WUA! top 100 websites 2012

WUA! Top 100 Websites 2012

augustus 2011 - juli 2012

Welkom bij WUA!
Welkom bij WUA! Bedankt voor uw interesse in de Top 100
websites van 2012, alvast veel leesplezier gewenst. We hopen
dat uw interesse in het online oriëntatieproces van uw klanten
aangewakkerd wordt met dit rapport. De lijst is alweer voor de
derde keer met de grootst mogelijke zorg samengesteld en
geeft wat ons betreft een prachtig beeld in de web performance
van grote bedrijven in Nederland.

Mocht je meer willen weten over de manier waarop we
onderzoek doen bij WUA!, onze methoden, visie of ons overige
productaanbod, aarzel dan niet vrijblijvend contact op te
nemen met ons. We staan meer dan open voor een koffieafspraak
en om je rond te leiden door de onderzoeksruimten in ons
kantoor aan de Amsterdamse Herengracht.

Tot ziens bij WUA!

Klaas & Henk Kroezen
klaas.kroezen@wua.nl
henk.kroezen@wua.nl
www.wua.nl

3

Over de WUA! Top 100 websites van 2012
De WUA! Top 100 websites is de meest uitgebreide onderzoeks
benchmark naar online oriëntatiegedrag en servicebeleving
van Nederland. Op basis van de onafhankelijk uitgevoerde
oriëntatie onderzoeken van het afgelopen jaar, stelde WUA! de
Top 100 websites van 2012 samen. De WUA! Top 100 websites
van 2012 is gebaseerd op:

59 onderzoeken in de periode augustus 2011 - juli 2012.
2090 respondenten die zich 2 uur online oriënteerden.
10.809 beoordelingen over 1.750 verschillende websites.

Tijdens de onafhankelijke oriëntatie onderzoeken gaan
respondenten online op zoek naar een product of dienst. Ze
bepalen daarbij zelf hun zoekstrategie en beslissingsfactoren.
De onderzoeken geven antwoord op de belangrijkste vragen:

Hoe vaak wordt uw website gevonden tijdens de online
oriëntatie?
Waarom haken bezoekers vroegtijdig af op uw website?
Voor welke aanbieder kiezen ze uiteindelijk? En… waarom?

4

INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1 The winner takes it all 6
Hoofdstuk 2 Inleiding & Verantwoording 8
Hoofdstuk 3 Online oriëntatie onderzoek 11
Hoofdstuk 4 WUA! Top 100 websites van 2012 13
Hoofdstuk 5 Beste websites per thema 118
Hoofdstuk 6 Beste websites per branche 130
Hoofdstuk 7 Contactinformatie 226

5

The winner takes it all

De best beoordeelde website weet gemiddeld genomen 58% meer potentiële
klanten te overtuigen dan de nummer twee in de branche. Dat blijkt uit een
benchmark van WUA! over 152 online onderzoeken in de periode
januari 2010 – augustus 2012. Respondenten gaven hierin totaal 35.530
beoordelingen over 4.111 verschillende websites.

6

The winner takes it all

Hoe belangrijk het is de beste op het web te zijn
De grafiek hiernaast geeft goed weer wat het betekent om de beste
op het web te zijn. De horizontale as vertegenwoordigt de
verschillende posities in de ranglijst van de Web Performance Scan,
het online oriëntatie onderzoek. De verticale as geeft aan op welk
aandeel van de totale voorkeur de organisaties op deze posities
gemiddeld kunnen rekenen. Wat opvalt is het bijzonder grote
verschil in voorkeur tussen de twee hoogste posities. De best
beoordeelde website weet gemiddeld genomen 58% meer
potentiële klanten te overtuigen dan de nummer twee in de
branche. De beste op het web staat dus wat conversie betreft op
eenzame hoogte.

De top 3 pakt de helft
Voor een branche waarin bijvoorbeeld een jaarlijkse omzet van 100
miljoen euro wordt gedraaid, betekenen bovenstaande gegevens
dat de populairste aanbieder er met 24,3 miljoen vandoor gaat,
terwijl de nummer twee het met 15,4 miljoen moet doen. Het
verschil met de nummer drie is vervolgens opnieuw opvallend.
Deze draait in dit voorbeeld met 11,7 miljoen nog niet de helft van
de omzet van de nummer één. Gezamenlijk krijgen de beste drie
websites meer dan de helft van de totale voorkeur: 51,4%. Grafiek:
Organisaties die buiten de top drie vallen, hebben dus helemaal het x-as: positie in de Web Performance Scan
nakijken. y-as: aandeel totale voorkeur in %

Lees meer op onze website >

7

Inleiding & Verantwoording

WUA! stelt zich voor
Onderzoeksopzet

8

WUA! stelt zich voor

Online onderzoek bij WUA! Onze missie en visie
WUA!, opgericht in 2007 door de broers Klaas en Henk Kroezen, WUA! wil een onderzoeksbureau zijn dat de online klant zijn
helpt organisaties met het optimaliseren van websites. Onze gezicht teruggeeft: als bedrijven de klant centraal stellen in
onderzoeken geven inzicht in online oriëntatiegedrag en het online proces, zullen ze beter presteren en hun online
servicebeleving. Sinds 2009 is WUA! een dochteronderneming conversies verhogen. Veel bedrijven kunnen precies zien hoe
van Effectory, marktleider in medewerkers- en klanten- potentiële klanten zich over de website bewegen. Maar: wat
onderzoek. WUA! is gevestigd aan de Amsterdamse Herengracht zijn de achterliggende redenen? Op welke sites kijkt uw
en beschikt over een onderzoeksruimte van 500 m². potentiële klant nog meer? Waarom gaat een klant door op je
website, en waarom haakt hij af? WUA! wil de behoefte van de
In het verleden gaven meer dan 5.000 respondenten al ruim klant centraal stellen door te kijken hoe hij producten bekijkt,
25.000 websitebeoordelingen bij WUA!. Onze respondenten vergelijkt en koopt. We willen bedrijven laten zien hoe ze
bepalen zelf hun zoekstrategie en beslissingsfactoren. Ze kunnen leren van hun concurrenten door te laten zien hoe
geven aan waarom ze de ene website boven de andere echte consumenten zich online oriënteren.
verkiezen. In groepsdiscussies brengen we vervolgens concrete
verbeterpunten voor uw website in kaart. Ons team bestaat uit De best beoordeelde website weet gemiddeld genomen 58%
ervaren online research specialisten en freelancers, allemaal meer potentiële klanten te overtuigen dan de nummer twee in
met uiteenlopende achtergronden. de branche. Het is dus van groot belang dat uw website aansluit
op de wensen van uw doelgroep. Organisaties die hun website
optimaliseren door naar hun klanten te luisteren, zien de
conversie en klanttevredenheid significant stijgen. WUA!
onderzoekt de wensen en voorkeuren van de zich online
oriënterende consument. Samen met onze klanten zijn wij
altijd op zoek naar best practices op het gebied van website
oriëntatie en service. Uw klant is meer dan een klikroute!

9

Onderzoeksopzet

Onderzoeksopzet Onderzoeksgegevens
De WUA! Top 100 websites is gebaseerd op de resultaten van Aantal onderzoeken: 59
alle onafhankelijke oriëntatie onderzoeken die WUA! uitvoerde Periode: augustus 2011 - juli 2012
in de periode augustus 2011 – juli 2012. Aantal respondenten: 2.090
Aantal beoordelingen: 10.809
Met de Web Performance Scan brengt WUA! het online oriëntatie- Aantal verschillende websites: 1.750
proces van consumenten in kaart. 40 of meer respondenten Plaats uitvoering: Amsterdam
krijgen een case voorgelegd en gaan online op zoek naar een Opdrachtgever: onafhankelijk door WUA!
product of dienst. Zoekstrategie en beslissingscriteria zijn vrij
om zelf te bepalen. Op deze manieren wordt de thuissituatie zo
dicht mogelijk benaderd. Meer informatie over de WUA! Top 100?
Ga naar de veelgestelde vragen
Na twee uur oriënteren kiezen de respondenten een favoriete
aanbieder. In een groepsdiscussie bespreken we vervolgens alle
best practices en bottlenecks. Bij maatwerkonderzoek wordt de
website van de klant extra uitgebreid beoordeeld en draait de
groepsdiscussie volledig om de vraag hoe deze website de beste
van het web kan worden.

10

Het online oriëntatie onderzoek
Web Performance Scan

Oriënterende consumenten bezoeken meerdere websites. U moet precies
weten waar ze naar op zoek zijn en waar ze op letten. Om welke redenen ze
afhaken of juist aanschaffen. De Web Performance Scan brengt dit proces
van begin tot eind in kaart. U krijgt concrete verbeterpunten om uw conversie
blijvend te verhogen.

11

Online oriëntatieonderzoek

ONDERZOEK ACTIE RESULTAAT

Respondenten uit uw doelgroep krijgen Tijdens het onderzoek vindt direct een WUA! heeft een grote internet benchmark.
een realistische case. Ze gaan zich workshop plaats: uw team gaat aan Onderzoeken worden door ons periodiek
twee uur vrij oriënteren op uw product de slag met de verbeterpunten die uit herhaald. Hierdoor is er continu inzicht
of dienst. De gevonden websites het onderzoek komen. Alle gevonden in de beleving van uw bezoekers ten
worden beoordeeld op een groot aantal plus en minpunten worden verzameld opzichte van de concurrentie en spelers
thema’s. Hierna voert een deel van en vertaald in een actielijst. Doordat buiten de branche.
de respondenten een groepsdiscussie er verschillende afdelingen hierbij
van anderhalf uur. Hierin wordt dieper aanwezig zijn, kunt u direct aan de slag
ingegaan op de bevindingen van de met energie en richting. Alle afdelingen
respondenten. werken vanuit dezelfde ervaring: de
ervaring van de klant.

12

Top 100 per aanbieder

In het volgende deel van de rapportage vindt u de individuele scores van
alle websites in de Top 100. Per website is een screenshot en een pagina
met verschillende resultaten gepubliceerd:

Hoe scoort de website op de door WUA! onderzochte thema’s?
Hoe snel wordt de website gevonden in het oriëntatieproces?
Hoe vaak en tijdens welke onderzoeken is de website beoordeeld?
Hoeveel respondenten klikken door en wijzen de website aan als favoriet?

13

De top 100 van 2012 (1 t/m 25)

2012 2011 2010
Positie Aanbieder Score Positie Score Positie Score
1 Bol.com 8,2 (n=44) 3 7,7 2 8,2
2 Booking.com 8,2 (n=50) 1 8,3 1 8,2
3 BCC.nl 8,0 (n=39) 5 7,6 7 7,7
4 IKEA.com 7,7 (n=54) - - - -
5 KLM.com 7,6 (n=52) 23 7,0 10 7,6
6 ASNBank.nl 7,5 (n=68) 15 7,1 - -
7 LensExpress.nl 7,5 (n=45) - - - -
8 Arke.nl 7,4 (n=90) 29 6,9 24 7,4
9 DELA.nl 7,3 (n=57) 71 6,3 17 7,4
10 Hypotheker.nl 7,2 (n=50) 10 7,4 79 6,4
11 Monuta.nl 7,1 (n=50) 32 6,8 56 6,8
12 Sunweb.nl 7,1 (n=75) 55 6,6 19 7,4
13 SunnyCars.nl 7,1 (n=39) 22 7,0 60 6,7
14 Wehkamp.nl 7,1 (n=52) 25 6,9 8 7,7
15 Transavia.com 7,1 (n=33) 2 8,1 - -
16 Eneco.nl 7,1 (n=58) 35 6,8 65 6,7
17 ABNAMRO.nl 7,1 (n=210) 31 6,9 35 7,1
18 Hotels.nl 7,1 (n=26) - - - -
19 Allsecur.nl 7,0 (n=42) 43 6,7 54 6,8
20 D-reizen.nl 7,0 (n=88) 17 7,1 22 7,4
21 HansAnders.nl 7,0 (n=29) - - - -
22 Independer.nl 7,0 (n=211) 21 7,0 23 7,4
23 LensOn.nl 7,0 (n=35) - - - -
24 CheapTickets.nl 7,0 (n=60) 44 6,7 40 7,0
25 MediaMarkt.nl 7,0 (n=32) 84 6,0 100 4,9

14

De top 100 van 2012 (26 t/m 50)

2012 2011 2010
26 SIXT.nl 7,0 (n=27) - - - -
27 WorldTicketCenter.nl 7,0 (n=48) 80 6,1 61 6,7
28 LensWay.nl 6,9 (n=62) 13 7,2 - -
29 DAS.nl 6,9 (n=29) 49 6,6 - -
30 Weekendjeweg.nl 6,9 (n=32) - - 26 7,3
31 T-Mobile.nl 6,9 (n=168) 12 7,2 14 7,5
32 Zalando.nl 6,9 (n=33) - - - -
33 ZilverenKruis.nl 6,9 (n=89) 38 6,8 30 7,2
34 HotelSpecials.nl 6,9 (n=31) - - - -
35 UPC.nl 6,9 (n=42) 7 7,6 5 7,9
36 BeterBed.nl 6,9 (n=25) - - - -
37 Nuon.nl 6,9 (n=60) 61 6,5 68 6,7
38 Vacansoleil.nl 6,8 (n=40) - - - -
39 Rabobank.nl 6,8 (n=198) 24 7,0 18 7,4
40 VrijUit.nl 6,8 (n=50) 9 7,5 16 7,4
41 Simyo.nl 6,8 (n=77) 51 6,6 - -
42 Oad.nl 6,8 (n=49) - - 32 7,2
43 EasyTerra.nl 6,8 (n=25) - - 83 6,4
44 Ziggo.nl 6,8 (n=53) 99 5,6 36 7,1
45 ANWB.nl 6,8 (n=124) 67 6,4 49 6,8
46 Neckermann.nl 6,8 (n=52) 11 7,3 9 7,7
47 ING.nl 6,8 (n=256) 18 7,1 13 7,6
48 Corendon.nl 6,7 (n=40) - - - -
49 Telfort.nl 6,7 (n=151) 50 6,6 55 6,8
50 Vliegtickets.nl 6,7 (n=27) 19 7,1 58 6,8

15

De top 100 van 2012 (51 t/m 75)

2012 2011 2010
51 EasyJet.com 6,7 (n=36) 40 6,7 - -
52 Vodafone.nl 6,7 (n=149) 39 6,8 25 7,3
53 HEMAverzekeringen.nl 6,7 (n=44) 79 6,2 20 7,4
54 Nuvema.nl 6,7 (n=43) - - - -
55 InShared.nl 6,6 (n=49) 54 6,6 - -
56 SNSBank.nl 6,6 (n=124) 57 6,5 78 6,5
57 Agisweb.nl 6,6 (n=65) 48 6,6 3 8,0
58 KPN.com 6,6 (n=144) 41 6,7 6 7,8
59 Consumentenbond.nl 6,6 (n=30) 83 6,0 91 6,1
60 EON.nl 6,6 (n=36) - - - -
61 Triodos.nl 6,6 (n=44) - - - -
62 FBTO.nl 6,6 (n=135) 70 6,3 47 6,9
63 Hi.nl 6,6 (n=79) 68 6,4 62 6,7
64 Yarden.nl 6,6 (n=32) 85 6,0 31 7,2
65 Vliegwinkel.nl 6,5 (n=38) 78 6,2 63 6,7
66 Toplenzen.nl 6,5 (n=36) - - - -
67 Hertz.nl 6,5 (n=32) 63 6,4 44 6,9
68 Tele2.nl 6,5 (n=109) 27 6,9 64 6,7
69 Simpel.nl 6,5 (n=62) 56 6,5 70 6,6
70 VGZ.nl 6,4 (n=32) - - - -
71 Avis.nl 6,4 (n=33) 52 6,6 57 6,8
72 REAAL.nl 6,4 (n=63) 86 6,0 88 6,3
73 Ditzo.nl 6,4 (n=168) 46 6,7 29 7,3
74 BankofScotland.nl 6,4 (n=47) 64 6,4 - -
75 NN.nl 6,4 (n=81) 60 6,5 - -

16

De top 100 van 2012 (76 t/m 100)

2012 2011 2010
76 Zelf.nl 6,4 (n=28) 91 5,8 - -
77 Ebookers.nl 6,4 (n=33) 90 5,8 66 6,7
78 CentraalBeheer.nl 6,4 (n=168) 34 6,8 21 7,4
79 CZ.nl 6,4 (n=39) 72 6,3 92 6,1
80 OHRA.nl 6,4 (n=185) 69 6,3 45 6,9
81 Ben.nl 6,3 (n=65) 36 6,8 11 7,6
82 CanvasHolidays.nl 6,3 (n=26) - - - -
83 Unive.nl 6,3 (n=138) 75 6,2 75 6,5
84 Energiedirect.nl 6,3 (n=48) 95 5,7 95 6,0
85 Oxxio.nl 6,3 (n=51) 100 5,5 84 6,3
86 XS4ALL.nl 6,3 (n=37) - - 71 6,6
87 NIBCDirect.nl 6,3 (n=27) - - - -
88 Typhone.nl 6,2 (n=43) - - 87 6,3
89 MoneYou.nl 6,2 (n=43) 96 5,7 76 6,5
90 ASRverzekeringen.nl 6,2 (n=26) 82 6,1 77 6,5
91 AEGON.nl 6,2 (n=46) 45 6,7 52 6,8
92 Interpolis.nl 6,2 (n=84) 76 6,2 82 6,4
93 Expedia.nl 6,1 (n=29) 53 6,6 59 6,7
94 Lensbase.nl 6,1 (n=40) - - - -
95 Essent.nl 6,1 (n=42) 81 6,1 89 6,2
96 Neck.nl 6,1 (n=25) 77 6,2 - -
97 ZEKUR.nl 6,0 (n=30) - - - -
98 HEMA.nl 6,0 (n=30) - - - -
99 WestlandUtrechtBank.nl 6,0 (n=28) - - - -
100 Kras.nl 5,9 (n=25) - - 51 6,8

17

Nr 1
8,2
Bol.com
60%
54,2%

Percentage van de respondenten
47,9%
50%

40%

30%
22,9%
20,8%
18,8%
20%

12,5%
10,4%
10% 6,3%
4,2%
2,1%

0%
1e 2e 3e 4e 5e of later

Plaats

= Hoe snel wordt Bol.com gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten Bol.com?

2012 2011 2010
Thema's Score Positie Score Positie Score Positie
Eindcijfer 2012 8,2 1 7,7 3 8,2 2

Doorgaan 9,0 1 9,3 3 8,0 10

Voorkeur 7,8 1 6,7 19 7,3 2

Eerste indruk 7,8 2 7,5 8 7,1 2

Web imago 7,9 1 7,6 8 8,1 1

44 respondenten hebben Bol.com beoordeeld Kwaliteit 7,5 1 7,3 8 7,6 1

Vertrouwen 8,1 1 7,7 12 7,9 2

92,7% gaat door op Bol.com Gebruiksvriendelijkheid 7,4 3 7,4 8 7,7 2

Informatiewaarde 7,3 6 7,4 8 6,9 15

47,9% kiest voor Bol.com Vormgeving 7,3 7 7,2 7 7,3 2

18

Nr 2
8,2
Booking.com
50%

40,7% 40,7%
40%

30%

23,7% 23,7%
22,0%

18,6%
20%

11,9%

8,5%
10%
5,1% 5,1%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt Booking.com gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten Booking.com?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 8,2 2 8,3 1 8,2 1

Doorgaan 8,9 3 9,6 1 8,1 6

Voorkeur 7,5 2 7,4 5 7,4 1

Eerste indruk 7,5 4 7,8 2 6,8 26

Web imago 7,6 3 7,8 3 7,1 27

50 respondenten hebben Booking.com beoordeeld Kwaliteit 7,5 2 7,5 2 7,2 11

Vertrouwen 7,8 6 7,7 7 6,9 35

93,2% gaat door op Booking.com Gebruiksvriendelijkheid 7,5 2 7,5 4 7,2 7


40,7% kiest voor Booking.com Vormgeving 7,5 2 7,7 1 6,7 14

19

Nr 3
8,0
BCC.nl
40%
36,6%
34,1% 34,1%

30%

19,5%
20% 17,1% 17,1%
14,6%
12,2%

10% 7,3% 7,3%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt BCC.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten BCC.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 8,0 3 7,6 5 7,7 7

Doorgaan 9,0 2 8,8 7 8,5 2

Voorkeur 7,3 3 7,3 6 6,5 12

Eerste indruk 7,4 12 7,2 29 7,1 5

Web imago 7,6 2 7,2 30 7,5 6

39 respondenten hebben BCC.nl beoordeeld Kwaliteit 7,2 3 7,2 9 7,0 18

Vertrouwen 7,8 4 7,2 37 7,2 15

95,2% gaat door op BCC.nl Gebruiksvriendelijkheid 7,0 24 7,3 12 7,0 17


34,1% kiest voor BCC.nl Vormgeving 7,4 5 7,5 3 7,2 3

20

Nr 4
7,7
IKEA.com
40%

30,5%
28,8% 28,8%
30%

22,0%
20,3% 20,3%
20%
15,3%
13,6%
11,9%

10% 8,5%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt IKEA.com gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten IKEA.com?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,7 4 - - - -

Doorgaan 7,9 33 - - - -

Voorkeur 6,8 6 - - - -

Eerste indruk 7,5 6 - - - -

Web imago 7,5 8 - - - -

54 respondenten hebben IKEA.com beoordeeld Kwaliteit 7,2 4 - - - -

Vertrouwen 7,7 7 - - - -

91,7% gaat door op IKEA.com Gebruiksvriendelijkheid 7,3 8 - - - -

Informatiewaarde 7,1 16 - - - -

28,8% kiest voor IKEA.com Vormgeving 7,2 8 - - - -

21

Nr 5
7,6
KLM.com
40% 37,7%

30% 28,3%
26,4%

22,6%

18,9% 18,9%
20%
17,0%

13,2%

9,4%
10% 7,5%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt KLM.com gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten KLM.com?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,6 5 7,0 23 7,6 10

Doorgaan 8,8 4 6,7 76 8,0 9

Voorkeur 6,7 10 5,5 76 7,2 3

Eerste indruk 7,7 3 7,4 9 7,1 6

Web imago 7,6 4 8,0 1 7,9 2

52 respondenten hebben KLM.com beoordeeld Kwaliteit 7,1 10 7,3 7 7,3 8

Vertrouwen 8,0 3 8,2 1 8,1 1

98,2% gaat door op KLM.com Gebruiksvriendelijkheid 7,4 5 7,1 20 7,0 13


28,3% kiest voor KLM.com Vormgeving 7,1 19 7,0 19 6,5 25

22

Nr 6
7,5
ASNBank.nl
50%

40% 38,2% 38,2%

30%
25,0%
22,4%

18,4%
20%
15,8%
14,5%
13,2%

10% 7,9%
6,6%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt ASNBank.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten ASNBank.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,5 6 7,1 15 - -

Doorgaan 8,6 7 7,6 42 - -

Voorkeur 7,1 4 7,4 3 - -

Eerste indruk 7,4 15 7,7 3 - -

Web imago 7,6 6 7,8 2 - -

68 respondenten hebben ASNBank.nl beoordeeld Kwaliteit 7,1 12 7,1 12 - -

Vertrouwen 7,4 15 7,7 9 - -

93,4% gaat door op ASNBank.nl Gebruiksvriendelijkheid 7,4 6 7,3 10 - -

Informatiewaarde 7,4 5 7,3 16 - -

38,2% kiest voor ASNBank.nl Vormgeving 6,9 23 7,2 10 - -

23

Nr 7
7,5
LensExpress.nl
40%

29,2%
30%

25,0%

20,8% 20,8% 20,8% 20,8%
18,8% 18,8%
20%

14,6%

10,4%
10%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt LensExpress.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten LensExpress.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,5 7 - - - -

Doorgaan 7,5 49 - - - -

Voorkeur 6,8 5 - - - -

Eerste indruk 7,8 1 - - - -

Web imago 7,6 5 - - - -

45 respondenten hebben LensExpress.nl beoordeeld Kwaliteit 7,1 9 - - - -

Vertrouwen 7,8 5 - - - -

93,8% gaat door op LensExpress.nl Gebruiksvriendelijkheid 6,8 35 - - - -

Informatiewaarde 7,1 15 - - - -

25,0% kiest voor LensExpress.nl Vormgeving 7,9 1 - - - -

24

Nr 8
7,4
Arke.nl
40%

30,9%
29,9%
30%

20,6%
19,6% 19,6%
20% 18,6% 18,6%
16,5%
14,4%

11,3%

10%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt Arke.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten Arke.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,4 8 6,9 29 7,4 24

Doorgaan 8,7 5 8,0 31 7,3 33

Voorkeur 6,3 18 5,3 84 6,5 11

Eerste indruk 7,4 11 7,3 18 6,6 52

Web imago 7,4 11 7,3 22 7,4 9

90 respondenten hebben Arke.nl beoordeeld Kwaliteit 7,0 15 6,8 41 7,0 19

Vertrouwen 7,6 11 7,4 22 7,1 22

94,0% gaat door op Arke.nl Gebruiksvriendelijkheid 6,7 45 6,8 48 6,8 32


18,6% kiest voor Arke.nl Vormgeving 7,3 6 6,5 56 6,8 12

25

Nr 9
7,3
DELA.nl
50%

40,0%
40%

30,8% 30,8%

30%

21,5% 21,5%

20%
15,4%
13,8%
10,8%
9,2%
10%
6,2%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt DELA.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten DELA.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,3 9 6,3 71 7,4 17

Doorgaan 7,7 38 7,5 45 7,6 21

Voorkeur 6,2 19 5,9 61 5,7 53

Eerste indruk 6,9 78 6,7 88 6,4 79

Web imago 6,9 42 6,1 94 6,6 65

57 respondenten hebben DELA.nl beoordeeld Kwaliteit 6,6 45 6,2 86 6,5 54

Vertrouwen 7,2 23 6,4 79 6,8 45

89,3% gaat door op DELA.nl Gebruiksvriendelijkheid 6,8 39 6,6 59 6,9 18


21,5% kiest voor DELA.nl Vormgeving 6,2 76 5,6 91 5,7 68

26

Nr 10
7,2
Hypotheker.nl
40%

31,5%

30%

22,2% 22,2% 22,2%
20,4% 20,4%
20% 18,5% 18,5%
16,7%

10% 7,4%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt Hypotheker.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten Hypotheker.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,2 10 7,4 10 6,4 79

Doorgaan 8,3 16 8,3 16 5,8 86

Voorkeur 5,9 36 6,5 24 4,6 97

Eerste indruk 7,0 50 7,2 38 6,6 62

Web imago 7,1 24 7,1 34 5,7 98

50 respondenten hebben Hypotheker.nl beoordeeld Kwaliteit 6,7 36 7,0 24 5,5 97

Vertrouwen 7,3 20 7,3 30 5,1 93

96,3% gaat door op Hypotheker.nl Gebruiksvriendelijkheid 7,1 14 7,3 9 5,1 94


16,7% kiest voor Hypotheker.nl Vormgeving 6,6 49 6,2 72 4,6 91

27

Nr 11
7,1
Monuta.nl
50%

39,3%
40%

30%

23,2% 23,2%
21,4%

20% 17,9% 17,9% 17,9%

14,3%
12,5% 12,5%

10%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt Monuta.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten Monuta.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,1 11 6,8 32 6,8 56

Doorgaan 7,3 58 8,3 21 6,5 60

Voorkeur 6,8 8 6,8 16 6,2 28

Eerste indruk 6,9 75 7,1 51 6,7 50

Web imago 6,8 62 7,5 12 7,1 24

50 respondenten hebben Monuta.nl beoordeeld Kwaliteit 6,3 84 6,8 40 6,5 55

Vertrouwen 6,9 46 7,7 11 6,6 52

89,9% gaat door op Monuta.nl Gebruiksvriendelijkheid 6,4 86 6,7 52 5,8 84


39,3% kiest voor Monuta.nl Vormgeving 6,4 66 6,4 64 6,1 45

28

Nr 12
7,1
Sunweb.nl
40%

31,7%
29,3%
30%
26,8%

23,2%
20,7%

20% 18,3%
15,9%
13,4%
12,2%

10% 8,5%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt Sunweb.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten Sunweb.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,1 12 6,6 55 7,4 19

Doorgaan 8,1 21 6,5 83 7,3 35

Voorkeur 6,1 30 6,3 36 5,9 38

Eerste indruk 7,1 38 6,7 89 6,9 23

Web imago 6,9 43 7,2 28 7,1 28

75 respondenten hebben Sunweb.nl beoordeeld Kwaliteit 6,6 57 6,5 67 6,9 22

Vertrouwen 7,0 39 7,3 29 7,3 9

92,0% gaat door op Sunweb.nl Gebruiksvriendelijkheid 6,4 83 7,0 30 6,4 50


20,7% kiest voor Sunweb.nl Vormgeving 6,7 42 5,1 99 6,3 34

29

Nr 13
7,1
SunnyCars.nl
30%
27,3%

25,0% 25,0%

22,7%

20,5% 20,5%

20%

15,9% 15,9% 15,9%

11,4%

10%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt SunnyCars.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten SunnyCars.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,1 13 7,0 22 6,7 60

Doorgaan 8,1 22 8,1 30 7,4 27

Voorkeur 6,2 23 6,9 15 6,0 36

Eerste indruk 7,2 28 7,5 7 6,8 35

Web imago 7,3 17 7,7 6 6,9 39

39 respondenten hebben SunnyCars.nl beoordeeld Kwaliteit 7,2 6 7,6 1 6,8 34

Vertrouwen 7,1 30 7,8 4 6,7 46

89,9% gaat door op SunnyCars.nl Gebruiksvriendelijkheid 7,0 21 7,8 1 6,7 36


20,5% kiest voor SunnyCars.nl Vormgeving 6,9 27 7,1 14 5,8 61

30

Nr 14
7,1
Wehkamp.nl
40%
35,1%
33,3%

30%

24,6%
22,8%
21,1%
19,3%
20%

12,3%
10,5% 10,5% 10,5%
10%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt Wehkamp.nl gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten Wehkamp.nl?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,1 14 6,9 25 7,7 8

Doorgaan 8,5 8 8,7 11 8,0 8

Voorkeur 6,0 32 6,4 27 6,6 8

Eerste indruk 7,4 14 7,2 40 7,0 10

Web imago 7,4 13 6,8 70 7,7 4

52 respondenten hebben Wehkamp.nl beoordeeld Kwaliteit 7,1 11 6,9 32 7,5 2

Vertrouwen 7,5 14 6,6 71 7,5 5

95,2% gaat door op Wehkamp.nl Gebruiksvriendelijkheid 7,2 11 7,0 23 7,4 4


12,3% kiest voor Wehkamp.nl Vormgeving 7,0 20 7,1 15 7,2 5

31

Nr 15
7,1
Transavia.com
40%

34,2% 34,2%

30%

23,7% 23,7%

20% 18,4%

15,8% 15,8%

13,2% 13,2%

10% 7,9%

0%

Plaats

= Hoe snel wordt Transavia.com gevonden in het oriëntatieproces?

= Op welke plaats zetten respondenten Transavia.com?

2012 2011 2010
Eindcijfer 2012 7,1 15 8,1 2 - -

Doorgaan 7,6 45 8,9 6 - -

Voorkeur 5,8 50 7,5 2 - -

Eerste indruk 7,5 5 7,6 4 - -

Web imago 7,2 18 7,8 4 - -

33 respondenten hebben Transavia.com beoordeeld Kwaliteit 6,8 24 7,5 4 - -

Vertrouwen 7,4 16 7,9 2 - -

88,8% gaat door op Transavia.com Gebruiksvriendelijkheid 6,9 26 7,6 2 - -

Informatiewaarde 7,2 10 7,6 4 - -

15,8% kiest voor Transavia.com Vormgeving 6,5 53 7,5 2 - -

32

WUA! top 100 websites 2012

Recommended

Recommended

More Related Content

More from WUA!

More from WUA! (20)

WUA! top 100 websites 2012