Invoorzorg

633 views

Published on

Presentatie voor communicatieprofessionals in de langdurige zorg op 16 februari 2012

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
633
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Invoorzorg

  1. 1. Communicatie is verbinden;het belang van relatiemanagement in de zorg In voor zorg! 16 februari 2012
  2. 2. CV + Manager Marketing & Communicatie VU Amsterdam + Manager Marketing & Communicatie INHOLLAND + Eigen bedrijf: CUMAR + Manager Marketing & Communicatie Jeroen Bosch Ziekenhuis vanaf april 2007 + Opdracht: ontwikkel een professionele zorgmarketing tegen de achtergrond van het veranderende zorgstelsel
  3. 3. De situatie anno 2007 + Fusie in 2002 van drie Bossche Ziekenhuizen tot één Jeroen Bosch Ziekenhuis + Motivatie: samen nieuwbouw realiseren + Langdurig traject met vele hobbels, o.a. geld + Integratie verloopt daardoor stroef + Eilandcultuur, geen Jeroen Bosch gevoel + Buitenwereld: In ‘t Grôôt, ga je dood + Kleine communicatie-afdeling in negatieve spiraal
  4. 4. Opdracht vertaald naar + Vergroot de interne en externe trots op het ziekenhuis + Eerste actie ‘Ken je dokter ‘ gouden greep + Daarnaast nieuwbouw aangegrepen voor herpositionering ‘De nieuwe wereld van het Jeroen Bosch Ziekenhuis’
  5. 5. Wie niet sterk is, moet slim zijn - PR-budget slechts 19.000 euro - Geen geld voor traditionele aanpak met marktonderzoek en reclamecampagnes - Daarom creatief inzetten van instrumenten die weinig kosten, maar veel effect sorteren - * free publicity; investeren in goede relatie met pers - * relatiemanagement
  6. 6. Reputatiemanagement- Corporate communicatie- veelal zendergericht- via massamedia- gericht op bereiken bepaalde effecten- Bij bepaalde doelgroepen- Hogere naamsbekendheid, positief imago
  7. 7. Relatiemanagement+ Meer tweerichtingsverkeer+ Interpersoonlijke communicatie+ Voortdurende afstemming in complexe en dynamische wereld+ Gericht op interne organisatieverbetering en bewustwording identiteit in relatie tot stakeholders+ Onderhouden van goede, langdurige contacten met strategische klanten
  8. 8. November 2007: Eerste Paalweek
  9. 9. Circus Jeroen Bosch :activiteit voor elkestakeholder + 1e paal ceremonie (bouwers, bestuurders) + Bijeenkomst met bedrijven (basis Health to Business) + Bijeenkomst met huisartsen + Personeelsfeest (in circustenten en leegstaand WAZ) + Open Dag + Activiteiten voor kinderen in circustent
  10. 10. Eerste begin JBZ-gevoel
  11. 11. Pro-actief persbeleid + Wekelijks persvoorlichtersoverleg + Perscafés op de nieuwbouw + Transparante aanpak (o.a. publicatie vermijdbare- sterftecijfer) + Innovatief (nieuwe behandelmethode, nieuw apparaat, bijv. Da Vinci-robot, nieuwe dokter, diverse stappen in de nieuwbouw, etc. etc.) + Gastvrij: pers overal welkom Effect: enorme stijging aantal publicaties
  12. 12. Relatiemanagement Huisartsen + Inrichten infrastructuur voor communicatie en samenwerking + Symposium ‘Concurreren doe je samen’ + Zorgplatform, verwijzersweb + Eén nieuwsbrief ipv losse brieven uit alle hoeken + Zorgdomein, inzage in Mirador etc + Feestjes + 2010: marktonderzoek huisartsen Effect: inspanningen worden gewaardeerd; nog wel weg te gaan
  13. 13. Bedrijven: Health to Business + Kennisplatform + Bedrijven én medisch management lid + Doel: innovatie stimuleren door o.a. + Bijeenkomsten, excursies + H2B-Award + Adoptieproject, oa Dynamic Light op de IC www.h2bc.nl
  14. 14. Oprichting Vrienden van het Jeroen BoschZiekenhuis + Ziekenhuis gepositioneerd als goed doel + Het meest patiëntgerichte en patiëntveilige ziekenhuis van NL + 10 projecten + Crossmediale campagne + Kickoff op 13 maart 2010 bij de Gasthuispoort in de binnenstad + Online stemactie + Patiënten reageren positief mee te mogen denken
  15. 15. 13 maart 2010: kick off campagne nieuwbouw
  16. 16. Online stemcampagne + Nek-aan-nekrace tussen kapel en islamitische gebedsruimte + 20.000 stemmen + Website ligt er zelfs een keer uit door grote hoeveelheid stemmen => persbericht + Veel free publicity + Goed voor naamsbekendheid Stichting Vrienden + Start van reeks events die alle de missie vh ziekenhuis uitdragen
  17. 17. Koekjesbak actie scholen, Sister run over legeboulevard in aanbouw, Jeroen Bosch Gala, etc.
  18. 18. Patiënten: voorlichtingsbus langs alle dorpen in ons verzorgingsgebied + Doel: drempelvrees wegnemen voor grote, nieuwe gebouw + Ingericht met (gesponsorde) materialen nieuwe ziekenhuis + Hostesses geven toelichting bij nieuwe aanmeldzuil + Patiënten kunnen alvast nieuwe patiëntenpas laten maken Vz Cliëntenraad: hoogtepunt in 8 jaar cliëntenraad. Voor het eerst echt met de patiënt in contact
  19. 19. 26 april 2011: verhuizing 250 klinische patiënten + Logistieke operatie qua volume gelijk aan 729 vierpersoonshuishoudens + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Hoogtepunt voor iedereen die hieraan mee heeft gewerkt: politie, brandweer, JBZ etc…
  20. 20. Opening: versmeltende bollen symbool voorversmelting ziekenhuizen
  21. 21. 2012 + Betrokkenheid omgeving bij ziekenhuis enorm gegroeid: + Bedrijven en particulieren hebben ruimhartig gedoneerd waardoor alle 10 projecten gerealiseerd zijn + Stijging free publicity van 500.000 naar 3 miljoen + Stijging bezoekersaantallen open dagen nieuwbouw (1300, 3000, 5000, 9000) + Verdubbeling bezoekersaantallen www.jbz.nl + Nr. 2 van twitterende ziekenhuizen
  22. 22. Toekomst: uitbouwen visie + Zijn waar onze doelgroep zit + Binden en boeien + Toegankelijk zijn + Verder gaan dan alleen relatie arts-patiënt + Services bieden in de gehele patient journey + Healing communication uitwerken en neerzetten + Participeren in zorgnetwerken
  23. 23. Trendwatcher Tony Bosma, bij H2B op 1februari 2012 :“Organisaties en instituten die in staat zijn teverbinden met de maatschappij zijn dewinnaars van de toekomst.”

×