Presentatie gehouden tijdens MARCOM12, een druk bezocht event voor marketingcommunicatieprofessionals in de RAI in Amsterdam.

1. Marketingcommunicatie als
veranderinstrument
13 juni, MARCOM12

2. CV
+ Manager Marketing & Communicatie VU Amsterdam
+ Manager Marketing & Communicatie INHOLLAND
+ Eigen bedrijf: CUMAR
+ Manager Marketing & Communicatie Jeroen Bosch
Ziekenhuis vanaf april 2007
+ Opdracht: ontwikkel een professionele zorgmarketing
tegen de achtergrond van het veranderende
zorgstelsel

3. Gereguleerde marktwerking
Overheid
Financier
Verzekerde
Patiënt Hulpverlener
Ondernemer
Ver-
zekeraar
Be-
kostiger
Werkgever
Vrager Aanbieder

4. Marktwerking in de zorg?

5. 2007: Jeroen Bosch gevoel?

6. Wie niet sterk is, moet slim zijn
- Geen geld voor traditionele aanpak met marktonderzoek en
reclamecampagnes
- Daarom creatief inzetten van instrumenten die weinig kosten,
maar veel effect sorteren
- * free publicity
- * relatiemanagement

7. Kans!

8. November 2007: Eerste Paalweek

9. Eerste begin JBZ-gevoel

10. Bedrijven: Health to Business
+ Kennisplatform
+ Bedrijven én medisch management lid
+ Doel: innovatie stimuleren door o.a.
+ Bijeenkomsten, excursies
+ H2B-Award
+ Adoptieproject, oa Dynamic Light op de IC
www.h2bc.nl

11. + Wekelijks persvoorlichtersoverleg
+ Perscafés op de nieuwbouw
+ Transparante aanpak (o.a. publicatie vermijdbare-
sterftecijfer)
+ Innovatief (nieuwe behandelmethode, nieuw
apparaat, bijv. Da Vinci-robot, nieuwe dokter, diverse
stappen in de nieuwbouw, etc. etc.)
+ Dingen samen doen: Dokter op dinsdag
Pro-actief persbeleid

12. Oprichting Vrienden van het Jeroen Bosch
Ziekenhuis
+ Ziekenhuis gepositioneerd als goed doel
+ Het meest patiëntgerichte en patiëntveilige
ziekenhuis van NL
+ 10 projecten
+ Crossmediale campagne
+ Kickoff op 13 maart 2010 bij de Gasthuispoort in de
binnenstad
+ Online stemactie
+ Patiënten reageren positief mee te mogen denken

13. 13 maart 2010: kick off campagne nieuwbouw

14. Koekjesbak actie scholen, Sister run over lege
boulevard in aanbouw, Jeroen Bosch Gala, etc.

15. Kunst als onderdeel van de communicatiemix

16. + Balieloos concept
+ Papierarm werken
+ Flexibele spreekkamers
+ Integreren werkprocessen twee => één
+ Veiligheid- en patiëntgerichtheidprogramma’s
Intern: cultuuromslag werken in de nieuwbouw

19. 12 mei: planten driestammige eik als symbool
voor drie locaties die samenkomen

20. Sferic emotion: samensmelting van
ziekenhuizen

21. Openingshandeling: Z.K.H. stelt fontein in
werking door plaatsen glazen bol op replica

22. + Trots op het ziekenhuis enorm gegroeid
+ Opinie-onderzoek Brabants Dagblad ‘ 1 jaar JBZ’
+ * driekwart van de inwoners is al in het nieuwe
ziekenhuis geweest
+ * patienten geven het ziekenhuis een 7.7
+ * slechts 6% kent het Jeroen Bosch Ziekenhuis niet
2012: JBZ scoort 7.7

23. + Investeer niet alleen in je persoonlijke netwerk, maar
in het netwerk van je organisatie
+ Analyseer wat de belangrijkste strategische uitdaging
van jouw organisatie is en kijk wat je daar vanuit
Communicatie aan bij kunt dragen
+ Denk breed, alles is communicatie
+ Denk visueel, wat wil je op de voorpagina van de krant
hebben?
+ Denk in mogelijkheden
+ Inspireer
Celia’s secret

24. + @Celianoor
+ http://www.linkedin.com/in/celianoordegraaf
+ info@cumar.nl
+ www.cumar.nl
In contact blijven?