos esta tarde¿?¿? 75
  • 76. 7.1 UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA PROMOCIONAR TU NEGOCIOFACEBOOK, TUENTI, TWITTER… 2 Lanzar promociones. Es una de las acciones más sen- cillas y que siempre es bien recibida en las redes sociales. Comunicar ofertas a personas que han decidido seguirte es garantía de oportunidad, para ellos y para ti.Las redes sociales son una herramienta idónea para llegar aun público segmentado y muy activo sin necesidad de realizar 3 Organizar e informar sobre eventos. Organizar convo-grandes inversiones económicas. catorias a través de Internet, informar sobre su contenido, hacer seguimiento de un evento (práctica muy empleadaEn España, el 81% de los internautas (unos 18 millones de per- en Twitter) es sencillo y mantiene activo el contacto consonas) tiene un perfil en alguna red social1. los seguidores de tu empresa.Para dar a conocer tu empresa, para comunicar promociones, 4 Ofrecer atención al cliente. Las redes sociales tambiéncomo herramienta de fidelización de tus clientes, para conocer son de mucha utilidad para que tus clientes y seguidoressus opiniones, etc. Cualquier acción de marketing y ventas pue- puedan comunicar sus opiniones, consultas, valoracio-de tener una aplicación en las redes sociales si las sabes apro- nes, etc. Supondrá una buena estrategia de comunica-vechar. A través de las redes sociales, tendrás la posibilidad de: ción y fidelización que la empresa incentive este tipo de interacción (lanzando preguntas, proponiendo debates, 1 Crear imagen de marca. Es una de las principales utili- pidiendo opiniones sobre los productos, etc.). dades de todas las redes sociales. Bien contratando pu- blicidad o aprovechando los espacios que ofrece cada 5 Realizar estudios de mercado. Las redes sociales fun- una. Para tener visibilidad sin necesidad de contratar una cionan muy bien como canal idóneo para testar el lanza- campaña de publicidad es posible, por ejemplo, dar de miento de nuevos productos y para que los usuarios par- alta un perfil de la compañía en Facebook y crear un grupo ticipen activamente en la creación de nuevos productos y para tener interacción con los usuarios. servicios o en las campañas de comunicación.1 Estudio de hábitos de Internet 2010 de Ocio Networks. 76
  • 77. 6 Tareas de networking y selección. La posibilidad de crear y mantener contactos con clientes, proveedores y colaboradores y la búsqueda de candidatos para proce- sos de selección son las principales funcionalidades de las redes profesionales (como, por ejemplo, Xing o Linkedin; aunque también en gran medida Facebook, que es una red social genérica). En España, el 81% de los internautas tiene un perl en alguna red social2.2 Estudio de hábitos de Internet 2010 de Ocio Networks. 77
  • 78. 8. RECAPITULACIÓN 78
  • 79. 8.1 PLANEA TU ESTRATEGIA DE ÉXITO EN INTERNETHasta ahora, hemos visto cómo crear nuestra página A modo de recapitulación y como plan de acción,web y hemos mostrado datos sobre la penetración repasemos ahora los principales puntos tratados ydel uso de Internet en España y cifras de comercio otras acciones adicionales que podremos llevar aelectrónico. cabo para lograr que la entrada de nuestra empresa en Internet sea todo un éxito. 1. ANTES DE EMPEZAR PIENSA EN LA AUDIENCIA ¿Tienes un negocio local? A LA QUE QUIERES LLEGAR ¿Deseas dirigirte a usuarios de España o de otros países? ¿Cómo deseas comunicar la Información de tu empresa? ¿Qué ventajas competitivas diferencian tu servicio? INVESTIGA QUÉ ESTÁ HACIENDO LA COMPETENCIA ¿productos atractivos?, ¿precios?, ¿servicio post-venta? Analiza cuáles son tus puntos fuertes y destácalos en tu página web. 2. ESTABLECE TU PRESENCIA EN INTERNET Aprovecha la oportunidad de poder contar con tu propia página web de CREA TU PÁGINA WEB manera gratuita y date de alta en “Conecta tu Negocio”. Al diseñar tu página, presenta toda la información de manera atractiva, clara y ordenada. 79
  • 80. AÑADE TU NEGOCIO Así los internautas que realicen búsquedas locales, podrán acceder A GOOGLE MAPS a la ficha de tu negocio: dirección, horario, fotos, promociones, etc. (Más información, en la sección 4 de esta guía) AÑADE LA DIRECCIÓN DE TU PÁGINA Para que tu empresa pueda aparecer en los resultados gratuitos del AL ÍNDICE DE GOOGLE buscador. 3. ATRAE MÁS CLIENTES INCLUYE LA DIRECCIÓN DE En todas tus comunicaciones: tarjetas, facturas, envíos, material pro- TU PÁGINA WEB mocional, etc.MANTÉN ACTUALIZADO EL CONTENIDO Añade información sobre nuevos productos o servicios, ofertas de DE TU PÁGINA WEB temporada, información interesante sobre tu sector… Una web actualizada regularmente es una web altamente valorada por los internautas. PUBLICA ANUNCIOS DE TU EMPRESA Llega a un gran número de usuarios que realizan búsquedas relacionadasJUNTO A LOS RESULTADOS DE GOOGLE con tu negocio. Activa una campaña en Google AdWords y podrás escoger el público, las zonas, el idioma y las horas en las que quieres mostrar tus anuncios. Además, pagarás únicamente cuando los usuarios hagan clic en un anun- cio y visiten tu página. http://adwords.google.esUTILIZA HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Como la herramienta gratuita Google Analytics. DE RESULTADOS www.google.es/analytics 80
  • 81. 1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?4. ASIENTA Y MEJORA TU PRESENCIA EN INTERNET PRUEBA FORMAS ADICIONALES DE Envía boletines informativos periódicos por email, encuestas de satis- PROMOCIÓN facción, promociones periódicas, etc. Si decides crear una estrategia de comunicación periódica, solicita la con- formidad de tus clientes para que reciban tus actualizaciones, de acuerdo con la Ley de Servicio de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI)1 . Puedes incluir información práctica referente a tu sector (eventos, datos de evolución de la actividad, etc.). Al mismo tiempo, podrás promocionar tus productos y ofrecer soluciones con las que podrías ser útil para tus contactos. CENTRO DE WEBMASTERS DE GOOGLE Es un recurso para webmasters donde se puede obtener toda la informa- ción necesaria acerca de la forma en la que Google entiende los sitios web y los incluye en su índice. www.google.es/webmasters5. PRUEBA OTRAS SOLUCIONES PARA GESTIONAR Y PROMOCIONAR TU PRESENCIA ONLINE ADSENSE DE GOOGLE Incluye anuncios en tu página web y gana dinero por el tráfico que generen dichos anuncios. Además, colocarás en tu página anuncios que serán relevantes respecto a tu negocio. www.google.es/adsense1 Puedes consultar el texto de la LSSI en la página web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es). 81
  • 82. GOOGLE APPS Es un paquete de herramientas web de oficina fiables y seguras que se utilizan para compartir y editar documentos, gestionar el correo electrónico, el calendario, etc. Y todo en Internet, gestionado median- te el sistema de nube (cloud computing). Aplicaciones como Gmail, Google Calendar, Google Docs y otros servi- cios que pueden ayudarte a reducir los costes de tu empresa. www.google.es/apps BLOGGER Con esta herramienta gratuita, cualquier usuario puede crear y publicar un blog. Las empresas también los utilizan como medio de comunicación. Puedes dar de alta el blog de tu empresa en www.blogger.com YOUTUBE Crea tu propio canal de vídeos para dar a conocer tu actividad y anúnciate gracias al programa de Youtube para anunciantes en www.youtube.es/t/advertising_overviewESTADÍSTICAS DE BÚSQUEDAS ¿Qué tendencias de búsqueda en Internet existen?, ¿cuáles son los DE GOOGLE términos más buscados en tu segmento de negocio?, ¿qué volumen de búsquedas existe en determinadas regiones y cuáles son las partes del año en las que aumentan o disminuyen determinado tipo de búsquedas? www.google.com/insights/search GOOGLE ANALYTICS Es una herramienta gratuita de seguimiento y análisis de tráfico con la que podrás conocer datos relevantes de tráfico como cuántas visitas recibe tu sitio web, de dónde provienen esas visitas o a qué secciones de tu web han accedido. Da de alta tu perfil en www.google.es/analytics 82
  • 83. UTILIZA LAS REDES SOCIALES Llega a un público segmentado y muy activo sin necesidad de reali- zar grandes inversiones económicas. En España, el 81% de los internautas2 (unos 18 millones de personas) tiene un perfil en alguna red social.v2 Nielsen 2010. 83
  • 84. AHORA TIENES UNA GRAN OCASIÓN DE CONECTAR TU NEGOCIO A INTERNET DE LA MANERA MÁS SENCILLA Y TOTALMENTE GRATIS*.* Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos