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Administración electrónica

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Curso de administración electrónica dirigido a personal de tecnologías de la información

Curso de administración electrónica dirigido a personal de tecnologías de la información

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  • 1. Administración electrónica Daniel González Morales dgonmor@gmail.com ETSII – 16 al 19 de mayo de 2011
  • 2. Cumplimiento de la normativa sobre administración electrónica• Los entregables fruto de esta contratación deberán cumplir con la normativa vigente en materia de administración electrónica en todo momento, especialmente la siguiente: – Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. – Decreto 56/2009, de 18 de mayo, del Presidente, por el que se regula la utilización de medios electrónicos en la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información. – Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica. – Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.• Si durante la ejecución de los trabajos correspondientes al presente contrato el Gobierno de Canarias publicase alguna normativa de desarrollo de la Ley 11/2007, los entregables deberán cumplir con dicha normativa. De igual forma se deben tener en cuenta, en todo momento, la normativa que se vaya publicando respecto al desarrollo del Esquema Nacional de Seguridad y del Esquema Nacional de Interoperabilidad.
  • 3. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 4. ¿Qué es la Administración Pública? Administración • Artículo 103 de la Constitución.“1. La Administración Pública sirve con objetividad a los intereses generales y actúa de acuerdo con los principios de eficacia, jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación, con sometimiento pleno a la ley y al Derecho.”
  • 5. ¿Qué es la Administración Pública? Lo que queremos • Eficaz • Eficiente • Ecuánime • Transparente • De buen trato • Que se mueva por el interés común • Centrada en el ciudadano • Calidad
  • 6. ¿Qué es la Administración Pública? Lo que nos viene a la cabeza • Colas • Papeles. Muchos papeles • Procedimientos incompresibles • Desconocimiento • Burocracia • Funcionarios leyendo el periódico • Tardanza • Maltrato
  • 7. ¿Qué es la Administración Pública? Características específicas • Universalidad • Multitud de servicios • Multitud de unidades • Integración de niveles • Sometimiento a la normativa
  • 8. ¿Qué es la Administración Electrónica? ¿Qué hemos hecho? • Informatizar ¿Qué deberíamos hacer? • Modernizar • Aspectos legales • Cambios organizativos y procedimentales • Tecnología • Gestión del cambio de los trabajadores públicos y de los ciudadanos
  • 9. ¿Qué es la Administración electrónica? Definición • “La utilización de las TICs en las AAPP, asociada a cambios en la organización y nuevas aptitudes del personal. El objetivo es mejorar los servicios públicos, reforzar los procesos democráticos y apoyar a las políticas públicas.”
  • 10. ¿Qué es la Administración electrónica? ¿Por qué ahora? • Soluciones tecnológicas • Madurez de las AAPP • Normativa adecuada • Los profesionales necesarios están preparados • Costes asumibles • Ciudadano preparado
  • 11. Administración electrónica en la ACIISI
  • 12. Aspectos legales
  • 13. Aspectos legales Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 14. AntecedentesLey 30/1992• Inicio de la modernización de la Administración PúblicaModificaciones de la Ley 30/1992• Introducción de la posibilidad de uso de medios electrónicosLey 59/2003, de firma electrónica• La firma electrónica tiene el mismo valor que la firma manuscritaReal Decreto 1553/2005. DNIe• Sistema de identificación y autenticación universal
  • 15. Aspectos legales Contexto LRJAPyPAC LAECSPLFE LOPD
  • 16. Aspectos legalesNecesidad de la LAECSP• Exponer claramente lo que se puede hacer• Eliminar las posibles dudas de interpretación de normas anteriores• Impulsar el cambio
  • 17. Aspectos legales Ley 11/2007Decreto del Esquema Nacional Real Decreto Esquema NacionalGobierno de de 1671/2009 de Seguridad Canarias InteroperabilidadNormativa de Normativa de desarrollo desarrollo Disposición de carácter general Resoluciones de desarrollo
  • 18. LAECSP Cambio de paradigmaAntes• Las Administraciones podrán usar medios electrónicos en su relación con los ciudadanos.Ahora• Las Administraciones deberán permitir el uso de medios electrónicos en su relación con los ciudadanos.
  • 19. LAECSP Cambio de paradigmaModelo “islas”• Cada Administración presta sus servicios electrónicos de forma independiente.Modelo colaboración• Las Administraciones colaborar para prestar servicios.• Hacia la Administración única.
  • 20. LAECSP Cambio de paradigmaAntes• Verificación a priori• Poca evaluación a posterioriAhora• Verificación en el momento que sea necesaria• Evaluación a posteriori
  • 21. LAECSP Cambio de paradigmaBasada en papeles• Archivos, fotocopias, compulsas, sellados, etc.• Presentar el mismo papel muchas vecesBasada en datos• Los datos son intangibles, se pueden comunicar• Los papeles se pueden convertir en datos
  • 22. LAECSP Cambio de paradigmaAntes• Los papeles deben ser presentados exclusivamente por el ciudadanoAhora• Los datos pueden ser aportados por el ciudadano• Los datos deben ser aportados por otras administraciones si el ciudadano lo autoriza
  • 23. LAECSP Cambio de paradigmaAntes• Atención presencialAhora• Atención presencial descentralizada• Internet, sms, correo electrónico, TDT, etc.• Servicios telefónicos entrantes y salientes
  • 24. Aspectos legales LAECSPTerminología• Expediente electrónico• Documento administrativo electrónico• Archivo electrónico de documentos• Sede electrónica• Sellado electrónico• Notificación electrónica• Registro electrónico
  • 25. Aspectos legales LAECSPDerechos de los ciudadanos• “Se reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos …”• “… así como para obtener informaciones, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes, manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones y oponerse a resoluciones y actos administrativos”
  • 26. Aspectos legales LAECSPDerechos de los ciudadanos• A elegir el canal de comunicación• A la igualdad en el acceso electrónico en los servicios• A conocer por medios electrónicos el estado de los expedientes que le afectan• A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que le afectan
  • 27. Aspectos legales LAECSPDerechos de los ciudadanos• A la conservación por parte de la AAPP de los expedientes electrónicos que le afectan• A utilizar medios de identificación electrónicos y en todo cado el DNIe• A la garantía de la seguridad y confidencialidad de sus datos• A la calidad en los servicios electrónicos• A la neutralidad tecnológica
  • 28. Aspectos legalesDecreto 19/2011, por el que se regula la utilizaciónde los medios electrónicos en la AdministraciónPública de la Comunidad Autónoma de Canarias• Disposiciones de carácter general• Utilización de los medios electrónicos• Punto general de acceso y sede electrónicas• Identificación y autenticación• Registros electrónicos• Comunicaciones y notificaciones electrónicas• Documentos electrónicos
  • 29. Aspectos legalesDecreto 56/2009, de 18 de mayo, del Presidente, por elque se regula la utilización de medios electrónicos en laAgencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedadde la Información.• Crea la sede electrónica.• Crea el registro electrónico.• Define el archivo electrónico de documentos.• Define los documentos electrónicos y los procesos de copia de documentos electrónicos.• Indica la obligación de usar medios electrónicos para algunos colectivos.• Define la forma de realizar las notificaciones electrónicas.
  • 30. Aspectos legalesResoluciones de desarrollo• Normas de uso del Registro electrónico. Resolución de 13 de julio de 2010• Creación del Sello electrónico• Creación de las actuaciones administrativas automatizadas• Aprobación de los formularios electrónicosAdaptación de las convocatorias de ayudas ysubvenciones
  • 31. Obligación de utilizar medios electrónicosLey 11/2007 artículo 27.6• “Reglamentariamente, las Administraciones Públicas podrán establecer la obligatoriedad de comunicarse con ellas utilizando sólo medios electrónicos, cuando los interesados se correspondan con personas jurídicas o colectivos de personas físicas que por razón de su capacidad económica o técnica, dedicación profesional u otros motivos acreditados tengan garantizado el acceso y disponibilidad de los medios tecnológicos precisos.”
  • 32. Obligación de utilizar medios electrónicosDecreto 56/2009 art 16• “ …en los procedimientos en que los solicitantes pertenezcan a los colectivos de investigadores y empresas o instituciones que realicen actividades de investigación o innovación.”• Se indica la obligación de usar medios electrónicos en cada convocatoria
  • 33. Aspectos organizativos y procedimentales• Simplificación administrativa• Análisis de las cargas administrativas• Reducción o eliminación del papel• Redefición de los procesos• Redefinición de las cargas de trabajo
  • 34. Gestión del cambio con los usuarios• Mayor cercanía• Mayor transparencia• Información• Formación• Soporte a las incidencias y dudas
  • 35. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 36. Normativa Cuadro de mandos integral Sede electrónica Interoperabilidad Portafirma Registro electrónico electrónico Formularios Registro electrónico Sistemas de informaciónAtención al usuario electrónicos Portafirma Solicitud Mis notificaciones electrónico Mis documentos EXP 1 Instrucción Mis expedientes Resolución EXP 2 Archivo Electrónico de Ejecución Verificación Documentos Platino
  • 37. SedeElectrónica
  • 38. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 39. Sede ElectrónicaAntes• Portal web, página web o sitio web.Ahora• Titularidad de la Administración• Responsable de la integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios• Respetará los principios de accesibilidad y usabilidad• Se crea legalmente mediante una disposición de carácter general publicada en el diario pertinente
  • 40. Sede electrónicaCaracterísticas• Publicidad oficial• Responsabilidad• Calidad• Seguridad• Disponibilidad• Accesibilidad y usabilidad• Neutralidad• Interoperabilidad
  • 41. Sede electrónicaMarco legal• LAECSP Artículo 10• Decreto 19/2011 artículo 9, 10 , 11 y 12• ENI Artículo 25• ENS Artículo 38• Disposiciones de carácter general de creación de las sede electrónica
  • 42. Sede electrónica Registro electrónico Información Verificación de documentos Procedimientos electrónicos Acceso a las aplicaciones Tablón de anuncios Mis expedientes, documentos y notificaciones
  • 43. Sede electrónicaInformación• Normativa aplicable• Certificados electrónicos aceptables• Requisitos técnicos• Navegadores que se pueden utilizar• Formatos de los documentos electrónicos • ENI artículo 23• Fecha y hora oficial. • ENI artículo 15
  • 44. Sede electrónicaInformación de cada procedimiento• Información sobre el procedimiento• Publicación de las resoluciones relacionadas• Enlace a la aplicación informática de gestión• Enlace al registro electrónico y plantillas de documentación, si no hay aplicación informática• Formulario para realizar consultas e incidencias• Plazos
  • 45. Sede electrónicaVerificación de documentos
  • 46. Sede electrónicaMi área personal• Datos personales• Las solicitudes que ha realizados por el registro de entrada electrónico, la documentación anexa y los recibos• Los documentos generados por la administración en cada expediente que le afecte como los requerimientos, la resolución, etc.• El estado del expediente
  • 47. Sede electrónicaMis notificaciones
  • 48. Sede electrónicaRecomendaciones• Gestor de contenidos• Componentes • Registro electrónico • Mi área personal • Verificación de documentos• Seguridad https • ¿Certificado de sede electrónica?
  • 49. Identificación y autenticación
  • 50. Identificación y autenticaciónDNIe
  • 51. Identificación y autenticaciónDNIe• Datos de filiación del titular• Imagen digitalizada de la fotografía• Imagen digitalizada de la firma manuscrita• Plantilla de la impresión dactilar• Certificado reconocido de autenticación y de firma• Certificado electrónico de la autoridad emisora• Par de claves de cada certificado electrónico
  • 52. Identificación y autenticaciónFirma electrónica avanzada
  • 53. Identificación y autenticaciónFirma electrónica avanzada• Uso de criptografía de clave pública y asimétrica• A partir de la LAECSP• Usa certificados electrónicos avanzados
  • 54. Identificación y autenticaciónClaves concertadas en registro previo
  • 55. Identificación y autenticaciónClaves concertadas en registro previo• Generación de las claves• Distribución de las claves• Identificación de las claves• Almacenamiento de las clavesRecomendaciones en el ENS
  • 56. Identificación y autenticaciónCiudadano• Aportación de información conocida por ambas partesAdministraciones• Firma electrónica avanzada• Intercambio de datos en entornos cerrados
  • 57. Registro electrónico
  • 58. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 59. Registro electrónicoRegistro electrónico• Los registros de entrada y salida son los puntos de relación de la AAPP con los ciudadanos• Cada AAPP debe crear un registro electrónico• Disponible las 24 horas, todos los días del año• Los registros electrónicos conviven con los registros presenciales
  • 60. Registro electrónicoPresentación de solicitudes• Documentos normalizados disponibles en la sede electrónica• Se pueden presentar documentos anexos en los estándares que se definan en el ENI y ENS• La presentación en días inhabilites se considera realizada en el siguiente día hábil• Se permite que las AAPP regulen la presentación en días inhábilesRespuesta• Consiste en un recibo automático • Copia autenticada del escrito • Fecha y hora de presentación • Número de registro de entrada • La fecha efectiva del inicio de cómputo de plazos
  • 61. Registro electrónicoColaboración entre registro• Los documentos deben ir dirigidos a la AAPP titular del registro• Colaboración entre registros mediante convenioLos registros en la Ley 30/1992• Los registros deben aceptar cualquier documento dirigido a cualquier AAPP y reenviarlo.
  • 62. Registro electrónico
  • 63. Tablón de anuncioselectrónicos
  • 64. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 65. Tablón de anuncioMarco legal•LEACSP artículo 12
  • 66. Tablón de anuncios
  • 67. Tablón de anunciosRecomendaciones• Gestionar las publicaciones y despublicaciones• Almacenar la trazabilidad de las acciones• Firmar el actos de publicar• Firmar el acto de despublicar
  • 68. Documentoelectrónico
  • 69. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 70. Documento electrónicoDefinición• Información de cualquier naturaleza en forma electrónica, archivada en un soporte electrónico según un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado
  • 71. Documento electrónicoMarco legal• LEACSP artículo 29• Decreto 19/2011 artículo 38• Norma técnica de interoperabiliad de documento electrónico (borrrador)
  • 72. Documento electrónicoComponentes•Contenido•Firma electrónica•Metadatos
  • 73. Documento electrónicoMetadatos• Los indicados en el anexo de la norma técnica• Los indicados por Platino• Son obligatorios en el intercambio de documentos entre administraciones• No se pueden modificar a no ser para corregir un error
  • 74. Documento electrónicoIntercambio de documentos• Esquema para el intercambio de documentos electrónicos• XSD de documento electrónico• XSD de contenido• XSD de metadatos• XSD de firmas
  • 75. Documento electrónicoCopias electrónicas de documentos electrónicos• Permite el cambio de formato• El documento electrónico original debe estar en poder de la AAPP• Firmado electrónicamente con el sello del órganoCopia electrónica auténtica• Norma técnica de interoperatibilidad apartado cuarto y quinto
  • 76. Documento electrónicoCopias electrónicas de documentos en papel• Digitalización de un documento en papel• Debe garantizar • La autenticidad • La integridad • La conservación• El documento en papel puede ser de la AAPP o del ciudadano• Se puede automatizar mediante el sellado electrónico• Se puede destruir el originalCopia electrónica autentica de documentos en papel• Norma Técnica de Interoperabilidad apartado sexto
  • 77. Documento electrónicoDestrucción de documentación en papel• Decreto 19/2011 artículo 42• Mediante resolución• Informe previo de la Comisión General de Valoración Documental• Análisis de riesgos de la destrucción
  • 78. Documento electrónicoCopias electrónicas de documentos en papel• Resolución mínima de 200 pixel por pulgada• Respetar la proporcionalidad del original• Plan de gestión de la calidad
  • 79. Documento electrónicoCopias en papel de documentos electrónicos• Son copias auténticas si permiten contrastar su autenticidad mediante el acceso al archivo electrónico de documentosProcedimiento de verificación• Cada documento debe contener un código de verificación único• El archivo electrónico de documento debe estar disponible en internet• El archivo electrónico de documento debe devolver el documento electrónico original a partir del código de verificación
  • 80. Expedienteelectrónico
  • 81. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 82. Expediente electrónicoDefinición• Es el conjunto de documento electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo, cualquiera que sea el tipo de información que contengan• Foliado electrónico
  • 83. Expediente electrónicoMarco legal•LAECSP artículo 32•Norma técnica de interoperabilidad de expediente electrónico
  • 84. Expediente electrónicoContenido• Documentos electrónicos• Índice electrónico• Firma del índice electrónico• Metadatos del expediente electrónico
  • 85. Expediente electrónicoIntercambio de expedientes• XSD Expediente electrónico• XSD Índice electrónico del expediente• XSD Contenido del índice electrónico del expediente• XSD Metadatos del expediente electrónico• XSD Firmas
  • 86. Expediente electrónicoAntes• Ciudadano: “¿Cómo va lo mío?• Administración: “Estamos en ello”Ahora• El ciudadano tiene derecho al acceso electrónico del expediente, y a los documentos que contiene• El ciudadano no tiene que preguntar
  • 87. Expediente electrónicoRecomendaciones• Permitir el acceso de los ciudadanos a los expedientes• Mostrar información del estado• Permitir que realice acciones sobre su expediente• Mostrar de forma conjunta el ciclo de vida completo del expediente
  • 88. Archivoelectrónicode documentos
  • 89. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 90. Archivo electrónico de documentos Marco legal •LAECSP artículo 31 •Decreto 19/2011 artículo 43 •Decreto 56/2009 artículo 10
  • 91. Archivo electrónico de documentos Estructura • Serie documental por procedimiento • Series documentales especiales • Registro de entrada no normalizado • Portafirma electrónico Contenido • Documentos originalmente electrónicos • Copias electrónicas de documentos en papel realizados por la administración • Copias electrónicas de documentos en papel realizados por el ciudadano
  • 92. Archivo electrónico de documentos Ventajas • Reducción de costes del papel, impresión, locales e instalaciones, esfuerzos para ordenar y clasificar, transporte y manipulación, etc. • La localización de un documento es mucho más rápida • Varias personas alejadas entre sí pueden tener acceso al expediente • El ciudadano puede acceder al expediente, por lo que deja de preguntar ¿Cómo va lo mío? • El ciudadano puede reutilizar documentación presentada en expedientes anteriores
  • 93. Archivo electrónico de documentos Características técnicas • Alfresco con una capa de servicos • Cliente para para acceder directamente al archivo • Interfase para conectar los backoffice • Acceso directo desde la sede electrónica • Foliado electrónico automático • Búsqueda de documentos por varios criterios • Metadatos de los documentos
  • 94. Archivo electrónico de documentos Estructura de la información Procedimientos Criterios de Conceptos Trámites evaluación económicos Tipos de Cod. Exclusión documentos Cod. Metadatos Requerimiento
  • 95. Archivo electrónico de documentos Indicadores• Año 2009: 5.581 documentos• Año 2010: 33.015 documentos Documentos 35000 Número de documentos 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Septiem Noviem Diciemb Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre bre bre re Documentos 212 840 2039 4694 5694 6904 10393 17188 24089 27650 32187 33015
  • 96. Notificación electrónica
  • 97. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 98. Notificación electrónicaMarco legal•LAECSP artículo 27 y 28•Decreto 19/2011 artículo 33 y 34•Decreto 56/2009 artículo 17
  • 99. Notificación por medios electrónicos Antes • Notificaciones por carta con acuse de recibo • Burofax • Publicación en el diario oficial y en los tablones de anuncio Ahora • El ciudadano tiene derecho a decidir el medio electrónico • Las AAPP pueden obligar al uso de medios electrónicos cuando los interesados tengan medios económicos y capacidad técnica • El acceso electrónico se considera notificación
  • 100. Notificaciones electrónicasRequisitos• Exista constancia de la transmisión y recepción, de sus fechas, del contenido integro de las comunicaciones y se identifique fidedignamente al remitente y al destinatario de las mismas.• El interesado debe consentir o está obligado reglamentariamente a usar medios electrónicos.• Acreditar la fecha y hora de puesta a disposición.• Acreditar la fecha y hora de acceso.• Transcurridos 10 días naturales sin acceso se entiende por rechazado.
  • 101. LAECSPNotificación por medios electrónicos Algunas prácticas • Notificaciones colectivas en la sede electrónica • Notificación pro dirección electrónica única • Notificación por comparecencia en sede electrónica • Notificación mediante conversación telefónica con grabación de la conversación • Comunicación acompañando a la notificación: SMS o correo electrónico
  • 102. Notificación electrónica Proceso Fecha y hora Poner a Firmar Registrar disposiciónAdministración Autenticidad del órgano Integridad de la información Autenticidad del destinatario Fecha y hora Acceder a la Acceso a la Listado de sede notificación notificaciones electrónica Ciudadano
  • 103. Notificación electrónica Importante reducción de plazos Acuse de Fin del Firma y recibo plazo registro y puesta adisposición Subsanación 10 días hábiles Puesta a disposición Acuse de Fin del 10 días naturales recibo plazo Firma y registro Devolver acuse ? Subsanación Imprimir y enviar a Correos Correos 10 días hábiles 10 días hábiles ?
  • 104. Notificaciones electrónicas Importante reducción de costesPostales Electrónicas• Tasas de Correos. • Adaptar los sistemas de• Sobre y papel. información.• Imprimir, impresoras y su • Coste de transmisión del mantenimiento. medio usado.• Recursos humanos.• Control de envíos.• Reintentos.• Gestión de las respuestas.• Errores que cuestan tiempo y dinero.
  • 105. Notificaciones electrónicas Indicadores• Tiempo medio de acceso – Proyectos I+D: 2,6 días – Bonos: 1,1 días Accesos a mis notificaciones 3000 2500Número de accesos 2000 1500 1000 500 0 Septiemb Noviembr Diciembr Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre re e e Accesos 12 28 102 224 315 399 492 678 1669 1830 2319 2637
  • 106. Notificaciones electrónicasNotificaciones del 060• https://notificaciones.060.es• Es voluntario por cada uno de los procedimientos de cada uno de los organismos• Servicio en Platino para notificar a través del 060
  • 107. Actuacionesadministrativasautomatizadas
  • 108. Actuaciones administrativas automatizadasDefinición• “Actuación administrativa producida por un sistema de información adecuadamente programado sin necesidad de intervención de una persona física en cada caso singular. Incluye la producción de actos de trámite o resolutorios de procedimientos, así como de meros actos de comunicación”.
  • 109. Actuaciones administrativas automatizadasMarco legal•LAECSP Artículo 39
  • 110. Actuaciones administrativa automatizadas Solicitud Acceso al electrónica expediente normalizada Generardocumento Ciudadano Firmar Registro y documento Sello entrega electrónico ACIISI
  • 111. Actuaciones administrativas automatizadasCaracterísticas• Se deben crear legalmente• Órgano competente de la definición de las especificaciones, programación, mantenimiento, supervisión y control de calidad• Auditoría de sistema de información y de su código fuente
  • 112. PortafirmaElectrónico
  • 113. Portafirma electrónicoMarco legal•LAECSP Articulo 18 y 19
  • 114. Portafirma electrónico Perfiles y acciones ValidadorPromotor Firmante Firmante
  • 115. Portafirma electrónicoFuncionalidades• Permite la firma de documentos electrónicos• Firma múltiple de documentos• Múltiples documentos para firmar• Múltiples documentos para consultar• Flujos de firma manuales. Es el usuario el que decide• Firma de personas externas
  • 116. Portafirma electrónicoCaracterísticas técnicas• Dispone de una interfase para conectarse a los backoffice.• Se puede usar sin backoffice.• Almacena todos los documentos en el archivo electrónico de documentos.
  • 117. Portafirma electrónicoVentajas• La disponibilidad del portafirma en cualquier lugar• La reducción de los tiempos de firma• Se elimina el transporte de los portafirmas• Facilita la comunicación electrónica con los ciudadanos
  • 118. Portafirma electrónico Estados de una firma Pendiente EnviadaFirmada y finalizada Rechazada Todas Cerrada
  • 119. Portafirma electrónico Indicadores • Total de documentos firmados: 1.426 Firmas en el portafirma 1600 1400 1200Número de firmas 1000 800 600 400 200 0 Septiembr Noviembr Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Octubre Diciembre e e Firmas 0 33 98 156 229 405 599 845 909 1091 1293 1426
  • 120. Comunicaciones de datos
  • 121. Comunicación de datosLAECSP LOPD
  • 122. Comunicación de datosEn la práctica• El solicitante cumplimenta la solicitud electrónica ante el organismo A• El solicitud el solicitante firma las autorizaciones para comunicar los datos de B a A• El organismo A pide los datos al B• El organismo B envía los datos al A• Cada vez que B modifique el dato lo debe comunicar a A
  • 123. Comunicación de datosPasos previos• Los organismos A y B tienen que haber firmado un convenio de comunicación de datos• Se debe especificar que el organismo A es el que recibe y custodia la autorización de comunicación• El ciudadano tiene derecho a revocar el consentimiento para la comunicación• El ciudadano tiene derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento
  • 124. Tramitaciónelectrónica
  • 125. Modelo de gestión de las AAPP LRJAPyPAC LAECSP LFE LOPD
  • 126. Modelo de gestión de las AAPPInicio (solicitud o de oficio) Instrucción Resolución Ejecución
  • 127. Modelo de gestión de la AAPP SolicitudCumplimentar solicitud Presentar solicitud Registrar solicitud Acuse de recibo
  • 128. Modelo de gestión de la AAPP InstrucciónCrear expediente Validar documentación y requerir Gestión de informes Evaluar expediente Ordenar los expedientes
  • 129. Modelo de gestión de la AAPP ResoluciónPropuesta Resolución provisional Aceptación Resolución definitiva Notificación
  • 130. Modelo de gestión de la AAPP EjecuciónCertificaciones parciales Certificaciones finales Informes parciales Justificación
  • 131. Procedimientos electrónicos SolicitudSolicitante• Persona física • Con certificado electrónico • Representada por otra persona física• Persona jurídica • Con certificado electrónico • Representada por un administrador único • Representada por un representante solidario • Representada por un conjunto de representantes mancomunados• Identificados y autenticados por funcionario público
  • 132. Procedimientos electrónicos SolicitudAutorizaciones de cesiones de datos• Listado de las posible autorizacionesDeclaración de subvenciones• Declaración de subvenciones compatibles
  • 133. Procedimientos electrónicos SolicitudDocumentación• Tipificada• Metainformada por las aplicaciones de gestión• Clasificación según obligatoriedad • Imprescindible • Obligatoria • Condicionada automática • Condicionada manual• Clasificación según multiplicidad • Único • Múltiple
  • 134. Procedimientos electrónicos SolicitudFirma de la solicitud• Múltiples firmas• Portafirma• Registro explicito o asociado a la última firma• Firma por funcionario habilitado
  • 135. Procedimientos electrónicos SolicitudAcciones• Comprobación de inicio de la solicitud• Recuperación de datos• Uso de una base de datos de terceros• Validación previa a la presentación• Validación contra registros
  • 136. Procedimientos electrónicos InstrucciónMejora de la solicitud• Desde que se registra la solicitud hasta que se inicia la verificación de la documentación• Desde que se notifica un requerimiento hasta que vence el plazo de subsanación• Es posible la presentación de un documento varias veces
  • 137. Procedimientos electrónicos InstrucciónVerificación• Por documento • Códigos de verificación • Códigos de exclusión• Estado de los documentos • No verificado • Válido • No válido. Especificar códigos de verificación • No procede • No presentado
  • 138. Procedimientos electrónicos InstrucciónRequerimientos• Documento de requerimiento • Redacción legal • Documentación que falta • Documentación no válida• Firma, registro y notificación del requerimiento• Información de la fecha de acceso
  • 139. Procedimientos electrónicos InstrucciónGestión de informes•Solicitud de informe•Incorporación del informe•Evaluación del informe
  • 140. Procedimientos electrónicos InstrucciónBaremación• Esquemas • Bolsa de evaluadores • Agencia externa • Comisión• Criterios • Manuales • Automáticos• Subcriterios
  • 141. Procedimientos electrónicos Resolución Simple total Exp 1 Línea Exp 1.1 Línea Exp 1.2 Línea Exp 1.3 Simple parcial
  • 142. Procedimientos electrónicos Resolución Exp 1 Única Línea Exp 1.1 Línea Exp 1.2 Línea Exp 1.3 Exp 2 Múltiple Línea Exp 2.1 parcial Línea Exp 2.2 Línea Exp 2.3 Exp 2 Múltiple total Línea Exp 3.1 Línea Exp 3.2
  • 143. Procedimientos electrónicos ResoluciónSentido• Positivo• Negativo• AmbosAnexos• Concedidos• Lista de espera• Denegados• Excluidos
  • 144. Procedimientos electrónicosResolución• Resolución provisional• Notificación• Aceptación• Reformulación• Alegación• Resolución definitiva• Notificación
  • 145. Procedimientos electrónicos EjecuciónEjecución• Certificaciones parciales• Certificaciones finales• Facturas electrónicas• Informes parciales• Inscripción en un registro
  • 146. EsquemaNacional deInteroperabilidad
  • 147. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 148. ENIDefinición de Interoperabilidad• Capacidad de los sistema de información, y por ente de los procedimientos a los que éstos dan soporte, de compartir datos y posibilitar el intercambio de información y conocimiento entre ellos
  • 149. ENIDefinición de ENI• LEACSP artículo 42• El Esquema Nacional de Interoperabilidad comprenderá el conjunto de criterios y recomendaciones en materia de seguridad, conservación y normalización de la información, de los formatos y de las aplicaciones que deberán ser tenidos en cuenta por las Administraciones Públicas para la toma de decisiones tecnológicas que garanticen la interoperabilidad.
  • 150. ENIPrincipios• La interoperabilidad como cualidad integral• Carácter multidimensional de la interoperabilidad • Organizativa • Semántica • Técnica• Enfoque de soluciones multilaterales
  • 151. ENIInteroperabilidad organizativa• Servicios de las administraciones disponibles por medios electrónicos• Inventario de información administrativa
  • 152. ENIInteroperabilidad semántica• Activos semánticos publicados en el Centro de interoperabilidad Semántica
  • 153. ENIInteroperabilidad técnica• Uso de estándares abiertos, y de forma complementaria de uso generalizado por los ciudadanos• Uso de estándares no abierto sólo cuando no exista un estándar abierto
  • 154. ENIUso generalizado por los ciudadanos• Usado por casi todas las personas físicas, personas jurídicas y entes sin personalidad que se relacionen o sean susceptibles de relacionarse con las Administraciones públicas españolas
  • 155. ENIRed de comunicaciones•Las administraciones se comunican mediante la Red SARA•Hora oficial la distribuye el Real Instituto y Observatorio de la Armada
  • 156. ENILicenciamiento• Licencias que aseguren que lo que se comparte • Pueden ejecutarse para cualquier propósito • Permite conocer su código fuente • Puede modificarse o mejorarse • Puede redistribuirse a otro usuarios con o sin cambios siempre que la obra derivada mantenga estas mismas cuatro garantías• Licencia Pública de la Unión Europea
  • 157. ENIFirma electrónica y certificados• Reconocimiento de firmas electrónicas• Aprobación y publicación de una política de firma electrónica y de certificado• Plataforma de validación de firma electrónica• https://valide.redsara.es
  • 158. ENIDocumentos electrónicos• Política de gestión de documentos• Índice electrónico firmado• Identificación única• Asociación de metadatos mínimos• Clasificación• Periodo de conservación• Disponibilidad de acceso
  • 159. ENIDocumentos electrónicos• Conservación a lo largo del ciclo de vida• Coordinación con la gestión de archivos• Transferencia entre repositorios• Destrucción• Formación de los recursos humanos• Documentación de los procedimientos
  • 160. ENIDesarrollo de normas técnicas• Catálogo de estándares• Documento electrónico• Digitalización de documentos• Expediente electrónico• Política de firma electrónica y de certificados• Protocolos de intermediación de datos
  • 161. ENIOrganismos• CENATIC. Centro Nacional de Referencia de Aplicaciones de las Tecnologías de la Información y la comunicación • Soluciones basadas en fuentes abiertas• INTECO. Instituto de Tecnologías de la Comunicación • Proyectos de investigación e innovación dirigidos a la mejor implantación de las medidas de interoperabilidad• CISE. Centro de Interoperabilidad Semántica de la Administración
  • 162. ENIDesarrollo de normas técnicas• Relación de modelos de datos que tengan carácter común• Política de gestión de documentos electrónicos• Requisitos de conexión a la Red SARA• Procedimiento de copiado auténtico y conversión entre documentos electrónicos• Modelo de datos para intercambio de asientos entre las Entidades Registrales
  • 163. ENIPlazos• Si a los doce meses de la entrada en vigor del ENI (30 de enero de 2010) hubiera circunstancias que impidan la plena aplicación de lo exigido en el mismo, se dispondrá de un plan de adecuación, que marque los plazos de ejecución los cuales, en ningún caso, serán superiores a 48 meses desde la entrada en vigor.
  • 164. EsquemaNacional deSeguridad
  • 165. Índice Aspectos Gestión del cambio Aspectos Introducción Aspectos legales organizativos y con los usuarios tecnológicos procedimentales Arquitectura de Registrocomponentes de la Tablón de anuncios Documento Sede electrónica electrónico de administración electrónico electrónico entrada y salida electrónica Notificación Acceso del Expediente Archivo electrónico Notificación mediante DEU y ciudadano a sus electrónico de documentos electrónica. por comparecencia expedientes en sede electrónica Gestión de Introducción al Gestión de Introducción al expedientes Esquema Nacional expedientes Esquema Nacional electrónicos de de electrónicos de Seguridad forma manual Interoperabilidad
  • 166. ENSDefinición de ENS• LAECSP artículo 42• El Esquema Nacional de Seguridad tiene por objeto establecer la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos en el ámbito de las LAECSP, y está constituido por los principios básicos y requisitos mínimos que permitan una protección adecuada de la información
  • 167. ENSPrincipios• Seguridad integral• Gestión de riesgos• Prevención, reacción y recuperación• Líneas de defensa• Reevaluación periódica• Función diferenciada
  • 168. ENSRequisitos mínimos• Organización e implantación del proceso de seguridad• Análisis y gestión de riesgos• Gestión de personal• Profesionalización• Autorización y control de acceso• Protección de las instalaciones• Adquisición de productos
  • 169. ENSRequisitos mínimos• Seguridad por defecto• Integridad y actualización del sistema• Protección de la información almacenada y en tránsito• Prevención ante otro sistemas de información interconectados• Registro de actividad• Incidentes de seguridad• Continuidad de la actividad• Mejora continua del proceso de seguridad
  • 170. ENSAuditoría•Auditoría regular ordinaria, al menos cada dos años•La auditoría depende de la categoría del sistema
  • 171. ENSRespuesta ante incidentes de seguridad• CCN-CERT. Centro Criptológico Nacional. Computer Emergency Reaction Team• Soporte y coordinación para el tratamiento de vulnerabilidades• Investigación y divulgación de mejores prácticas• Formación destinada a personal de la administración• Información sobre vulnerabilidades, alertas y avisos
  • 172. ENS Categorías de los sistemasFundamentos• Alcanzar los objetivos• Proteger los activos a su cargo• Cumplir sus obligaciones diarias de servicio• Responder a la legalidad vigente• Respetar los derechos de las personas
  • 173. ENS Categorías de los sistemasDimensiones de seguridad• Disponibilidad• Autenticidad• Integridad• Confidencialidad• Trazabilidad
  • 174. ENSNivel de seguridad• Se aplica a cada dimensión de seguridad• Nivel bajo. El incidente de seguridad supone un perjuicio limitado sobre las funciones de la organización• Nivel medio. Perjuicio grave sobre las funciones de la organización• Nivel alto. Perjuicio muy grave sobre las funciones de la organización
  • 175. ENSCategorías de seguridad• Alta. Alguna dimensión alcanza el nivel alto.• Media. Alguna dimensión alcanza el nivel medio• Bajo. Alguna dimensión alcanza el nivel bajo.
  • 176. ENSMedidas de seguridad•Marco organizativo•Marco operacional•Medidas de protección
  • 177. ENSMarco organizativo•Política de seguridad•Normativa de seguridad•Procedimientos de seguridad•Proceso de autorización
  • 178. ENSMarco operacional• Planificación• Control de accesos• Explotación• Servicios externos• Continuidad del servicio• Monitorización del sistema
  • 179. ENSMedidas de protección• Protección de las instalaciones e infraestructuras• Gestión del personal• Protección de los equipos• Protección de las comunicaciones• Protección de los soportes de información• Protección de las aplicaciones informáticas• Protección de la información• Protección de los servicios
  • 180. ENS CCN-STICSeries CCN-STIC• Serie 000 Políticas• Serie 100 Procedimientos STIC• Serie 200 Normas STIC• Serie 300 Instrucciones técnicas STIC• Serie 400 Guías generales• Serie 500 Guía de entorno Windows• Serie 600 Guía de otros entornos• Serie 800 Esquema Nacional de Seguridad• Serie 900 Informes técnicos
  • 181. Planes para lamodernización del aAdministraciónPública
  • 182. Planes EuropeoseEurope 2002eEurope 2005i2010Plan de acción 2011-2015
  • 183. Planes EuropeosDeclaración de Malmö• Servicios de la administración electrónica centrados en los ciudadanos• La administración electrónica debe reforzar la movilidad en el mercado único• Mejora de la eficiencia y eficacia• La implementación de prioridades políticas ha de realizarse mediante los habilitadores clave apropiados y las precondiciones legales y técnicas
  • 184. Plan de acción europeo sobreadministración electrónica 2011-2015 Capacitación del usuario • Servicios diseñados en torno a las necesidades de los usuarios y servicios incluyente • Producción de servicios en colaboración • Reutilización de la información del sector público • Mejora de las transparencia • Participación de los ciudadanos y las empresas en los procesos de elaboración de políticas
  • 185. Plan de acción europeo sobreadministración electrónica 2011-2015 Mercado interior •Servicios sin discontinuidades para la empresas •Movilidad de las personas •Implantación de servicios transfronterizos en toda la UE
  • 186. Plan de acción europeo sobreadministración electrónica 2011-2015 Eficacia y eficiencia •Mejora de los procesos organizativos •Reducción de las cargas administrativas •Administración pública ecológica
  • 187. Plan de acción europeo sobreadministración electrónica 2011-2015Condiciones previas para eldesarrollo de la administraciónelectrónica• Especificaciones abiertas e interoperabilidad• Habilitadores clave• Administración electrónica innovadora
  • 188. Planes NacionalesInfo XXI 2001-2003España.es 2004-2005Plan Conecta 2005-2007Plan Moderniza 2006-2008Plan Avanza 2006-2010Plan Avanza 2
  • 189. Planes Planes autonómicosPDSIC 2000-2006• Plan para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en CanariasAcciones para la modernización 2008• Acciones para la modernización de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias
  • 190. Acciones para la modernizaciónEjes de actuación• Eje 1. Potenciación de la administración electrónica y mejora de la sostenibilidad• Eje 2. Administración Pública más cercana al ciudadano• Eje 3. El empleado público como dinamizador del cambio• Eje 4. Mejoras de ámbito organizativo y de gestión administrativa• Eje 5. Cooperación y coordinación con las AAPP y promoción exterior
  • 191. Acciones para la modernizaciónEje 1 Admon electrónica y sostenible Programas • 1.1 Soporte, tecnología y herramientas para el acceso del ciudadano a los servicios públicos electrónicos • 1.2 Simplificación, racionalización y normalización de procedimientos • 1.3 Seguridad técnica y jurídica en el uso de medios electrónicos • 1.4 Favorecer la sostenibilidad y la comunicación mediante la digitalización de la gestión documental
  • 192. Acciones para la modernizaciónEje 2 Admon más cercana al ciudadano Programas •SIAC y soporte multicanal •Calidad de los servicios •Participación ciudadana
  • 193. Acciones para la modernización Eje 3 El empleado públicoProgramas• Formación del empleado público• Implicación• Reducción del absentismo• Desarrollo del estatuto básico del empleado público
  • 194. Acciones para la modernizaciónEje 4 Mejora organizativa y de gestión Programas •Reforma normativa •Mejoras en la organización
  • 195. Acciones para la modernizaciónEje 5 Cooperación y coordinaciónProgramas• En modernización de las AAPP canarias• En soporte tecnológico y administración electrónica• En promoción exterior
  • 196. Procedimientoselectrónicoscon backoffice
  • 197. Procedimientos electrónicos con backofficeReutilizar
  • 198. Procedimientos electrónicos con backoffice Registro Portafirma electrónico electrónico Sede electrónica BackofficeCiudadano Gestor Archivo electrónico de Interoperabilidad documentos
  • 199. Procedimientos electrónicos con backoffice• Modelo de administración electrónica – Modelo de procesos – Modelo de dominio• Modelo de dominio de gestión de subvenciones – Diagrama de clases• Procedimiento general electrónico de gestión de subvenciones – BPMN
  • 200. Procedimientos electrónicos con backoffice MDA DSL SPL
  • 201. Model Driven Architecture
  • 202. Software Product Line• Una línea de productos software es un conjunto de sistemas software, que comparten algo común, gestionados por un conjunto de características que satisfacen la necesidades específicas de un dominio concreto y que son desarrollados a partir de un conjunto de artefactos comunes de una forma totalmente predeterminada
  • 203. Domain Specific Language• DSL para el PIM – Nivel bajo. Estructurales – Nivel medio. Estructurales pero con mayor contenido semántico – Nivel alto. Alto contenido semántico• DSL para el PSM
  • 204. Situaciónactual
  • 205. Situación actualInformes sobre indicadores• Informe Administración Electrónica en las CCAA
  • 206. Situación actualSedes electrónicasProcedimientos electrónicos
  • 207. Administración electrónica Gracias