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Quaderno Commerciale Siti Internet Federazione Friuli
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Quaderno Commerciale Siti Internet Federazione Friuli

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Un approccio strutturato per la realizzazione di strategie web di successo

Un approccio strutturato per la realizzazione di strategie web di successo

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  • 1. Quaderno commerciale Un approccio strutturato per la realizzazione di strategie web di successo
  • 2. Indice
    • La strategia web di successo
    • Il nostro approccio
    • Perché BCC Multimedia,
    • differente per forza
  • 3. Piano strategico della Banca Piano di comunicazione Piano di marketing Piano commerciale Gli obiettivi del canale web devono essere individuati nell’ambito del piano commerciale, di comunicazione e di marketing Canale web e Rete di vendita devono agire in perfetta sinergia . 1. Strategia web di successo - QUADRO DI RIFERIMENTO 2. Il nostro approccio 3. Perché BCC Multimedia Canale web Rete di vendita
  • 4. 1. Strategia web di successo - I DRIVER 2. Il nostro approccio 3. Perché BCC Multimedia In funzione degli OBIETTIVI , viene definito il posizionamento Web della Banca, declinato su 4 DRIVER: Immagine aziendale Offerta prodotti e servizi Relazione e interazione Immagine aziendale Approccio comunicativo Offerta prodotti e servizi Relazione e interazione Esempio di posizionamento In un sito web di successo questi driver devono coesistere ed essere tra loro integrati e ponderati sulla base dello scenario e dell’analisi degli obiettivi. Approccio comunicativo
  • 5. Alcuni rischi: :: avere un sito non aggiornato :: fornire una comunicazione poco chiara della tua offerta :: affrontare impatti organizzativi imprevisti :: non valorizzare il tuo sistema di offerta :: perdere credibilità e immagine :: perdere un’importante occasione di conquistare un nuovo cliente :: sprecare l’investimento fatto per la realizzazione del sito :: esporti ai rischi della compliance 1. Strategia web di successo - I PERICOLI DA EVITARE 2. Il nostro approccio 3. Perché BCC Multimedia La mancata identificazione di obiettivi web ha effetti spesso sottovalutati sui tuoi clienti. Uno studio di fattibilità diminuisce l’incertezza del progetto e rischi collegati. Adottando un approccio strutturato basato su una puntuale Analisi dello scenario e una chiara definizione della Web strategy . Come evitare tali rischi?
  • 6. 1. Strategia web di successo 2. Il nostro approccio – LE FASI 3. Perché BCC Multimedia BCC Multimedia propone un approccio strutturato in due momenti tra loro propedeutici e caratterizzati da specifici output STUDIO FATTIBILITA’ REALIZZAZIONE Analisi Web Strategy Il sito internet della BCC Documento “ Studio di fattibilità” Per mantenere un sito efficiente e produttivo, la Banca deve pensare a... Progettazione Implementazione aggiornare prodotti aggiornare news/contenuti aggiornare documentazione creare coerenza tra il sito e rete di vendita OUTPUT
  • 7. 1. Strategia web di successo 2. Il nostro approccio - ANALISI: DETTAGLIO 3. Perché BCC Multimedia Mercato Target Obiettivi di business Azioni di comunicazione Analisi documentazione Interviste alla BCC Benchsite Mappatura sito internet esistente Analisi esperienze pregresse … Target e classificazione dell’offerta per conoscere i clienti attuali e potenziali e capire a chi ti rivolgi, qual è il tuo pubblico di riferimento Piano di comunicazione come la tua BCC intende farsi conoscere e migliorare la propria immagine sul territorio Obiettivi di business per verificare la coerenza e l’efficacia comunicativa dei canali di comunicazione in uso in integrazione con gli obiettivi di business definiti Strategia di marketing e commerciale per conoscere il tuo mercato, i tuoi obiettivi come banca e chi ti circonda AREE di INDAGINE INPUT STRUMENTI DI ANALISI Web strategy OUTPUT Un progetto web di successo deve partire con una puntuale analisi del proprio scenario di riferimento rispetto a 4 aree di indagine:
  • 8.
    • Ritratto della BCC e del suo MERCATO di
    • riferimento (scenario e concorrenti)
      • dimensione della BCC…
      • diffusione sul territorio
      • caratteristiche del territorio
      • BCC/Banche concorrenti
      • principale bacino clienti
    • Ritratto del Target in termini di business
      • segmenti di clientela per tipologia (privati, aziende, giovani, famiglia, ecc.)
      • segmenti di clientela per prodotto (con portafoglio, per numero di prodotti, ecc.)
      • numero clienti e soci per segmento
      • distribuzione su fasce di età per segmento
      • numero clienti on-line e home banking
    • Sintesi del Piano di Marketing e Commerciale
      • catalogo prodotti (ad es. offerta per tipo di clientela)
      • canali distributivi in uso (per clientela e prodotto)
      • canali di contatto con la clientela
      • eventuale incentivazione sui canali
      • servizi offerti sui diversi canali
      • obiettivi piano industriale/marketing
      • previsioni penetrazione dei prodotti
    • Sintesi del Piano di comunicazione
      • obiettivi di comunicazione (con particolare riferimento al web)
      • mappatura dei contenuti/servizi web
    L’intervista è uno dei principali strumenti adottati in quanto consente di raccogliere informazioni preziose dai soggetti direttamente coinvolti nella definizione e applicazione del piano commerciale, di marketing e di comunicazione. Ciascuna area di indagine viene analizzato attraverso specifiche aree di indagine 1. Strategia web di successo 2. Il nostro approccio - ANALISI: L’INTERVISTA 3. Perché BCC Multimedia
  • 9.
    • Organizzazione dei contenuti
    • Declinazione dei servizi
    • Albero di navigazione
    Progettazione Implementazione
    • Modello Struttura pagina/spazi
    • Web Design – Grafica eventuale individuazione di ulteriori componenti di design
    • Attivazione e configurazione servizi
    • Realizzazione dei template Home, pagine interne, servizi
    • Elaborazione delle componenti grafiche
    • Adattamento e contribuzione contenuti
    • Altre implementazioni
    1. Strategia web di successo 2. Il nostro approccio - REALIZZAZIONE 3. Perché BCC Multimedia
  • 10. Albero di navigazione Input Output Strategia web individuata Mappatura contenuti attuali Albero di navigazione con indicazione dei nessi interattivi (generalmente documento Excel o Word) Struttura pagina Strategia web individuata Albero di navigazione e nessi interattivi Funzionalità servizi Definizione spazi/ingombri, pesi comunicativi e strumenti di navigazione (generalmente presentazione in Power Point con Home Page e pagine significative) Web design Strategia web individuata Modelli struttura pagina Indicazioni corporate di look&feel 2 proposte grafiche statiche (generalmente 2 Home Page in formato .jpg ) 1. Strategia web di successo 2. Il nostro approccio - REALIZZAZIONE: LA PROGETTAZIONE 3. Perché BCC Multimedia
  • 11. 1. Strategia web di successo 2. Il nostro approccio 3. Perché BCC Multimedia - DIFFERENTE PER FORZA Perché ha una Struttura Dedicata Se da un lato la multicanalità permette di aumentare le occasioni di contatto, relazione e distribuzione con i propri clienti, dall’altro è soggetta a una tale rapidità di evoluzione che solo persone con una professionalità specifica possono gestirne i meccanismi e anticiparne gli sviluppi. Per l’Esperienza con le BCC I progetti di successo e le esperienze maturate con più di 100 BCC sono una risorsa preziosa del Credito Cooperativo. BCC Multimedia adatta i casi di successo alle esigenze di ciascun Cliente. Per la Conoscenza del Credito Cooperativo BCC Multimedia coniuga le migliori esperienze sul mercato alle peculiarità del Credito Cooperativo grazie ad un approfondimento costante delle strategie della multicanalità applicate alla distribuzione di prodotti finanziari. Fidelizzazione e relazione Come una BCC anche BBC Multimedia esprime il proprio vantaggio competitivo nella relazione e nella conoscenza dei propri Clienti finalizzata ad una rapporto stabile che crei valore nel tempo. Inoltre BCC Multimedia sviluppa alleanze strategiche all’interno del Sistema offrendo prodotti e servizi integrati 120 siti web realizzati per le BCC 60 pagine di contenuti pronti e aggiornati Più di 100 schede prodotto del Gruppo bancario sul vostro sito web servizio in completo outsoursing un catalogo prodotti dinamico per presentare la tua offerta in modo efficace

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