1. オープンソースのビジネス展開
SugarCRMへのアプローチ
講師 : 河村 奨 (CogniTom Academic Design)
kawamura@cognitom.com
SugarCRMとは?
米国SugarCRM社が作っている顧客管理ソフトウェアです。500万件以上の関連ダウン
ロードがあり、世界中で使われています。オープンソースとして公開されていて、誰でも
無償で使うことができ、自分の仕事に合わせてプログラムを変更する事もOKです。(※サ
ポート付きの有償版も存在します)
顧客管理って何をするもの?
お客さんのアドレス帳と、やりとりの記録(販売や問合せ)、スケジュール帳を合わせたも
のです。え、それなら、もう使ってる? 紙の住所録と手帳にメモしてます...なるほど。で
も、それはあなた中心の情報になっていませんか? それでは、顧客管理とは言えません。
あなた 顧客
SugarCRMで顧客管理をすると?
イメージして下さい。お客さんから電話がかかって来たとき、パっとお客さんの情報を検
索して、今までのやりとりの記録や住所が出て来たら...? きっと、とても便利ですよ!
SugarCRMならそれが簡単です。情報を入力は、常にお客さん中心です。同時に、ス
タッフ別など他の切り口で情報を取り出すことも、もちろん可。また、スタッフ同士で情
報を共有するのも自在です。(担当スタッフが病欠・異動したとき、引き継ぎって大変です
よね?)
ポケット手帳から、ネットワークへ
Ladys Sun NPO「楽しくわかる♪ Web・システム入門 初級編」" 2010/6/8(火)

2. SugarCRMの入手とインストール (Windowsの場合)
まず私たちのコミュニティサイ
ト、sugarforum.jp にアクセ
スして下さい。(右上図)
「DOWNLOAD...」と書かれた
と こ ろ を ク リ ッ ク して、 次 の
ページで、「SugarCRM日本
語パッケージ」をクリックしま ここをクリック!
す(右下図)。
Microsoftのサイトに飛ぶので
「Install」ボタンをクリックし
て、後はインストーラの指示に
従います。
ここをクリック!
あなたのお仕事でSugarCRMを実践してみましょう!
一口に、顧客管理といっても業種によって扱う情報は様々です。あなたの業務では、どん
な情報を扱っているでしょうか...?
業種 取引先 / 担当者 履歴管理
美容・理容 店舗 / 顧客 来店・予約
学習塾・スクール 生徒 / 親 受講・月謝
ブティック
不動産管理
ホテル・旅館
保育所・幼稚園
リフォーム
Ladys Sun NPO「楽しくわかる♪ Web・システム入門 初級編」" 2010/6/8(火)