2. PENGERTIAN
PERILAKU KONSUMEN
Engel, Blackwell
and Miniard (1990)
“Those actions directly involved in obtaining, consuming, and disposing of
products and services, including, the decision processes that precede and follow
this action” (p.3)
Perilaku konsumen ,merupakan tindakan-tindakan yang terlibat secara langsung
dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang suatu produk atau
jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-
tindakan tersebut.
3. Shiffman dan
Kanuk (2000)
“Consumer behavior can be defined as the behavior that customer display in
searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of
products, services, and ideas they expect will satisfy they needs”
Perilaku konsumen yang diperhatikan konsumen dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan
produk, jasa, atau ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk
dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa
yang ditawarkan
4. PENDEKATAN DALAM MENELITI
PRILAKU KONSUMEN
Pendekatan
Interpretif
3
Pendekatan
Pendekatan Tradisional
Utama Pendekatan Sains
Marketing
5. Tipe-tipe Perilaku
Pembelian
Menurut Wilkie Budget Allocation (pengalokasian
(1990) budget)
Product Purchase or Not (membeli
produk atau tidak)
Store Patronage (pemilihan
tempat untuk mendapatkan
produk)
Brand and style decision
(keputusan atas merek dan gaya)
6. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
A. Faktor yang berasal PELANGGAN pribadi seorang
dari dalam diri
konsumen
1. - Demografis : berhubungan dengan ukuran, struktur, dan pendistribusian
populasi.
- Psikografis : teknis operasional untuk mengukur gaya hidup.
- kepribadian : tampilan psikologi individu yang unik dimana
mempengaruhi secara konsisten bagaimana seseorang merespon
lingkungannya.
2. Motivasi Konsumen
Dalam menjawab pertanyaan mengenai mengapa seseorang membeli produk
tertentu, hal ini berhubungan dengan motivasi seorang konsumen. Motivasi
konsumen mewakili dorongan untuk memuaskan kebutuhan baik yang bersifat
fisiologis maupun psikologia melalui pembelian dan penggunaan suatu
produk.
3. Pengetahuan Konsumen , diartikan sebagai himpunan dari jumlah total atas
informasi yang relevan dengan pembelian dan penggunaan produk. Misalnya:
apakah makanan organik itu, kandungan nutrisi yang terdapat
didalamnya, manfaatnya bagi kesehatan, dll
4. Intensi, sikap, dan perasaan konsumen
7. B. FAKTOR YANG BERASAL DARI LINGKUNGAN SEKITAR
SEORANG KONSUMEN
1. - Budaya : kumpulan nilai, ide, dan simbol-simbol lain yang
membantu seseorang untuk berkomunikasi, mengartikan, dan
mengevaluasi sebagai bagian dari suatu lingkungan.
- Etnisitas : suatu elemen penting dalam menentukan suatu
budaya dan memprediksi keinginan dan perilaku konsumen.
- Kelas sosial : gaya hidup, ketertarikan
kekayaan, status, pendidikan, posisi ekonomi, dan perilaku
yang sama.
2. Keluarga dan pengaruh rumah tangga, dapat mempengaruhi
sikap pembelian seorang konsumen. Misalnya : kelahiran anak
mempengaruhi suatu keluarga untuk menambah perabotan,
bahan makanan bayi, dll.
3. Kelompok dan pengaruh personal , suatu perilaku konsumen
tak lepas dari pengaruh kelompok dan personal yang dianutnya.
