Tu empresa en internet (1)

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Tu empresa en internet (1)

  1. 1. TU EMPRESAEN INTERNET
  2. 2. ÍNDICE1. TU EMPRESA EN INTERNET1.1 ¿Por qué estar online? 41.2 El paisaje en España 51.3 Ventajas de contar con tu propia página web 82. CONECTA TU NEGOCIO2.1 Tu web gratis 152.2 Cómo diseñar tu sitio web gratis con “Conecta tu Negocio” 163. CÓMO CONSEGUIR UNA PÁGINA WEB DE ÉXITO3.1 Consigue que Google muestre tu página web 274. BÚSQUEDAS LOCALES EN INTERNET4.1 Tu negocio visible con Google Maps, llega hasta tus clientes locales también por Internet 324.2 Añade tu empresa a Google Maps 344.3 Consejos para optimizar Google Maps para el marketing móvil y local 364.4 Directorios locales 375. ALGUNAS IDEAS PARA PROMOCIONAR TU PÁGINA WEB5.1 Crea una campaña en Google AdWords 395.2 Otras soluciones para gestionar y promocionar tu presencia online 646. LOS USUARIOS DENTRO Y FUERA DE TU WEB6.1 Estadísticas de búsquedas de Google 716.2 Google Analytics 737. UTILIZA LAS REDES SOCIALES7.1 Utiliza las redes sociales para promocionar tu negocio 768. RECAPITULACIÓN8.1 Tu estrategia online completa 79
  3. 3. 1. TU EMPRESA EN INTERNETWWW 3
  4. 4. 1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?¿QUIERES AMPLIAR LA VISIBILIDAD DE Si tu empresa aún no cuenta con página web, ¡no pierdas la oportunidad! Ahora, gracias al programa “Conecta tu Nego-TU NEGOCIO? ¿NECESITAS ABRIR NUEVAS cio” (infórmate en la web www.conectatunegocio.es), po- drás planificar la entrada de tu empresa en Internet y crear tuVÍAS DE PROMOCIÓN? ¿HAS PENSADO propia página web de forma gratuita2 y sin conocimientos de programación. Consigue ya de manera gratuita2 una pági-QUE PODRÍAS ESTAR PERDIENDO na web para tu empresa con dominio propio, alojamiento y asistencia especializada durante un año. En poco tiempoCLIENTES POR NO CONTAR CON PRESENCIA podrás tener finalizada tu página web, comenzarás a recibir vi- sitas de usuarios de Internet que se interesen por tus serviciosEN INTERNET? ¿AÚN NO TIENES y verás aumentados tus ingresos.PÁGINA WEB DE TU EMPRESA? Pero antes, echemos un vistazo a las ventajas de contar con una página web y repasemos la actual situación de integración y uso de Internet en España y su importante ascenso como ca-Internet es un excelente medio para ampliar y mejorar los re- nal de ventas.sultados de tu negocio, ya que permite llegar a un gran núme-ro de consumidores altamente interesados en tus servicios.En España existen 26,5 millones de usuarios de Internet,de los cuales 10,4 millones realizaron compras onlinedurante 20091. Los hábitos de búsqueda de información ycompra se trasladan al mundo online a gran velocidad.1 “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010.2 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos 4
  5. 5. 1.2 EL PAISAJE EN ESPAÑA EN ESPAÑA MÁS DE 26,5 LOS DATOS NO PUEDEN SER MÁS MILLONES DE PERSONAS ESTÁN FAVORABLES. CONECTADAS A INTERNET3 Con más de la mitad de la población española convertida en usuaria regular (propiciando un volumen de comercio electró- nico de 7.760 millones de euros en 20093, cifra un 15,9% supe- rior a la registrada en 2008), Internet se ha consolidado en España como una tecnología de uso habitual y casi insus- tituible en multitud de ámbitos (consulta, estudio, comuni- caciones, entretenimiento) y, lógicamente, como un importante canal de compraventa. El incremento en el volumen de negocio en Internet está relacio- nado con el constante aumento del porcentaje de usuarios (que pasa del 58,3% a 64% de la población de 15 años y más) y del porcentaje de aquellos internautas que realizan comercio elec- trónico/compras (pasando del 40,3% al 41,5%)3. Como vemos, actualmente los consumidores utilizan Inter- net para buscar información sobre productos y servicios, gran parte de ellos de ámbito local. Esta realidad se consoli- da y aumenta año tras año. El aumento del número de consumi-3 “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010. 5
  6. 6. Para conocer con algo más de profundidad en qué se traduce UN 70% DE en términos de comercio electrónico todo este tráfico online LOS USUARIOS DE INTERNET existente actualmente en España, repasemos los datos más SIGUE CONECTADO DESPUÉS DEL relevantes del “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, realizado por la ONTSI (Observatorio Nacional HORARIO COMERCIAL 4 de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, órgano adscrito a la Entidad Pública Empresarial red.es) y pu- blicado en octubre de 2010:dores y el perfil de estos consumidores hace que las empresas, 1 10,4 millones de personas en España compraron porde cualquier tamaño y sector, deban considerar Internet como Internet.un canal ineludible para acceder a sus clientes. 2 El gasto medio por comprador fue de 750 €.Los beneficios de la introducción de las empresas en Internet, El mayor gasto se realizó en:comenzando por la creación de una página web (algo que,como se explicará más adelante, podrás conseguir gratuita- Reservas de alojamiento (532€).mente5 gracias al programa “Conecta tu Negocio”) están ya lo Billetes de transporte (532€).suficientemente contrastados como para que el riesgo de la de- Productos de electrónica (344€).cisión sea mínimo. Cada vez existen menos impedimentos paraque las empresas que no tienen ninguna presencia en Internet, 3 Uno de cada dos compradores adquirió unincluso las empresas locales, puedan adaptarse al medio onli- billete, cuatro de cada diez hicieron una reserva dene. El esfuerzo incidirá positivamente en la mejora de la produc- alojamiento.tividad y en la competitividad. 4 Uno de cada tres internautas utiliza InternetEn España, como hemos visto, el 65,4% de la población más que cualquier otro medio para adquirir productosde diez y más años de edad (es decir, 26,5 millones de de turismo y transporte.personas) está ya en Internet, la mayoría con carácter deusuario habitual, de uso frecuente o muy frecuente. De me- 5 Uno de cada cinco compradores online gastó másdia, estos usuarios pasan en Internet 12,1 horas a la se- de 1.000€.mana, frente a las 11,7 horas que dedican semanalmente ala televisión4. Un 70% de los usuarios de Internet siguenconectados después del horario comercial.4 Nielsen 2010.5 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos 6
  7. 7. Veamos más datos que demuestran el actual auge de Internet viamente a la compra en establecimientos físicos. Es decir,como espacio óptimo para la presencia de nuestra empresa, la presencia en Internet resulta necesaria no solo a las empre-también en el ámbito local. El Consumer Commerce Barome- sas que pueden vender sus productos por medio de este canal,ter (Barómetro de Comercio del Consumidor, en español; CCB, sino a cualquier tipo de empresa.por sus siglas en inglés) es una herramienta de investigacióngratuita que proporciona información sobre los consumidores Internet es un gran catálogo y sirve en gran medida para atraerde varios países y de varias categorías de producto. clientes a nuestra tienda física o a contratar nuestros servicios de manera presencial, por teléfono, para realizar consultas, pedir A CONTINUACIÓN RESUMIMOS LOS DATOS DEL asesoramiento, etc. ÚLTIMO ESTUDIO REALIZADO EN ABRIL DE 2010: El 42% de los internautas realizó reservas de hoteles on-line. El 68% buscó información en Internet sobre un pro- ducto antes de comprarlo en una tienda. UN 68% DE LOS El 36% pensó en comprar otra marca después de infor- INTERNAUTAS BUSCAN marse en Internet. INFORMACIÓN SOBRE SUS PRODUCTOS ANTES DE El 51% utilizó Internet en primer lugar para buscar informa- ción de un producto. COMPRARLOS EN LA TIENDA6 El 44% solo compró un producto después de haber buscado información en Internet. El 63% utilizó un motor de búsqueda para informarse sobre productos.Estos datos nos muestran que, además de realizar compras demanera online, un alto porcentaje de consumidores consul-ta y realiza sus comparativas de producto en Internet pre-6 Consumer Commerce Barometer 2010. 7
  8. 8. 1.3 VENTAJAS DE CONTAR CON TU PROPIA PÁGINA WEBAMPLÍA EL ALCANCE DE TU EMPRESA tipo de información o productos. ¿Qué mejor momento para conseguir clientes que cuando éstos buscan los produc-GRACIAS A INTERNET. tos que nosotros ofrecemos? Gracias al medio online, las pymes cuentan hoy con las me-Al contar con una página web, tu negocio podrá estar abier- jores oportunidades de obtener beneficios debido a la mayorto las 24 horas del día durante toda la semana. Imagi- flexibilidad y capacidad de adaptación que tienen frente a lasna las posibilidades de visibilidad que están a tu alcance: tus grandes empresas. En Internet no prevalece el concepto deofertas, tus datos de contacto y toda la información sobre tu “grande” o “pequeño” sino el de “flexible” o “rígido”, lo que su-actividad podrán ser accesible por usuarios interesados en tus pone una clara ventaja respecto a las grandes compañías. Enservicios. otras palabras, a una pyme no le cuesta tanto entrar en Internet porque, gracias a su tamaño, tiene una mayor capacidad deEn Internet, el consumidor fija sus preferencias e impone en adaptación a los cambios.mayor medida su capacidad de elección, no tiene que confor-marse con estar expuesto a ofertas o productos masivos. Este Para cualquier empresa, tener presencia en Internet supo-consumidor activo marca las actuales tendencias de consu- ne abrir un nuevo escaparate y un nuevo canal de ventasmo, realiza sus propias búsquedas y comparaciones. con acceso a un mercado más grande y global, muy me- dible en términos de resultados comerciales y, por tanto, másEs en este ámbito donde las fórmulas tradicionales de promo- rentable. Sus ventajas frente a las herramientas tradicionalesción y venta encuentran dificultades para adaptarse a los rápi- de compraventa lo han convertido en un medio al que recurrendos cambios del mercado. Actualmente en Internet, el consu- cada vez más compañías para dar a conocer, promocionar omidor accede a los negocios con un solo clic de ratón, cuando revitalizar sus negocios.y donde quiere. Lo importante para la empresa es estarvisible cuando el usuario quiere acceder a determinado 8
  9. 9. PRINCIPALES VENTAJAS DE UNA WEB PARA UN NEGOCIO1 Información actualizada en tiempo real. A través de su del horario habitual de trabajo y se puede, además, opti- página web, las empresas tienen la posibilidad de actuali- mizar la gestión y entrega de pedidos. zar la información que ofrecen a sus clientes y proveedores en tiempo real. 4 Mejora de la comunicación con el cliente. La interac- tividad con el consumidor permite lograr una afinidad difícil2 Un negocio global. Internet permite a las empresas de obtener a través de otros medios. La comunicación flui- mantener un escaparate abierto durante todo el año, da y constante es la forma más barata y asequible de hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y accesi- publicidad para cualquier negocio. Internet permite la in- ble desde cualquier parte del mundo, aumentando así su mediatez en el lanzamiento de nuevos productos y en número de clientes potenciales de forma considerable y su- la difusión de información a la base de clientes. perando las barreras típicas de un mercado local. Esto per- mite flexibilidad de horarios para el cliente y la deslocalización 5 Aumento de la productividad. Gracias al uso del sitio de las ventas. El mercado se hace inevitablemente mayor. web, las pymes pueden optimizar los tiempos de aten- Tanto para la empresa que desea captar clientes en su loca- ción al cliente además de aumentar el número de lidad como para la empresa que aspira a aumentar su cober- pedidos. Estas mejoras se traducen, en la mayoría de los tura geográfica, Internet supone un escaparate óptimo. casos, en un incremento en la calidad de los servicios pres- tados y en un aumento del volumen de la facturación.3 Abierto 24 horas. La incompatibilidad de los horarios con Es necesario, por lo tanto, tener presente que la presencia el ritmo de vida de los consumidores genera un descenso online puede implicar cambios importantes en la estructura en las ventas y en los ingresos de las pequeñas y medianas de un negocio, ya que al suponer un incremento de la de- empresas. Manteniendo abiertos los negocios las 24 manda, las empresas deben ser capaces de adaptarse a la horas del día y los 365 días del año, se aumenta con- misma en términos de gestión de stocks, trato con provee- siderablemente la posibilidad de recibir pedidos fuera dores, atención al cliente, etc. 9
  10. 10. 6 Nuevas oportunidades de negocio. La interactividad que se logra a través del sitio web con los clientes aporta TENER PRESENCIA EN INTERNET SUPONE valiosa información sobre la demanda de productos y ser- vicios, que permite, a su vez, implementar nuevas líneas ABRIR UN NUEVO ESCAPARATE de negocio. Y UN NUEVO CANAL DE VENTAS7 La presencia en Internet como factor diferencial fren- te a la competencia. La imagen de modernidad, com- El medio online favorece la actividad de la pequeña em- petitividad y la credibilidad de las pymes aumenta al presa, que tradicionalmente no tenía acceso a las inver- tener una presencia y una imagen profesional en Internet. siones necesarias para publicitarse y vender en medios tradicionales. El control del medio es absoluto y permite ges-8 Reducción de la inversión necesaria para llegar a tionar las relaciones con los clientes, potenciales y reales, de los clientes potenciales. La pequeña empresa no sue- forma sencilla y asequible. Todo ello, unido al incremento del le disponer del presupuesto de publicidad necesario para número de internautas en España, hace de la Red un canal aparecer en los medios tradicionales. Internet facilita el ac- perfecto para vender más y, sobre todo, mejor. ceso a los consumidores sin grandes presupuestos y con una inversión adecuada a las posibilidades de cada em- Eso sí, para aprovechar al máximo las ventajas de la Red, ¡hay presa. La inversión para tener una buena presencia en que empezar poniendo unos cimientos sólidos! Comenzaremos Internet es baja y los beneficios son inmediatos. por ahí. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo de la página web, en primer lugar, y unas acciones continuadas9 Medición de resultados. Los resultados de la inversión de difusión, una vez que la web esté preparada, son requisitos realizada en campañas de promoción online se pueden indispensables para encaminar la estrategia de negocio en In- cuantificar de forma más fácil y efectiva que las acciones de ternet hacia el éxito. publicidad y comunicación en medios tradicionales, ya se trata de impactos publicitarios, de contactos generados o de ventas efectuadas. Además, mediante el análisis de las visitas recibidas y del comportamiento del usuario, se puede conocer mejor al cliente potencial y descubrir qué productos o servicios funcionan mejor o peor. 10
  11. 11. CLAVES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO DE UN SITIO WEB1 Otorgar al sitio web la importancia que merece. Uno llo para estructurar su presentación. ¿Qué es lo primero que de los principales motivos del fracaso de las páginas web queremos mostrarle a un visitante? El contenido prioritario desarrolladas por y para pymes es que no se les presta la debería reflejarse en la página principal, de inicio. El res- atención debida. Internet es un recurso de comunicación y to de la información deberá aparecer de forma ordenada marketing muy efectivo en términos de coste y resultado y, en las demás páginas. El esquema básico de una página por ello, requiere el esfuerzo necesario. Un sitio web es web para un negocio local podría ser el siguiente: como un empleado más, al que hay que dedicar aten- ción para que proporcione resultados. PÁGINA2 Definir el objetivo de un sitio web. Antes de comen- PRINCIPAL zar a diseñar o rediseñar una página web, conviene fijar con precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo un sitio para reforzar la imagen corporativa (que será más informa- tivo) que otro que busca vender un producto muy concreto (con un contenido claramente promocional). Los distintos EMPRESA PRODUCTOS DÓNDE objetivos ya definen distintas acciones y planteamientos ESTAMOS previos al diseño y funcionalidad de una página web.3 La casa en orden: la estructura web. Es el momento de En este esquema básico la página principal daría acceso al imaginar la organización y ubicación de los contenidos que resto de páginas o secciones de la web a través de un menú mejor se adecuen a los objetivos marcados. Pensemos en de navegación. El nivel de profundidad de cada página o los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que sección puede ser variable (por ejemplo, la página produc- queremos mostrar, las fotografías, los detalles de los pro- tos podría estar dividida en 5 subsecciones, cada una de las ductos y servicios y, después, hagamos un ejercicio senci- cuales estaría dedicada a una línea del negocio concreta). A 11
  12. 12. su vez, desde cada página el usuario podría navegar a otras páginas del sitio sin tener que regresar a la página de inicio. Esta estructura de jerarquía se denomina “mixta” y fa- vorece en todo momento la navegabilidad del usuario, ya que éste en todo momento tiene la posibilidad de acceder a todas las partes de la web. La herramienta que utilizaremos para crear nuestra página web en “Conecta tu Negocio” utilizará este sistema de estructuración, con lo que crear una página web y estructurarla en diferentes secciones con sus niveles de profundidad será una tarea muy sencilla. atractivo. Por ello, conviene acordar la importancia de los4 Diseño funcional. El diseño va más allá de lo puramente distintos recursos disponibles: la imagen puede ayudar estético. Antes de prestar atención a los colores, los fondos a diferenciarnos o a transmitir un mensaje (¿queremos y las fotos y, al mismo tiempo que pensamos en la estructu- parecer serios, jóvenes, profesionales, desenfadados ra, hay que prestar atención a la forma en que los visitantes o atrevidos?) y, para resaltar el texto, se puede hacer recorrerán las páginas y facilitarles la labor que pretende- uso del color, de la tipografía, de los tamaños y de los mos que realicen. Si además pretendemos que compren estilos. En cualquier caso, un diseño atractivo no sig- online, la usabilidad se convierte en un factor primordial, nifica un diseño sobrecargado o lleno de elemen- y es fundamental emplear un software contrastado en el tos dinámicos que pueden hacer que la experien- mercado y desarrollado por un proveedor reconocido para cia del usuario sea molesta. gestionar el sitio web. En cualquier caso, ahora gracias al programa “Conecta tu Negocio” no tendrás que 6 Contenido de calidad y regularmente actualizado. preocuparte por encontrar un servicio de creación y Cuando realicemos nuestra página web, debemos tener mantenimiento de páginas web, ya que la herramien- siempre en cuenta estos tres pasos: ta gratuita del programa te permitirá conseguirlo sin problemas y además contarás con asesoramiento de 1. Definir el estilo de comunicación que vamos a profesionales. El tiempo es oro, ¡así que evitemos los pa- mantener con el mundo exterior (de tú o de usted, sos innecesarios! Más adelante veremos qué posibilidades desenfadado o formal, etc.). a este respecto nos permite manejar la herramienta que uti- lizaremos para crear nuestra página web. 2. Desarrollar contenidos propios y originales, di- rectos y breves, que faciliten la lectura en diagonal.5 Diseño atractivo. Independientemente de cuál sea el sector de actividad, los visitantes apreciarán un diseño 3. Actualizar los contenidos de forma continua. 12
  13. 13. 7 Identidad digital, imagen en la Red. La identidad de las empresas en Internet cobra cada vez más peso como experiencia de marca: quiénes son, quién trabaja en la empresa, cuáles son los rasgos característicos, qué ima- ¡DE NADA SERVIRÁ gen proyecta, etc. En Internet, se mezclan la publicidad, la comunicación y la imagen de marca; a través de estos ele- TENER UNA PÁGINA WEB mentos hemos de generar una imagen profesional para nuestra empresa. SI NADIE LA VISITA!Como se ha mencionado anteriormente, la presencia onlinees una de las etapas que es necesario cubrir en el proceso deincorporación de la microempresa al ámbito de Internet y lasnuevas tecnologías. Pero en términos empresariales, esta pre- En otras palabras: no solo hay que «estar», sino que haysencia web solo alcanza su sentido pleno cuando se convierte que «estar visible» para ser fácilmente localizado, refe-en un instrumento de generación de negocio nuevo. Es decir, renciado o recomendado, de modo que cualquier visitantelas empresas deben estar en Internet, sobre todo, para de la biblioteca interesado en temas afines llegue con facili-vender más. Es obvio que la anterior afirmación debería mati- dad y rapidez a nuestro documento.zarse en función del sector en el que opere la empresa y de otrosfactores, como su propia estructura y dimensión. Pero también Así, si bien el primer paso que daremos será crear un sitio weblo es el hecho de que cualquier transformación empresarial tiene con buenos contenidos y un diseño adecuado, tendremos encomo objetivo final la mejora del negocio, y el mejor exponente cuenta en todo momento que realizar acciones que nos ayu-de dicha mejora debería ser la generación de nuevos negocios, den a ganar visibilidad y a hacer que nuestra página sea visita-nuevos canales y nuevos mercados. da por usuarios interesados en nuestro negocio será igual de importante.Teniendo en cuenta las dimensiones que ha adquirido el volu-men de información y contenidos existentes en Internet, se po- Después de que veamos cómo podremos crear y publicar unadría decir que abrir hoy una nueva página web en Internet equi- página web de manera gratuita gracias al programa “Conecta tuvaldría a introducir un simple documento de una sola página en Negocio”, profundizaremos en nuestra estrategia de inmersiónla Biblioteca Nacional. La página estaría allí, e incluso podría ser en Internet repasando una serie de acciones que nos ayuda-que si alguien fuera específicamente a buscarla llegara a encon- rán a promocionar, dar visibilidad y mejorar los resultados de latrarla; pero posiblemente, los millones de visitantes diarios de web.esa biblioteca que fueran a buscar información relacionada conel contenido de ese documento serían, en la práctica, incapacesde localizarlo. 13
  14. 14. 2. CONECTATU NEGOCIO 14
  15. 15. 2.1 TU WEB GRATIS1CEPYME, GOOGLE, STRATO, MRW Y ¡Realmente es tan sencillo como parece! Una vez que tu pá- gina esté preparada podrás publicarla en Internet inme-ORANGE SE HAN UNIDO PARA CREAR diatamente. Veamos en la siguiente sección un ejemplo paso a paso de cómo crear y publicar tu página web.ESTA INICIATIVA.Cepyme, Google, Strato, MRW y Orange, con el apoyo institu-cional del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través dered.es y la colaboración de Barcelona Activa y Emprendedores,se han unido para crear esta iniciativa con el objetivo de que laspymes españolas tengan la posibilidad de posicionarse en In-ternet de forma gratuita1, sencilla e incluyendo dominio.es a lavez que cuentan con un servicio de asesoramiento y formación.Aprovecha esta oportunidad e infórmate sobre cómo participaren el programa y crear tu página web de manera gratuita1.Puedes informarte acerca de las características del programa“Conecta tu Negocio” en www.conectatunegocio.es. Una vezte hayas dado de alta, recibirás una contraseña para poder ac-ceder a la herramienta de creación de tu página web. Muy pron-to tendrás preparada tu página web gratis1 durante un año, in-cluyendo dominio .es (la dirección de Internet de tu página web),alojamiento y servicio de asistencia especializada.1 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos 15
  16. 16. 2.2 CÓMO DISEÑAR TU SITIO WEB GRATIS2 CON “CONECTA TU NEGOCIO”LA HERRAMIENTA DE CREACIÓN DE en el email para crear tu página web. Una vez dentro de la herra- mienta, podrás navegar y editar las diferentes partes de tu webPÁGINAS WEB DEL PROGRAMA TE a través de los cuatro menús disponibles en la parte horizontal superior de la página (Sector, Diseño, Estructura y Contenido).GUIARÁ PASO A PASO PARA QUE Éstos son los pasos que deberás seguir para diseñar y añadirCOMPLETES EL DISEÑO DE TU PÁGINA contenido a tu página web hasta tenerla completada y prepara- da para su publicación:DE UNA MANERA FÁCIL E INTUITIVA. 1. SECTOREntra en la web www.conectatunegocio.es y haz clic en el bo- Elige el sector de actividad de tu empresa.tón “Crea tu página web gratis”. A continuación rellena los cam-pos con tu correo electrónico y los caracteres de la imagen y hazclic en el botón “Crear mi cuenta”. Seguidamente te enviaremospor email tu nombre de usuario y contraseña (recuerda revisar lacarpeta de correo no deseado). Sigue los pasos que se indican2 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos 16
  17. 17. 2. DISEÑO ! Para escoger el diseño principal, verás que tienes la opción de seleccionar entre una de las múltiples plantillas existen-Podrás escoger entre multitud de plantillas para dar a tu tes que podrás elegir por sector o por color. Escoge un di-página web un aspecto atractivo y personalizado. Elige el seño acorde con tu negocio, con colores equilibradosdiseño de tu web, la imagen principal, el aspecto del menú de y que concuerde con la imagen general de tu empre-contenidos y el título, logo y pie de página. sa y tu marca.Desde la sección “Diseños” podrás determinar cómo será laimagen general de tu página.Dentro de esta sección, verás que hay cuatro apartados con EL ASPECTO DE NUESTRA WEB DEBEdiferentes posibilidades. Escoge un diseño de plantilla seleccio-nando por colores o por sector (en la pestaña “Diseños”), incluye SER COHERENTE CON LAuna imagen principal de la web (en la sección “Imagen principal”), IDENTIDAD DE NUESTRA EMPRESAelige un diseño del menú de navegación (en la sección “Diseñosde menú”) e incluye el logo de tu empresa y especifica el título yel pie de la página (en la sección “Título, logo y pie de página”). 17
  18. 18. ! Elige también una imagen de encabezamiento para tu ! En la pestaña “Diseños de menú”, tendrás la posibilidad de página web. Accediendo a la pestaña “Imagen principal”, escoger cómo se visualizará el menú de navegación que podrás cargar la fotografía que desees para tu encabeza- dará acceso a las diferentes partes de tu web. (Ver g. A) miento. Haz clic en el botón “Editar” situado en la columna izquierda de esta sección y podrás añadir tu imagen. Se ! Desde este menú los clientes que visiten tu página web abrirá un menú flotante desde el que podrás seleccionar la podrán acceder a las diferentes páginas que crees en la imagen que deseas colocar (sube tu imagen a la herramien- sección “Estructura”. ta haciendo clic en el botón “Subir archivos” de este menú). ! Finalmente, en la última pestaña de la sección “Diseño” podrás especificar el título y pie de página de tu web y se- leccionar el logo de tu empresa para insertarlo en el menú de navegación. La pestaña se llama “Título, logo y pie de página”. (Ver fig. B) Fig. A Fig. B! Una vez que selecciones el archivo deseado, ¡ya ten- drás imagen de encabezamiento para tu página! 18
  19. 19. 3. ESTRUCTURA datos de contacto y un mapa de Google Maps donde localizar tu negocio o una página que incluya una galería de fotografíasDivide tu sitio web en categorías. Esta funcionalidad te permite o vídeos. Crea nuevas páginas y subpáginas en la secciónañadir y editar las páginas de tu web. Podrás presentar como “Estructura” y edítalas después desde la sección “Contenido”.desees la información sobre tu empresa, descripciones de tusproductos o servicios, precios, datos de contacto, etc. A continuación, te explicamos varias de las acciones que pue- des llevar a cabo para adaptar la estructura de la web desde elDiseñar una página de inicio sencilla y atractiva que contenga menú “Estructura”:la información básica de la empresa y un menú de navegaciónhacia las demás secciones de la web será imprescindible para Cambiar nombre de la página. Podrás cambiar el nombrecrear una buena impresión en el visitante. de una página haciendo doble clic sobre ella. Es importante que el nombre de cada página sea sencillo, descriptivo y faci-Puedes crear una página de inicio con un mensaje de bienve- lite la navegación por el sitio. El visitante debe poder hacersenida, una breve descripción del servicio y alguna imagen de tu una idea clara de los contenidos de la página con un solo vista-negocio. zo. Puedes nombrar las páginas de tu sitio de la siguiente ma- nera: “Inicio”, “Servicios”, Productos”, “Quiénes somos”, “DóndeA partir de esa página de inicio, podrás crear páginas indepen- estamos”, etc.dientes para la descripción de tus productos, una página con 19
  20. 20. Cambiar orden. Si fuera necesario, puedes cambiar el orden interior de la misma página, accediendo a ella en la secciónde los apartados en el menú. Haz clic en una página y arrástra- “Contenido”). Podrás elegir entre diferentes opciones comola con el botón izquierdo del ratón pulsado hasta conseguir la Álbum de fotos, Libro de Visitas, Foro, Contacto o Encuesta.posición deseada (arrastrar y soltar). De esta manera podrásconseguir un orden lógico a la hora de presentar los con-tenidos de tu página. Piensa en cómo deseas presentar lainformación a tus visitantes y ordena de esa manera los apar-tados de la página.Introducir una nueva página. Añadir nuevas páginas a tu si-tio web es muy sencillo. En primer lugar, marca en la columnadel centro (sección “Estructura”) el lugar donde deseas intro-ducir la nueva página. A continuación, haz clic en “Nueva pá-gina”, en la sección derecha, para crear una página nueva paratu contenido.Eliminar página. Para eliminar una página, márcala y haz clicen el texto “Eliminar página” en la columna de la parte derecha.Ocultar página. La función “Ocultar página” resulta muy prácti-ca. Te permitirá, en caso de necesidad, hacer invisible una pá-gina temporalmente para los usuarios. De esta forma no ten-drás que eliminar una página y tener que volver a crearlamás adelante. Para ocultar una página que no desees mos-trar, márcala y haz clic a la derecha en el texto “Ocultar página”.La página correspondiente se mostrará en color gris. En ade-lante podrás volver a activarla cuando desees desde el mismomenú.Crear páginas interactivas. Al crear una nueva página, tie-nes la opción de crear páginas interactivas para tu sitio web.Se trata de elementos fijos en tu página que podrás ges-tionar individualmente (es decir, los podrás editar desde el 20
  21. 21. ¿Cómo puedo incluir una página de álbum de fotos en mi Sube las fotografías desde tu ordenador haciendo clic en elpágina web? Como ejemplo sobre la inclusión de elementos botón “Subir archivos”. También, haciendo clic en el enlaceinteractivos en tu web, veamos los pasos para crear un álbum “Nueva carpeta”, podrás crear carpetas separadas para te-de fotos. ner tus archivos ordenados. Selecciona las fotos que desees incluir y haz clic en el botón “OK”, situado en la parte inferior a) Haz clic en el botón “Estructura” del menú principal. derecha de la página. b) En el mapa del sitio web, haz clic en la página tras la que quieres añadir el álbum de fotos. Después, elige la opción “Nueva página” en la pestaña derecha “Editar estructura”. c) Aparecerán una serie de opciones para nuevas páginas. Elige “Álbum de fotos” en la lista de las nuevas páginas. d) La página con el álbum de fotos ya se ha creado. Podrás añadir las fotos a tu álbum desde la sección “Contenido”. Basta con acceder a la página y hacer clic en el enlace “Añadir imágenes” situado dentro del menú “Capacidad” situado a la derecha de la página. Una vez que tengas activo el álbum de fotos, podrás editar algu- nos aspectos de su configuración desde la pestaña “Configu- ración” del menú derecho que aparece al acceder a la página en la sección “Contenido”. Por ejemplo, podrás escoger el nú- mero de fotos desplegadas en cada página del álbum o elegir la posición de la descripción de cada fotografía. e) Se abrirá un menú desde el que podrás administrar fá- cilmente las fotografías que desees incluir. 21
  22. 22. 4. CONTENIDO Para incluir texto, únicamente tendrás que hacer clic en el área de la página donde desees escribir. Edita los ajustes del textoUna vez que ya hayas seleccionado el diseño y la estructura de (fuente, tamaño, color, etc.) desde el menú “Capacidad” de lala web, solo tendrás que incluir el contenido que desees en las parte izquierda de la página.diferentes secciones de la página web. Incluye texto, imáge-nes, vídeos de YouTube, listas o tablas desde el menúsituado en la parte izquierda de la sección “Contenido”.Además de añadir el contenido desde el sencillo editor, podráspersonalizar los elementos incluidos, modificando su orienta-ción, tamaño, colores, etc. Pero también podrás enriquecer el contenido de tu página con otra serie de elementos, como vídeos, mapas, listas o tablas. Añadir una imagen a la página web. Si deseas añadir una imagen a tu página, tendrás que cargarla en el editor de la herra- mienta (tal como hemos visto en el caso de la imagen de enca- bezamiento de la web). Para incluir una fotografía, pulsa en el bo- tón “Añadir imagen” situado en el cuadro de herramientas de la sección “Contenido”. Se abrirá un menú desde el que podrás seleccionar la imagen que desees. Asegúrate de que las imáge- nes que cargas tengan una buena resolución y se visualicen óp-Añadir texto a la página web. Texto e imágenes serán los timamente en la página web. Es decir, selecciona imágenes deelementos principales de la web. Asegúrate de incluir textos buena calidad, que no sean borrosas y que sean informa-informativos, claros y que contengan las palabras clave tivas, que añadan información y complementen el conteni-más importantes para tu negocio (de esta manera, los usua- do de la web. Si al cargar una imagen, compruebas que ésta norios podrán encontrar tu página cuando hagan búsquedas en ha quedado bien en la página y deseas cambiarla, no tienes másGoogle). Incluye tus datos de contacto y realiza alguna llamada a que hacer clic en la foto con el botón derecho del ratón. Se abrirála acción (por ejemplo, algún mensaje del tipo “¡Llámanos ahora un cuadro en el que podrás hacer clic en “Cambiar imagen”y pide presupuesto sin compromiso!”). para añadir una nueva fotografía que sustituya a la existente. 22
  23. 23. Una vez que hayas añadido una imagen a la página, también cópialo usando la combinación de teclas CTRL + C de tu orde-podrás editarla haciendo doble clic sobre ella. El cuadro de nador. Ese texto es el código que tendrás que pegar en tu pági-edición te permitirá, por ejemplo, elegir su disposición y tama- na para que el mapa se visualice. (Ver g. H)ño. Esta función también te da opción a sustituir la imagen porotra. (Ver fig. F) Vuelve entonces a la herramienta de edición de tu página y haz clic en el botón “Fuente HTML” dentro de la página en la queEn cuanto al texto, basta con hacer clic sobre la superficie de la desees añadir el mapa. En el cuadro que se abrirá, pega el có-página que estés visualizando para que puedas escribir sobre la digo que has copiado en Google Maps (utiliza para ello la com-página. Una vez que escribas el texto correspondiente podrás binación de teclas CTRL + V) y vuelve a hacer clic en el botóneditarlo seleccionándolo y modificando los valores disponibles “Fuente HTML”. El mapa aparecerá publicado en tu página.en el cuadro de edición (formato, fuente, tamaño, color del texto,disposición, etc.). Fig. F Fig. GAñadir un vídeo de YouTube a la página web. Por ejemplo,si deseas añadir un vídeo de YouTube en tu página, haz clic en elbotón “Añadir vídeo de YouTube”. Se abrirá un menú desde elque podrás buscar vídeos o directamente incluir la dirección delvídeo que quieras incluir. (Ver g. G)Añadir un mapa de Google Maps a la página web. Si de-seas añadir un mapa de Google Maps para que tus visitantespuedan encontrar la dirección de tu negocio, podrás hacer-lo de manera sencilla.Te enseñamos cómo puedes conseguirlo. En primer lugar, ac-cede a Google Maps (http://maps.google.es) y realiza unabúsqueda de la dirección de tu negocio. Cuando la hayas en-contrado, haz clic en el texto “Enlazar” situado en la parte supe-rior derecha de la página. Se abrirán dos opciones para enlazarel mapa que has creado. Selecciona el texto que hay dentro delcuadro llamado “Pegar HTML para insertar en sitio web” y 23
  24. 24. Recuerda, todos los elementos y ediciones de contenido1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE? Fig. H que realices se incluirán en la página sobre la que estés trabajando. Gracias a la pestaña desplegable situada en la par- te horizontal superior podrás pasar de una página de tu web a otra para poder ir editándolas. También tendrás la posibilidad de activar la vista previa para poder comprobar cómo está quedan- do tu página.Organizar el contenido dentro de la página. Para organizarel contenido dentro de la página, podrás hacer clic en el botón“Elementos de páginas” del cuadro de edición y escoger al-guna de las opciones de organización disponibles. Otros ajustes en la página web. Además de poder añadir elementos a tu página web desde la pestaña principal del cua- dro de edición de la sección “Contenido” (llamada “Capaci- dad”), podrás también acceder a la pestaña “Configuración” del cuadro, desde la que podrás especificar ajustes adicionales. Por ejemplo, podrás rellenar el cuadro de optimización para buscadores, lo cual te será de mucha utilidad para hacer que tu página aumente en visibilidad en los resultados de bús- queda de Google y otros buscadores. Haz clic en el botón “Optimización para buscadores”. Se abrirá un cuadro en el que podrás elegir la página que deseas optimizar. 24
  25. 25. 5. TU DOMINIO .ES Cuando tengas la página completada, tendrás que escoger el nombre de tu dominio antes de poder publicarla. El dominio es la dirección de tu página en Internet . Por ejemplo: lawebdetuem- presa.esEn este cuadro tendrás la posibilidad de añadir una breve des-cripción de la página y una serie de palabras clave por las quete interesaría aparecer en los resultados de búsqueda de los 6. ¡PUBLICA TU PÁGINA WEB!buscadores. A continuación recibirás un correo electrónico con tu número de cliente y la información sobre los siguientes pasos que has deDesde la pestaña “Configuración” de cada página dentro dar para activar tu página web. Ten en cuenta que a partir de estedel sitio web podrás también modificar otros ajustes generales momento estarás trabajando en el área de clientes de STRATO,como el tipo de letra, el tamaño y el tipo de interlineado que de- el proveedor del editor web Conecta tu Negocio.seas en tus textos (la distancia entre cada línea). También po-drás escoger cómo deseas que sea el formato de los enlaces Así de fácil. ¡Ya tienes tu página web completada, publicadade texto que incluyas (por ejemplo, podrás elegir el color con el y lista para recibir visitas!que deseas destacar que un fragmento de texto contiene un en-lace hacia otra página). Si necesitas ayuda adicional, puedes llamar al número gratui- to 900 800 458, de lunes a viernes de 7 a 23 horas y los sábados y domingos de 10 a 20 horas. Teléfono gratuito desde teléfono fijo. ¡ESPERAMOS QUE TU PÁGINA WEB SEA TODO UN ÉXITO! 25
  26. 26. 3. CÓMO CONSEGUIR UNA PÁGINA WEB DE ÉXITO 26
  27. 27. 3.1 CONSIGUE QUE TU PÁGINA WEB APAREZCA EN GOOGLEAHORA QUE TU PÁGINA ESTÁ CREADA, (el sistema de rastreo de Google explora Internet pasando de un sitio a otro a través de sus enlaces), pero esta tarea también po-HAY QUE CONSEGUIR QUE LOS demos realizarla manualmente. Una vez que Google ha incluido un sitio web en su índice (su base de datos) este sitio podrá apa-USUARIOS DE INTERNET QUE ESTÉN recer como resultado cuando un usuario realice una búsqueda determinada. El usuario introduce una consulta, Google buscaINTERESADOS EN TUS SERVICIOS en su índice las páginas que coinciden con ella y muestra los re- sultados que considera más relevantes para el usuario.PUEDAN ENCONTRARLA. En el siguiente enlace podrás añadir al índice de Google la dirección de tu página web: www.google.es/addurl/Una de las principales fuentes de tráfico hacia las páginasweb son los buscadores, con lo cual será importante cono-cer cómo funcionan los buscadores y hacer que tu página webesté optimizada para facilitar su inclusión en los resultados debúsqueda. La mejora y adecuación del sitio web, tanto de sudiseño y programación como de su contenido, hará mejorar elposicionamiento en las páginas de resultados tras búsquedasrelacionadas con tu empresa y los servicios que ofreces.Empecemos por añadir la página al índice de Google. Enrealidad, en el momento en el que tu página web es enla-zada desde otras páginas, es bastante probable que co-mience también a aparecer en los resultados de Google 27
  28. 28. Introduce tu URL completa, incluido el prefijo http://.Por ejemplo: http://www.google.es/. También puedes añadircomentarios o palabras clave para describir el contenido de tu Directorios de empresas por sectorpágina. Estos comentarios se usan solo para proporcionar aGoogle información y no afectan al modo en que Google indexa Guías de servicios y recursos localeso utiliza tu sitio. Páginas de información TU PÁGINA sobre tu actividad ENLACE WEB profesional¿En qué posición aparecerá mi página en los resultadosde Google? Páginas de proveedores Páginas web de tusLa relevancia de los resultados de Google viene determinada contactospor más de 200 factores, uno de los cuales, el principal, es elPageRank de cada página.Este parámetro representa la importancia que Google asigna a Asimismo, Google da mucha importancia al contenido de launa página en función de los enlaces procedentes de otras página. Su tecnología analiza todo el contenido de la misma,páginas web. Cada vínculo incluido en un sitio web que enlaza incluidas las fuentes, la ordenación y actualización del conte-con una página de otro sitio influye en el PageRank de este último. nido, las subdivisiones, la localización precisa de todas las pa- labras, etc. Por este motivo es muy importante que trabajemosNo todos los enlaces son iguales: Google se esfuerza en mejorar en nuestra página web teniendo en cuenta los principios queel servicio que ofrece al usuario identificando los vínculos frau- hemos visto a lo largo de esta guía.dulentos y otras prácticas que perjudican los resultados de bús-queda. Los mejores vínculos son los que se basan en la calidaddel contenido del sitio. Es decir, para obtener una buena posiciónen Google, nos interesa que existan páginas web de calidad queincluyan un enlace a nuestra página web. CUANTAS MÁS PÁGINAS INCLUYAN UN ENLACE HACIA LA TUYA, MEJOR POSICIÓN CONSEGUIRÁS EN GOOGLE 28
  29. 29. CONSEJOS PARA OBTENER UN ÓPTIMO POSICIONAMIENTO EN GOOGLEA continuación, mostramos una serie de sugerencias para Piensa en las palabras que los usuarios podrían utili-poder obtener un óptimo posicionamiento en los resultados zar en sus búsquedas para localizar un sitio de lasde Google y hacer así que los usuarios encuentren nuestra características del tuyo y asegúrate de que tu sitiopágina web cuando hacen búsquedas relacionadas con las contiene en sus textos. Por ejemplo, si quieres pro-nuestro negocio. mocionar tu negocio de reparación de electródomésticos en Valencia, asegúrate de que en los textos de tu página Crea un sitio web que contenga información útil y varia- aparecen los nombres de las marcas que reparas o ins- da, que incluya páginas donde se describa el contenido talas, las localidades a las que das cobertura (bien sea del sitio con claridad y precisión. Valencia únicamente o poblaciones cercanas) y palabras clave como “reparación”, “instalación”, “revisión”, “avería”, Establece una jerarquía clara de categorías y enlaces “arreglar”, “presupuesto”, “servicio oficial”, etc. de texto. El usuario debe ser capaz de navegar por todas las páginas desde, al menos, un enlace de texto estático. Intenta utilizar texto en lugar de imágenes a la hora de En este aspecto, cada página que crees desde el menú presentar nombres, contenidos o enlaces importantes. de “Conecta tu Negocio” será accesible desde todas las El rastreador de Google no reconoce texto incorporado páginas. Piensa cuáles serán las categorías principa- en imágenes. Evidentemente, las imágenes serán un les de tu web y crea una página para cada una de componente muy atractivo de tu sitio web. Intenta, no ellas (inicio, productos, contacto, etc.). Después determi- obstante, que en tu web siempre exista texto que na cuáles serán las subsecciones que querrás incluir. Por incluya las palabras clave estratégicas para tu ne- ejemplo, si tienes una tienda de productos gastronómicos gocio. Por ejemplo, si deseas incluir fotografías de tus locales, puedes crear una página que se llame “Productos” productos, tal como hemos visto anteriormente en la (a la que se accederá desde cualquier parte de la web) e sección dedicada a explicar la herramienta de creación incluir allí diversas subsecciones (bollería, bebidas, platos de páginas web, nombra a cada una con el nombre del preparados, etc.). producto y añade una breve explicación del mismo. 29
  30. 30. Así, Google sabrá si la imagen es, por ejemplo, de re- profesionales ayuden desde sus páginas web a aumen-cambios de automoción o de ropa, y lo tendrá en cuenta tar el ranking de la página de una empresa determinada.para mostrar tu página tras búsquedas relacionadas. Igualmente, notificar de las actualizaciones a los clientes y usuarios que puedan estar interesados en su contenido y LA MEJOR ESTRATEGIA PARA CONSEGUIR promover la participación hace que se cree contenido útil, original y relevante, además de ayudar a aumentar el interésQUE OTROS SITIOS ENLACEN A UNA PÁGINA de los usuarios por visitar la página web. ES OFRECER CONTENIDO ACTUALIZADO, Pon a disposición de los usuarios un mapa del sitio con enlaces que redirijan a las secciones importantes ÚTIL Y DE CALIDAD de tu sitio. Un mapa del sitio es un esquema que explica la organización de las diferentes secciones de tu páginaConsigue enlaces desde otras páginas web. Como he- web. Es posible añadirlo desde el menú “Estructura” de lamos comentado, una de las principales características que herramienta de creación de páginas web de “Conecta tuel sistema de ranking de Google tiene en cuenta para valorar Negocio”.la importancia de una página web es la cantidad y calidadde enlaces que desde otros sitios web apuntan hacia esa Comprueba que no hay enlaces que no funcionan o quepágina. Si una página es enlazada desde numerosos sitios son incorrectos. Es decir, asegúrate de que todos los en-significa que es valorada por ellos. laces que existen en tu página funcionan correctamente y dirigen al usuario a la página deseada.La importancia de un determinado enlace que apunte a unapágina dependerá del ranking que a su vez tenga el sitio webque lo realiza.Una buena manera de conseguir repercusión y poder au-mentar el ranking en Google es notificar a los contactosde la empresa. Los contactos profesionales de una em-presa y los propios clientes pueden servir para aumentarla importancia de la página web en los buscadores. Comohemos mencionado, conseguir enlaces desde otros si-tios aumenta la relevancia que los buscadores dan a unapágina web. Es posible que los proveedores y contactos 30
  31. 31. 4. BÚSQUEDAS LOCALES EN INTERNET 31
  32. 32. 4.1 TU NEGOCIO VISIBLE CON GOOGLE MAPS LLEGA HASTA TUS CLIENTES LOCALES TAMBIÉN POR INTERNETAHORA TAMBIÉN PUEDES HACER QUETU NEGOCIO LOCAL SEA VISIBLE EN LAS Los usuarios buscan en Internet direcciones de empresas como la tuya. ¿Por qué no se lo pones fácil para que te en-BÚSQUEDAS DE GOOGLE MAPS. cuentren en los resultados de búsqueda y en Google Maps? 32
  33. 33. Al dar de alta la ficha de tu empresa en este servicio, los clientespotenciales encontrarán tu negocio cuando busquen direccio-nes físicas e información local en Google Maps: podrán encon-trar tu dirección y horario laboral e incluso fotos de productos odel establecimiento. Dar de alta tu empresa en Google Maps esgratuito y no requiere disponer de una página web propia.Accediendo a la dirección www.google.com/places po-drás añadir los datos de tu negocio, gestionar la infor-mación de tu empresa, publicar ofertas y novedades entiempo real y consultar los resultados en un menú de ren-dimiento. Millones de usuarios realizan este tipo de búsquedasen Google Maps todos los días. Una ficha de empresa gratuitaen Google Maps les facilita la tarea de encontrarte.Consigue que tu ficha de empresa destaque con fotos y ví-deos, con categorías personalizadas como la zona en la queprestas servicio, las marcas con las que trabajas, cómo en-contrar aparcamiento, etc.Cuando hayas terminado de registrarte, se te pedirá que ve-rifiques tu envío por teléfono móvil o mediante correo postal.Google realiza esta verificación para asegurar que únicamentelas personas adecuadas pueden cambiar los datos públicosacerca de tu empresa. Una vez verificado el registro, podrásvisitar tu página en Google Maps en cualquier momento paraeditar tu información o para consultar el número de usuariosque ha visto tu ficha de empresa y ha hecho clic en ella.33
  34. 34. 4.2 AÑADE TU EMPRESA A GOOGLE MAPSVeamos cómo podemos crear una ficha para que nuestra de nuestra cuenta de Google (si no disponemos de cuen-empresa sea visible en Google Maps y en las búsquedas de ta de Google, podremos crear una nueva).Google por servicios locales. 2 A continuación tendremos la posibilidad de añadir una nue- 1 Accedemos a Google Places en la dirección va empresa o subir un archivo de datos si ya disponemos www.google.es/places e introducimos los datos de una empresa registrada en Google Places. 34
  35. 35. 3 Haciendo clic en el botón “Añadir una nueva empresa”, se- Detalles adicionales. Incluye cualquier detalle que remos dirigidos a una pantalla en la que tendremos la posi- consideres importante para la información sobre tu ser- bilidad de introducir los siguientes datos: vicio (con qué marcas trabajas, si existe aparcamiento disponible para los clientes, etc.). Información básica: País, nombre de la empresa, di- rección postal, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de la página web y una breve descripción del servicio. Área de servicio y configuración de ubicaciones. Puedes especificar si tu empresa ofrece servicio a do- micilio o no. Horario de apertura. Asegúrate de que tus clientes sa- ben cuándo está abierto tu negocio. Opciones de pago. Indica cómo podrán pagar los clien- tes en tu negocio. 4 Finalmente, podrás elegir el método de validación de tu Fotos. Tienes la posibilidad de incluir fotos de tus pro- ficha o directorio: ductos o de tus instalaciones (tienda, escaparate, em- pleados, etc.). Por llamada de teléfono. Vídeos. Añade más valor a la información mostrada en Por SMS. tu ficha. Puedes incluir hasta cinco vídeos (por ejemplo, puedes subir tus vídeos a YouTube de manera gratuita e Mediante el envío de un correo postal a la dirección que introducir aquí las direcciones de tus vídeos (en la dirección hayas especificado. www.google.com/support/youtube/ puedes encontrar información sobre cómo subir un vídeo a YouTube). 35
  36. 36. 4.3 CONSEJOS PARA OPTIMIZAR GOOGLE MAPS PARA EL MARKETING MÓVIL Y LOCAL1OPTIMIZA LAS ACCIONES DE dactar teniendo en cuenta a las personas que las van a leer, pero sin olvidar tampoco las buenas prácticas de posicio-MARKETING MÓVIL Y LOCAL A namiento. (Interés: Alto. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 15 minutos).TRAVÉS DE GOOGLE PLACES. 3 Animar al cliente a escribir valoraciones. Un negocio que anima a su clientela a valorar sus productos y serviciosA medida que crece el número de usuarios que acceden a Inter- tiene más opciones de conseguir un mejor posicionamien-net a través de teléfonos móviles, crece la importancia de tener to que sus directos competidores. (Interés: Alto. Dificultad:una presencia en directorios locales y callejeros como Google Baja. Tiempo estimado: 5 minutos).Maps. 4 Estar inscrito en el listín local de teléfonos. Google 1 Completar la ficha de inscripción de la empresa en compara a menudo los datos proporcionados por la em- Google Places al 100%. En una ficha de inscripción al presa para su inscripción en Places con los incluidos en servicio Google Places, el empresario tiene que rellenar los listines telefónicos locales. Si el negocio no aparece más de 20 campos. Sin embargo, pocos se molestan en inscrito en estos listines, su posicionamiento se podría re- rellenar la ficha por completo y el resultado puede ser un sentir. (Interés: Medio. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: mal posicionamiento del negocio. (Interés: Muy alto. Dificul- 15 minutos). tad: Baja. Tiempo estimado: 20 minutos). 5 Inscribirse también en otros directorios locales. La 2 Incluir palabras clave de búsqueda en la descrip- inscripción en servicios como Yelp, Bing, Yahoo!, Best of ción de la empresa. En la descripción de la empresa, es the Web, Hotfrog y Foursquare puede ser un buen com- preciso incluir palabras clave que se refieran a sus produc- plemento a Google Places. (Interés: Alto. Dificultad: Media. tos y servicios ofertados por la misma. Aun así, tampoco Tiempo estimado: 2 horas). conviene abusar de las palabras clave, que debemos re-1 Marketingdirecto.com, 24 de noviembre de 2010. 36
  37. 37. 4.4 DIRECTORIOS LOCALESLLEGA A MÁS CLIENTES GRACIAS ALOS DIRECTORIOS LOCALES.Como hemos visto en el último punto anterior, una interesan-te opción de posicionamiento totalmente gratuita, y quete puede permitir llegar a más clientes de tu zona, es la quepuedes conseguir incluyendo tu negocio en los directorios Un negocio que anima alocales de empresas en Internet. su clientela a valorar susPara llevar a cabo la inclusión en los índices de los directo- productos y servicios tiene másrios, solo tendrás que registrarte y aportar algunos da- opciones de conseguir un buentos de contacto, la dirección de tu página web y unabreve descripción de tu empresa. posicionamientoAparte de los contactos que puedas obtener por esta fuente,el posicionamiento de tu página en Google mejorará graciasal enlace incluido en el directorio.Directorios como Hot Frog o Localempresa.com son muy uti-lizados y suponen un punto de encuentro entre usuarios lo-cales y empresas. Encuentra directorios gratuitos haciendouna búsqueda en Google (escribe, por ejemplo, “directorio deempresas Madrid” o “directorios gratis Málaga”) e incluye enellos tu página web. 37
  38. 38. 5. ALGUNAS IDEASPARA PROMOCIONAR TU PÁGINA WEB 38
  39. 39. 5.1 CREA UNA CAMPAÑA EN GOOGLE ADWORDS INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN BUSCADORESLOS BUSCADORES COMO GOOGLE El marketing en buscadores se divide en dos categorías principales:SE HAN CONVERTIDO EN LA 1 Las acciones encaminadas a mejorar la posición de unaPRINCIPAL VENTANA A LOS página web en los resultados de búsqueda gratuitos, tam- bién llamados resultados orgánicos, se engloban dentroCONTENIDOS DE INTERNET. de la categoría de Search Engine Optimization (SEO). 2 Por otro lado, la puesta en marcha de campañas de pu-Como hemos visto, en la actualidad la gran mayoría de los blicidad dentro de los programas de enlaces patroci-consumidores realiza búsquedas en Internet para conseguir nados de cada buscador es conocida como Searchinformación sobre productos o servicios, y los buscadores Engine Marketing (SEM). Así, tras una búsqueda efec-se han asentado como un elemento decisivo del proceso tuada por un usuario de Internet, los buscadores ofrecende toma de decisiones de compra. resultados gratuitos (llamados orgánicos) y este tipo de resultados patrocinados (de pago).Todas las acciones que el dueño de una página web puedellevar a cabo para conseguir un buen posicionamiento de su Una estrategia ideal de marketing en buscadores será lapágina en los resultados de los buscadores se engloban en lo que combine acciones tanto de SEO como de SEM paraque se conoce como marketing en buscadores. obtener el máximo provecho de las posibilidades que ofrecen los buscadores en Internet. 39
  40. 40. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO) En secciones anteriores, hemos visto consejos para obtener un buen posicionamiento en Google, el buscador más utilizado enEl posicionamiento en buscadores es una práctica que ha gana- España1 . Las directrices básicas comunes a todos los busca-do en importancia a medida que los buscadores se han conver- dores giran en torno a unas líneas generales de posiciona-tido en la entrada a Internet por parte de los usuarios. miento bastante similares:Cada buscador cuenta con su propio sistema de indexación y Calidad. Una organización clara de enlaces dentrojerarquización de sus resultados de búsqueda. Para cada térmi- de la página es primordial para que los buscadores pue-no introducido, el algoritmo del buscador efectuará un cálculo dan incluir la página web en sus índices.y devolverá los resultados ordenados por relevancia. Un buenposicionamiento en buscadores resultará muy beneficio- Contenido y palabras clave. El sitio web debe serso para las empresas ya que la aparición en sus resul- útil y debe incluir información relevante sobre el ser-tados de búsqueda es gratuito. Una vez que las empresas vicio ofrecido. Incluir textos informativos que contenganoptimicen sus páginas web para la aparición en posiciones términos de búsqueda estratégicos, que coincidirán conadelantadas en buscadores, los beneficios en forma de tráfico los servicios ofrecidos, hará posible una mejor indexa-cualificado e ingresos pueden ser muy valiosos. ción y posicionamiento de la página en los buscadores. Enlaces externos. La importancia de una página web también se mide por el número y la calidad de enlaces que apuntan a la misma desde otras pági- nas web. Esta característica, por ejemplo, es muy valo- rada por Pagerank, el algoritmo mediante el que Google jerarquiza su índice. Altas en directorios. Además de conseguir ser enlaza- do por páginas web que a su vez cuenten con un buen Pagerank (no se recomienda participar en programas de intercambios de enlaces fraudulentos, ya que ello puede causar un efecto contrario al deseado), será beneficio- so incluir la URL de la empresa en los principales directorios para mejorar el posicionamiento (Open Directory Project, utilizado por Google, Hot Frog o Localempresa.com son algunos de los más utilizados).1 Nielsen 2010. 40
  41. 41. Texto e imágenes. Para los robots de los buscadores, Estos programas se ajustan a las necesidades de cualquier tipo lo más importante es el texto. Si se van a incluir imágenes de anunciante, ya que se ajustan a todo tipo de presupuesto, que incluyan texto, hay que tener en cuenta que es posi- facilitan el control y el manejo de la campaña y aportan datos ble que los robots no identifiquen esas palabras. Es im- de rendimiento en tiempo real, por lo que un anunciante podrá portante asegurarse de que, independientemente del controlar en todo momento su gasto y tendrá acceso a los resul- uso de imágenes, la información relevante de la pági- tados que su campaña esté obteniendo. na se encuentre en formato de texto. Cuando añadas fotografías a tu web desde la herramienta de “Conecta tu Negocio”, recuerda incluir junto a ellas una breve explica- ción o pie de foto, además de nombrar a la fotografía con una palabra descriptiva (en lugar de, por ejemplo, “foto1”).Igualmente, los buscadores desean facilitar la inclusión de pági-nas web en su índice y ofrecen a los webmasters diversas herra-mientas para mejorar la posición en los resultados de búsqueda.El centro de ayuda al webmaster de Google puede consultarseen el siguiente enlace: www.google.es/webmasters/ (másinformación, en la sección 5.2 de esta guía).SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)Los principales programas de publicidad de enlaces patrocina-dos se caracterizan por utilizar el sistema de pago por clic,mediante el cual el anunciante únicamente pagará cadavez que un cliente haga clic en el texto de su anuncio y acce-da así a la página web que se desea publicitar.En cuestión de minutos es posible dar de alta una cuenta depublicidad en los programas de enlaces patrocinados másimportantes. 41
  42. 42. CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA GOOGLE ADWORDSEl programa publicitario Google AdWords supone una manera Internet. Además de intentar lograr un buen posicionamientorápida y sencilla de anunciarse en Google y en sus redes pu- en los resultados gratuitos de Google y de emplear las buenasblicitarias asociadas. prácticas que hemos repasado en la guía anterior, puedo de- cidir crear una campaña en Google AdWords para mostrar mis anuncios cuando los clientes potenciales realicen búsquedas relacionadas con mis servicios. Así, entre las palabras clave que elegiría para que mis anuncios se publicasen podrían en- contrarse términos como “contratación de abogados”, “tarifas abogados” o “servicio de abogados”.Por medio del programa publicitario Google AdWords, losanunciantes pueden conseguir una presencia destacada en-tre los resultados de búsqueda de Google, así como en pági-nas web de su red de sitios asociados. Pongamos un ejemplo.Acabo de inaugurar la página web de mi despacho de aboga-dos y mi intención es captar mis primeros clientes por medio de 42
  43. 43. Como vemos, los anuncios de Google AdWords se mues- 3 Flexibilidad. El anunciante puede modificar los ajus-tran junto con los resultados naturales de búsqueda de tes de su cuenta en cualquier momento. Por ejemplo,Google (tanto en la columna de la parte derecha como en el es posible pausar o reanudar la publicación de los anun-sombreado en la parte superior horizontal), así como en los cios, añadir o eliminar palabras clave, modificar el presu-sitios de búsqueda y contenido de la red de Google (otros puesto de una campaña o cambiar su orientación geográ-buscadores que utilizan la tecnología de Google y páginas web fica. El anunciante tiene en todo momento la posibilidadque muestran publicidad de anunciantes de Google AdWords). de realizar cualquier modificación en su cuenta y los cam-Al crear una campaña en Google AdWords, los anunciantes bios se harán efectivos inmediatamente.pueden mostrar sus anuncios a un público objetivo altamentesegmentado y solo tendrán que pagar cuando un usuario haga 4 Control del gasto. El anunciante decide en todo mo-clic en el anuncio y acceda así a la página web publicitada. mento cuál será su inversión en Google AdWords. El programa publicitario Google AdWords es apto para todoLas principales características del programa publicitario tipo de presupuestos y los anunciantes pueden controlarGoogle AdWords son: el gasto de sus campañas en todo momento. 1 Segmentación. Con Google AdWords es posible deter- 5 Resultados medibles. Gracias a los informes y las herra- minar la repercusión de la campaña manejando ajus- mientas de seguimiento de resultados integradas en Google tes como idioma, orientación geográfica y horario de AdWords, el anunciante puede conocer en todo mo- publicación de los anuncios. Por ejemplo, podemos mento cuál está siendo el resultado de su campaña. especificar que nuestros anuncios se vean únicamente en Madrid y que sean publicados de nueve de la mañana a 6 Redes y formatos. Además de en la página de resulta- ocho de la tarde, todos los días excepto los domingos. dos de Google, el anunciante puede escoger publicar sus anuncios en la red de páginas web asociadas a Google. 2 Relevancia. Los anuncios se muestran únicamente a Google AdWords también permite la creación de los internautas que han realizado búsquedas relacio- anuncios en diversos formatos: anuncios de texto, nadas con el negocio del anunciante. Si el anunciante gráficos, para móviles o de vídeo. Por supuesto, los crea una campaña bien orientada, con textos de anuncio anunciantes locales podrán dirigir sus anuncios única- y palabras estratégicamente seleccionadas, un alto por- mente a las localidades en las que operan. centaje de las visitas provenientes de Google AdWords podrán traducirse en clientes. 43
  44. 44. En la siguiente dirección puedes obtener más información Antes de mostrar paso a paso cómo podemos crear nuestrasobre Google AdWords y cómo dar de alta tu campaña: primera campaña en Google AdWords, repasemos una seriehttp://adwords.google.es de conceptos adicionales del programa que nos ayudarán a en- tender completamente su funcionamiento: En resumen, con Google AdWords el anunciante única- mente pagará cada vez que un usuario haga clic en un COSTE anuncio y acceda así a la página web promocionada. También tendrá en todo momento control sobre la seg- El coste de una campaña de Google AdWords se controla ajus- mentación de sus campañas (geográfica y por idioma), tando principalmente dos variables: el coste por clic (CPC) y el el presupuesto que desea emplear, las palabras clave presupuesto diario. para las que desea que se publiquen sus anuncios y los textos de anuncios. Todos estos ajustes pueden ser mo- El CPC es el coste máximo que el anunciante está dificados de manera sencilla y en tiempo real. Asimismo, dispuesto a pagar por aparecer en Google por una una campaña podrá ampliarse a otro tipo de formatos y palabra determinada y que un usuario haga clic en dispositivos (anuncios gráficos, de vídeo e interactivos y el anuncio y acceda así a la página web promocio- campañas en Google Maps o en móviles). nada. Al designar un CPC máximo a un grupo de anun- cios o una palabra clave, el anunciante se asegura que nunca pagará una cantidad mayor que la establecida cada vez que su anuncio registre un clic. El CPC es uno de los valores principales que influyen en la posición en la que aparecerá publicado el anuncio. El presupuesto diario se establece a nivel de campa- ña y es la cantidad que el anunciante está dispuesto a gastar en un día para una determinada campaña. Por ejemplo, si un anunciante tiene dos campañas en su cuenta, de las cuales una tiene un presupuesto diario de 10 euros y la otra tiene un presupuesto diario de 20 euros, el presupuesto diario total será de 30 euros. El gasto men- sual de la campaña será de 900 euros. 44
  45. 45. Siguiendo con el mismo ejemplo, si este anunciante ha palabra clave de nuestro listado. Al igual que el presupuesto dia- establecido un CPC máximo de 0,20 euros por pala- rio, la oferta de CPC máximo se puede modificar tantas veces bra clave, en el caso de consumir todo su presupuesto como se desee de manera gratuita. mensual, su página web recibirá cada mes un mínimo de 4.500 visitas de usuarios que hayan realizado búsquedas relacionadas con su negocio. RANKING DE LOS ANUNCIOSEn cualquier caso, teniendo en cuenta el CPC máximo de cada La posición en la que aparece nuestro anuncio es muy impor-palabra (también llamado oferta de puja máxima), el Desconta- tante para conseguir visitas de clientes potenciales. La posicióndor de AdWords hará un seguimiento de la competencia para en que un anuncio aparece publicado en la página de resultadoscada búsqueda y reducirá automáticamente el coste por clic de Google tras una búsqueda por una palabra clave de nuestroreal para que el anunciante pague el mínimo precio posible por listado (su ranking) se calcula teniendo en cuenta dos factoresmantener la posición de su anuncio en la página. El CPC que el principales:anunciante pagará finalmente se llama CPC medio o CPC real.En el caso expuesto, este CPC podría ser de 0,15 euros, por La oferta de CPC máximo.ejemplo, pero nunca sería de 0,25 euros. La calidad del anuncio y de las palabras clave. El sistema de Google AdWords analiza el rendimiento y la rele-PUJA DE PALABRAS CLAVE vancia de las palabras clave y los textos de los anunciantes res- pecto a las búsquedas efectuadas y establece un nivel de cali-Ya hemos hablado del concepto de puja en Google AdWords. dad que, combinado con la oferta de CPC máximo del anuncio,Veamos con algo más de detenimiento en qué consiste. determinará su posición.El sistema de Google AdWords se basa en el concepto de pujadinámica, por el cual no existen precios preestablecidos por ECUACIÓN CPC Y NIVEL DE CALIDADlas palabras clave, sino que será el propio anunciante quiendeba determinar el precio máximo que desea pagar por Esta ecuación premia a los anunciantes que tengan progra-aparecer en la página de resultados (a partir de 0,01 euros). mada su campaña de una manera más organizada y relevan-Éste será uno de los factores que determine la posición del te. De esta manera, un anunciante con un valor de CPC máxi-anuncio respecto a los anuncios de la competencia. mo más bajo que el de la competencia podría publicar sus anuncios en posiciones superiores si contara con un mayorEl CPC por lo tanto es el precio que estamos dispuestos a pagar nivel de calidad.por el clic o visita proveniente de un anuncio publicado por una 45

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