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SugarCRMへのアプローチ SugarCRMへのアプローチ Document Transcript

  • オープンソースのビジネス展開SugarCRMへのアプローチ 講師 : 河村 奨 (CogniTom Academic Design) kawamura@cognitom.comSugarCRMとは?米国SugarCRM社が作っている顧客管理ソフトウェアです。500万件以上の関連ダウンロードがあり、世界中で使われています。オープンソースとして公開されていて、誰でも無償で使うことができ、自分の仕事に合わせてプログラムを変更する事もOKです。(※サポート付きの有償版も存在します)顧客管理って何をするもの?お客さんのアドレス帳と、やりとりの記録(販売や問合せ)、スケジュール帳を合わせたものです。え、それなら、もう使ってる? 紙の住所録と手帳にメモしてます...なるほど。でも、それはあなた中心の情報になっていませんか? それでは、顧客管理とは言えません。 あなた 顧客SugarCRMで顧客管理をすると?イメージして下さい。お客さんから電話がかかって来たとき、パっとお客さんの情報を検索して、今までのやりとりの記録や住所が出て来たら...? きっと、とても便利ですよ!SugarCRMならそれが簡単です。情報を入力は、常にお客さん中心です。同時に、スタッフ別など他の切り口で情報を取り出すことも、もちろん可。また、スタッフ同士で情報を共有するのも自在です。(担当スタッフが病欠・異動したとき、引き継ぎって大変ですよね?) ポケット手帳から、ネットワークへLadys Sun NPO「楽しくわかる♪ Web・システム入門 初級編」" 2010/6/8(火)
  • SugarCRMの入手とインストール (Windowsの場合)まず私たちのコミュニティサイト、sugarforum.jp にアクセスして下さい。(右上図)「DOWNLOAD...」と書かれたと こ ろ を ク リ ッ ク して、 次 のページで、「SugarCRM日本語パッケージ」をクリックしま ここをクリック!す(右下図)。Microsoftのサイトに飛ぶので「Install」ボタンをクリックして、後はインストーラの指示に従います。 ここをクリック!あなたのお仕事でSugarCRMを実践してみましょう!一口に、顧客管理といっても業種によって扱う情報は様々です。あなたの業務では、どんな情報を扱っているでしょうか...? 業種 取引先 / 担当者 履歴管理 美容・理容 店舗 / 顧客 来店・予約 学習塾・スクール 生徒 / 親 受講・月謝 ブティック 不動産管理 ホテル・旅館 保育所・幼稚園 リフォームLadys Sun NPO「楽しくわかる♪ Web・システム入門 初級編」" 2010/6/8(火)