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Buscando la dimensión social de          las marcas          Agustín Berro
“Los mercados son conversaciones”
“Los mercadosestánformadosporsereshumanos,        no porsectoresdemográficos”
“Las conversaciones entresereshumanossuenanhumanas. Se llevan a cabo            con voceshumanas”
Cluetrain Manifesto, escritohace 13 años
La comunicacióncambió mucho en esos 13 años
Principalmentepor el desarrollo de internet         ysuefectodescentralizador
“Efecto Internet”Redistribuyó el poder de comunicar
“Efecto Internet”Puso a la persona en el centro
“Efecto Internet”Obligó a lasmarcas a adaptarse a       esanuevarealidad
Perolasmarcas no son personas
No saben leer niescribirNo sabenhablarporsímismas    No sonríennilloran
La sonrisa de lasmarcas
¿Algunavezvieron a unamarcallorar?
¿Quéclase de persona no llora?
Las marcascarecen de esencia                      Yesolashaceprofundamenteaburridasparaconvers                      ar
En la era de los mediosmasivoseso era               disimulable                  • El spot       • La cara del CEO o del v...
Perojugábamos de local… nuestrosmedios,           nuestrosespacios
Y ahoratenemosquesalir a conversar aespaciosajenos, al territorio de las personas
¿Puedenlasmarcascomportarsecomo personas?      ¿Pueden ser realmentesociales?
Nuestronuevorol en esta era de lacomunicaciónesencontrar la dimensión social de            lasmarcas, enseñarles a hablary...
“Focus on how to be social, not on        how to do social”                                    Leídoanoche en Twitter,    ...
Algunas clavesparaencontrar la dimensión social de         nuestrasmarcas
Algunas claves1. Definir la voz de nuestramarca
- La forma en quenosexpresamosnos define- Las marcastienenquedefinircláramentecómo se van a expresar        - El tono, la ...
Algunas claves2. Entender en quéterrenospodemosaportar a la         conversación. Nuestrotemas.
- ¿De quépodemoshablarque no seannuestrosproductos,                servicios, publicidades, ofertas?- El díaque la marcaen...
Función         Poder de lassocial de la         redes   marca            sociales    Espacio de conversación
Clientes fieles FANS
Clientes fieles FANS
Clientes fieles FANS
Algunas claves3. Construirnuestrográfico social        (¿ocomprarlo?)
Algunas claves4. Crearnuestrosobjetossociales
Donde la competencia no es la otramarca de la                categoría
Algunas claves5. Entenderquéaccionesnosdefinen.         Nuestrosverbos.
Estamospasando del Like, Share, +1, Post, Tag o               Comment a                    Listen                    Watch...
En territorioajeno (lasredessociales)      O en nuestropropio site
Muchas Graciasagustin@dipaola.com.ar       @peluka
Desayuno AMDIA: Sociabilidad de las marcas - Agustín Berro - diPaola
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  1. 1. Buscando la dimensión social de las marcas Agustín Berro
  2. 2. “Los mercados son conversaciones”
  3. 3. “Los mercadosestánformadosporsereshumanos, no porsectoresdemográficos”
  4. 4. “Las conversaciones entresereshumanossuenanhumanas. Se llevan a cabo con voceshumanas”
  5. 5. Cluetrain Manifesto, escritohace 13 años
  6. 6. La comunicacióncambió mucho en esos 13 años
  7. 7. Principalmentepor el desarrollo de internet ysuefectodescentralizador
  8. 8. “Efecto Internet”Redistribuyó el poder de comunicar
  9. 9. “Efecto Internet”Puso a la persona en el centro
  10. 10. “Efecto Internet”Obligó a lasmarcas a adaptarse a esanuevarealidad
  11. 11. Perolasmarcas no son personas
  12. 12. No saben leer niescribirNo sabenhablarporsímismas No sonríennilloran
  13. 13. La sonrisa de lasmarcas
  14. 14. ¿Algunavezvieron a unamarcallorar?
  15. 15. ¿Quéclase de persona no llora?
  16. 16. Las marcascarecen de esencia Yesolashaceprofundamenteaburridasparaconvers ar
  17. 17. En la era de los mediosmasivoseso era disimulable • El spot • La cara del CEO o del vocero• El punto de ventao la atención al cliente
  18. 18. Perojugábamos de local… nuestrosmedios, nuestrosespacios
  19. 19. Y ahoratenemosquesalir a conversar aespaciosajenos, al territorio de las personas
  20. 20. ¿Puedenlasmarcascomportarsecomo personas? ¿Pueden ser realmentesociales?
  21. 21. Nuestronuevorol en esta era de lacomunicaciónesencontrar la dimensión social de lasmarcas, enseñarles a hablaryentrenarlasparaconversar con personas reales
  22. 22. “Focus on how to be social, not on how to do social” Leídoanoche en Twitter, De autorque no conozco de libroque no leí (Jay Baer, The Now Revolution)
  23. 23. Algunas clavesparaencontrar la dimensión social de nuestrasmarcas
  24. 24. Algunas claves1. Definir la voz de nuestramarca
  25. 25. - La forma en quenosexpresamosnos define- Las marcastienenquedefinircláramentecómo se van a expresar - El tono, la frecuencia, la formalidad, su humor-Detallesíntimosquenoshacen persona: quémúsicaescuchamos, con quiénnosidentificamos, quéprogramasharíamos
  26. 26. Algunas claves2. Entender en quéterrenospodemosaportar a la conversación. Nuestrotemas.
  27. 27. - ¿De quépodemoshablarque no seannuestrosproductos, servicios, publicidades, ofertas?- El díaque la marcaencuentraesostemas, cambia parasiempre -Quévende Nike? Y Red Bull?
  28. 28. Función Poder de lassocial de la redes marca sociales Espacio de conversación
  29. 29. Clientes fieles FANS
  30. 30. Clientes fieles FANS
  31. 31. Clientes fieles FANS
  32. 32. Algunas claves3. Construirnuestrográfico social (¿ocomprarlo?)
  33. 33. Algunas claves4. Crearnuestrosobjetossociales
  34. 34. Donde la competencia no es la otramarca de la categoría
  35. 35. Algunas claves5. Entenderquéaccionesnosdefinen. Nuestrosverbos.
  36. 36. Estamospasando del Like, Share, +1, Post, Tag o Comment a Listen Watch Cook Buy
  37. 37. En territorioajeno (lasredessociales) O en nuestropropio site
  38. 38. Muchas Graciasagustin@dipaola.com.ar @peluka
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