Partners in care;het belang van over de grenzen kijken                    Compriz                  19 april 2012
CV     +   Manager Marketing & Communicatie VU Amsterdam     +   Manager Marketing & Communicatie INHOLLAND     +   Eigen ...
De communicatiefunctie anno 2007        +   Kleine afdeling Communicatie        +   Patiëntenvoorlichting onderdeel van Zo...
Het ziekenhuis in 2007         +   Fusie in 2002 van drie Bossche Ziekenhuizen tot één             Jeroen Bosch Ziekenhuis...
Opdracht vertaald naar        +   Vergroot de interne en externe trots op het            ziekenhuis        +   Samen bedri...
Marketing & Communicatie: 4 teams        +   Communicatie (incl. webteam en studio)        +   Patientencommunicatie      ...
Wie niet sterk is, moet slim zijn -   Geen geld voor traditionele aanpak met marktonderzoek en     reclamecampagnes -   Da...
November 2007: Eerste Paalweek
Circus Jeroen Bosch :activiteit voor elkestakeholder +   1e paal ceremonie (bouwers, bestuurders) +   Bijeenkomst met bedr...
Eerste begin JBZ-gevoel
Pro-actief persbeleid         +   Wekelijks persvoorlichtersoverleg         +   Adviseur patiëntencommunicatie participeer...
Oprichting Vrienden van het Jeroen BoschZiekenhuis         +   Ziekenhuis gepositioneerd als goed doel         +   Het mee...
13 maart 2010: kick off campagne nieuwbouw
Online stemcampagne        +   Nek-aan-nekrace tussen kapel en islamitische            gebedsruimte        +   20.000 stem...
Koekjesbak actie scholen, Sister run over legeboulevard in aanbouw, Jeroen Bosch Gala, etc.
26 april 2011: verhuizing 250 klinische patiënten         +   Logistieke operatie qua volume gelijk aan 729             vi...
… creëren van verbondenheid …… is de essentie van communicatie …          JBZ =  Healing environmentHealing communication ...
Wat vinden wij belangrijk?      Zijn waar onze doelgroep zit               Toegankelijk zijn              Medewerker als a...
Kinderen en jongeren        www.halloziekenhuis.nl        +   Voorbereiding op            ziekenhuisbezoek        +   Angs...
Couveuse-ouders       +   www.couveusejbz.nl       +   Praktische uitleg           met foto’s en video’s       +   Nazorg:...
De arts dichtbij         +   Ken je dokter         +   Profielpagina’s             website         +   Dokter op          ...
Rol patiëntencommunicatie        +   B1 niveau        +   Coördinatie kinderwebsite ism Vrouw en Kind        +   Inschakel...
Toekomst van het JBZ: samen met de patiënt        +   Patiëntparticipatie en zelfmanagement        +   Patiënt opnemen in ...
De toekomst van het JBZ (2)        +   In de hele patient journey toegevoegde waarde            bieden        +   Voorzorg...
Verder gaan dan alleen relatie arts <-> patiënt             arts         patiënt   ‘oudste dochter’         +   Patiënt ko...
De communicatiefunctie anno 2012: Marketing,Communicatie & Customer Relations        +   Klachtenfunctionarissen komen erb...
In elke levensfase van betekenis zijn
Partners in care; het belang van over de grenzen heen kijken
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Partners in care; het belang van over de grenzen heen kijken

433 views

Published on

Presentatie gehouden tijdens een symposium voor adviseurs patientencommunicatie

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
433
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Partners in care; het belang van over de grenzen heen kijken

  1. 1. Partners in care;het belang van over de grenzen kijken Compriz 19 april 2012
  2. 2. CV + Manager Marketing & Communicatie VU Amsterdam + Manager Marketing & Communicatie INHOLLAND + Eigen bedrijf: CUMAR + Manager Marketing & Communicatie Jeroen Bosch Ziekenhuis vanaf april 2007 + Opdracht: ontwikkel een professionele zorgmarketing tegen de achtergrond van het veranderende zorgstelsel
  3. 3. De communicatiefunctie anno 2007 + Kleine afdeling Communicatie + Patiëntenvoorlichting onderdeel van Zorglogistiek + Vacature Relatiemanagement Huisartsen + Twee medewerkers Subsidies bij Sociale Zaken + Twee medewerkers Audiovisuele Dienst bij Facilitair Bedrijf
  4. 4. Het ziekenhuis in 2007 + Fusie in 2002 van drie Bossche Ziekenhuizen tot één Jeroen Bosch Ziekenhuis + Motivatie: samen nieuwbouw realiseren + Langdurig traject met vele hobbels, o.a. geld + Integratie verloopt daardoor stroef + Eilandcultuur, geen Jeroen Bosch gevoel + Buitenwereld: In ‘t Grôôt, ga je dood
  5. 5. Opdracht vertaald naar + Vergroot de interne en externe trots op het ziekenhuis + Samen bedrijfsplan geschreven ‘Excelleren in klantgerichtheid’ + Alle losse onderdelen verenigd in één afdeling Marketing & Communicatie om van daaruit een brede verandering in te kunnen zetten
  6. 6. Marketing & Communicatie: 4 teams + Communicatie (incl. webteam en studio) + Patientencommunicatie + Relatiemanagement Huisartsen + Fondsenwerving, subsidie en sponsoring Bij veranderingen vaak projectmatige aanpak waarbij ieder vanuit eigen discipline input geeft
  7. 7. Wie niet sterk is, moet slim zijn - Geen geld voor traditionele aanpak met marktonderzoek en reclamecampagnes - Daarom creatief inzetten van instrumenten die weinig kosten, maar veel effect sorteren - * free publicity; investeren in goede relatie met pers - * relatiemanagement (huisartsen, bedrijven, vrienden) - * eventmarketing - * ‘Ken je dokter ‘
  8. 8. November 2007: Eerste Paalweek
  9. 9. Circus Jeroen Bosch :activiteit voor elkestakeholder + 1e paal ceremonie (bouwers, bestuurders) + Bijeenkomst met bedrijven (basis Health to Business) + Bijeenkomst met huisartsen + Personeelsfeest (in circustenten en leegstaand WAZ) + Communicatie omwonenden + Open Dag (1300 mensen) + Activiteiten voor kinderen in circustent
  10. 10. Eerste begin JBZ-gevoel
  11. 11. Pro-actief persbeleid + Wekelijks persvoorlichtersoverleg + Adviseur patiëntencommunicatie participeert + Voordeel: * is voorbereid op vragen in het centrum * brengt nieuws van de werkvloer in * Komt met vragen vanuit wereld van de patiënt * afstemming met voorlichtingsbijeenkomsten en overige communicatiemiddelen
  12. 12. Oprichting Vrienden van het Jeroen BoschZiekenhuis + Ziekenhuis gepositioneerd als goed doel + Het meest patiëntgerichte en patiëntveilige ziekenhuis van NL + 10 projecten + Crossmediale campagne + Kickoff op 13 maart 2010 bij de Gasthuispoort in de binnenstad + Online stemactie + Patiënten reageren positief mee te mogen denken
  13. 13. 13 maart 2010: kick off campagne nieuwbouw
  14. 14. Online stemcampagne + Nek-aan-nekrace tussen kapel en islamitische gebedsruimte + 20.000 stemmen + Website ligt er zelfs een keer uit door grote hoeveelheid stemmen => persbericht + Veel free publicity + Goed voor naamsbekendheid Stichting Vrienden + Start van reeks events die alle de missie vh ziekenhuis uitdragen
  15. 15. Koekjesbak actie scholen, Sister run over legeboulevard in aanbouw, Jeroen Bosch Gala, etc.
  16. 16. 26 april 2011: verhuizing 250 klinische patiënten + Logistieke operatie qua volume gelijk aan 729 vierpersoonshuishoudens + Pers mag hele proces meemaken met respect privacy patiënten + Verhuizing via radio/tv en social media te volgen + Patiëntencommunicatie zorgt voor afdelingsgerichte voorlichting aan patienten en familie, + Bemenst call centre over wie wat wanneer waar + Begeleidt patiënten tijdens de verhuizing én daarna
  17. 17. … creëren van verbondenheid …… is de essentie van communicatie … JBZ = Healing environmentHealing communication Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
  18. 18. Wat vinden wij belangrijk? Zijn waar onze doelgroep zit Toegankelijk zijn Medewerker als ambassadeur Arts dichterbij brengen
  19. 19. Kinderen en jongeren www.halloziekenhuis.nl + Voorbereiding op ziekenhuisbezoek + Angst wegnemen + Binden + Werknemer van de toekomst? + Wordt op scholen getoond
  20. 20. Couveuse-ouders + www.couveusejbz.nl + Praktische uitleg met foto’s en video’s + Nazorg: thuis op weg helpen
  21. 21. De arts dichtbij + Ken je dokter + Profielpagina’s website + Dokter op dinsdag + Twitter- spreekuren
  22. 22. Rol patiëntencommunicatie + B1 niveau + Coördinatie kinderwebsite ism Vrouw en Kind + Inschakelen patiëntenverenigingen bij Dokter op Dinsdag + Webcare: monitoren en reageren op twitter, email + Projectleiding narrowcasting + Kortom: integraal meedoen vanuit het eigen perspectief
  23. 23. Toekomst van het JBZ: samen met de patiënt + Patiëntparticipatie en zelfmanagement + Patiënt opnemen in het behandelteam
  24. 24. De toekomst van het JBZ (2) + In de hele patient journey toegevoegde waarde bieden + Voorzorg, Nazorg, Randzorg + Ziekenhuisdienstenapps
  25. 25. Verder gaan dan alleen relatie arts <-> patiënt arts patiënt ‘oudste dochter’ + Patiënt komt nooit alleen + Partner is kritischer, beter voorbereid en beter geïnformeerd + Men is bereid 1 uur te rijden voor zorg + Hoe kunnen we die ‘oudste dochter’ ondersteunen? Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
  26. 26. De communicatiefunctie anno 2012: Marketing,Communicatie & Customer Relations + Klachtenfunctionarissen komen erbij, patientenraadpleging, spiegelgesprekken, Jeroen Bosch Diagnostiek , coördinatie Programma Patiëntgerichtheid + Patiëntencommunicatie essentieel onderdeel + Nieuwe opdracht: schrijven inrichtingsplan, ontwikkelen extern dienstverleningsconcept in lijn met missie JBZ,
  27. 27. In elke levensfase van betekenis zijn

×