The future of the web will be all about delivering the right information or service, to the right user, at the right time, on the right device. While this idea sounds pretty straightforward, in reality it’s tough to execute. The slides show hurdles and best practices of achieving 1:1 relationships with every customer...

1. The Big Reverse of the Web
The rise of B2One
CeBIT, 15th March 2016
Susanne Böck

2. Disruption hits any industry sooner or later
… or already took place…
The world’s largest taxi company (Uber) owns no taxis
The world’s largest accommodation provider (Airbnb) owns no real estate
The largest communications companies (Skype, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber) own no infrastructure
The world’s most valuable retailer (Alibaba) has no inventory
The most popular media platform (Facebook) creates no content
The fastest-growing banks actually have no money (eg SocietyOne)
The world’s largest movie house (Netflix) owns no cinemas
The largest software vendors don’t write the apps (Apple, Google, Facebook)

3. The future of the web will be push-based…
we see the rise of a trend we call B2One
1840 1870 1969 2016
1st Industrial
Revolution
Steam Power to
Mechanize Production
2nd Industrial
Revolution
Electric Power to create
Mass Production
4rd Industrial
Revolution
Electronics and IT to
automate Production
4th Industrial
Revolution
Digital Revolution

4. Billions of people
are connected
online
Massive
storage
capability Nearly
unlimited
access to
knowledge
Unprecedented
processing
power
Digital Revolution
Machine
learning
Biotechnology
3-D-printing
Internet of
Things
Robotics Nanotechnology
Quantum
Computing
Energie Storage

5. Disruption due to
acceleration of
innovation
New consumer
behaviour & entirely
new ways for serving
customers
Impact on Business

6. The nonstop customer
Discover
Consider
Evaluate
Purchase
Use
The path of
purchase was
linear… Expectation
Promise
Reality
Delivery
Discover
Consider
Evaluate
Use
Purchase
Now, accelerated by
technology, the
customer journey is…
Dynamic Accessible Continious
Branded Content and Channels
Open Content and Channels

10. B2One Opportunities
Customer
Experience
40 Trillion+
Market
New approaches
Reinventing
Business models and
supply chains
Over the next decade
Betterment
Improve the world

11. Snap Chat: DACH
“Es ist eine Herausforderung,
dass andere Abteilungen dem
Thema digital wenig
Bedeutung geben. Es ist nicht
leicht, diese ins Boot zu
holen.” Berentzen Gruppe
"Ich sehe durchaus Potential
für weitere Steigerung. Da ich
das Thema Digital als "One-
Man-Show" betreibe, hängt
es von mir ab, das
Bewusstsein innerhalb des
Unternehmens dafür weiter zu
entwickeln.“ Warsteiner
Gruppe
„Unsere Hauptherausforderung ist im
Bereich Mindset, Unternehmenskultur
und Kommunikation. Als
internationales Unternehmen mit sehr
verschiedenen Geschäftsbereichen
ist es nicht leicht, ein Verständnis
hinzubekommen, dass "wir ein
Unternehmen sind..." Bayer Material
Science
„Man sollte keine Schere im
Kopf haben. Die
Geschäftsmodelle, die
gestern noch erfolgreich
waren, können morgen
überholt sein“
Suedwestdeutsche
Medienholding
„Es ist
wichtig, eine
Innovations-
kultur und
Start-up
Mentalität
fördern.“
Deutsche
Post AG
„Man sollte
sich Know-
how ins Haus
holen, sofern
man es selber
nicht hat.“
Fraport
„Ich würde empfehlen, eine
ausreichende personelle
Kapazität sicherzustellen, das
ist Voraussetzung für alles
andere. Ich habe den
Eindruck, dass viele
Unternehmen in diesem
Bereich unterbesetzt sind.“
Merz
„Wichtig ist die Erreichbarkeit aller
gewünschten Inhalte auf möglichst kurzem
Wege, egal wo, egal auf welchem Endgerät.
Zudem sollten Angebote responsiv sein, man
muss also Content überall da anbieten, wo
die Nutzer sind, in der für sie gewohnten
Aufbereitung und Nutzerführung.“ ARD
“Personalisierung ist für mich
sehr wichtig für Cross-Selling und
Neukundengewinnung. Aber: Was
wir gerne machen wollen, haben
wir noch nicht wirklich. Es fehlt
zum Teil die technische Basis…”
HypoVereinsbank
“Die Bedeutung von
Personalisierung ist
“theoretisch sehr
hoch”. Jeder Händler
sollte persönliche
Texte und Bilder
bekommen. Da sind
wir zwar noch nicht,
da wollen wir aber hin”
Leifheit

12. Best Practices
Culture has to support Digital Transformation
Digital Transformation Lab
Enabling employees
One agile digital Infrastructure Platform

21. Best Practices

25. www.thinkaheadevents.com

26. Thank you
Susanne Böck
susanne.boeck@acquia.com
+49 (0)176 31191412