Estrategia de Marketing Móvil

¿Cómo enfocar
la estrategia de Marketing
móvil de las marcas?

Mobile Life

ndice
Índice
Índice 1. ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil de las marcas? Aquí, ahora, y para mí ..................................................... 5

2. La evolución del rol del móvil y de Mobile Life .................................................................................................................... 7

3. Visión global ...................................................................................................................................................................... 8

4. De la moda a las prestaciones y a la interactividad móvil................................................................................................... 11

5. Entrando en el mundo móvil de los consumidores ............................................................................................................ 13

6. Experiencia: Enriquece mi vida ......................................................................................................................................... 15

7. Independencia: Dame libertad .......................................................................................................................................... 18

8. Conveniencia: Ahórrame tiempo ...................................................................................................................................... 21

9. Relevancia: El contexto lo es todo .................................................................................................................................... 25

10. Transparencia: Confírmame que he elegido bien ............................................................................................................ 29

11. Oportunidad o reto: La elección es tuya ......................................................................................................................... 33

12. Sobre Mobile Life ........................................................................................................................................................... 39

Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 3

1. ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil
Aquí, ahora
y para mí
de las marcas? Aquí, ahora, y para mí
Lograr un espacio en el teléfono móvil del consumidor Para un número creciente de consumidores, en todos los
es una gran oportunidad para las empresas en mercados, niveles de ingresos y socio-demográficos, el
su capacidad de influir en el comportamiento del teléfono móvil es el dispositivo y el canal de comunicación
consumidor, fomentar su fidelidad y facilitar las más personal. Es, por definición, íntimo y personal, lo
decisiones de compra. También es un reto conseguirlo llevamos a todas partes, lo usamos durante todo el día y lo
y mantenerlo. Y mientras que el móvil representa personalizamos con nuestras fotos, descargas de música,
una gran oportunidad para las marcas que ganen fondos de pantalla, accesos directos y, cada vez más, a
un espacio en la pequeña pantalla del consumidor, través de la instalación de aplicaciones y funciones. “Mi
representa un freno para las empresas que no se móvil” no es simplemente una declaración de propiedad;
adapten a él. es “mi espacio personal” en el móvil.

Infografías de Mobile Life en www.tnsglobal.com/mobile-life


2. La evolución del rol del móvil y de Mobile Life
El rol del móvil Mobile Life, el estudio anual de TNS sobre el compor Mobile Life ha entrevistado a
tamiento, las motivaciones y las prioridades de los usuarios

48.000
de móviles, es una fuente esencial de insights para el mundo
de la tecnología y la comunicación desde el año 2005. El
ámbito de aplicación de Mobile Life ha evolucionado con
el rol del móvil. Los resultados de la edición del estudio de
2012 confirman que la estrategia móvil es necesaria para personas en
cualquier marca, y que una adecuada comprensión de la

58
relación de los consumidores con sus teléfonos móviles
es fundamental para que los anunciantes dominen la
plataforma de comunicación más universal.
países

Hemos hablado con 48.000 usuarios de móvil en 58
mercados acerca de cómo utilizan el móvil, hasta qué
punto dependen de él y el valor que tiene para ellos,
cubriendo una gran cantidad de culturas y todo el espectro
del desarrollo económico e infraestructuras, desde
países donde los móviles están proporcionando acceso a
Internet, a grandes sectores de la población que acceden
por primera vez, pasando por las economías emergentes,
donde los Smartphones ya tienen un papel importante,
llegando a los mercados donde los teléfonos avanzados
están perturbando el papel de las tecnologías de consumo
ya establecidas. En todos los mercados, Mobile Life ha
descubierto que el uso del móvil está creando un mundo
móvil muy personal. Y hemos identificado las necesidades
clave de los consumidores y los deseos que las marcas
deben satisfacer para ganarse un espacio de confianza en
su móvil.


3. Visión global

“
La era del móvil es un fenómeno mundial. Aunque cada
En Senegal la gente posee una media de Poseen Smartphone
región tiene sus propios patrones de comportamiento James Fergusson
móvil, las propias etapas de desarrollo móvil y sus propias

2,3
30
Global Head, Digital & Technology Practice. TNS.
preferencias de terminales y sistemas operativos, la
Global
centralidad del dispositivo en la vida de las personas es
“El boom de los
absolutamente universal.
América del Norte 46
En Senegal, la gente posee sólo una media de 2, 3 aparatos
Smartphones estallará
tecnológicos, sin embargo el 90% de la población tiene aparatos tecnológicos. Y el Europa 31 con los terminales de
un teléfono móvil. En los mercados emergentes, con poca
42 prepago de bajo coste

90%
herencia de tecnología personal, el móvil es fundamental Asia desarrollada
para la interacción de los consumidores con el mundo. Para
muchos, el móvil es la cámara, el PC y el reproductor de India 10 valorados en 100 dólares
música juntos. Es el único canal de comunicación personal. o menos”
Y juega este papel incluso con un sistema operativo menos tiene un móvil
China 39
avanzado. Entre los no usuarios de Smartphones a nivel
mundial, el 27% utiliza su móvil para navegar por Internet.
Asia emergente 21 Y las cosas cambian cuando la gente en estos mercados
moderniza su teléfono móvil, respaldada por la
Sin embargo, los Smartphones están cambiando las reglas
del juego, están transformando el potencial del móvil. América Latina 32 infraestructura 3G y los precios cada vez más competitivos.
Retrocede la importancia de las llamadas y ganan terreno
Más del 30% de los usuarios de móviles en todo el mundo una amplia gama de otros servicios móviles. Con los
utiliza un Smartphone, cifra que supera América del Norte Oriente Medio y África del Norte 46 consumidores que utilizan sus móviles para navegar por
(46%), los países desarrollados de Asia (42%), China Internet, conectarse a redes sociales, comercio móvil,
(39%), América Latina (32%) y Europa (31%), llegando África Sub-Sahariana 21 vídeo y música, e incluso para el control remoto de su casa,
incluso en España al 49%, siendo uno de los países que los móviles se convierten cada vez más en el terminal para
lidera la penetración de Smartphones. El cambio está todo. Y en todos los mercados, los Smartphones mejoran
llegando rápidamente a otros mercados, impulsado por la en gran medida la influencia de la telefonía móvil sobre la
intención de los consumidores a gastar más dinero en su interacción del usuario con las marcas, y en particular sus
dispositivo más importante, y la creciente disponibilidad de decisiones de compra.
Smartphones de bajo coste en los mercados emergentes.


4. De la moda a las prestaciones
Interactividad
móvil
y a la interactividad móvil
La manera en que los consumidores eligen y valoran su A medida que los Smartphones son más comunes, los
teléfono móvil cambia con las capacidades del mismo. consumidores prestan más atención a cómo se accede al
Hace un tiempo, los consumidores se fijaban sólo en el contenido desde su móvil. El sistema operativo se convierte
diseño de su móvil y en las funciones básicas, como jugar, cada vez más en un aspecto relevante en la elección de
escuchar música o tomar fotos. Después, se empezaron a los consumidores que se fijan en marcas como Android,
fijar en los contenidos como el acceso a las redes sociales, Windows Phone e iOS. Como los Smartphones presentan
navegar por Internet, las aplicaciones y los juegos. ofertas similares, la experiencia del usuario y la forma en que
el móvil ofrece el contenido es cada vez más importante.

La experiencia del usuario es cada vez más importante

SMS MMS

Contenido

Terminal Sistema Operativo


5. Entrando en el mundo móvil de los consumidores
Mundo móvil La experiencia del usuario con el móvil es cada vez más Cuando una marca entra en el mundo móvil del
interactiva y ofrece a los consumidores la posibilidad de consumidor se abren enormes oportunidades y beneficios
personalizar su experiencia móvil. Esto hace que el móvil para la marca. Sin embargo, para conseguir entrar (y
sea tremendamente relevante para todo tipo de empresas. permanecer) una marca debe continuar satisfaciendo
Entender el comportamiento del consumidor móvil y trazar las necesidades emocionales del consumidor a través del
una estrategia de Marketing móvil es imprescindible para móvil: Experiencia, Independencia, Conveniencia,
cualquier empresa. Relevancia y Transparencia.

“
Rosie Hawkins
Global Head, Brand & Communication Practice

“El móvil está cambiando cómo, cuándo y dónde las marcas
interactúan con los consumidores. La capacidad de interactuar a
un nivel más personal crea nuevas oportunidades para conectar
y recompensar a los consumidores, mientras que proporciona a
las marcas y al punto de venta valiosos insights y aprendizajes.”


6. Experiencia: Enriquece mi vida
Experiencia Los consumidores quieren mejorar sus experiencias
cotidianas y su interacción con el mundo que les rodea,
y el móvil puede ofrecerlo. Las marcas que vayan más
allá de ofrecer simple información y entretenimiento, y
ofrezcan a los consumidores experiencias enriquecedoras
e interactivas serán recompensadas con una mayor
afinidad y un espacio propio en el mundo móvil de los
consumidores.

La clave del éxito radica en la capacidad del móvil para
atraer y entretener al consumidor en el entorno de
movilidad, y su potencial de enriquecer la experiencia de
los consumidores. Hacer fotos, escuchar música y jugar son
las tres funciones del móvil más utilizadas a nivel mundial;
la realidad aumentada, el escaneo de códigos bidi y los
servicios basados la geolocalización son los que generan
en
un mayor interés por parte de los consumidores.

Las marcas pueden satisfacer con éxito la demanda
de los consumidores ofreciendo interactividad con
entretenimiento, y muchas veces sin promocionar un
producto específico.


Heineken Lupe Fiasco
El valor añadido es
clave para el éxito
Heineken lanzó su nuevo claim “Open your World” en Los códigos bidi fueron de nuevo una pieza clave para
festivales de música a través de un espacio Heineken en el lanzamiento del álbum de Lupe Fiasco, que fue
el que los asistentes podían crear e imprimir sus propias difundido a través de las redes sociales, y se usó el
etiquetas de código bidi, facilitando conocer gente en móvil para atraer a los fans, crear entusiasmo y dar una
estos eventos. La campaña fue un éxito, reforzó un exclusividad similar a la de un concierto secreto. Los

de las estrategias
valor de marca de Heineken “disfrutar de la vida”, a la fans podían acceder por primera vez a las canciones del
vez que creó una enorme afinidad entre su público álbum escaneando un gran código bidi que se proyec-
objetivo clave. taba en la Union Square de Nueva York. Los vídeos de
las carreras de los fans para escanear el código bidi
también crearon emoción y boca-oreja en el lanza-

de Marketing Móvil
miento de este nuevo álbum de Lupe Fiasco.

Cadbury
Cadbury ha aprovechado el hecho de que en las
Las oportunidades únicas o exclusivas, que se adaptan de forma natural con la marca o el rol de sus
pausas, muchos trabajadores comen una barra de productos, tienen un papel relevante para fortalecer la afinidad de los consumidores con la marca a
chocolate mientras juegan con su teléfono móvil, y ha través del móvil.
creado una experiencia móvil basada en el producto, a
través de un juego muy simple pero adictivo, que parte
del escaneo del envoltorio de la barra de chocolate. Tal
ha sido el éxito de este juego, que los consumidores
comparten sus resultados en Facebook!


7. Independencia: Dame libertad

La clave para
Uno de los beneficios más reconocidos del móvil es la La adopción de los Smartphones tiene un impacto
capacidad de gestionar y facilitar la vida del consumidor. significativo en las actividades relacionadas con el grado
Es una tecnología liberadora. Por ejemplo, con relación al de independencia de los consumidores. Más del 70% de
trabajo, nos ofrece la posibilidad de gestionar el correo los propietarios de Smartphones utilizan las funciones de
electrónico desde cualquier sitio, y los consumidores calendario, el 59% envía correos electrónicos personales y

fortalecer
están cada vez más acostumbrados al acceso inmediato el 36% lee libros electrónicos, revistas y periódicos en su
a la información. Las marcas y los productos pueden dispositivo.
beneficiarse de esta capacidad tan valorada del móvil
para la gestión de la vida sobre la marcha, adaptando sus

una marca
actividades de marca para estar constantemente accesibles
a través de los dispositivos móviles.

El móvil proporciona independencia y libertad para The North Face
trabajar desde cualquier sitio, frente a la limitación del La marca de ropa de montaña The North Face ha
trabajo tradicional con los teléfonos fijos, el acceso a utilizado el móvil para proporcionar a los excursionis-
Internet por cable y el uso del correo electrónico limitado tas una alternativa a los mapas tradicionales, con la El móvil tiene que facilitar al consumidor herramientas que satisfagan sus necesidades
a determinados ordenadores. Los consumidores están posibilidad de buscar montañas cercanas, calcular
distancias, ver valoraciones de otras personas, además
de hacer lo que quieren, cuando quieren.
interesados en la libertad para organizar su vida, quieren
de poder compartir comentarios y fotos con otros
decidir, descargar y escuchar música en cualquier lugar, y
usuarios.
tener la libertad de comprar y leer un libro sin tener que La aplicación Layar de realidad aumentada, muestra el
buscar primero en una librería. impacto de la independencia móvil en los hábitos de
compra, ofreciendo a los consumidores la posibilidad
de escanear posters de comida y hacer un pedido
directamente desde su dispositivo móvil.


8. Conveniencia: Ahórrame tiempo
Conveniencia La gente solía gastar tiempo ahorrando dinero. Hoy en La conveniencia juega un papel clave en la elección del
día, particularmente en las economías desarrolladas, la dispositivo móvil y las funciones que se utilizan para ello. La
gente está dispuesta a gastar dinero para ahorrar tiempo. posibilidad de hacer cosas en cualquier momento y desde
Pero gracias al móvil, no siempre tienen que hacerlo. cualquier lugar, ocupa el tercer lugar en los motivos para
A medida que el ritmo de vida aumenta, las soluciones comprar un Smartphone, la capacidad de gestionar mejor
simples que ahorran tiempo y esfuerzo al consumidor la vida ocupa el noveno lugar. La comodidad es el número
tienen un atractivo cada vez mayor, y la inmediatez innata uno para la banca y el monedero móvil, y dominan los
de los móviles y su flexibilidad hacen que los consumidores motivos por los que los consumidores usan los servicios de
dependan cada vez más de su móvil. geolocalización.

Conveniencia Relevancia

Independencia Experiencia
Transparencia


Satisfaciendo la
Las funcionalidades financieras y el monedero móvil
tienen un significativo potencial de crecimiento en todo
el mundo, aunque las motivaciones de los consumidores
para usar estos servicios varían con el desarrollo económico
de cada país. Con referencia al monedero móvil, la Starbucks

demanda de los
conveniencia y la velocidad son los factores determinantes La popular aplicación de Starbucks para iPhone reúne
en los mercados desarrollados, mientras que la libertad varios aspectos de Marketing Móvil que facilita al
de no llevar dinero en efectivo es de lejos el factor de consumidor el proceso de tomar café: La aplicación
motivación más significativo en los países emergentes, alerta de las cafeterías más cercanas, los consumidores
pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería para

consumidores
dónde la seguridad y la falta de infraestructura bancaria
evitar hacer cola, tienen la posibilidad de pagar a través
son factores de extrema importancia. Por otro lado, en
del móvil, y además, la aplicación permite acumular y
los servicios de banca móvil, la capacidad de hacer pagos canjear puntos de fidelidad sin tener que pasar una
simples (facturas, transportes públicos, comprar artículos tarjeta física.
en tiendas, realizar transferencias) muestran un mayor
potencial.

Facilitar comodidad a través del móvil es una de las estrategias
más exitosas para asegurar un espacio de confianza a los
consumidores móviles. Las marcas capaces de deleitar a
su público objetivo con soluciones simples, inteligentes, y
que ahorren tiempo, son recompensadas con un mayor
compromiso y motivación para la compra.


9. Relevancia: El contexto lo es todo
Relevancia Los consumidores valoran los productos y los servicios oferta cerca de su ubicación actual. En el mundo móvil,
mucho más cuando se entregan en el momento adecuado, donde se puede penalizar a las marcas intrusivas, es
en el lugar correcto y en un contexto pertinente. El móvil necesario orientar la publicidad al público objetivo y a sus
facilita enormemente la capacidad de las marcas para necesidades.
lograr llegar al consumidor en el momento adecuado.
El canal de telefonía móvil y los servicios de geolocalización
Entre los criterios de los consumidores para aceptar la son ideales para las marcas porque ofrecen la oportunidad
publicidad móvil, destaca la relevancia. Según el estudio de ser relevante para el consumidor en un determinado
Mobile Life, a nivel mundial el 23% de los consumidores momento. Las marcas tienen que aprovechar estas
está interesado en recibir publicidad en el móvil si se características para ofrecer ofertas puntuales: el 33% de
relaciona con algo que les interesa. El 21% declaró que los consumidores declara que le encanta recibir ofertas de
estaría interesado en esta publicidad si se refiriere a una una tienda que le gusta cuando está cerca.

Motivos para usar los servicios de geolocalización.

Navegación 46
Localizar lugares de interés cercanos 33
Buscar restaurantes y lugares de ocio 26
Como alternativa a un navegador de coche 25
Localizar amigos 22
Consultar horarios de transportes públicos 19
Recibir alertas de negocios y ofertas 13
Pedir un taxi 8 Base: Usuarios de servicios de geolocalización. Datos globales.


25

La marca australiana Sportsgirl aprovecha el comercio
móvil cuando reforma sus tiendas, y así no pierde opor-
tunidades comerciales. Cuando cierra una de sus
tiendas por reformas, Sportsgirl cubre las cristaleras
con vallas mostrando una amplia gama de productos,
con códigos bidi que los compradores pueden
escanear y comprar ropa a través de su móvil.

La relevancia a través del móvil ofrece
Sportsgirl Shopkick a las marcas una gran oportunidad
La marca australiana Sportsgirl aprovecha el comercio
móvil cuando reforma sus tiendas, y así no pierde opor-
tunidades comerciales. Cuando cierra una de sus
La aplicación Shopkick es un ejemplo de aplicación de
terceros para atraer a los consumidores con una
para impulsar las ventas, mediante
la entrega de ofertas específicas y la
misma demanda. Se premia a los compradores que
tiendas por reformas, Sportsgirl cubre las cristaleras usan la aplicación para escanear productos en la
con vallas mostrando una amplia gama de productos, tienda, proporcionando alertas con ofertas relevantes
con códigos bidi que los compradores pueden

información de los productos en el
y beneficios inmediatos como descuentos, vales de
escanear y comprar ropa a través de su móvil. cine, vacaciones o descuentos en restaurantes.

momento adecuado
Los servicios de geolocalización son el canal móvil más utilizado para lograr este objetivo. Sin embargo,
Shopkick las ganas de los consumidores de personalizar su teléfono ofrecen nuevas oportunidades de relevancia
en base a los intereses individuales. Las marcas están aprovechando su capacidad para ofrecer
La aplicación Shopkick es un ejemplo de aplicación de información relevante basada en su ubicación para atraer a los consumidores durante el proceso
terceros para atraer a los consumidores con una de compra y, en particular, en el punto de venta. Sin embargo, como demuestra Shopkick, pueden
misma demanda. Se premia a los compradores que encontrar aplicaciones de terceros y competidores también centrados en involucrar a los consumidores
usan la aplicación para escanear productos en la
en la tienda.
tienda, proporcionando alertas con ofertas relevantes
y beneficios inmediatos como descuentos, vales de
cine, vacaciones o descuentos en restaurantes.


10. Transparencia: Confírmame que he elegido bien
Transparencia Las crecientes presiones económicas combinadas con las modo, se está empezando a alterar radicalmente las fases
capacidades del móvil impulsan una nueva demanda de finales del proceso de compra.
consumidores más informados para tomar decisiones de
compra. Los consumidores quieren eliminar el riesgo en En los mercados desarrollados, el 34% de los usuarios de
la toma de decisiones, asegurándose a sí mismos que móviles utilizan sus dispositivos para comparar precios
compran productos de confianza y a menudo con la ayuda y el 18% escanea códigos de barras de productos para
de fuentes independientes. Internet ha fomentado estas obtener más información. En los mercados emergentes,
capacidades, y el móvil facilita acceder a esta información con menor penetración de Smartphones, los números son
en todo momento, e incluso en la tienda. Así, el móvil más pequeños, pero siguen siendo significativos: el 25%
introduce rivales que compiten con los vendedores en las de los usuarios de móviles en estos países utilizan sus
tiendas y la información en el punto de venta. De este teléfonos para comparar precios.

Principales motivos para usar el monedero móvil

Es práctico Es fácil y rápido Para no llevar dinero en efectivo

Países desarrollados Países emergentes (Grupo 1) Países emergentes (Grupo 2)


Red Laser
Los consumidores
necesitan reafirmar
Red Laser es una de las mejores aplicaciones usada
para escanear productos. A través de ella, los consu-
midores pueden escanear códigos de barras y códigos
bidi para recibir comparaciones instantáneas de

su compra
precios y análisis de productos, con mapas integrados
para ayudar a decidir si merece la pena comprar el
producto en la tienda donde se encuentra el consumi-
dor o bien es mejor buscar una alternativa más barata.
El uso de códigos bidi por parte de Best Buy, para
facilitar las comparaciones en las tiendas, muestra
cómo los retailers pueden responder a esta amenaza.
A través de los móviles de los clientes, los códigos bidi Su capacidad de conseguirlo a través de los servicios de telefonía móvil está cambiando las reglas del
facilitan el acceso a la información detallada del
producto y los comentarios de otros clientes propor-
juego para las marcas y la distribución. Las marcas que proporcionen información creíble para orientar
cionan confianza en el producto, manteniendo a los a los consumidores en la tienda serán recompensadas con una mayor participación y confianza,
consumidores en las tiendas. Así, Best Buy ha reafir- conservando también un mayor control del comportamiento del consumidor en el punto de venta.
mado el control de la información dentro de la tienda
de una manera que ya no depende totalmente en las
capacidades de un vendedor.


11. Oportunidad o reto: La elección es tuya
Oportunidad
o reto Barry Lemmon
Global Head, Retail & Shopper, TNS

“La frase “las reglas del juego han cambiado” puede ser sobre- “
utilizada, pero el móvil está teniendo un impacto radical en el
punto de venta, y existen nuevas oportunidades para las marcas
que lo están haciendo bien.”

Cada uno de estos ámbitos del comportamiento de Esto queda claro cuando nos fijamos en las formas en que
los consumidores móviles (Experiencia, Independencia, el proceso de compra tradicional está cambiando por la
Conveniencia, Relevancia y Transparencia) representa una influencia del móvil. Los consumidores de hoy pueden
oportunidad para las marcas. Sin embargo, en ninguno de responder a un anuncio de televisión sin interrumpir
ellos las marcas pueden asumir el control de la información o su experiencia visual, pueden buscar información de
de una audiencia cautiva. La experiencia, la independencia, productos desde su sofá con el móvil, recibir alertas de
la conveniencia, la relevancia y la transparencia están geolocalización con ofertas relevantes que desencadenan
impulsadas por las necesidades y las iniciativas de los la compra, canjear vales y comparar precios y reseñas de
consumidores. El móvil está trasladando el poder a los productos en la tienda, utilizando fuentes independientes
compradores para acceder a la información de productos de información para evaluar las compras en el punto de
y servicios que demandan teniendo muchos proveedores venta y no esperar hasta que un “experto” nos ayude en
potenciales a su disposición. Si las marcas no son capaces la tienda.
de conectar con los consumidores en el espacio móvil y
ganar un sitio de confianza en su móvil, pueden encontrar
competidores y terceros que ocupen su lugar minando su
compromiso con los consumidores en momentos claves del
proceso de compra.


€
€

Tienda

Experto

Comprador Medios Masivos Comprador
Punto
de venta

€

Escanear códigos Búsqueda de Alertas y cupones PDV Punto de venta Compra online Recibir ofertas
de barras información en la tienda por geolocalización

El móvil está transformando el proceso de compra € Pago a través €
€ Comparación Códigos bidi Redes sociales Búsqueda de
del móvil de precios información online

Mobile Life. Datos globales Informe propiedad de TNS 2012 35

El móvil puede parecer una
Los retailers tienen que ser conscientes de las fuentes
de información alternativas disponibles a través del
móvil de los consumidores y adaptar sus estrategias de
Marketing a esta nueva realidad. Esto incluye ajustar los
precios y las ofertas siempre que sea posible, controlando
el stock de existencias para llevar menos artículos a la
tienda y ofrecer a los consumidores realizar pedidos con
amenaza, ya que socava las
fuentes tradicionales de
entrega a domicilio, a un precio más barato. Las marcas
necesitan aceptar el papel de la telefonía móvil como una
alternativa o al menos como una fuente de información

información de la marca y el
complementaria a los vendedores, facilitando el proceso,
asegurando que su información esté fácilmente disponible
para los compradores, como por ejemplo los códigos bidi
incorporados en el material del punto de venta.

Podríamos pensar que la irrupción del móvil en el
comportamiento del consumidor es un tema relevante
sólo para los mercados desarrollados, con una alta
poder de la distribución
penetración de Smartphones. Centrarse sólo en los
Sin embargo, la amenaza se puede transformar en una ventaja competitiva para las marcas con la
mercados desarrollados podría suponer una pérdida
confianza y el know-how para atraer a los consumidores activamente a través de su móvil. Desarrollar
de oportunidades. El boom de los Smartphones está a
una estrategia móvil o participar en el espacio móvil del consumidor es una garantía para mantener
punto de estallar en muchos mercados emergentes. Estos
las marcas en el futuro. Las marcas que tracen una estrategia de Marketing móvil tendrán nuevas
terminales acelerarán las tendencias móviles actuales en
oportunidades de crecimiento.
estos mercados y pueden cambiar el proceso tradicional
de compra en mayor grado que el que hemos visto en
las regiones más desarrolladas. Las marcas que ahora
desarrollen estrategias efectivas de móviles en los
mercados emergentes pueden ganar una importante
ventaja competitiva.


12. Sobre Mobile Life
Mobile Life Sobre Mobile Life y tablas de datos. El beneficio real de Mobile Life son
Mobile Life es el mayor estudio sobre el consumidor móvil las recomendaciones de crecimiento basadas en el
basado en el comportamiento, las motivaciones y las conocimiento de los expertos de TNS del mercado local.
prioridades de 48.000 usuarios de móviles en 58 países El informe para España estará disponible a partir de Junio
que te ayudará a trazar la estrategia de Marketing Móvil del 2012.
para el crecimiento de tu negocio.
Sobre TNS
En su séptima edición, Mobile Life es la mejor referencia
TNS asesora a sus clientes en estrategias específicas de
para comprender cómo los usuarios utilizan su teléfono
crecimiento en torno a la entrada en nuevos mercados,
móvil hoy y las oportunidades que esto significa para las
innovación y elección de marca y gestión de grupos de
marcas en todos los países estudiados:
interés, basadas en una amplia experiencia y soluciones
Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Bélgica, líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países,
Brasil, Camerún, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea TNS mantiene más conversaciones con los consumidores
del Sur, Costa de Marfil, Dinamarca, Egipto, Eslovaquia, del mundo que nadie y entiende los comportamientos y
España, Filipinas, Finlandia, Francia, Ghana, Grecia, Hong actitudes humanas individuales en cada cultura, economía
Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, y región política del mundo.
Kenia, Malaysia, México, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega,
Países Bajos, Pakistán, Polonia, Portugal, República Checa, TNS forma parte de Kantar, uno de los principales grupos
Romania, Rusia, Senegal, Singapur, Suecia, Suiza, Suráfrica, de consultoría e investigación de mercados del mundo de
Taiwán, Tanzania, Tailandia, Turquía, UAE, Uganda, UK, WPP.
Ucrania, USA, Vietnam.

Más información
Disponibilidad de Mobile Life www.tnsglobal.es
El estudio se comercializa tanto a nivel global como www.tnsglobal.com/mobile-life
por países o categorías, con un informe de resultados

AVISO LEGAL
Informe propiedad de TNS. No está permitida su reproducción, comunicación pública ni ningún otro acto sin autorización previa de TNS.


Más información: Marisa Carrión
Directora de Tecnología, Servicios y Medios
marisa.carrion@tnsglobal.com
Julián Atienza
Director Asociado
julian.atienza@tnsglobal.com www.tnsglobal.es
91 432 87 00
O tu consultor habitual en TNS

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