2. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Что такое Wave?
• Wave - это исследование социальных медиа
• В рамках исследования мы опросили 48 945 активных
Интернет-пользователей в возрасте 16-54 лет в 72
странах
• В Украине выборка составляет более 500 активных
Интернет-пользователей (используют Интернет
каждый день или через день) из онлайн-панели
исследовательской компании InMind
• Wave - это онлайн-анкета для самостоятельного
заполнения, все данные - количественные
3. ЯЗЫК КОНТЕНТА
взаимодействие приносит большую пользу брендам,
увеличивая лояльность, одобрение и продажи
контент интересен пользователю, а каким он еще и готов
поделиться
только онлайна, но и являются составляющей поведения
в повседневной жизни
2013
Ключ к социальным
медиа
Социальные медиа стали частью
жизни потребителя. Инсайты,
которые мы получаем, анализируя
поведение пользователя в
социальных медиа, касаются не
История исследования Wave
Украина присоединилась к 5-ой волне исследования Wave
2010
Социализация брендов
Пользователи социальных сетей все
больше присоединяются к
сообществам брендов онлайн, в
рамках которых потребитель хочет
общаться с брендом, получать
обратную связь. Такое
2014
Язык контента
Люди все больше задумываются
над своим имиджем онлайн и
тщательно отбирают контент,
которым они делятся в
социальных сетях. Поэтому
брендам важно понимать, какойприводит к достижению целей бренда. Например,
удовлетворение одних потребностей приводит к росту
знания, а других – к увеличению продаж. Wave дает
понимание взаимосвязей потребность – цель
2011
Бизнес в социальных
медиа
Брендам важно понимать, чего хочет
потребитель при общении с брендом.
Удовлетворение потребностей
потребителя при взаимодействии
4. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Поведение пользователя онлайн обусловлено 5 основными потребностями
ОБЩЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ИЗУЧЕНИЕ
РАЗВИТИЕ
ПРИЗНАНИЕ
Быть частью
сообщества
Поддерживать
контакты
Делиться
знаниями
Узнавать
мнения
Исследовать
Быть в курсе
последних событий
Учиться
Самореклама
Влиять на мнения
Выразить себя
Добиться
уважения Развить
навыки
Построить карьеру
«Убить» время
Проявить
творчество
Убежать от
повседневности
Развлечься
6. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Пенетрация мобильных устройств значительно выросла. Уже 68% регулярных
интернет-пользователей владеют смартфонами и 47% - планшетами
Владение устройствами
76%
75%
68%
66%
47%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Стационарный компьютер
Ноутбук, Нетбук или Ноутбук-
трансформер
Смартфон
Мобильный телефон
Планшет
Wave 6 Wave 7 Wave 8
7. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Смартфон становится необходимостью, в том числе, и для украинцев
Владение смартфонами
45%
73%
84%
В мире
Wave 6 7 8
37%
68%
82%
Индия
60%
91%
99%
Китай
29%
62%
73%
Россия
38%
70%
77%
Франция
22%
46%
58%
Япония
53%
77%
82%
Великобрит
ания
45%
66%
83%
Мексика
44%
68%
77%
США23%
46%
68%
Украина
8. ЯЗЫК КОНТЕНТА
0
20
40
60
80
100
Мир Украина
Украинские пользователи меньше читают и просматривают контент,
чем в целом по миру. Но это не значит, что в этом нет потребности
Смартфоны подходят для того, чтобы:
ОБЩЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ИЗУЧЕНИЕ
РАЗВИТИЕ
Быстро находить
информацию
Развлечься
Расслабиться/ убежать
от повседневности
"Убить время"
Читать контент
Просматривать
контент
Бороться со скукой
Играть в игры
Совершать покупки
Выполнять что-либо
Организовывать что-либо
Познавать окружающий
мир
Узнавать что-то новое
Детально изучать что-либо
Общаться с людьми
Управлять делами
9. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Сдерживающим фактором для Украины выступает
отсутствие 3G интернета, но первые шаги уже сделаны
Города-миллионники получат 3G до конца 2015 года
10. ЯЗЫК КОНТЕНТА
0
20
40
60
80
100
Мир Украина
В использовании планшета такого расхождения нет
Планшет подходит для того, чтобы:
ОБЩЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ИЗУЧЕНИЕ
РАЗВИТИЕ
Быстро находить
информацию
Развлечься
Расслабиться/ убежать
от повседневности
"Убить время"
Читать контент
Просматривать
контент
Бороться со скукой
Играть в игры
Совершать покупки
Выполнять что-либо
Организовывать что-либо
Познавать окружающий
мир
Узнавать что-то новое
Детально изучать что-либо
Общаться с людьми
Управлять делами
11. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Планшетом, в основном пользуются там, где есть Wi-Fi и
здесь уже батарея играет более важную роль, чем интернет
12. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Мобильные девайсы + попадание в потребность =
популярность проекта Ice Bucket Challenge
ОБЩЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ИЗУЧЕНИЕ
РАЗВИТИЕ
ПРИЗНАНИЕ
Быть частью
сообщества
Поддерживать
контакты
Узнавать
мнения
Исследовать
Учиться
Самореклама
Влиять на мнения
Выразить себя
Развить навыки
Проявить
творчество
Развлечься
13. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Проект Ice Bucket Challenge, в первую очередь, предоставил
пользователям возможность удовлетворить потребность в признании
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Знакомиться с людьми
Проявить творчество
Заработать деньги
Влиять на мнения
Добиться уважения
Затрагивает вопросы
благотворительности
Ставит задачу
ОБЩЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ПРИЗНАНИЕ
Развитие
ПРИЗНАНИЕ
Контент, который затрагивает вопросы благотворительности/ ставит задачу,
пользователи ценят наилучшим образом, поскольку он помогает…
15. ЯЗЫК КОНТЕНТА
0
20
40
60
80
100
Wave 7 Wave 8
Значительно выросли потребности в развитии и признании.
Частично – развлечение и изучение
#
<3
#
#
#
@
LOL
#
Социальные сети лучше всего подходят для того, чтобы:
ОБЩЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ИЗУЧЕНИЕ
РАЗВИТИЕ
ПРИЗНАНИЕ
Налаживать
деловые контакты
Поддерживать контакт с друзьями
Быть частью сообщества
Делиться знаниями
Выражать и делиться эмоциями
Делиться знаниями
Проявить творчество
Развлечься
"Убить время"
Расслабиться/ убежать
от повседневности
Зарабатывать деньги
Продвинуть себя
Добиться уважения
Влиять на мнения
Выразить себя
Узнавать что-то новое
Быть в курсе последних
событий
Познавать окружающий мир
Узнавать мнения
Знакомиться с новыми людьми
Построить
карьеру
16. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Для пользователя важно, чтобы его контент был оценен/ признан
Q: “Вы сказали, что делитесь контентом онлайн. Оцените по шкале от 1 до 10 (1 - очень расстроен, 10 - очень
счастлив), что Вы чувствуете, когда тот, с кем Вы поделились …
74% 72%
63%
57%
45%
Оставляет
интересный
комментарий
Делится чем-то,
что было создано
благодаря
Вашему контенту
Делится им с
людьми, которых
Вы знаете
Отмечает, что ему
нравится/ другим
способом показывает
свое отношение
Делится им с
людьми, которых
Вы не знает
% пользователей, которые чувствуют себя счастливыми, когда на контент, которым
они поделились, другие пользователи отреагировали следующим образом:
17. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Пользователи хотят быть популярными онлайн
“Я хочу быть
популярным
онлайн”
21-25лет16-20 лет
50%
ПРИЗНАНИЕ
49%
26-30лет
47%
18. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Мы определили, что пользователи по разному реагируют на
контент
Я ЦЕНЮ = I like it
Этот контент очень
интересен для меня Я
уделяю особое внимание
такому контенту
Я ДЕЛЮСЬ = I love it
Этот контент близок мне
эмоционально. Он
отображает мою точку зрения
Контент
19. ЯЗЫК КОНТЕНТА
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Q: “When you see any of this content…do you value this content most when it…? Q: Which of the
following types of content are you most likely to share with others?
Я ЦЕНЮ Я Делюсь
Обучающий контент – это, что пользователи ценят
помогает знакомиться
помогает получить опыт, которым
можно поделиться с близкими
подходит для того,
чтобы им
поделиться
вдохновляет
развлекательный и
смешной
о личности, которая
нравится
помогает удовлетворить
интересы
ставит задачузатрагивает важные темы
выражает Вашу
точку зрения
интересный или
вызывает дискуссию
помогает получить
информацию о бренде
дает практические советы
и инструкции
рассказывает что-то новое
или неожиданное
полезный, о чем другие
люди не знают
Пользователь ценит/ делится контентом, который
ОБЩЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ИЗУЧЕНИЕ
РАЗВИТИЕ
ПРИЗНАНИЕ
20. ЯЗЫК КОНТЕНТА
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Q: “When you see any of this content…do you value this content most when it…? Q: Which of the
following types of content are you most likely to share with others?
Я Ценю Я ДЕЛЮСЬ
Делятся развлекательным контентом или таким, который
отображает точку зрения пользователя
помогает знакомиться
помогает получить опыт, которым
можно поделиться с близкими
подходит для того,
чтобы им
поделиться
вдохновляет
развлекательный
и смешной
о личности,
которая
нравится
помогает удовлетворить
интересы
ставит задачузатрагивает важные темы
выражает Вашу
точку зрения
интересный или
вызывает дискуссию
помогает получить информацию
о бренде
дает практические советы и
инструкции
рассказывает что-то новое или
неожиданное
полезный, о чем другие люди не
знают
Пользователь ценит/ делится контентом, который
ОБЩЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ИЗУЧЕНИЕ
РАЗВИТИЕ
ПРИЗНАНИЕ
22. ЯЗЫК КОНТЕНТА
На знание, прежде всего, работает развлекательный контент
25% 33% 40%
62%
36%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ставит задачу
Развлека-
тельный
Интересный/
вызывает
дискуссию
Помогает получить
информацию
о бренде
Помогает получить
опыт, которым
можно поделиться
с близкими
Каким образом различный тип контента отстраивает знание
Тип контента
ЗНАНИЕ
23. ЯЗЫК КОНТЕНТА
На пробу – обучающий контент
21%
41% 48%
32% 31%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ставит задачу
Развлека-
тельный
Интересный/
вызывает
дискуссию
Помогает получить
информацию
о бренде
Помогает получить
опыт, которым
можно поделиться
с близкими
Каким образом различный тип контента работает на пробу продукта
Тип контента
ПРОБА
24. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Wave 8 дает нам ответ, каких целей помогает достигать разный контент
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Знание Образование Желание Проба Приверженность
Ставит задачу
Помогает получить опыт,
которым можно
поделиться с близкими
Помогает получить
информацию о бренде
Развлекательный
Интересный или
вызывает дискуссию
РАЗВЛЕЧЕНИЕ
ИЗУЧЕНИЕ
ПРИЗНАНИЕ
ОБЩЕНИЕ
РАЗВИТИЕ
Каким образом различный тип контента отстраивает знание
25. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Выводы
• Пенетрация мобильных устройств продолжает расти, что дает возможность
пользователю создавать больше контента и быть всегда онлайн
• Пользователи стремятся получить признание в социальных сетях и тщательно
подходят к выбору контента, которым они делятся
• При подготовке стратегии брендам важно разделять контент на тот, который
пользователи ценят, и которым готовы делится. В целом аудитория ценит обучающий
контент, а делится развлекательным или тем, который отображает точку зрения
• Разный контент помогает достигать разных целей бренда. Так, чтобы нарастить знание,
бренду необходимо постить развлекательный контент; на пробу работает обучающий
контент
• В разных категориях один и тот же вид контента может по-разному работать на
достижение целей
26. ЯЗЫК КОНТЕНТА
Если Вы хотите узнать о том, как в социальных медиа говорить с потребителем на одном
языке, и что это принесет Вашему бизнесу, обращайтесь
Виктор Шерстюк
Директор коммуникационного агентства UM (Киев, Украина)
Victor.Sherstyuk@umww.com.ua
Анна Драгунова
Директор по медиапланированию коммуникационного агентства UM (Киев, Украина)
Anna.Dragunova@umww.com.ua
