Prezentacja Pawła Peli z konferencji WordCamp Gdańsk 2012

1. Klienci Freelancera
Raport z pola bitwy i studium (ciężkich) przypadków
Paweł Pela
PaulPela.com
@paulpela

2. • Dla zastanawiających się czy zostać f.
• Dla klientów freelancerów

3. Czy masz problemy z
klientami?

4. It’s exciting!

5. Każdy email z tytułem
“zapytanie o wycenę” jest
potencjalnym początkiem
nowej przygody!

6. Co pomaga?
• Ograniczenie się tylko do WordPressa
• Podanie cennika na stronie (dolny próg)

7. Po czym poznać złego
klienta?

8. • Brak dochodów
• Stres (duuużo stresu)

12. Zrub mi Fejsbóka 2!!!
Moge zapłacić pińcet zł!!!
Albo w bananach!!!

13. To może być zły klient.

14. Dyskwalifikacja na starcie
• Problem z komunikacją
• TL;DR - Tołstoje
• Prawdopodobne problemy psychiczne
• Problemy z poprzednimi wykonawcami
• Zupełny brak szacunku
• Współpraca bez umowy
• Odmowa wpłaty zaliczki
• Płatność w udziałach lub warunkowa (jeśli się uda)
• Zbyt młody wiek
• Dostał strzałką w dupę (?)

15. Problemy z umowami
• Czasami klienci podsyłają swoją umowę
• Prawa autorskie
• Odpowiedzialność finansowa i kary
• Bez portfolio

16. Najciekawszy zapis
“W przypadku naruszenia któregokolwiek
z postanowień niniejszej umowy,
Wykonawca zapłaci karę w wysokości
10000zł.” (umowa na 1400zł)

17. Problemy podczas pracy
• Część klientów zmienia się zupełnie
• Panika
• Maile codziennie (czasem po kilka)
• Podważanie kompetencji
• Wyolbrzymianie znaczenia bugów w wersji α
• Czepianie się nieukończonych elementów
• Sugerowanie nieukończenia w terminie
• Narzucanie niemożliwego do realizacji tempa pracy
• Zmiana planów, znaczne modyfikacje itp.
• Idiotyczne żądania

18. Techniczne
• “Wyskakuje błąd”, “wywala błąd” lub “sypie
błędami”
• Stara wersja PHP - zwłaszcza brak PHP 5.3
- dlaczego? :)
• stara wersja WP

19. Zasada #1:
Nie obrażamy się.

20. Przykład
• Klient umówił się ze mną na 20-go (wersja
alfa na 15-go)
• Ze swoim klientem umówił się na 18-go
• 14-go zaczął narzekać

21. Zasada #2:
Wymagać więcej -
zbójeckim prawem
klientów.

23. • “Jedna opcja więcej” (np. jeden typ pytania)
• Nieznaczne modyfikacje względem projektu
• Dodanie prostej integracji ze
społecznościami
• +1-2 dni pracy więcej

24. Problemy z płatnościami
• Wystawiam faktury z 7-
Sami płacą
dniowym terminem
Trzeba przycisnąć
• 95% klientów płaci w
terminie
• Pozostałe 5%: 5%
• zaczyna się od milczenia
lub mrukliwości klienta :)
• czekam maks. 30 dni
• w tym czasie wysyłam 2
przypomnienia
95%
• następnie wysyłam
PWDZ

25. Opcje do rozważenia
• ThemeForest, CodeCanyon itp.
• Sprzedaż własnych produktów
• Nie trzeba startować z tym od razu

26. ThemeForest
http://bit.ly/OWosQH
• Mam na razie 1 szablon na TF
• Sprzedał się 35 razy przez 4 miesiące
• ~$560, czyli ~1740zł
• Klienci są bardzo w porządku
• piszą z dość prostymi pytaniami
• są zawsze uprzejmi
• support można outsource’ować

27. Czy nadal warto?

28. Nie narzekamy na nudę :)
Wykonane Zlecenia Zapytania Odrzucone
20
18 16 15
14
15 14 14
12 14
13 12 12
13 11 11 12 12 12
8 11
10 10
8
6
5
4
3 1 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0
I/2011 IV/2011 VII/2011 X/2011 I/2012 IV/2012 VII/2012

29. Klienci:
Tylko wirtualnie Spotkani na żywo
3%
97%

30. 2800.

31. Wybór.

32. Podsumowanie
• 90% fajnych klientów
• 10% eliminujemy na starcie, pacyfikujemy
lub stresujemy się (ale wszyscy żyją)
• sporo pracy czeka na chętnych i
umiejętnych

33. Możesz być
jednocześnie w pracy i
na wakacjach :)