Personal Information
Organization / Workplace
The Hague Area, Netherlands Netherlands
Occupation
Customer Revolution | Onderzoek | Strategie | Innovatie | Klantprofielen en persona's | Klantreizen en klantervaring | Dienstverlening en communicatie
Industry
Consulting / Advisory
Website
www.customerrevolution.nl
About
Boudewijn Bugter is senior adviseur en oprichter van Customer Revolution. Hij helpt organisaties met een publieke functie om hun klanten écht te begrijpen. Vanuit dat inzicht ondersteunt hij bij het verbeteren en innoveren van dienstverlening en communicatie. Co-auteur managementboek "Werken met profielen en persona's - Het goede van hokjesdenken" (shortlist PIM Marketing Literatuurprijs 2018).
Tags
digitale dienstverlening
toptaken
online management
service marketing
customer experience management
logeion
klantprofielen
persona's
customer delight
employee engagement
service excellence
employee delight
customer experience
customer service
online service
kanaalsturing
gemeente
klantcontactcentrum
kcc
lessons learned
self-service
See more
Presentations
(5)Likes
(1)Dialoog & digiloog, suggesties voor interne communicatie
Huib Koeleman
•
10 years ago
Personal Information
Organization / Workplace
The Hague Area, Netherlands Netherlands
Occupation
Customer Revolution | Onderzoek | Strategie | Innovatie | Klantprofielen en persona's | Klantreizen en klantervaring | Dienstverlening en communicatie
Industry
Consulting / Advisory
Website
www.customerrevolution.nl
About
Boudewijn Bugter is senior adviseur en oprichter van Customer Revolution. Hij helpt organisaties met een publieke functie om hun klanten écht te begrijpen. Vanuit dat inzicht ondersteunt hij bij het verbeteren en innoveren van dienstverlening en communicatie. Co-auteur managementboek "Werken met profielen en persona's - Het goede van hokjesdenken" (shortlist PIM Marketing Literatuurprijs 2018).
Tags
digitale dienstverlening
toptaken
online management
service marketing
customer experience management
logeion
klantprofielen
persona's
customer delight
employee engagement
service excellence
employee delight
customer experience
customer service
online service
kanaalsturing
gemeente
klantcontactcentrum
kcc
lessons learned
self-service
See more