Talent Experience, es la solución de Buljan & Partners Consulting para alinear el engagement de empleados con la experiencia de cliente. En la siguiente infografía presentamos un resumen de cómo se vive internamente la experiencia de cliente dentro de las empresas; dificultades, resultados, héroes que la mantienen y sobre todo soluciones para obtener mejores resultados.

1. Peleas internas
por el protagonismo
del proyecto
La dirección no lo “ve” y
para muchos es “humo”
Le confian el
proyecto CE y
ahora es estratégico
para la empresa
No se rinde y es un ejemplo
de actitud perseverante
La moda ayuda a abrir
los ojos de la dirección
empresas se centra en
89%El
“Customer Experience”
de las
por alinear sus
28%
Sólo el
RRHH
hace esfuerzos
con CEX
87%El
no están
comprometidos
de los Empleados
volverá nunca por
23%El
CÓMO HA SIDO TRATADO
no
Crea intensidad
de atención e
INTERÉS
TALENT EXPERIENCE
Simplifica al máximo:
hazlo fácil de ENTENDER
Asegura pequeños éxitos
que den CONFIANZA
Comunica y CELEBRA
los resultados
Customer Experience
es su sueño personal
y profesional
1 - Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise — Marketing Is on the Hook- 2014 2 - State of the Global Workplace. Gallup 2014
clientes dejará de contratar
los servicios de una empresa
a raíz de una mala experiencia
en la
89%El
ATENCIÓN RECIBIDA
de los
01. Realidad interna de la experiencia de cliente
02. Consecuencias en la experiencia del cliente
03. Héroes Customer Experience: el viaje
04. Guía para héroes Customer Experience
05. Talent Experience Model
www.buljanandpartners.es
1¿Cómo identificar
y desarrollar el talento
necesario para Cex?
CUSTOMER
CENTRIC TALENT
2¿Cómo generar y
mantener el
compromiso
del talento?
EMPLOYEE EXPERIENCE
3¿Cómo garantizar
la mejora en
resultados Cex?
TALENT
INDEX